兩年前偶然看到一篇文章,講的是位于上海閔行的寶麗汽車(chē)維修店,7個(gè)員工,5個(gè)師傅,每個(gè)月做漆面能超2500面,人效比大部分4S店還要高。和很多讀者一樣,面對(duì)這組數(shù)據(jù),我對(duì)他們外宣的人效一度感到好奇。
經(jīng)朋友介紹,我和寶麗的包總在上海書(shū)城的咖啡館見(jiàn)了第一面。那次交流給了我極深的印象,交流的深度也超出了我的預(yù)期,之前從未想過(guò),一位終端門(mén)店的老板能對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)有如此全面而立體的理解。
后來(lái),我經(jīng)常和包總請(qǐng)教行業(yè)里的困惑,也一直關(guān)注寶麗后續(xù)融資和連鎖擴(kuò)張的最新動(dòng)態(tài),上個(gè)月得知他們新門(mén)店即將啟動(dòng)運(yùn)營(yíng),我們又在閔行做了一次深入的交流。
存在主義之父克爾凱郭爾曾說(shuō),你如何信仰,就如何生活。包建華是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,也是佛***,遠(yuǎn)離聲囂十年之久,他在修行中領(lǐng)悟了?“世間法”?的真諦。也是在洞見(jiàn)因陀羅網(wǎng)的那段日子,包對(duì)自己的職業(yè)生涯、及身處二十余年的中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng),進(jìn)行了全方位的反思。
“你提到的濟(jì)群法師,我知道,溈仰宗第十代傳人,此前的第九代祖師是宣化上人,在美國(guó)舊金山創(chuàng)建了萬(wàn)佛圣城。再往前追溯,就是虛云老和尚,活了一百二十多歲。”
聊到佛教,包建華徐徐道來(lái)。
“西園寺的住持,普仁大和尚,是濟(jì)群法師的哥哥,那里是戒幢律寺。我從漢川佛教開(kāi)始,加入過(guò)玉佛寺青年佛學(xué)班,龍華寺佛學(xué)班,后來(lái)開(kāi)始系統(tǒng)學(xué)習(xí)藏傳佛教?!?他曾問(wèn)師父,究竟何時(shí)可以出家,那樣的生活是他最想要的。但師父告訴他,如果生生世世都是修行人,那這一世,應(yīng)該幫助更多的人成就。
正如佛陀所言,眾生皆佛。江湖即道場(chǎng),紅塵乃壇城,他意識(shí)到,佛法不離世間法,自己應(yīng)該沉下心來(lái)研究商業(yè),把企業(yè)做好。
也許,這注定是屬于他的成就之路。
后市場(chǎng)迎來(lái)轉(zhuǎn)型路口
在國(guó)內(nèi)的后市場(chǎng)幾經(jīng)波折,包建華也曾折戟,栽過(guò)很大的跟頭。浦東地區(qū)規(guī)模2000平米的汽修門(mén)店,最初投進(jìn)去的400萬(wàn),一年左右就虧完了。為了挽回?cái)【殖掷m(xù)輸血,他兩年內(nèi)賣(mài)了三套房子,創(chuàng)業(yè)三年,前后損失了一千多萬(wàn)。
闊別曾經(jīng)的黃金時(shí)代,走出汽車(chē)后市場(chǎng)暴利叢林的包建華再次出發(fā)。2015年,寶麗汽車(chē)注冊(cè),2016年,經(jīng)營(yíng)模式敲定,2017年,公司正式開(kāi)業(yè)。痛定思痛,寶麗汽車(chē)對(duì)于他,更似一場(chǎng)脫胎換骨的賭注。
“整個(gè)行業(yè)都在痛苦轉(zhuǎn)型。”
包建華告訴《汽車(chē)公社》,當(dāng)他選擇再次啟程,短短兩三年的時(shí)間,洗牌加劇,行業(yè)大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。
“最近這兩年,我們?cè)谔剿餍碌穆窂剑蟛糠滞幸苍谖C(jī)感中尋找新的出路,可謂百花齊放,誕生了很多優(yōu)秀的同行。汽車(chē)后市場(chǎng)已經(jīng)從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了存量市場(chǎng),利潤(rùn)越來(lái)越薄,整合的速度越來(lái)越快,跑馬圈地的大動(dòng)作也越來(lái)越多,維修廠也已經(jīng)逐漸闊別單打獨(dú)斗的時(shí)代,倒逼著站隊(duì)……”
悟道十年圖破壁,難酬蹈海亦英雄。
作為一名在后市場(chǎng)打拼二十余年的行業(yè)老兵,包建華早已嗅到市場(chǎng)的變化,行業(yè)劇變的前夜,必須未雨綢繆?,F(xiàn)階段,寶麗汽車(chē)定位于快速鈑噴、快速美容與保養(yǎng),最大的經(jīng)營(yíng)特色是人效。在他看來(lái),弱化傳統(tǒng)的機(jī)械修理,以小項(xiàng)目為主,是為未來(lái)的轉(zhuǎn)型提前做準(zhǔn)備。
“現(xiàn)在業(yè)內(nèi)的很多思維,和二十年前我剛?cè)胄袝r(shí)沒(méi)任何變化。大家習(xí)慣了依靠暴利而活,可暴利一旦消失,不改變,出局是必然的?!痹诎ㄈA看來(lái),不是市場(chǎng)不好做,而是大趨勢(shì)倒逼著轉(zhuǎn)型。
可大部分同行的心態(tài),還是太樂(lè)觀。大家常說(shuō),3-5年內(nèi)終端門(mén)店會(huì)倒掉一半,可在包建華看來(lái),最后存活下來(lái)的,極有可能僅占20-30%。
關(guān)于淘汰賽,他算了一筆賬——
上海地區(qū),規(guī)模在2000平米左右的門(mén)店,每年要擁有2萬(wàn)個(gè)客戶,才能實(shí)現(xiàn)溫飽??缮虾5能?chē)主,卻只有400多萬(wàn)。保守地看,市場(chǎng)其實(shí)只需要200家門(mén)店;可現(xiàn)階段,上海的二類企業(yè)大概有1600家,加上三類企業(yè),總的體量也在7000-8000家左右。
更何況,2萬(wàn)個(gè)客戶,也只能實(shí)現(xiàn)溫飽?!熬退阄覀兎劈c(diǎn)余量,不是200家,而是500家好了,到最后也有超過(guò)三分之二的企業(yè)被淘汰掉。”
昔日暴利時(shí)代,200-300%的利潤(rùn)是常態(tài),中等規(guī)模的門(mén)店,就算只有2000位客戶,2000萬(wàn)年收入非常輕松,一年下來(lái),日子很滋潤(rùn)。
如今的問(wèn)題,車(chē)主換車(chē)時(shí)間縮短,上海地區(qū)的平均數(shù)據(jù),差不多縮減到3.5年,他在一線觀察到,很多車(chē)主一年只做一次保養(yǎng),噴一次油漆,就沒(méi)其它消費(fèi)了。更何亮,客單消費(fèi)也在下滑,很多項(xiàng)目門(mén)店幾乎不賺錢(qián)。
暴利終結(jié),成本卻居高不下。
寶麗汽車(chē)一年成本在600-700萬(wàn)元之間,這意味著,全年必須實(shí)現(xiàn)1200萬(wàn)的產(chǎn)值,門(mén)店才能存活??蓹M向看,又有多少門(mén)店,能實(shí)現(xiàn)1200萬(wàn)元的年產(chǎn)值?在二類維修,這一數(shù)據(jù)只占20%左右。
這20%能獲利的企業(yè),又大抵可以分為以下幾類:在場(chǎng)地租金等維度,有較好的成本優(yōu)勢(shì);導(dǎo)向型,比如手握項(xiàng)目;地段極佳,可以做高端客戶,做高客單價(jià);保險(xiǎn)公司等合作機(jī)構(gòu),給予較大支持。
可是,這些企業(yè)都不具備高頻效果。一旦周?chē)霈F(xiàn)連鎖,或是高頻的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這表面上日子很滋潤(rùn)的20%,就會(huì)有沖擊。在包建華看來(lái),那些300-500平米左右的快修門(mén)店,危機(jī)感應(yīng)該更強(qiáng),能做的業(yè)務(wù)非常窄,能盈利、能引流的項(xiàng)目正一步步從他們身上剝離。
流量,還是流量!
包建華推算,良性市場(chǎng)或?qū)⒃谖磥?lái)3-5年回歸。
未來(lái)3-5年,至少在上海地區(qū),一定是20-20個(gè)大型的汽修品牌,做著現(xiàn)在零散的B端在做的事情。回歸到正常利潤(rùn),亦意味著,這個(gè)行業(yè)又回到昔日的暴利行業(yè)了。
作為周期率的一部分,汽車(chē)后市場(chǎng)的拐點(diǎn)即將到來(lái)?!斑@幾年其實(shí)我很焦慮,轉(zhuǎn)型之后,究竟是走精品型路線,還是走流量型路線,一直在思考?,F(xiàn)在,我的思路已經(jīng)非常清晰了,過(guò)去五年,我們努力聚焦在線下,側(cè)重的是服務(wù),現(xiàn)階段要逐漸轉(zhuǎn)移到流量上來(lái)?!?/p>
那么,流量主要從哪里來(lái)?
包建華告訴《汽車(chē)公社》,除了電商等平臺(tái),保險(xiǎn)公司是非常重要的流量端口。門(mén)店的3公里之內(nèi),他們能通過(guò)地推和促銷獲客,但3公里之外,保險(xiǎn)公司就是流量之門(mén),是當(dāng)下流量端最強(qiáng)勢(shì)的控制方。
講到這里,要提及后市場(chǎng)的“站隊(duì)”問(wèn)題。
我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的“站隊(duì)之爭(zhēng)”,最早能追溯到2018年。2018年8月,天貓汽車(chē)宣布聯(lián)手汽車(chē)超人和康眾汽配,成立新康眾,這也是阿里在車(chē)碼頭項(xiàng)目試水失敗后,以新的姿態(tài)再次征戰(zhàn)汽車(chē)后市場(chǎng)。當(dāng)然,作為阿里的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,騰訊也不甘落后,緊隨著新康眾的成立,途虎養(yǎng)車(chē)完成總額約4.5億美元的新一輪融資,騰訊領(lǐng)投。
這是一個(gè)分水嶺,BAT巨頭成為入局后市場(chǎng)的一股新力量,且力量還不能小覷。也是從這一年開(kāi)始,主機(jī)廠的獨(dú)立售后也更加開(kāi)放,供應(yīng)鏈開(kāi)始多維度整合,一場(chǎng)爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)門(mén)店的戰(zhàn)役就此打響。而對(duì)于終端門(mén)店來(lái)說(shuō),究竟該選擇站隊(duì)BAT,還是主機(jī)廠,或是保險(xiǎn)公司?
包建華的選擇,是站隊(duì)保險(xiǎn)公司。
“我們?cè)敢馀c保險(xiǎn)公司緊密配合地長(zhǎng)久合作,也愿意為保險(xiǎn)公司降低成本。當(dāng)然,我們也必須持續(xù)重視線下進(jìn)店的自然流量,把服務(wù)做好,共同擴(kuò)充公司的流量池。”
根據(jù)包建華的回憶,從2019年開(kāi)始,保險(xiǎn)公司對(duì)獨(dú)立售后的滲透已越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)?!案鶕?jù)我的觀察,這種滲透還將在未來(lái)幾年繼續(xù)強(qiáng)化,不僅僅是傳統(tǒng)認(rèn)知里的事故車(chē)賺保費(fèi),他們還通過(guò)保養(yǎng)和油漆等小項(xiàng)目拉攏門(mén)店。很多大公司都在悄悄布局供應(yīng)鏈,只是不對(duì)外公布而已?!?/p>
“實(shí)際上,新康眾和途虎都潛移默化中強(qiáng)化站隊(duì)與否這個(gè)概念,但是他們也在站隊(duì)保險(xiǎn)公司,包括途虎,也在和保險(xiǎn)公司緊密合作。甚至可以說(shuō),沒(méi)有保險(xiǎn)公司的支持,沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)能很快做起來(lái)?!?/p>
包建華提到,很多修理廠站隊(duì)電商都是迫于無(wú)奈的,畢竟電商無(wú)法掌握剛性的需求端口?;ヂ?lián)網(wǎng)的流量主要靠客戶購(gòu),但車(chē)主不一樣,他們能在線上購(gòu)的項(xiàng)目是很少的,且只能是常規(guī)的。
在這里,他特意強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)。很多修理廠希望站隊(duì)保險(xiǎn)公司,但保險(xiǎn)公司也要對(duì)修理廠進(jìn)行篩選,符合他們要求的才合作。包建華告訴《汽車(chē)公社》,寶麗和保險(xiǎn)公司之間的關(guān)系是互利雙贏的,他們通過(guò)保險(xiǎn)公司擴(kuò)充流量池,但也必須有較高的價(jià)值輸出,自己盈利的同時(shí),能為保險(xiǎn)公司降低成本。
在他看來(lái),很多門(mén)店內(nèi)功打不好,流量受制于人,在保險(xiǎn)公司的高壓之下戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地生存,這不是良性的合作模式,遲早會(huì)被對(duì)方淘汰。
成功無(wú)法***?失敗可以學(xué)?
上海的汽修門(mén)店,已提前進(jìn)入白熱化階段。
包建華看來(lái),即使是一線城市的北京和深圳,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和激烈度,和上海也有五年時(shí)間的差距。上海勉強(qiáng)能生存的企業(yè),到了其他城市,日子都可以很滋潤(rùn)。
但提前進(jìn)入最低點(diǎn),這是一件好事。“其他城市的同行,大部分還處于溫室里面,2018年的鄭州保養(yǎng)大戰(zhàn)打得很激烈,業(yè)界輿論關(guān)注度很高,但可事放到上海,可能根本打不起來(lái),因?yàn)樯虾1pB(yǎng)都幾乎不要錢(qián)、不賺錢(qián)了?!?/p>
現(xiàn)在的門(mén)店往往陷入一個(gè)怪圈——
快,客戶往往不接受。這么快就弄完了,他們常懷疑服務(wù)的質(zhì)量無(wú)法保證。根據(jù)包建華的觀察,像上海這樣的一線城市,每天門(mén)店周邊的客流量一定是夠的,可對(duì)于很多同行來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)多了,做不了,業(yè)務(wù)少了,又缺乏效率。
在包建華的經(jīng)營(yíng)理念里,沒(méi)有缺流量的門(mén)店,只有缺服務(wù)的門(mén)店。最終,還是要從最根本的服務(wù)上去改變。包建華笑談,寶麗的很多師傅被同行挖走,但是在對(duì)方門(mén)店卻無(wú)法發(fā)揮昔日的效率。
“這幾年我接受了很多媒體的訪,對(duì)外公開(kāi)的數(shù)據(jù)你也看到了,7個(gè)人,每個(gè)月做漆面超2500面。實(shí)際上,我們的數(shù)據(jù)能達(dá)到3000面,只是我考慮到很多同行的接受度,把外宣的數(shù)據(jù)往下降了一些,2500面其實(shí)是縮水的數(shù)據(jù),如果真是2500面,我們5個(gè)人就能完成?!?/p>
包建華拿出手機(jī),打開(kāi)公司的工作匯報(bào)群,給我看了最近一周的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。“咱們可以看著工作匯報(bào)的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單計(jì)算,按照這樣的每日工作量,是不是每個(gè)月能完成3000面左右?業(yè)界有那么多人對(duì)此感到懷疑,其實(shí)是行業(yè)的悲哀。大家還在沿襲20年以前的標(biāo)準(zhǔn),很多門(mén)店材料和設(shè)備都升級(jí)了,但人效卻上不去。”
臨近下午,包建華帶著我參觀了寶麗閔行門(mén)店的一線操作區(qū),雖然已經(jīng)是晚飯時(shí)間,但依舊有很多車(chē)輛陸續(xù)進(jìn)來(lái)。
“現(xiàn)在不是高峰期,但我們流量還不錯(cuò),生意好的時(shí)候車(chē)子幾乎是開(kāi)不進(jìn)來(lái)的。我們的整個(gè)車(chē)間,包括油漆,鈑金,維修,在一線的師傅總共也就十二人,現(xiàn)在有師傅已經(jīng)下班了?!?/p>
但是在他看來(lái),效率依舊可以繼續(xù)提升。
“這些年,我經(jīng)常去參加行業(yè)會(huì)議,全國(guó)各地跑,對(duì)外露臉和演講的頻率也比以前高一些。一方面,是看看有沒(méi)有合適的合作機(jī)會(huì),另一方面,也是對(duì)行業(yè)的一種觀察,學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例的成功,也探討失敗案例為何失敗。在我看來(lái),成功無(wú)法***,但失敗可以避免,保持學(xué)習(xí),是創(chuàng)業(yè)者應(yīng)有的姿態(tài)?!?/p>
訪接近尾聲,包建華帶我參觀了位于公司二樓的佛堂。據(jù)他介紹,這里不定期會(huì)有師兄來(lái)分享禪修心得,佛堂兩邊的書(shū)柜,收藏著很多已經(jīng)絕版的佛教經(jīng)典,而一些入門(mén)的書(shū)籍則是用來(lái)隨喜結(jié)緣。
包總送了我兩本堪布索達(dá)吉的演講冊(cè)子,“年輕人有年輕人的困惑,我在后市場(chǎng)打拼了二十幾年,經(jīng)歷了一輪又一輪的行業(yè)劇變,回過(guò)頭來(lái)想一想,很多佛法是需要一輩子來(lái)領(lǐng)悟消化的,每個(gè)人生階段有不一樣的感悟?!?/p>
“師父和很多師兄的思考,給我創(chuàng)業(yè)之路很多啟迪,至少在我看來(lái),寶麗這幾年的路徑是正確的,前行的方向也比較清晰。畢竟,人要懂得感恩?!?/p>
寶麗在其它省市的門(mén)店就要試水了,為了打贏連鎖這一仗,包建華這幾年醞釀了很多東西。面對(duì)新一輪的擴(kuò)張,寶麗已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。
文/北岸
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成立天貓車(chē)站后,汽車(chē)超人還在嗎?
天貓汽車(chē)是由阿里巴巴旗下的天貓商城推出的一款汽車(chē)類電商平臺(tái),涵蓋了新車(chē)、二手車(chē)、改裝車(chē)、售后服務(wù)、4S店等一系列的汽車(chē)服務(wù)。他的出現(xiàn),為消費(fèi)者帶來(lái)了更加便捷的汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
1、品牌優(yōu)勢(shì)
天貓汽車(chē)擁有眾多國(guó)內(nèi)外知名汽車(chē)品牌,能夠滿足消費(fèi)者多樣化的需求,如寶馬、本田、大眾、奔馳、豐田、別克、雪佛蘭等都有專門(mén)的汽車(chē)店鋪與消費(fèi)者聯(lián)系,這樣消費(fèi)者可以更好地了解汽車(chē)的品牌,也可以更準(zhǔn)確地選擇自己心儀的汽車(chē)。
2、質(zhì)量保證
天貓汽車(chē)所有的汽車(chē)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè),確保消費(fèi)者買(mǎi)到的汽車(chē)都是正品,質(zhì)量有保障,這樣消費(fèi)者可以放心地購(gòu)買(mǎi),用起來(lái)也更安心。此外,天貓汽車(chē)也有專門(mén)的售后服務(wù),在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者可以通過(guò)天貓汽車(chē)進(jìn)行售后服務(wù),這樣消費(fèi)者也可以得到更好的服務(wù),更有保障。
3、價(jià)格實(shí)惠
天貓汽車(chē)的價(jià)格比實(shí)體店優(yōu)惠很多,消費(fèi)者可以更加實(shí)惠地購(gòu)買(mǎi)自己想要的汽車(chē),而且天貓汽車(chē)有時(shí)會(huì)推出更多的優(yōu)惠活動(dòng),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候可以得到更多的優(yōu)惠,這樣可以為消費(fèi)者節(jié)省更多的費(fèi)用。
4、支付方式便捷
天貓汽車(chē)提供了多種支付方式,消費(fèi)者可以選擇自己最適合的支付方式,比如支付寶、微信支付等,這樣可以更加方便快捷,不用再去實(shí)體店排隊(duì)等待付款,節(jié)省更多的時(shí)間。
5、服務(wù)貼心
天貓汽車(chē)提供專業(yè)的服務(wù),從選車(chē)到購(gòu)買(mǎi),再到配套服務(wù),全程有專業(yè)的客服人員貼心服務(wù),消費(fèi)者可以在線咨詢,也可以致電客服,只要消費(fèi)者遇到問(wèn)題,客服都會(huì)耐心解答,及時(shí)回復(fù),讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)更加便捷。
在。
2018年8月,金固股份汽車(chē)超人供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)與阿里天貓汽車(chē)、康眾汽配聯(lián)手成立天貓車(chē)站,其中阿里為天貓車(chē)站第一大股東,金固股份為第二大股東,孫鋒峰出任其董事長(zhǎng)。
天貓車(chē)站擁有淘寶、天貓汽車(chē)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)(除汽車(chē)用品)獨(dú)家運(yùn)營(yíng)權(quán),共享1.4億車(chē)主數(shù)據(jù)和阿里生態(tài)流量入口,致力于重塑汽車(chē)后市場(chǎng)供應(yīng)鏈,打造成為汽配新零售領(lǐng)導(dǎo)品牌。
原有汽車(chē)超人品牌則由金固股份80%控股,阿里通過(guò)新康眾20%參股。戰(zhàn)略重組完成后,汽車(chē)超人致力于通過(guò)系統(tǒng)賦能門(mén)店,推進(jìn)汽服門(mén)店數(shù)字化。
至此,在汽車(chē)后市場(chǎng)板塊,金固股份形成了“左手天貓車(chē)站,右手汽車(chē)超人”的格局,兩者圍繞汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條的不同環(huán)節(jié),一個(gè)聚焦于供應(yīng)鏈端,一個(gè)聚焦于線下門(mén)店服務(wù)端。兩者相輔相成,互相助力,共同推動(dòng)金固股份在汽車(chē)后市場(chǎng)的新零售布局。
擴(kuò)展資料
天貓車(chē)站的定位是汽配新零售領(lǐng)導(dǎo)者,汽車(chē)超人則致力于打造成為汽服門(mén)店新零售領(lǐng)先連鎖品牌。天貓車(chē)站是汽車(chē)后市場(chǎng)基礎(chǔ)的建設(shè)者,汽車(chē)超人則是汽服連鎖門(mén)店的賦能者。
2018年,汽車(chē)超人先后戰(zhàn)略入股精典汽車(chē)、名駿車(chē)業(yè)、云南快易修等多個(gè)區(qū)域優(yōu)質(zhì)汽服連鎖品牌,逐步形成規(guī)模化新零售智慧連鎖服務(wù)品牌。
金固股份汽車(chē)超人已戰(zhàn)略入股四川精典汽車(chē)、蘇州名駿百盛、云南快易修等多個(gè)區(qū)域優(yōu)質(zhì)汽服連鎖品牌,加上原汽車(chē)超人服務(wù)門(mén)店,線下門(mén)店已覆蓋上海、浙江、江蘇、安徽、湖南、四川、重慶、云南等全國(guó)多個(gè)區(qū)域。
千龍網(wǎng)-天貓車(chē)站+汽車(chē)超人 金固股份打造汽車(chē)后市場(chǎng)新零售大生態(tài)
鳳凰網(wǎng)-汽車(chē)超人引領(lǐng)汽車(chē)后市場(chǎng),致力于為消費(fèi)者服務(wù)
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