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上海大眾現(xiàn)場(chǎng)檢查是什么意思？
華龍網(wǎng)-新重慶客戶(hù)端記者7月3日18時(shí)訊（張世釗）“質(zhì)量是上汽大眾的生命”，記者在7月3日“上汽大眾品質(zhì)之旅”中參觀(guān)上汽大眾質(zhì)保中心后，才明白了這句話(huà)真正的含義。上汽大眾質(zhì)保中心位于安亭一廠(chǎng)內(nèi)，于2012年7月啟用；內(nèi)設(shè)用于測(cè)量的匹配中心和精測(cè)室，用于產(chǎn)品審核的整車(chē)Audit區(qū)域和整車(chē)檢測(cè)中心，用于材料及標(biāo)準(zhǔn)件技術(shù)檢測(cè)的質(zhì)保實(shí)驗(yàn)室，針對(duì)車(chē)輛流程卡歸類(lèi)整理的儲(chǔ)存區(qū)域，以及用于第一時(shí)間分析、解決市場(chǎng)上用戶(hù)反饋的整車(chē)分析車(chē)間。此次，我們重點(diǎn)參觀(guān)的是位于上汽大眾安亭一廠(chǎng)的質(zhì)保實(shí)驗(yàn)室。
在看不見(jiàn)的地方“默默守護(hù)”
質(zhì)保實(shí)驗(yàn)室擁有內(nèi)擰緊實(shí)驗(yàn)室、內(nèi)應(yīng)力實(shí)驗(yàn)室、氣味與散發(fā)團(tuán)隊(duì)、上汽大眾色差小組、工業(yè)CT等行業(yè)頂尖團(tuán)隊(duì)。其中，擰緊實(shí)驗(yàn)室、內(nèi)應(yīng)力實(shí)驗(yàn)室、氣味與散發(fā)團(tuán)隊(duì)在我們看不見(jiàn)的地方下了一番“硬功夫”。
緊固件質(zhì)量的“捍衛(wèi)者“——上汽大眾實(shí)驗(yàn)室緊固件小組在整車(chē)強(qiáng)度和底盤(pán)的扎實(shí)性起到了至關(guān)重要的作用。每輛汽車(chē)由一萬(wàn)多個(gè)零件組成，零件之間主要通過(guò)焊接、螺栓連接而成；其中螺栓螺母等緊固件大約2000個(gè)，而總裝車(chē)間80%的工位是在擰“螺絲”。實(shí)驗(yàn)室緊固件小組以緊固件（質(zhì)量）和擰緊（工藝、技術(shù)）為核心任務(wù)，從工藝設(shè)計(jì)與驗(yàn)證、開(kāi)發(fā)認(rèn)可、批量驗(yàn)證到分析改進(jìn)，全流程參與緊固件各項(xiàng)工作。同時(shí)，緊固件實(shí)驗(yàn)室有摩擦性能測(cè)試儀和機(jī)械臂等設(shè)備，德國(guó)大眾嚴(yán)苛的緊固件標(biāo)準(zhǔn)作為汽車(chē)行業(yè)各大主機(jī)廠(chǎng)模仿學(xué)習(xí)的技術(shù)測(cè)試與分析方法，在這里都可以實(shí)現(xiàn)。
另外，內(nèi)應(yīng)力作為一個(gè)金屬件的重要指標(biāo)，它同樣看不見(jiàn)，摸不著，但卻真實(shí)存在于零件的內(nèi)部，影響著零件的強(qiáng)度。通過(guò)內(nèi)應(yīng)力實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)應(yīng)力儀，可以測(cè)出零件的內(nèi)應(yīng)力值以及它的應(yīng)力分布情況，并指導(dǎo)供應(yīng)商的生產(chǎn)，確保零件符合設(shè)計(jì)要求，在使用過(guò)程中不會(huì)發(fā)生失效。在國(guó)內(nèi)主機(jī)廠(chǎng)沒(méi)有相關(guān)要求的時(shí)候，上汽大眾早在2013年就引進(jìn)了GE公司生產(chǎn)的XRD3003內(nèi)應(yīng)力儀，主要檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤(pán)等金屬零件的內(nèi)應(yīng)力，用于零件的開(kāi)發(fā)認(rèn)可和批量質(zhì)量控制，一直處于行業(yè)領(lǐng)先。
為了持續(xù)關(guān)注客戶(hù)健康，一直致力于打造綠色環(huán)保的乘客艙；上汽大眾在公司層面成立了一支跨部門(mén)的整車(chē)氣味售后滿(mǎn)意度提升小組，小組成員包括質(zhì)保，研發(fā)，購(gòu)等部門(mén)。上汽大眾質(zhì)保實(shí)驗(yàn)室氣味與散發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)根據(jù)VW50180等標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制上汽大眾整車(chē)與零部件的氣味與散發(fā)，并確保上汽大眾整車(chē)滿(mǎn)足國(guó)標(biāo)GB/T 27630對(duì)“五苯三醛”八種有毒有害物質(zhì)的限值要求。根據(jù)VW50180標(biāo)準(zhǔn)，上汽大眾要求所有內(nèi)飾總成零部件在前期開(kāi)發(fā)時(shí)滿(mǎn)足歐盟CLP法規(guī)，對(duì)1400種左右的有毒有害物質(zhì)的限值做了嚴(yán)格規(guī)定。
首屈一指的軟硬件為制造“保駕護(hù)航”
除了上述的內(nèi)應(yīng)力實(shí)驗(yàn)室、擰緊實(shí)驗(yàn)室、氣味與散發(fā)團(tuán)隊(duì)外，上汽大眾安亭一廠(chǎng)質(zhì)保實(shí)驗(yàn)室還擁有上汽大眾色差小組、工業(yè)CT等行業(yè)頂尖團(tuán)隊(duì)。正是擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)中首屈一指的軟硬件及專(zhuān)業(yè)能力，上汽大眾質(zhì)保中心才能確保整車(chē)及零部件的材料質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
作為國(guó)內(nèi)最早開(kāi)展汽車(chē)內(nèi)飾評(píng)價(jià)的專(zhuān)業(yè)小組之一，上汽大眾色差小組的所有工作的核心，是保證大眾每一輛產(chǎn)品車(chē)的內(nèi)飾件的外觀(guān)匹配。目前，上汽大眾色差小組成員超過(guò)2/3的評(píng)價(jià)工程師具有碩士及以上學(xué)位。在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，大眾色差小組會(huì)借助多種專(zhuān)業(yè)設(shè)備，包括德國(guó)全進(jìn)口的整車(chē)光源室、小型光源室、皮紋測(cè)試儀；另有小型光源室、標(biāo)準(zhǔn)光源箱、色差儀、光澤儀等。也正是在嚴(yán)格的控制標(biāo)準(zhǔn)下，色差小組的工作獲得集團(tuán)與消費(fèi)者的肯定，并獲得了上汽大眾質(zhì)量榮譽(yù)體系金獎(jiǎng)。
工業(yè)CT則是一種高度設(shè)備集成的檢測(cè)設(shè)備，主要用于缺陷和結(jié)構(gòu)的無(wú)損檢測(cè)。與傳統(tǒng)控制手段有隨機(jī)、破壞、低效等弱點(diǎn)不同，上汽大眾于2008年花費(fèi)1000萬(wàn)元的高成本購(gòu)了工業(yè)CT設(shè)備，同時(shí)也是中國(guó)第一家用工業(yè)CT設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量控制的整車(chē)廠(chǎng)；可保證質(zhì)量控制的全面性，無(wú)損性，高精度性和高效性。如今，上汽大眾的工業(yè)CT在零部件的前期認(rèn)可質(zhì)量，功能開(kāi)發(fā)安全，批量質(zhì)量控制和失效分析中扮演重要的角色。
另外，在質(zhì)保實(shí)驗(yàn)室工作的92名中外方員工中，擁有碩士及以上學(xué)歷的占到一半以上。團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，98%的員工共具備5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。隊(duì)伍年輕有活力，60%的員工在40歲以下。上汽大眾質(zhì)保實(shí)驗(yàn)室及各個(gè)異地工廠(chǎng)的實(shí)驗(yàn)室均會(huì)定期接受大眾集團(tuán)中心實(shí)驗(yàn)室的審核。在最近的一次審核中，上汽大眾質(zhì)保實(shí)驗(yàn)室以帶開(kāi)發(fā)能力的優(yōu)異成績(jī)名列集團(tuán)第二。這表示在材料領(lǐng)域，上汽大眾實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)，分析及開(kāi)發(fā)能力獲得了大眾集團(tuán)的肯定。
全過(guò)程質(zhì)量管理體系堪稱(chēng)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”
如今，上汽大眾建立了完善的全過(guò)程質(zhì)量管理體系，覆蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期，涉及產(chǎn)品策略、技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)階段。
在產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)初期，質(zhì)量保證部會(huì)同研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等核心部門(mén)同步開(kāi)展工作，基于國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求、用戶(hù)滿(mǎn)意度等售后信息反饋，以及試驗(yàn)與生產(chǎn)質(zhì)量分析等評(píng)估依據(jù)，共同制定新車(chē)型的質(zhì)量目標(biāo)，為后續(xù)生產(chǎn)制造明確質(zhì)量的方向和標(biāo)準(zhǔn)。2015年，上汽大眾針對(duì)產(chǎn)品定義、零部件設(shè)計(jì)等新車(chē)型前期開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)建立的質(zhì)保要求知識(shí)庫(kù)獲得了上海市重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量攻關(guān)成果獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)上汽大眾作為先進(jìn)制造企業(yè)通過(guò)自主創(chuàng)新，不斷推動(dòng)質(zhì)量技術(shù)水平、質(zhì)量管理水平和質(zhì)量總體水平同步提升，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的肯定。
在產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，上汽大眾運(yùn)用豐富的實(shí)驗(yàn)和測(cè)試對(duì)產(chǎn)品零件和整車(chē)進(jìn)行嚴(yán)苛的質(zhì)量認(rèn)可，驗(yàn)證其是否符合生產(chǎn)要求。在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，上汽大眾建立了完整的產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)制，通過(guò)先進(jìn)的設(shè)備、精湛的工藝、精確的追溯和嚴(yán)苛的質(zhì)保，確保整車(chē)在生產(chǎn)過(guò)程中達(dá)到設(shè)計(jì)要求的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。
當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下檢測(cè)，投放市場(chǎng)、交付消費(fèi)者后，上汽大眾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量仍有追蹤，通過(guò)收集售后服務(wù)信息，開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)研，幫助產(chǎn)品有針對(duì)性的改進(jìn)，使產(chǎn)品性能更加穩(wěn)定，更能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。同時(shí)，上汽大眾依托完善的管理機(jī)制確保各類(lèi)市場(chǎng)抱怨與質(zhì)量問(wèn)題得到快速妥善的處理，以此不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。
此外，除了公司內(nèi)部的質(zhì)量管控系統(tǒng)，上汽大眾還針對(duì)外購(gòu)件認(rèn)可和批量供貨建立了完整的供應(yīng)商管理體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品、體系以及過(guò)程質(zhì)量三個(gè)維度評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量能力。上汽大眾的供應(yīng)商必須按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并以過(guò)程為導(dǎo)向，對(duì)供應(yīng)商的原材料質(zhì)量、內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程等建立健全穩(wěn)定的過(guò)程控制機(jī)制，從而確保其產(chǎn)品持續(xù)地滿(mǎn)足國(guó)家法律法規(guī)、大眾汽車(chē)集團(tuán)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品特有的各項(xiàng)質(zhì)量要求。
汽車(chē)渝評(píng)
一直以來(lái)，上汽大眾以“在產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量方面代表顧客的利益”作為企業(yè)的質(zhì)量使命，更為此制定了“精益求精，以精湛的制造工藝和卓越的內(nèi)在品質(zhì)成為行業(yè)典范”的質(zhì)量戰(zhàn)略。而我們此次參觀(guān)的擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)中首屈一指的軟硬件及專(zhuān)業(yè)能力的上汽大眾質(zhì)保中心，不僅僅是研發(fā)階段的零部件和整車(chē)認(rèn)可的“重要指標(biāo)”，也是批量生產(chǎn)階段的整車(chē)質(zhì)量穩(wěn)定性、售后問(wèn)題分析等保駕護(hù)航的“利器”。當(dāng)然，這種貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量管理體系，根植于心的質(zhì)量意識(shí)和嚴(yán)格的管理制度，更是上汽大眾對(duì)用戶(hù)“承諾兌現(xiàn)”的體現(xiàn)。
上海大眾回訪(fǎng)電話(huà)沒(méi)接到，咋辦，要再打個(gè)過(guò)去嘛？
分現(xiàn)場(chǎng)檢查又叫OQC（On-site?Quality?Check），它是針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商在關(guān)鍵客戶(hù)服務(wù)感知點(diǎn)上的表現(xiàn)所實(shí)施的入店檢查，旨在推動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商落實(shí)售后服務(wù)軟硬件配備標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)形象，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)表現(xiàn)，最終促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的穩(wěn)步提升。
適用于上海大眾汽車(chē)VW品牌的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查，涉及范圍為所有上海大眾汽車(chē)VW品牌正常營(yíng)業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商和直營(yíng)店。特許銷(xiāo)售商、特約維修站和已升級(jí)為直營(yíng)店的特約維修站、直管直營(yíng)店每季度一次；直營(yíng)店每半年一次。
現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查委托第三方專(zhuān)業(yè)審核機(jī)構(gòu)執(zhí)行。事先不予公布檢查排程及人員安排，實(shí)行不通知到店檢查的方式執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。審核員到店后，亮明身份并主動(dòng)將《檢查通知書(shū)及紀(jì)律要求》交予經(jīng)銷(xiāo)商責(zé)任人，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查時(shí)間為半天，可視實(shí)際情況延長(zhǎng)至一天；經(jīng)銷(xiāo)商需提供必要的管理文件及場(chǎng)所以方便文件檢查；檢查過(guò)程中有部分檢查項(xiàng)需現(xiàn)場(chǎng)錄音/錄像；經(jīng)銷(xiāo)商需提供計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方便審核員工作； 經(jīng)銷(xiāo)商需指定責(zé)任人協(xié)助審核員開(kāi)展工作，如檢查當(dāng)日責(zé)任人不在店，責(zé)任人應(yīng)指定當(dāng)日在店代理人員； 整個(gè)檢查過(guò)程中的所有費(fèi)用，如檢查費(fèi)、資料費(fèi)、審核員食宿、交通等一切費(fèi)用均無(wú)需經(jīng)銷(xiāo)商支付； 檢查結(jié)果將每季度公布。
哈哈。一看標(biāo)題就猜到為什么樓主要問(wèn)可否打回去，結(jié)果果然...
是不是銷(xiāo)售顧問(wèn)給你承諾了，如果所有回訪(fǎng)問(wèn)題全部打10分（十分滿(mǎn)意），就送你油票、保養(yǎng)抵用卷，裝飾品等等諸如此類(lèi)...
誠(chéng)然，上海大眾現(xiàn)在對(duì)于CSS的綜合評(píng)定非常嚴(yán)格，往小了說(shuō)，涉及銷(xiāo)售顧問(wèn)的收入，往大了說(shuō)，直接影響4S店的全年返利。不過(guò)CSS（客戶(hù)滿(mǎn)意度綜合成績(jī)）樣本的組成是由CSI+CLI（客戶(hù)抱怨投訴）+AI（客戶(hù)忠誠(chéng)意向）組成。你這個(gè)是屬于CSI部分，就是客戶(hù)滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)，雖然是最重要部分，但也只是一部分而已。沒(méi)有接到電話(huà)不屬于拒訪(fǎng)，所以不會(huì)影響此次成績(jī)。
不過(guò)這里面有個(gè)問(wèn)題，就是撥打的電話(huà)是什么地方的？
021？400？還是當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)？
上海大眾的回訪(fǎng)會(huì)分為幾個(gè)環(huán)節(jié)，有內(nèi)訪(fǎng)，外訪(fǎng)，廠(chǎng)家樣本抽查以及大眾一家車(chē)主俱樂(lè)部回訪(fǎng)。
其中，你懂得，廠(chǎng)家回訪(fǎng)最為關(guān)鍵，但是有的地區(qū)是大區(qū)進(jìn)行（也就是當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)打過(guò)來(lái)，當(dāng)然也有可能是你提車(chē)的4S店自己進(jìn)行的回訪(fǎng)），也有可能是021上海打過(guò)來(lái)。所以，如果你的銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有告訴你這些，你就全部都打10分。對(duì)于你沒(méi)有接到電話(huà)，這個(gè)你不用擔(dān)心，會(huì)再次給你回訪(fǎng)的。當(dāng)然，也有極小概率不會(huì)再回訪(fǎng)。你也不用再打回去，如果是廠(chǎng)家回訪(fǎng)的話(huà)（比如021區(qū)號(hào)打過(guò)來(lái)），那個(gè)是系統(tǒng)自動(dòng)分配，你是無(wú)法回?fù)艿摹Ｋ?，你這種情況，基本只能隨緣了...
順便再提醒樓主，如果再次打過(guò)來(lái)，你一定要把所有的問(wèn)題回答完，不然依然算是拒訪(fǎng)，依然是無(wú)效樣本，4S也肯定不會(huì)給你禮品。但是如果你當(dāng)時(shí)確實(shí)不方便接電話(huà)，你可以告訴對(duì)方換一個(gè)你能確定的時(shí)間再打過(guò)來(lái)，這樣也不算拒訪(fǎng)。注意是確定的時(shí)間，千萬(wàn)不能說(shuō)：我現(xiàn)在很忙，不方便接。這樣就算拒訪(fǎng)。如果你告訴對(duì)方現(xiàn)在不方便，第二天上午幾點(diǎn)再打過(guò)來(lái)，那么他就會(huì)在約定的時(shí)間再訪(fǎng)，這樣成績(jī)依然有效。最后記得一件事，保存通話(huà)記錄，然后在通話(huà)記錄消失前去4S要禮物~
標(biāo)簽： #大眾
