文|凌清 圖|車宇世界、網(wǎng)絡(luò)
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3月2日，車質(zhì)網(wǎng)發(fā)布了2023年2月車型投訴量前30排行榜。其中，極氪001作為國(guó)內(nèi)車市的一款重磅熱銷車型，赫然名列其中。而且，從排名上看，極氪001在2月份的投訴量?jī)H次于寶馬X3，位居第2名。
極氪汽車
車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2023年2月份，因?yàn)椤颁N售承諾不兌現(xiàn)”、“定（訂）金***”等遭到較多的用戶投訴，極氪001位居當(dāng)月車型投訴榜第2名。
從數(shù)量上看，2023年2月份，極氪001共計(jì)收到258例投訴案例。事實(shí)上，這已經(jīng)不是極氪001第一次登上車質(zhì)網(wǎng)發(fā)布的月度車型投訴榜單了。
車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2023年1月份，由于用戶投訴量較多，極氪001甚至“意外的”力壓眾多車型，位居第1名。彼時(shí)，其單月投訴量為355例。
2月車型投訴榜
那么，這是否意味著極氪001投訴量纏身，存在著較多的質(zhì)量問題呢？其實(shí)，并不是。甚至于，我認(rèn)為，極氪001登上這個(gè)榜單，并且位居“冠軍”或者“亞軍”的位置，多少是有失公允的。
或者說，在我看來，極氪001登上這個(gè)榜單，是多少有些“冤枉的”。一方面、極氪001之所以登上這個(gè)榜單，并非是因?yàn)橘|(zhì)量原因。
從車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)來看，極氪001之所以上榜的原因，是因?yàn)椤胺琴|(zhì)量方面”的“銷售承諾不兌現(xiàn)”或者“定(訂)金***”。
極氪001
相比之下，2023年2月份，寶馬X1之所以位居“榜首”，是因?yàn)檐嚈C(jī)系統(tǒng)涉嫌減配以及發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油；
華晨寶馬5系質(zhì)疑位居2月份車型投訴榜第6名，則是因?yàn)椤败嚈C(jī)系統(tǒng)涉嫌減配”以及“發(fā)動(dòng)機(jī)/電動(dòng)機(jī)漏油”等問題遭到較多投訴。
其余車型之所以進(jìn)入2023年2月份車型投訴量前10名榜單，則多少都與質(zhì)量方面存在問題，有著較為密切的關(guān)系。
極氪001
在這種情況下，極氪001并非是因?yàn)榇嬖谳^多質(zhì)量問題而進(jìn)入榜單，并且排名比較靠前，我認(rèn)為比較“冤”的。
二則、對(duì)于極氪001進(jìn)入投訴榜的原因，極氪方面其實(shí)是進(jìn)行了回應(yīng)的。讓我們先回望一下整個(gè)。
2023年1月1日，極氪汽車正式發(fā)布了2023款極氪001。新車上市之后，對(duì)于相關(guān)權(quán)益也進(jìn)行了調(diào)整。
極氪001
具體而言，對(duì)于WE版和ME版靜音電吸門、YOU版智能感性自動(dòng)門套裝、WE版智能恒溫空調(diào)套裝等2022款需額外付費(fèi)的選裝配置，在2023款車型上成為了標(biāo)配。
同時(shí)，2022款極氪001用戶享受的“終身質(zhì)?！贝胧搅?023款車型，則轉(zhuǎn)變?yōu)椤?a href="/tags-z-c.html" target="_blank" class="e03a13dcabb4659e relatedlink">整車質(zhì)保六年或15萬公里”。
此外，極氪汽車發(fā)布公告稱，2022年下定鎖單的用戶可以改選2023款車型；或者選擇2022款車型，在今年3月31日之前提車。
極氪001
否則，涉及到的訂單將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為2023款車型，不再享受終身質(zhì)保和“國(guó)補(bǔ)兜底”兩項(xiàng)權(quán)益。
在這種情況下，部分用戶認(rèn)為，這是極氪汽車“單方面修改訂單權(quán)益”，強(qiáng)迫其“二選一”。他們認(rèn)為，下定的時(shí)候，并沒有和極氪約定是2022款車型還是2023款車型。
當(dāng)時(shí)，只是約定了極氪001全系終身質(zhì)保權(quán)益。而且，當(dāng)時(shí)也沒有鎖單時(shí)間要求。隨著時(shí)間的推移，投訴的用戶逐漸增多。
極氪001
此后，或許是出于為用戶考慮，極氪取消了時(shí)間限制。針對(duì)1月6日前已經(jīng)做出車型切換選擇且鎖單的用戶，極氪方面不做任何變動(dòng)。
不過，針對(duì)1月6日前還沒有鎖單或者沒有做出車型切換選擇的用戶，極氪汽車將會(huì)持續(xù)開發(fā)時(shí)間選擇。
而且，對(duì)于愈演愈烈的投訴攀升，極氪方面表示，這與客觀事情嚴(yán)重不符?；谡５臉I(yè)務(wù)及合規(guī)需求，不同時(shí)期購(gòu)車協(xié)議的部分條款確實(shí)有針對(duì)性的變化。
極氪001
所以，不同時(shí)期消費(fèi)者會(huì)簽署相應(yīng)時(shí)期的購(gòu)車協(xié)議，這也是行業(yè)內(nèi)普遍的正常商業(yè)行為。極氪汽車亦然，并不存在“單方面私下修改權(quán)益”的情況。
我認(rèn)為，針對(duì)這個(gè)事情，極氪汽車已經(jīng)取了相關(guān)措施，為用戶切實(shí)解決了問題。在這種情況下，因?yàn)樵搯栴}“登上車型月度投訴榜”，極氪001挺“冤”的。
最后，希望此事能夠盡快平息下去。我更希望，作為一款重磅熱銷車型，極氪001的銷量和市場(chǎng)不會(huì)因?yàn)檫@種事情受到影響。
畢竟，我認(rèn)為，在同級(jí)車中，這是一款值得考慮的車型。
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