服務(wù)對(duì)象區(qū)別、噴漆質(zhì)量區(qū)別、服務(wù)價(jià)格區(qū)別、服務(wù)速度區(qū)別。
1、服務(wù)對(duì)象：特斯拉服務(wù)中心主要為特斯拉品牌汽車提供服務(wù)，而途虎則提供各種品牌汽車的噴漆服務(wù)。
2、噴漆質(zhì)量：特斯拉服務(wù)中心使用的是特斯拉原廠漆，質(zhì)量較高，可以保證顏色和光澤度與原車一致。而途虎使用的漆料種類可能更多，包括原廠漆和非原廠漆，質(zhì)量可能因漆料不同而有所差異。
3、服務(wù)價(jià)格：特斯拉服務(wù)中心的噴漆服務(wù)價(jià)格可能較高，因?yàn)樗褂玫氖窃瓘S漆，并且需要專業(yè)技師進(jìn)行噴漆。而途虎的價(jià)格可能相對(duì)較低，因?yàn)樗褂玫目赡苁欠窃瓘S漆，并且可能由非專業(yè)人員進(jìn)行噴漆。
4、服務(wù)速度：特斯拉服務(wù)中心可能需要預(yù)約，并且等待時(shí)間可能較長(zhǎng)，因?yàn)樗枰ＷC每個(gè)客戶的車輛都得到仔細(xì)處理。而途虎可能提供較快的噴漆服務(wù)，因?yàn)樗赡苁褂昧魉€作業(yè)，可以同時(shí)處理多個(gè)客戶的車輛。
特斯拉鈑噴中心多輛車被燒毀，造成此事故的原因是什么？
如果是鈑金噴漆問(wèn)題，則需要到特斯拉指定授權(quán)的三方鈑噴中心去進(jìn)行。
事實(shí)上，像特斯拉這種多涂層珍珠漆，國(guó)內(nèi)普通的補(bǔ)漆店加上鈑金修復(fù)價(jià)格大概在800-1000元左右；而免費(fèi)的單涂層黑色漆補(bǔ)漆價(jià)位大概在400-600元左右。當(dāng)然，做工工藝、效果各方面肯定也有所差異。
值得注意的是，與傳統(tǒng)的車企、經(jīng)銷商的布局不同，傳統(tǒng)車企不參與運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)權(quán)則交由經(jīng)銷商來(lái)做。但特斯拉則是完全不同的，它是由廠家直接參與運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)關(guān)于特斯拉的一切銷售、晨示、維修、保養(yǎng)都是由特斯拉直營(yíng)，不存在經(jīng)銷商的中間環(huán)節(jié)。
所以特斯拉的銷售中心、門(mén)店不同于咱們認(rèn)知中傳統(tǒng)的4S店，它將銷售與售后完全給分開(kāi)處理；而至于售后維修這部分特斯拉做的也很細(xì)節(jié)化。譬如維修，如果是機(jī)電部分的問(wèn)題則需要到特斯拉服務(wù)中心進(jìn)行；而如果是鈑金噴漆問(wèn)題，則需要到特斯拉指定授權(quán)的三方鈑噴中心去進(jìn)行。因此，特斯拉鈑金噴漆報(bào)價(jià)單可以參考上述普通補(bǔ)漆店的價(jià)格。
特斯拉西南首家直營(yíng)鈑噴中心啟用 開(kāi)啟科技匠心服務(wù)
特斯拉蘇州鈑噴中心起火事情此前引起社會(huì)輿論重視。7月12日，特斯拉中國(guó)有關(guān)人員告知經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)新聞?dòng)浾?，事情仍在調(diào)查中。
7月10日，有網(wǎng)民曝出，坐落于蘇州工業(yè)園的特斯拉鈑噴中心7月8日夜間起火。網(wǎng)爆的現(xiàn)場(chǎng)表明，全部鈑噴中心內(nèi)部結(jié)構(gòu)煙霧遍布，遭到了走紅受到破壞，墻壁好多個(gè)窗子顯著形變，停放在鈑噴中心的多個(gè)車子被燒得遍體鱗傷，在其中毀損最嚴(yán)重的車子大部分只剩車體框架。
特斯拉官方網(wǎng)站表明，蘇州園區(qū)鈑噴中心是特斯拉在蘇州唯一一家自營(yíng)鈑噴中心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，特斯拉鈑噴中心不但承擔(dān)修補(bǔ)車子的外型損害，還擔(dān)負(fù)維護(hù)保養(yǎng)車子的多功能性、安全系數(shù)，及其確保車子使用期限，實(shí)際上是一個(gè)綜合型的車輛修理中心。
有多名網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上講話表明，本次起火安全事故由電池?fù)p壞的特斯拉待修事故車自燃引起。但是，有關(guān)該鈑噴中心本次起火的緣故，到目前為止特斯拉和消防部門(mén)都還沒(méi)開(kāi)展公布表明。
此外，在網(wǎng)上有消息稱，本次起火安全事故含有百輛特斯拉車輛被損毀。進(jìn)行滅火的蘇州消防部門(mén)從此向新聞媒體進(jìn)行了避謠，稱火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)被損壞車子僅有4、5輛，并非網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的100輛。
***如本次起火事情損壞的汽車歸屬于客戶維修的車子，特斯拉后面將面對(duì)賠付難題。我國(guó)民法典要求，在修理情況下，對(duì)授權(quán)委托的檢修物導(dǎo)致毀壞的，受托人能夠規(guī)定受受托人擔(dān)負(fù)維修、降低酬勞、賠償責(zé)任等合同違約責(zé)任。
近些年，伴隨著我國(guó)新能源車擁有量迅速提升，涉及到新能源汽車的各種起火事情也日益經(jīng)常。依據(jù)國(guó)家應(yīng)急管理部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在今年的一季度新能源車火災(zāi)事故總共640起，同期相比升高32%，高過(guò)代步工具火災(zāi)事故均值（8.8%）增長(zhǎng)幅度，均值每天超7起火災(zāi)。
國(guó)家應(yīng)急管理部此前出文強(qiáng)調(diào)，新能源汽車的起火緣故主要包含充電電池構(gòu)件衰老、外界撞擊、天氣炎熱、充電電池?zé)釤o(wú)法控制、長(zhǎng)時(shí)間負(fù)荷等，在其中用火用電量要素所致使的火情占一半左右，另一***病原因則為外界撞擊起火。
做為全球銷量最大的新能源汽車品牌之一，特斯拉車輛有關(guān)的起火安全事故在我國(guó)也經(jīng)常發(fā)生，在其中2021年就涉及到上海、蘇州、廣州等地。但是，先前涉及到特斯拉車輛的起火安全事故多產(chǎn)生在第三方場(chǎng)地，產(chǎn)生在特斯拉直營(yíng)店的狀況則較為少見(jiàn)。
特斯拉現(xiàn)階段在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展依然快速，卻也面臨越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。乘聯(lián)會(huì)資料顯示，今年上半年，特斯拉中國(guó)銷售量約19.75萬(wàn)臺(tái)，同比增加50.8%，在新能源汽車廠商中位居第三，小于比亞迪和上汽通用性五菱。做為從前的中國(guó)新能源轎車銷售冠軍，特斯拉Model3上邊位居新能源轎車榜第四位，銷售量被價(jià)錢(qián)與其說(shuō)差不多的比亞迪漢超過(guò)。
特斯拉直營(yíng)和合作鈑噴哪個(gè)好
近日，成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心正式啟用，這是 特斯拉 在西南地區(qū)布局的首家直營(yíng)鈑噴中心，維修項(xiàng)目定價(jià)公正透明，秉承?科技引領(lǐng)，安全至上? 理念 ，提供全國(guó)統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)鈑噴服務(wù)。直營(yíng)鈑噴中心是繼特斯拉體驗(yàn)中心、交付中心、服務(wù)中心之后開(kāi)設(shè)的又一直營(yíng)門(mén)店，目前，特斯拉已在中國(guó) 大陸 開(kāi)設(shè)16家直營(yíng)鈑噴中心，覆蓋14座城市；授權(quán)鈑噴中心開(kāi)設(shè)148家，覆蓋103座城市。
直營(yíng)鈑噴中心：感受工匠精神和智慧服務(wù)
通透明亮的維修車間，整齊擺放的專業(yè)工具，井然有序的空間劃分，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的資深技師，匯聚在成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心。作為特斯拉在西南地區(qū)的第一家直營(yíng)鈑噴中心，它被賦予更大的價(jià)值和更專業(yè)的服務(wù)屬性。自2014年進(jìn)入成都，特斯拉已連續(xù)八年在川提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最新的直營(yíng)鈑噴中心布局在成都，是特斯拉擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。
成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心，位于成都市新都區(qū)五龍山路169號(hào)，主要以鈑噴維修服務(wù)為主，配備了鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴漆房等專項(xiàng)維修車間，可進(jìn)行鈑金、噴漆、維修等操作。該直營(yíng)鈑噴中心配備了特斯拉認(rèn)證設(shè)備工具，擁有數(shù)百件專用工具和 通用 設(shè)施設(shè)備，均***用全球知名品牌高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。噴涂作業(yè)環(huán)節(jié)按照行業(yè)嚴(yán)格的工藝標(biāo)準(zhǔn)施工，***用的水性漆工藝更健康環(huán)保，保證用戶的健康，以全球領(lǐng)先的維修技術(shù)，保障更好的維修效果。
據(jù)成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心負(fù)責(zé)人陳武介紹，鈑噴中心的每位服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)層層篩選，接受特斯拉官方的技術(shù)與服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)多項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行考核后最終上崗。維修技師平均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年以上，能夠按照特斯拉的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鈑金、噴漆、維修等操作。用?工匠精神?呵護(hù)每一臺(tái)特斯拉，提高出車效率，保障維修質(zhì)量。
值得注意的是，成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心還為車主提供?0接觸?事故車定損理賠維修服務(wù)。車主只需在線上完成授權(quán)，鈑噴中心即可提供出險(xiǎn)咨詢、事故車代駕/拖車、定損、理賠等服務(wù)，將流程大大簡(jiǎn)化，讓用戶的無(wú)憂出行得到全方位保障。
立體化售后服務(wù)：以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)
目前，特斯拉在中國(guó)市場(chǎng)的售后服務(wù)體系分為四大模塊?實(shí)體服務(wù)中心、直營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400客戶服務(wù)。特斯拉的售后服務(wù)能夠?yàn)橛脩籼峁┻h(yuǎn)程診斷、線下維修、移動(dòng)服務(wù)等選擇，以400客服為紐帶覆蓋多種服務(wù)場(chǎng)景，為用戶帶來(lái)更優(yōu)解決方案。
特斯拉的服務(wù)理念一直以良好的客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)好每一位客戶。當(dāng)車主遇到問(wèn)題，可以通過(guò)400客服或者企業(yè)微信聯(lián)系工作人員，虛擬服務(wù)中心的技師會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，實(shí)時(shí)為車主解疑答惑，或通過(guò)OTA的方式對(duì)部分問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)，節(jié)省車主奔波的時(shí)間成本。
在經(jīng)過(guò)虛擬技師的遠(yuǎn)程問(wèn)診、登記后，特斯拉車主可按需前往特斯拉服務(wù)中心對(duì)愛(ài)車進(jìn)行線下維修?；谔摂M服務(wù)中心的前置聯(lián)系，特斯拉中心會(huì)提前準(zhǔn)備好維修工單、工項(xiàng)、維修配件和人力，大幅縮短車輛檢測(cè)和維修時(shí)間。如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動(dòng)服務(wù)（Mobile Service），就近特斯拉中心的技師會(huì)攜專業(yè)工具快速到達(dá)指定地點(diǎn)，為車主實(shí)地解決問(wèn)題。
目前特斯拉App的線上預(yù)約功能，除了幫助車主自助完成維修、保養(yǎng)的預(yù)約外，即將上線?事故維修?的預(yù)約功能。車主也可通過(guò)線上預(yù)約代步車服務(wù)，在維修過(guò)程中實(shí)現(xiàn)有車可用。特斯拉希望通過(guò)更高效、有溫度的服務(wù)，為車主帶來(lái)良好服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)汽車后市場(chǎng)的健康發(fā)展。
@2019特斯拉授權(quán)鈑噴中心仍是主流。
“特斯拉重視售后直營(yíng)與特斯拉的保有量越來(lái)越高有關(guān)，另外，特斯拉的車普遍價(jià)值較高，維修利潤(rùn)也相對(duì)較高，之前***用授權(quán)鈑噴就意味著這部分利潤(rùn)要與授權(quán)店共享。授權(quán)鈑噴中心可能還要修理其他品牌的車，不是專門(mén)為特斯拉服務(wù)的，也有可能不能完全滿足特斯拉車主的維修需求。”汽車行業(yè)分析師張翔接受證券時(shí)報(bào)·e公司記者***訪時(shí)表示，直營(yíng)鈑噴中心便于將更多的售后市場(chǎng)份額抓在車企自己手上，也便于為客戶提供更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，今年1-11月，我國(guó)新能源汽車?yán)塾?jì)銷量已超全年預(yù)期，接近300萬(wàn)輛。新能源汽車市場(chǎng)滲透率也由今年上半年的9.4%提升至12.7%。今年11月，國(guó)內(nèi)新能源乘用車零售滲透率更是突破20%，達(dá)到20.8%。中汽協(xié)方面認(rèn)為，今年我國(guó)新能源汽車銷量將達(dá)340萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)1.5倍。對(duì)于明年國(guó)內(nèi)新能源車市場(chǎng)的發(fā)展走勢(shì)，中汽協(xié)方面也給出了銷量500萬(wàn)輛、增速47%的樂(lè)觀預(yù)期。
標(biāo)簽： #特斯拉
