1. 特斯拉MODEL 3電池進(jìn)水不賠！車(chē)主：說(shuō)好的防水措施呢？
2. 探秘泉州特斯拉直營(yíng)鈑噴中心：工匠精神和服務(wù)至上
3. 特斯拉 服務(wù)中心 可以洗車(chē)嗎

收費(fèi)。通過(guò)查看特斯拉銷(xiāo)售中心售后規(guī)則得知，特斯拉***收費(fèi)。特斯拉售后服務(wù)可以線上完成預(yù)約，大大了提高便利性。其次就是特斯拉售后服務(wù)非常嚴(yán)謹(jǐn)，整個(gè)過(guò)程會(huì)通過(guò)手機(jī)***實(shí)時(shí)推送服務(wù)進(jìn)程，車(chē)主進(jìn)入車(chē)間也會(huì)被要求嚴(yán)格遵守安全條例，讓人倍感安心。

特斯拉MODEL 3電池進(jìn)水不賠！車(chē)主：說(shuō)好的防水措施呢？

特斯拉可以到4S的商店修車(chē)，或者去特斯拉在中國(guó)建立的直接體驗(yàn)中心。2021年12月18日，特斯拉在上海浦東的首家直營(yíng)車(chē)身噴漆中心開(kāi)業(yè)，也是目前上海最大的直營(yíng)車(chē)身噴漆中心。特斯拉車(chē)主可以獲得包括移動(dòng)診斷、上門(mén)維修、車(chē)身噴漆維修等全方位的售后服務(wù)。之后，特斯拉將陸續(xù)在全國(guó)開(kāi)設(shè)直營(yíng)車(chē)身噴漆中心，分別位于上海、蘇州、寧波、南京、深圳、廣州、惠州、北京、天津、泉州等地區(qū)。

特斯拉的售后服務(wù)體系可分為實(shí)體服務(wù)中心、自營(yíng)/授權(quán)車(chē)身噴漆中心、虛擬服務(wù)中心、400客服四大模塊。在基礎(chǔ)設(shè)施完善的基礎(chǔ)上，特斯拉的售后服務(wù)可以為用戶提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動(dòng)服務(wù)等多種選擇，并以400客服為紐帶覆蓋各種服務(wù)場(chǎng)景。

通過(guò)虛擬技術(shù)人員遠(yuǎn)程咨詢和注冊(cè)后，特斯拉車(chē)主可以根據(jù)需要前往特斯拉服務(wù)中心對(duì)自己的汽車(chē)進(jìn)行線下保養(yǎng)。由于聯(lián)系了虛擬服務(wù)中心，特斯拉中心會(huì)提前準(zhǔn)備好維修單、工作項(xiàng)目、維修零件、人力，大大縮短了車(chē)輛檢查維修時(shí)間。

如果車(chē)主不方便到店，特斯拉可以提供移動(dòng)服務(wù)。最近的特斯拉中心的技術(shù)人員會(huì)帶著專(zhuān)業(yè)工具迅速到達(dá)指定地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為車(chē)主排憂解難。車(chē)主遇到問(wèn)題，也可以通過(guò)400客服或企業(yè)微信聯(lián)系工作人員。虛擬服務(wù)中心的技術(shù)人員會(huì)遠(yuǎn)程診斷車(chē)輛，實(shí)時(shí)為車(chē)主答疑解惑，或者通過(guò)OTA修復(fù)一些問(wèn)題，節(jié)省車(chē)主奔波的時(shí)間成本。

百萬(wàn)購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼

探秘泉州特斯拉直營(yíng)鈑噴中心：工匠精神和服務(wù)至上

特斯拉作為目前全球最具代表性的純電動(dòng)車(chē)型品牌，一直以來(lái)在市場(chǎng)上都擁有不少門(mén)徒和粉絲，除了因?yàn)樘厮估@個(gè)新晉汽車(chē)品牌對(duì)消費(fèi)者而言具有別樣潮流性之外，還因?yàn)樘厮估鶊?zhí)行的“直營(yíng)直銷(xiāo)”模式。

區(qū)別于傳統(tǒng)汽車(chē)廠商選擇4S店代理商進(jìn)行銷(xiāo)售的模式，特斯拉親自建立并管理各地的服務(wù)及體驗(yàn)中心，為用戶提供試駕、訂車(chē)、交付、售后等“***”服務(wù)。這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是避開(kāi)了可能會(huì)在傳統(tǒng)4S店體系內(nèi)，遭遇到的各種“踢皮球”和“扯皮”的售后服務(wù)。但是小編在汽車(chē)投訴網(wǎng)中留意到，一位來(lái)自北京的樊女士，卻遭遇到亦莊特斯拉維修中心不履行質(zhì)保承諾的事情。

特斯拉服務(wù)中心引導(dǎo)客戶，想讓客戶“被”承認(rèn)涉水行車(chē)

在汽車(chē)投訴網(wǎng)中我們能看到，來(lái)自北京的樊女士（網(wǎng)站內(nèi)填寫(xiě)信息為先生，其實(shí)是女士）表示其在2019年6月1日購(gòu)入的特斯拉Model?3（進(jìn)口），于2020年8月4日收到“車(chē)輛無(wú)***常啟動(dòng)”的警報(bào)，在這一年多的用車(chē)時(shí)間中，車(chē)主該車(chē)輛僅行駛了7400公里，但是赴亦莊特斯拉維修中心后卻發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛電池組內(nèi)部出現(xiàn)液珠。

經(jīng)車(chē)主確認(rèn)表示，車(chē)主在使用該車(chē)一年多時(shí)間里，并沒(méi)有涉水行車(chē)的行為，而且在發(fā)起投訴前一個(gè)月，其日常所行駛的路段也未發(fā)生大雨或行駛積水路段。在確認(rèn)非人為因素而導(dǎo)致的車(chē)輛電池組出現(xiàn)液體滲漏的現(xiàn)象后，該特斯拉維修中心卻拒絕為車(chē)主履行質(zhì)保承諾，且未對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全方面檢修。

小編通過(guò)與車(chē)主電話聯(lián)系后得知，特斯拉維修中心方面拒絕承認(rèn)是自家產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并且與車(chē)主交涉的過(guò)程中，特斯拉還有引導(dǎo)車(chē)主自行承認(rèn)在用車(chē)期間，有發(fā)生“涉水路況下行車(chē)”的行為。

而車(chē)主方面則表示，懷疑該車(chē)輛在售出前，并未經(jīng)過(guò)或未檢驗(yàn)相關(guān)的涉水性測(cè)試。而在小編的判斷下，特斯拉方面如果要拒絕為車(chē)主履行質(zhì)保承諾，首先需要檢修后拿出明確的書(shū)面報(bào)告，證明是車(chē)主在用車(chē)途中，有行駛超過(guò)特斯拉電池組氣密性標(biāo)定的200mm涉水高度證明。而不是讓車(chē)主“證無(wú)”。

車(chē)主無(wú)奈報(bào)保險(xiǎn)，特斯拉中心的意義

最后經(jīng)車(chē)主表示，自己的特斯拉Model?3是通過(guò)保險(xiǎn)流程修好的，但其中引發(fā)的問(wèn)題車(chē)主本身卻沒(méi)有注意到。首先，特斯拉方面并沒(méi)有向車(chē)主闡述電池組發(fā)生滲液的原因，也沒(méi)有保障電池組后續(xù)是否會(huì)發(fā)生同樣的問(wèn)題，而最重要的是該特斯拉中心對(duì)待車(chē)主的態(tài)度。

特斯拉中心的本質(zhì)，就是特斯拉品牌與消費(fèi)者對(duì)接的第一窗口，而其除了承擔(dān)傳統(tǒng)的售前、售后的任務(wù)之外，更肩負(fù)著“教育消費(fèi)者“的市場(chǎng)任務(wù)。沒(méi)錯(cuò)，迫于各種政策、限制的影響下，純電動(dòng)車(chē)型的市場(chǎng)正在逐步擴(kuò)大和增長(zhǎng)，但是大部分市場(chǎng)主力消費(fèi)者還是不愿意接受這種“從油到電”的改變。

這也是為什么特斯拉中心總是只在各個(gè)城市區(qū)域的核心地段出現(xiàn)的原因，除了需要在人流高度密集區(qū)域?qū)χ苓厺撛诳蛻舢a(chǎn)生輻射之外，也因?yàn)樘厮估匿N(xiāo)售代表專(zhuān)業(yè)度相較傳統(tǒng)4S店的銷(xiāo)售人員更高，一個(gè)是代表著特斯拉品牌，一個(gè)是代表著經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者的意義而言孰輕孰重也不用再?gòu)?qiáng)調(diào)。

說(shuō)回特斯拉Model?3的車(chē)主，在電話聯(lián)系中，車(chē)主向我們說(shuō)明了其以下兩點(diǎn)需求：一、特斯拉方需要賠付車(chē)主在保險(xiǎn)維修過(guò)程中，所支出的現(xiàn)金賠付，二、希望該特斯拉中心嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)三包法則，以及品牌方對(duì)消費(fèi)者的承諾，不要再出現(xiàn)類(lèi)似這次的情況和鬧劇。

汽車(chē)網(wǎng)評(píng)：既然代表著品牌，更應(yīng)該執(zhí)行品牌的標(biāo)準(zhǔn)，給到消費(fèi)者應(yīng)有的服務(wù)

最后，傳統(tǒng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商不僅在銷(xiāo)售新車(chē)時(shí)獲利，還可以通過(guò)提供服務(wù)、銷(xiāo)售零部件和附帶裝置獲得豐厚利潤(rùn)，但特斯拉這個(gè)品牌因?yàn)殡妱?dòng)車(chē)的屬性，所以在維修服務(wù)端獲利較少，而特斯拉中心也只通過(guò)銷(xiāo)售新車(chē)獲得利潤(rùn)，利潤(rùn)來(lái)源減少。加上特斯拉的高大上裝修和人流密集區(qū)的建店要求決定建店一次性投入大、日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用高，所以盡可能減少自家門(mén)店在維保方面的支出，也是屬于無(wú)奈之舉。

但是當(dāng)消費(fèi)者的行車(chē)安全和電池穩(wěn)定性受到了威脅，特斯拉中心還不愿意拿出誠(chéng)意，那以后該消費(fèi)者又如何愿意接受特斯拉？如何愿意接受特斯拉的“直營(yíng)直銷(xiāo)”模式？

本文來(lái)源于汽車(chē)之家車(chē)家號(hào)作者，不代表汽車(chē)之家的觀點(diǎn)立場(chǎng)。

特斯拉 服務(wù)中心 可以洗車(chē)嗎

11月25日，泉州首家特斯拉自營(yíng)鈑噴中心在位于市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)放區(qū)的泉州特斯拉中心舉辦了開(kāi)放體驗(yàn)日活動(dòng)。本次活動(dòng)邀請(qǐng)眾多車(chē)主和媒體嘉賓親臨現(xiàn)場(chǎng)，在專(zhuān)家講師的帶領(lǐng)下，以專(zhuān)業(yè)的角度深度認(rèn)識(shí)特斯拉，并參與車(chē)輛鈑噴維修的互動(dòng)環(huán)節(jié)，深切感受特斯拉直營(yíng)售后服務(wù)品質(zhì)。

泉州特斯拉直營(yíng)鈑噴中心是福建首家，也是目前省內(nèi)唯一一家特斯拉直營(yíng)鈑噴，于2021年6月底開(kāi)始面向車(chē)主服務(wù)。在這里，特斯拉一如既往地以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)車(chē)間，在每一處細(xì)節(jié)上都用心投入。店內(nèi)配有多個(gè)獨(dú)立的專(zhuān)項(xiàng)維修車(chē)間，包括機(jī)修鈑金車(chē)間、鋁車(chē)身打磨房、高端噴漆房、中涂房等，每輛前來(lái)維修的特斯拉都能得到最好的維修服務(wù)。

工匠精神+硅谷基因 ?高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)

在體驗(yàn)日活動(dòng)的開(kāi)始，直營(yíng)鈑噴中心負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理談到：“除了要價(jià)格透明讓消費(fèi)者安心之外，專(zhuān)業(yè)和放心是讓車(chē)主信任的另一重要原因”。除了高品質(zhì)的硬件設(shè)施配備外，特斯拉還配備了專(zhuān)業(yè)的資深工作人員。每位特斯拉售后服務(wù)人員，都經(jīng)過(guò)層層篩選，對(duì)多項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行考核，最終入選的技師都是有多年鈑金、噴漆經(jīng)驗(yàn)的“老師傅”。

維修技師們同時(shí)需要接受特斯拉官方的技術(shù)與服務(wù)培訓(xùn)，確保能夠按照特斯拉的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鈑金、噴漆、維修等操作，用“工匠精神”維修每一臺(tái)特斯拉，保障從這里開(kāi)出的每一輛特斯拉都擁有極佳的產(chǎn)品質(zhì)量安全。這樣一來(lái)，特斯拉直營(yíng)鈑噴中心專(zhuān)業(yè)提供帶有特斯拉“基因“的專(zhuān)屬優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)良的設(shè)備，經(jīng)驗(yàn)豐富的技師，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合為特斯拉車(chē)主的日常用車(chē)筑起強(qiáng)大的保障，及時(shí)解決消費(fèi)者的維修煩惱。

為了讓車(chē)主能更好地感受特斯拉直營(yíng)售后服務(wù)，講師對(duì)特斯拉的鈑金、噴漆工藝進(jìn)行了全面講解，帶大家前往車(chē)間了解各區(qū)域功能。此次開(kāi)放日活動(dòng)特別設(shè)置了噴漆體驗(yàn)環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)車(chē)主參與到實(shí)際噴漆環(huán)節(jié)，在技師的指導(dǎo)下，將原廠車(chē)漆噴涂于特斯拉車(chē)輛模型上，做出一輛屬于自己的特斯拉車(chē)輛。

這樣寓教于樂(lè)的互動(dòng)體驗(yàn)，讓車(chē)主感到非常驚喜。其中一位車(chē)主池先生談到：“這次活動(dòng)讓我對(duì)特斯拉的制造品質(zhì)印象深刻，也首次感受到技術(shù)服務(wù)人員的積極響應(yīng)和辛苦工作，他們?cè)诿恳粋€(gè)維修環(huán)節(jié)都需要一絲不茍的認(rèn)真對(duì)待，唯有“工匠精神”才能呈現(xiàn)出最終完美的維修成果，我們的愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)和維修才能放心。”

五星安全品質(zhì) 保障極致駕駛體驗(yàn)

特斯拉從創(chuàng)立之初，便將“一切以安全為先”作為核心理念，不斷增強(qiáng)自身科技“硬實(shí)力”。此次開(kāi)放體驗(yàn)日還有一個(gè)重量級(jí)“嘉賓”——特斯拉Model 3車(chē)型的白車(chē)身，這次也同步進(jìn)行展示。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行講解，根據(jù)不同顏色的分區(qū)，到場(chǎng)嘉賓也能夠清晰的看到Model 3的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及高科技的用料分布，通過(guò)科學(xué)搭配并巧妙制定籠式結(jié)構(gòu)安全保護(hù)結(jié)構(gòu)，在遭遇可能的碰撞時(shí)，能夠最大程度的保障司乘安全。

從特斯拉整體的被動(dòng)安全體系中，可以看到特斯拉對(duì)于被動(dòng)安全技術(shù)的充分運(yùn)用，以及對(duì)駕乘者的全面守護(hù)。正是得益于特斯拉“設(shè)計(jì)以安全為先”的造車(chē)?yán)砟?，Model 3、Model Y、Model S、Model X均取得NHTSA五星綜合安全評(píng)級(jí)，充分體現(xiàn)特斯拉卓越的產(chǎn)品力，以及為用戶帶來(lái)的極致體驗(yàn)。

對(duì)于特斯拉的高效售后服務(wù)，車(chē)主潘**深有體會(huì)，“特斯拉的售后相比傳統(tǒng)燃油車(chē)真的效率非常高，用車(chē)過(guò)程中的任何問(wèn)題都可以隨時(shí)反饋，他們會(huì)幫你排查。比如，最近特斯拉服務(wù)中心幫我檢查了空調(diào)的問(wèn)題，同時(shí)工程師會(huì)上門(mén)幫我更換空調(diào)濾芯，一次進(jìn)店解決了不止一個(gè)問(wèn)題，在售后方面不要太省心。”

目前特斯拉移動(dòng)服務(wù)的“上門(mén)維修”已覆蓋國(guó)內(nèi)24個(gè)省、市、自治區(qū)，151個(gè)城市和直轄市。移動(dòng)服務(wù)可直接前往車(chē)主家中或辦公室，為車(chē)主提供不必送修、提取維修車(chē)輛的便利。數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度特斯拉全球移動(dòng)服務(wù)車(chē)數(shù)量同比增長(zhǎng)22%，智能服務(wù)在整體維修量中占比達(dá)到25%，且呈上升趨勢(shì)。

售后服務(wù)的高效與高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)，一方面得益于其直營(yíng)模式，統(tǒng)一的售后服務(wù)體系可以在第一時(shí)間得到車(chē)主反饋。另一方面得益于特斯拉產(chǎn)品高度的電子集成化和數(shù)字化。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，以智能化、集成化和遠(yuǎn)程通訊管理為目標(biāo)的底層設(shè)計(jì)構(gòu)建出的智能網(wǎng)聯(lián)車(chē)管理系統(tǒng)能夠有效支持虛擬服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)，并為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿。

值得一提的是，車(chē)主在維修過(guò)程中還可以提前預(yù)約代步車(chē)服務(wù)，即使車(chē)輛在維修、保養(yǎng)過(guò)程也可以做到有車(chē)可用，不耽誤出行。目前，特斯拉還開(kāi)發(fā)了線上***預(yù)約功能，能夠幫車(chē)主自助完成維修、保養(yǎng)的預(yù)約。

特斯拉微信服務(wù)號(hào)、Tesla ***界面

如今，在華發(fā)展8年的特斯拉在車(chē)主中廣受好評(píng)。***息顯示，通過(guò)深化線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，2021年特斯拉中國(guó)區(qū)維修效率較2018年提高了74%。在消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求逐漸提高的今天，直營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)越發(fā)凸顯。同時(shí)，特斯拉也為其他車(chē)企提供了更好的售后服務(wù)模式新思路，推動(dòng)售后市場(chǎng)向健康良性的方向發(fā)展，吸引更多消費(fèi)者一同“加速世界向可持續(xù)能源的轉(zhuǎn)變”。

特斯拉服務(wù)中心免費(fèi)洗車(chē)的，這應(yīng)該是它服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。特斯拉人保送的12次免費(fèi)洗車(chē)，直接預(yù)約好時(shí)間地點(diǎn)，把車(chē)子開(kāi)到指定地點(diǎn)停好就可以。今天約停車(chē)場(chǎng)里，師傅有自己背水過(guò)來(lái)，拿海綿擦洗，不會(huì)噴肥皂的，不過(guò)前后備箱打開(kāi)邊邊角角都有仔細(xì)擦到，車(chē)門(mén)里面也擦，地毯也會(huì)拿出來(lái)刷干凈，全程30分鐘不到，超級(jí)便捷。

特斯拉維修保養(yǎng)服務(wù)

簡(jiǎn)單說(shuō)一下特斯拉目前的維修保養(yǎng)服務(wù)。特斯拉目前已經(jīng)推出兩種服務(wù)模式，第一，還是傳統(tǒng)的服務(wù)站，通過(guò)提前預(yù)約各種服務(wù)均可享受，缺點(diǎn)是需要自行前往服務(wù)站。

不過(guò)也有例外，一旦車(chē)主覺(jué)得車(chē)子再行駛會(huì)對(duì)人身或車(chē)輛有危害，那么特斯拉會(huì)派拖車(chē)直接送去維修，同時(shí)會(huì)把代步車(chē)輛送來(lái)。當(dāng)然，只要進(jìn)行維修或者保養(yǎng)，特斯拉都會(huì)提供代步車(chē)輛國(guó)內(nèi)情況可能不同。

第二***預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。這種服務(wù)由特斯拉技師直接開(kāi)車(chē)到達(dá)約定地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，不過(guò)由于不在服務(wù)站，沒(méi)有大型升降設(shè)備，所以只能做一些特定服務(wù)，鑒于馬斯克轉(zhuǎn)型特斯拉的銷(xiāo)售模式為線上，服務(wù)站可能還是會(huì)保留，但是不用選址于租金高企的市中心，可以節(jié)省大量成本。此外，大力推動(dòng)移動(dòng)服務(wù)也是降低成本的方式之一。

個(gè)人覺(jué)得特斯拉不太可能和主流主機(jī)廠合作共用或者外包服務(wù)，一是由于關(guān)鍵技術(shù)還需要保密，二是一向想重新定義汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的馬斯克不屑于傳統(tǒng)大廠合作。不管怎么說(shuō)，降低各種成本其實(shí)是讓利于消費(fèi)者，真正實(shí)惠了特斯拉的車(chē)主。