汽車修理基礎(chǔ)知識大全,汽車修理知識庫

tamoadmin 2024年05月09日 09:47 1 0

汽車警示燈亮都代表什么
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用有哪些方面
汽車4S店6大崗位的職責
學汽車新能源技術(shù)好還是學汽車維修好
求一個帶售后服務(wù)跟蹤的工廠管理軟件

機油燈報警可能有以下幾種情況并提出相應(yīng)的解決辦法如下：

機油油量不足，使機油泵的泵油量減少或因進空氣而泵不上油，致使機油壓力下降，發(fā)動機溫度過高，容易使機油變稀，從配合間隙中大量流失而導致油壓下降。

當機油泵零部件損壞或因磨損、裝配等問題出現(xiàn)間隙過大時，將會造成機油泵不出油或出油不足的故障，曲軸與大、小瓦之間的配合間隙不當，過緊會使機油壓力升高，過松會使機油壓力降低。

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機油濾清器、吸油盤堵塞同樣會使機油壓力降低，回油閥損壞或失靈，若主油道回油閥彈簧疲勞軟化或調(diào)整不當，閥座與鋼珠的配合面磨損或被臟物卡住而關(guān)閉不嚴時，回油量便明顯地增加，主油道的油壓也隨之下降。

首先檢查機油是否缺少如果沒有問題，測量機油壓力看是否充足，如果也沒有問題，檢查機油液位傳感器。

報警燈量不一定代表缺機油，機油燈亮先停車檢查是否缺油，缺油加下就好。有可能機油感應(yīng)器壞了，線頭脫落，還有可能機油泵泄壓引起的。

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油位報警燈是一個水壺標志的**燈，如果變紅色那就代表車子不能開了，因為紅色代表沒有機油或者油道堵了。

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擴展資料：

汽車故障診斷指的是當汽車存在故障隱患，技術(shù)狀況變差，或是已經(jīng)部分或完全喪失工作能力，在不解體條件下，為確定汽車技術(shù)狀況或查明故障部位、原因進行的檢測，以及分析與判斷。

在進行汽車故障診斷時，常用一些診斷參數(shù)表征汽車、總成及機構(gòu)的技術(shù)狀況，如汽車的工作過程參數(shù)和伴隨工作過程的狀態(tài)參數(shù)。這些參數(shù)有物理量（如振動、噪聲、溫度、真空度、功率、汽缸壓縮壓力等）和化學量（如尾氣成分、潤滑油雜質(zhì)成分等）。

汽車故障診斷的基本方法有兩種：一種是人工診斷法，另一種是儀器設(shè)備診斷法。人工診斷主要是憑借診斷人員的實踐經(jīng)驗和知識，借助簡單工具，用眼看、耳聽、手模等感官手段，邊檢查、邊試驗、邊分析，進而對汽車技術(shù)狀況做出判斷。這種方法簡便直觀，也是建立現(xiàn)代故障診斷專家系統(tǒng)知識庫的基礎(chǔ)。

儀器設(shè)備診斷法是***用通用或?qū)Ｓ玫膬x器設(shè)備檢測汽車、總成和機構(gòu)，為分析汽車技術(shù)狀況和判斷故障提供定量依據(jù)。一些***用計算機控制或配置故障診斷專家系統(tǒng)的儀器設(shè)備可以自動完成汽車技術(shù)狀況診斷參數(shù)的測試、分析、判斷和處理決策。在診斷實踐中，兩種方法往往結(jié)合使用，先是診斷人員向駕駛員詢問故障情況，對車輛進行直觀檢視，憑經(jīng)驗初步判斷故障，再利用診斷儀器設(shè)備進一步篩選、識別，最終確認故障。

汽車警示燈亮都代表什么

啟動車輛后掛擋不走可以考慮以下原因：驅(qū)動軸脫落、離合器打滑、手剎沒松開或不回位、剎車不回位。

1、檢查下手剎是否松開，如果松開后還不動，那可能是剎車系統(tǒng)或者是變速箱異常；

2、看看傳動軸轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)的，如過轉(zhuǎn)的，那是后橋的問題，若不轉(zhuǎn)，那是變速器或離合器的問題。

3、檔位沒掛到位，車沒走里程表是不會走的，正常情況下是800-1000rpm,加油后轉(zhuǎn)數(shù)表就上到更高的轉(zhuǎn)數(shù)。

擴展資料：

汽車故障診斷方法的分類

汽車故障診斷的基本方法有兩種：一種是人工診斷法，另一種是儀器設(shè)備診斷法。人工診斷主要是憑借診斷人員的實踐經(jīng)驗和知識，借助簡單工具，用眼看、耳聽、手模等感官手段，邊檢查、邊試驗、邊分析，進而對汽車技術(shù)狀況做出判斷。

這種方法簡便直觀，也是建立現(xiàn)代故障診斷專家系統(tǒng)知識庫的基礎(chǔ)。儀器設(shè)備診斷法是***用通用或?qū)Ｓ玫膬x器設(shè)備檢測汽車、總成和機構(gòu)，為分析汽車技術(shù)狀況和判斷故障提供定量依據(jù)。

一些***用計算機控制或配置故障診斷專家系統(tǒng)的儀器設(shè)備可以自動完成汽車技術(shù)狀況診斷參數(shù)的測試、分析、判斷和處理決策。儀器設(shè)備診斷法客觀、定量、檢測速度快，促進了汽車診斷技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。

在診斷實踐中，兩種方法往往結(jié)合使用，先是診斷人員向駕駛員詢問故障情況，對車輛進行直觀檢視，憑經(jīng)驗初步判斷故障，再利用診斷儀器設(shè)備進一步篩選、識別，最終確認故障

百度百科-汽車故障診斷

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用有哪些方面

胎壓報警燈代表胎壓異常，發(fā)動機故障燈代表發(fā)動機有故障，電瓶警示燈代表電瓶電量不足，機油報警燈說明缺乏機油不能行駛，水溫報警燈說明溫度過高，需要熄火停車休息。

另外常見的報警燈還有剎車警報燈，圖標是一個括號中帶個圓圈，圓圈中帶個感嘆號，當這個警示燈亮起來的時候，就說明這輛車的剎車油已經(jīng)不夠了，或是剎車片磨損得太嚴重了。這個時候要盡快到4S店進行維修，重點是檢查剎車油以及剎車系統(tǒng)。

1、發(fā)動機故障警示燈

發(fā)動機故障燈是用來顯示發(fā)動機的工作狀態(tài)。啟動時擰動鑰匙到“ON”檔，汽車會進行自檢，該指示燈也會亮起，啟動汽車后指示燈自動熄滅。如啟動汽車后指示燈常亮，或者在行駛中該指示燈亮起，則表示發(fā)動機系統(tǒng)存在故障，比如尾氣排放超標、燃燒狀態(tài)不好、爆震、配氣系統(tǒng)故障、各傳感器數(shù)據(jù)異常，等等。

一般來說，發(fā)動機故障燈亮起時，如果沒有其它故障燈同時點亮，都是可以正常駕駛的，開到修理廠檢查處理，但是發(fā)動機可能會限速、限扭，汽車動力不足。如果故障燈點亮的同時伴有異響、嚴重抖動等現(xiàn)象，就必須立即關(guān)閉發(fā)動機，查明故障原因后再決定是否可以繼續(xù)行駛。

在大眾車型上，通常還有一個EPC故障燈，它也是顯示發(fā)動機故障的，只是它顯示的故障一般都是與尾氣排放超標有關(guān)，比如使用了不好的汽油、節(jié)氣門故障等，如果剎車燈不亮也會點亮EPC故障燈。一般來說EPC故障燈點亮時都不影響正常駕駛。

2、機油壓力過低警示燈

機油指示燈用以顯示發(fā)動機內(nèi)機油的存量及壓力狀況，一般都是紅色的。啟動時擰動鑰匙到ON檔，該指示燈會亮起，啟動汽車后指示燈自動熄滅。若該指示燈常亮，表示機油的壓力低于標準值，此時如果繼續(xù)行駛會導致發(fā)動機潤滑不良而產(chǎn)生異常磨損。導致機油燈點亮的絕大多數(shù)原因都是發(fā)動機中的機油不足，我們首先應(yīng)該檢查機油液位，如果液位過低需要補充機油；如果添加機油后故障燈仍然不滅，說明發(fā)動機潤滑系統(tǒng)有其它故障，此時需要徹底檢查發(fā)動機，不要勉強行駛，防止對發(fā)動機造成更大的傷害。

現(xiàn)在的汽車發(fā)動機上通常會有兩個機油感應(yīng)塞，一個在氣缸蓋上，另一個在主油道上。如果氣缸蓋部分機油壓力不足，機油警示燈會閃爍，但沒有聲音報警，此時一般是機油不足或壓力較低，可以繼續(xù)行駛，但氣門部分會有異響；如果主油道部分壓力不足，機油警示燈不僅閃爍還會有聲音報警，此時必須馬上停車檢查，不可繼續(xù)行駛。

3、水溫警示燈

水溫警示燈用以顯示車輛發(fā)動機內(nèi)冷卻液的溫度，顏色一般都是紅色的。如果它點亮了說明發(fā)動機溫度過高，此時的水溫表指針也會指向紅***域。這是非常嚴重的發(fā)動機故障，很容易造成發(fā)動機爆缸等故障。發(fā)動機過熱一般都是由于缺防凍液導致的。如果防凍液正常，發(fā)動機仍然高溫，可能是發(fā)動機水泵損壞、冷卻風扇損壞等故障?，F(xiàn)在有很多車型不再使用水溫表了，而是以指示燈的顏色顯示冷卻液溫度情況：藍色代表水溫過低，熄滅代表水溫正常，紅色則代表水溫過高。

4、發(fā)動機充電指示燈

發(fā)動機充電指示燈是用來顯示汽車發(fā)電系統(tǒng)的工作狀態(tài)，其顏色為紅色，它的圖標是一個電瓶的形狀，所以又稱為電瓶燈。啟動時擰動鑰匙到ON檔，該指示燈會亮起，啟動汽車后指示燈自動熄滅。如果汽車啟動后該指示燈常亮，則說明發(fā)動機充電系統(tǒng)有故障，發(fā)電機不發(fā)電或無法給電瓶充電，此時的發(fā)動機運行消耗的是電瓶內(nèi)的存儲的電量，等這些電量耗盡后，發(fā)動機就會自動熄火并且無法再次啟動。導致該故障的原因可能有發(fā)電機內(nèi)部故障、發(fā)電機皮帶松脫或斷裂，發(fā)電機到電瓶的電線斷開等。

5、剎車系統(tǒng)故障燈

剎車系統(tǒng)故障燈一般為紅色，它監(jiān)測的是汽車制動系統(tǒng)運行狀況，比如制動液是否充足、剎車片磨損是否到達極限、手剎車是否松開，等等。如果剎車系統(tǒng)故障燈亮起，我們首先就要檢查手剎是否完全松開，如果手剎系統(tǒng)正常，就需要請檢查剎車油液位是否正?；騽x車片是否過薄。

6、ABS系統(tǒng)故障燈

ABS系統(tǒng)故障燈用以顯示汽車ABS系統(tǒng)的工作狀態(tài)，其顏色一般為**。啟動時擰動鑰匙到ON檔，該指示燈會亮起，幾秒鐘后指示燈自動熄滅。如果汽車啟動后該指示燈保持常亮，則說明ABS系統(tǒng)有故障，最常見的故障原因是輪速傳感器臟污或失效，其它的比如ABS泵故障、電路故障等也會導致ABS系統(tǒng)故障燈點亮。

需要注意的是，汽車的ABS系統(tǒng)是汽車制動系統(tǒng)主動安全的基礎(chǔ)，其它的功能都是在它的基礎(chǔ)上拓展出來的，比如車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)、牽引力控制系統(tǒng)、電子制動力分配系統(tǒng)、剎車***系統(tǒng)，等等。當ABS系統(tǒng)出故障時，這些功能也都會失效。但是此時的汽車仍然會維持常規(guī)制動，并非制動系統(tǒng)失靈了，不過此時的汽車制動效果會大打折扣。

7、安全帶指示燈

安全帶指示燈一般為紅色，如果座椅上坐人了但是沒有系上安全帶，這個指示燈就會點亮并且同時伴有警報音。以前很多人對安全帶不是很重視，開車不愛系安全帶，甚至用安全帶插扣來欺騙自己。甚至不認識這個指示燈，鬧出了一個“車里有一個背著寶劍的刺客”的大笑話。不過現(xiàn)在人們對安全越來越重視了，上車就系安全帶已經(jīng)成為了一種基本的駕駛習慣。

8、安全氣囊故障燈

安全氣囊故障燈是顯示氣囊的工作狀態(tài)的，一般是紅色的。啟動時擰動鑰匙到ON檔，該指示燈會亮起，幾秒鐘后指示燈自動熄滅。如果汽車啟動后該指示燈保持常亮，則說明安全氣囊系統(tǒng)有故障，此時如果發(fā)生碰撞，氣囊不會彈出，極大影響行車安全。所以這個故障燈點亮時要及時維修。

需要注意的一點是：有很多事故車，它們的安全氣囊在事故中彈出了，但是在后期的維修中并未更換修理，這樣的車就相當于沒有安全氣囊了。這種情況下安全氣囊故障燈會點亮，為了應(yīng)對這種情況，很多人就人為的把安全氣囊故障燈的線路掐斷了，使這個故障燈不再點亮。這樣的車做為二手車出售時，買家如果沒有注意這一點，就會吃大虧。所以我們在檢查這樣的二手車時，一定要把鑰匙到ON檔，看該指示燈是否亮起，并且在幾秒鐘后自動熄滅。如果這個燈始終不亮，就要格外注意了。

汽車4S店6大崗位的職責

目前，關(guān)于CRM中應(yīng)用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法的研究有很多，不同行業(yè)、不同環(huán)境下企業(yè)的CRM應(yīng)用差異很大，應(yīng)用到的具體數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法也會不同。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法層出不窮，在這里也難以涵蓋全部的技術(shù)和方法。雖然，不同的CRM應(yīng)用到的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)很多，也很復(fù)雜、但是CRM應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的目的主要在于以下四個方面:客戶細分、獲取新客戶、提升客戶價值和保持客戶以防止流失等方面。數(shù)據(jù)挖掘在零售業(yè)CRM中主要應(yīng)用在以下幾方面。一、CRM實施的前提--客戶細分客戶細分就是把客戶根據(jù)其性別、收入、交易行為特征等屬性細分為具有不同需求和交易習慣的群體，同一群體中的客戶對產(chǎn)品的需求的及交易心理等方面具有相似性，而不同群體間差異較大?？蛻羧后w細分可以使企業(yè)在市場營銷中制定正確的營銷策略，通過對不同類別客戶提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的滿意度，以獲取更大的利潤。客戶細分可以***用分類的方法，也可以***用聚類的方法。比如，可以將客戶分為高價值和低價值的客戶，然后確定對分類有影響的因素，再將擁有相關(guān)屬性的客戶數(shù)據(jù)提取出來，選擇合適的算法對數(shù)據(jù)進行處理得到分類規(guī)則。使用聚類的方法，則在之前并不知道客戶可以分為幾類，在將數(shù)據(jù)聚類后，再對結(jié)果數(shù)據(jù)進行分析，歸納出相似性和共性。每一類別的客戶具有相似性的屬性，而不同類別客戶的屬性也不同，從而確定特定消費群體或個體的興趣、消費習慣、消費傾向和消費需求，進而推斷出相應(yīng)消費群體或個體下一步的消費行為。細分可以讓用戶從比較高的層次上來察看整個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也使得企業(yè)可以針對不同的客戶群***取不同的營銷策略，有效地利用有限的***。合理的客戶細分是實施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。二、獲取新客戶--客戶響應(yīng)分析在大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)域中，業(yè)務(wù)發(fā)展的主要指標里都包括新客戶的獲取能力。新客戶的獲取包括發(fā)現(xiàn)那些對你的產(chǎn)品不了解的顧客，他們可能是你的產(chǎn)品的潛在消費者，也可能是以前接受你的競爭對手服務(wù)的顧客。在尋找新客戶之前，企業(yè)應(yīng)該確定哪些客戶是可能的潛在客戶、哪些客戶容易獲得、哪些客戶較難獲得，從而使企業(yè)有限的營銷***得到最合理的利用。因此，預(yù)測潛在客戶對企業(yè)銷售推廣活動的反應(yīng)情況是客戶獲得的前提，由于潛在客戶的數(shù)量日益龐大，如何提高市場促銷活動的針對性和效果成為獲取新客戶的關(guān)鍵問題。數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)識別出潛在的客戶群，提高客戶對市場營銷活動的相應(yīng)率，使企業(yè)做到心中有數(shù)、有的放矢。根據(jù)企業(yè)給定的一系列客戶資料及其他輸入，數(shù)據(jù)挖掘工具可以建立一個“客戶反應(yīng)”預(yù)測模型，利用這個模型可以計算出客戶對某個營銷活動的反應(yīng)指標，企業(yè)根據(jù)這些指標就可以找出那些對企業(yè)所提供的服務(wù)感興趣的客戶，進而達到獲取客戶的目的。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中的關(guān)聯(lián)分析、聚類和分類功能可以很好地完成這種分析。三、提升客戶價值--交叉銷售交叉銷售是指企業(yè)向原有客戶銷售新的產(chǎn)品或服務(wù)的營銷過程，它不僅是通過對現(xiàn)有客戶擴大銷售來增加利潤的一個有效手段，而且還是提升企業(yè)形象、培養(yǎng)客戶忠誠度、保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。公司與其客戶之間的商業(yè)關(guān)系是一種持續(xù)的、不斷發(fā)展的關(guān)系。在客戶與公司建立起這種雙向的商業(yè)關(guān)系之后，可以有很多種方法來優(yōu)化這種關(guān)系，延長這種關(guān)系的時間。在維持這種關(guān)系期間，增加互相的接觸，努力在每一次互相接觸中獲得更多的利潤。而交叉銷售就是這種工具，即向現(xiàn)有的客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。在交叉銷售活動中，數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)分析出最優(yōu)的銷售匹配方式。在企業(yè)所掌握的客戶信息，尤其是以前購買行為的信息中，可能正包含著這個客戶決定他下一個購買行為的關(guān)鍵，甚至決定因素。通過相關(guān)分析，數(shù)據(jù)挖掘可以幫助分析出最優(yōu)的、最合理的銷售匹配。一般過程是這樣，首先分析現(xiàn)有客戶的購買行為和消費習慣數(shù)據(jù)，然后用數(shù)據(jù)挖掘的一些算法對不同銷售方式下的個體行為進行建模;其次是用建立的預(yù)測模型對客戶將來的消費行為進行預(yù)測分析，對每一種銷售方式進行評價;最后用建立的分析模型對新的客戶數(shù)據(jù)進行分析，以決定向客戶提供哪一種交叉銷售方式最合適。有幾種數(shù)據(jù)挖掘方法可以應(yīng)用于交叉銷售。關(guān)聯(lián)規(guī)則分析，能夠發(fā)現(xiàn)顧客傾向于關(guān)聯(lián)購買哪些商品;聚類分析，能夠發(fā)現(xiàn)對特定產(chǎn)品感興趣的用戶群;神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、回歸等方法，能夠預(yù)測顧客購買該新產(chǎn)品的可能性。相關(guān)分析的結(jié)果可以用在交叉銷售的兩個方面:一方面是對于購買頻率較高的商品組合，找出那些購買了組合中大部分商品的顧客，向他們推銷“遺漏的”商品;另一方面是對每個顧客找出比較適用的相關(guān)規(guī)律，向他們推銷對應(yīng)的商品系列。四、保持客戶--客戶流失分析隨著企業(yè)競爭越來越激烈，企業(yè)獲取新客戶的成本不斷上升。對大多數(shù)企業(yè)而言，獲取一個新客戶的花費大大超過保持一個已有客戶的費用，保持原有客戶的工作越來越有價值，這已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的共識。你保留一個客戶的時間越長，收取你在這個客戶身上所花的初期投資和獲取費用的時間也越長，你從客戶身上獲得的利潤就越多。但由于各種因素的不確定性和市場的不斷增長，以及一些競爭對手的存在，很多客戶為了尋求更低的費用和其他服務(wù)商為新客戶提供比你更多的額外優(yōu)惠條件，不斷地從你這里轉(zhuǎn)向另一個服務(wù)商。我們把客戶從一個服務(wù)商轉(zhuǎn)向到另一個服務(wù)商的行為稱之為客戶轉(zhuǎn)移。為了分析出是哪些主要因素導致客戶轉(zhuǎn)移，并可以有針對性地挽留那些有離開傾向的客戶，我們可以通過使用數(shù)據(jù)挖掘工具為已經(jīng)流失的客戶建模，識別導致他們轉(zhuǎn)移的模式，然后用這些找出當前客戶中可能流失的客戶，以便企業(yè)針對客戶的需要，***取相應(yīng)的措施防止客戶的流失，進而達到保持原有客戶的目的。解決客戶流失問題，首先需要明確流失的客戶是什么樣的客戶。如果流失的是劣質(zhì)客戶，企業(yè)求之不得;如果流失的是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)則損失巨大。如果企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶的穩(wěn)定期越長，企業(yè)與其維持關(guān)系的成本越低，獲得的收益越大。因此，為保持優(yōu)質(zhì)客戶，需要先辨識優(yōu)質(zhì)客戶。這通過前面的客戶細分就可以完成這項工作，分析出客戶盈利能力，辨識和預(yù)測客戶的優(yōu)劣。當能夠辨識出客戶的優(yōu)劣時，首先，根據(jù)已流失客戶數(shù)據(jù)，可以利用決策樹，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等進行分析挖掘，發(fā)現(xiàn)流失客戶特征;然后，對現(xiàn)有客戶消費行為進行分析，以確定每類客戶流失的可能性，其中著重于發(fā)現(xiàn)那些具有高風險轉(zhuǎn)移可能性并具有較高商業(yè)價值的客戶，在這些客戶轉(zhuǎn)移到同行業(yè)其他服務(wù)商那里之前，***取相應(yīng)的商業(yè)活動措施來保持住這些有價值的客戶。我們把這個過程叫做客戶保留或客戶保持。在選擇數(shù)據(jù)挖掘工具時，若希望能夠?qū)蛻暨M行細分，并且能夠?qū)蛻袅魇У脑蛴斜容^清晰的了解，那么決策樹工具是比較好的選擇。盡管其他的一些數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，如神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)也可以產(chǎn)生很好的預(yù)測模型，但是這些模型很難理解。當用這些模型做預(yù)測分析時，很難對客戶的流失原因有深入的了解，更得不到對付客戶流失的任何線索。在這種情況下，也可使用細分技術(shù)和聚類技術(shù)來得到深入的了解，但用這些技術(shù)生成預(yù)測模型就相對復(fù)雜得多。一般來說，在客戶保持中，大多使用分類回歸決策樹來生成預(yù)測模型。綜上所述，數(shù)據(jù)挖掘在CRM中有著廣泛的應(yīng)用，從某個角度可以說它是CRM的靈魂。通過運用數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的關(guān)系與規(guī)則，為管理者提供重要的決策參考，用來制定準確地市場策略。并且，通過銷售和服務(wù)等部門與客戶交流，爭取最優(yōu)化的滿足客戶的需求，提高客戶忠誠度和滿意度、提升客戶價值、提高企業(yè)收益，達到企業(yè)與客戶的“雙贏”局面。正是這一點，使得CRM得到了很大成功。目前，關(guān)于CRM中應(yīng)用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法的研究有很多，不同行業(yè)、不同環(huán)境下企業(yè)的CRM應(yīng)用差異很大，應(yīng)用到的具體數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法也會不同。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法層出不窮，在這里也難以涵蓋全部的技術(shù)和方法。

學汽車新能源技術(shù)好還是學汽車維修好

售后人員崗位職責篇1

崗位職責:

1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求，負責轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測試項目調(diào)試、維護、保養(yǎng)和對客戶的培訓等;

2、負責客戶的電話咨詢、技術(shù)支持及問題解決;

3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;

4、負責填寫調(diào)機記錄表，對調(diào)機的數(shù)據(jù)進行加工、整理、對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)客觀、及時記錄并分析，以便于總結(jié)、提高;

5、根據(jù)客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關(guān)報告;

6、及時與銷售經(jīng)理溝通，反饋客戶的相關(guān)信息等。

任職要求:

1、20歲以上;

2、中專以上學歷，生物技術(shù)、藥學、臨床醫(yī)學等專業(yè);

3、一年以上血凝儀調(diào)試工作，熟悉血凝產(chǎn)品知識結(jié)構(gòu)，精通各種品牌血凝儀的結(jié)構(gòu)原理，有全自動儀器調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、良好的學習和接受能力，能較好地處理人際關(guān)系及具有較強的溝通能力;

5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

售后人員崗位職責篇2

崗位職責：

1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度***行程安排；

2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時反映客戶的有關(guān)信息和問題；

5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

6、公司分配的其他任務(wù)。

職位要求：

1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；

3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；

4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

售后人員崗位職責篇3

1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

3.制訂售后服務(wù)工作***，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標的完成。

4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5.制訂售后服務(wù)部培訓***并組織實施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

8.參與制訂售后服務(wù)部人員***及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后人員崗位職責篇4

一、崗位職責：

1、客戶日常關(guān)系的維護，處理客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；

2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

3、對銷售合同的執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況及時反饋給顧客；

4、每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進行統(tǒng)計和上報。

二、崗位要求：

1、大專以上學歷，財會專業(yè)優(yōu)先；

2、二年以上工作經(jīng)驗，或一年以上相關(guān)經(jīng)驗；

3、熟練運用office軟件，普通話標準，溝通能力強，富有工作責任心。

三、***待遇：

1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+***

2、5天7.5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

3、享有國家法定節(jié)***日、節(jié)日***、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休***；

4、按國家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險等；

售后人員崗位職責篇5

工作職責:

1、負責駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運營管理;

2、定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議，整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù)，并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關(guān)部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術(shù)支援優(yōu)先;

3、負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理，保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;

4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)，數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費用結(jié)算;

5、售后服務(wù)流程及服務(wù)標準確定;

6、良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力，能給客戶良好的服務(wù)感受;

任職要求:

1、有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3C產(chǎn)品相關(guān)售后運營經(jīng)驗;

2、熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，并有持續(xù)改善的能力;

3、具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力;

4、熟練使用PPT、Excel進行報告及數(shù)據(jù)分析匯總;

5、敢于承擔壓力，良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識;

售后人員崗位職責篇6

崗位職責:

1、負責設(shè)備的安裝工人的培訓指導、調(diào)試和故障排除;

2、負責共同協(xié)調(diào)售后相關(guān)人的***，保證產(chǎn)品正常使用;

3、擬寫售后培訓和實施手冊，組織技術(shù)支持及產(chǎn)品培訓;

4、提供電話支持，解答客戶技術(shù)問題;

5、設(shè)備使用過程的定期保養(yǎng)、備件更換、設(shè)備升級、信息反饋等;

6、部門領(lǐng)導安排的其他工作;

任職要求:

1、計算機、通訊或自動化相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷;

2、兩年以上售后工作經(jīng)驗，有現(xiàn)場設(shè)備調(diào)試經(jīng)驗;

3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統(tǒng)，安卓系統(tǒng)及其應(yīng)用軟件的使用;

4、熟練掌握通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù);

5、良好的溝通能力，工作認真負責;

6、能適應(yīng)出差;

售后人員崗位職責篇7

職責描述:

1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;

2、愿意接受新知識、新事物、好學、勤奮;

3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔;

4、有通信工作經(jīng)驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;

任職要求:

1、必須能適應(yīng)出差;

2、完成公司在外的現(xiàn)場安裝、督導、排障、培訓、交流等;

3、完成遠程支持、協(xié)助、完成時長協(xié)助(如到貨、收款、驗收等);

4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標等;

5、了解電信運營商等級保護安全體系;了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù);了解大數(shù)據(jù)技術(shù)，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品者優(yōu)先;

6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗者優(yōu)先。

7、公司交付其它工作;

售后人員崗位職責篇8

職責描述：

1、負責及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

2、維護和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

6、負責與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

職位要求：

1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

4、有較強的.學習能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和***；

售后人員崗位職責篇9

職責：

1、負責廠家和集團需要的售后數(shù)據(jù)及時準確地匯總和上報，

2、負責售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié)，更新售后看板，

3、負責售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理以及簡單分析，

4、負責售后部會議紀要整理和發(fā)送，

5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準確性、完整性，

6、整編部門的各類文件并做好歸檔，

7、協(xié)助售后人員完善請***、調(diào)休，出差等流程，

8、負責售后部門的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理，

9、其他臨時性安排工作，

任職要求：

1、全日制大專以上學歷，1年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文員工作經(jīng)驗;

2、年齡25歲以下;

3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力;

4、有4S店經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

售后人員崗位職責篇10

崗位職責:

1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護、技能轉(zhuǎn)移培訓、技術(shù)交流等工作;

2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系，協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;

3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負責項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

4、根據(jù)項目和客戶需求，負責工程項目的執(zhí)行管理，對項目進度、質(zhì)量和成本負責。

任職要求:

1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防***監(jiān)控產(chǎn)品者;

2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

3、大專及本科學歷以上，電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

4、交流溝通能力良好，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，***整合能力;

5、性格開朗外向、工作認真、積極主動，能及時高效的完成各項工作;

售后人員崗位職責篇11

職責：

1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡(luò)遠程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;

2、通過部門培訓，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求;

3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;

4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設(shè)備的正常運行;

崗位要求：

1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限;

2、熱愛售后、客服類相關(guān)工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力;

3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎(chǔ);

4、優(yōu)先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關(guān)專業(yè)資格證書;有教室項目裝修方面的實施經(jīng)驗;具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;

售后人員崗位職責篇12

崗位職責：

1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；

3、解答客戶相關(guān)問題，維護并提升客戶滿意度；

4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

5、及時完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫；

6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

任職要求：

1、碩士及以上學歷，生物學、醫(yī)學等相關(guān)專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；

3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

售后人員崗位職責篇13

職責：

1、負責公司技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)，撰寫售后方案，與客戶協(xié)調(diào)溝通；

2、負責解決客戶產(chǎn)品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；

3、定期配合公司進行產(chǎn)品及服務(wù)的推廣工作；

4、配合銷售人員進行緊急事務(wù)的處理；

5、協(xié)助主管做好相關(guān)實驗技術(shù)的培訓工作；

6、部門主管安排的其他任務(wù)；

任職要求：

1、碩士研究生以上學歷，生物相關(guān)專業(yè)，優(yōu)秀碩士畢業(yè)生亦可考慮；

2、有相關(guān)實驗室課題工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神；

4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；

5、英語優(yōu)秀，專業(yè)水平優(yōu)良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。

6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。

售后人員崗位職責篇14

職責描述：

1、負責產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作，負責客戶的服務(wù)方案定制；

2、負責整機設(shè)備的客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試工作；

3、負責開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務(wù)產(chǎn)品，負責設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作；

4、負責客戶現(xiàn)場問題設(shè)備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作；

5、負責客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務(wù)；

6、負責設(shè)備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案；

7、負責客戶設(shè)備的定期巡訪工作；

8、對負責的服務(wù)項目進行節(jié)點跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項目如期完成。

任職資格條件：

1、本科及以上學歷，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟；

2、電氣自動化、機電一體化等相關(guān)專業(yè)；

3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力；

4、能夠適應(yīng)頻繁出差。

售后人員崗位職責篇15

1、負責客戶的預(yù)約并進行管理;

2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關(guān)單據(jù);

3、負責與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認作業(yè)進展狀況，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

4、負責系統(tǒng)商品和精品的推銷;

5、負責維修出廠的交車和費用結(jié)算;

6、負責對客戶進行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護;

7、負責對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報;

9、負責協(xié)助客服專員提供增值服務(wù);

10、負責對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進行定期保養(yǎng)提醒;

11、負責前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

12、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

售后人員崗位職責篇16

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；

7、有責任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

售后人員崗位職責篇17

崗位職責：

1、負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶標準。

3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

4、配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機構(gòu)進行調(diào)研（5-10萬/次）。

任職要求：

1.工作細致、有較強的責任心；

2.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力；

3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后人員崗位職責篇18

崗位職責：

1、負責處理客戶投訴。

2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。

3、負責指導客戶操作。

4、負責公司產(chǎn)品推廣。

5、負責完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

任職要求：

1、愿意長期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。

3、有極強的服務(wù)意識。

售后人員崗位職責篇19

工作職責：

一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

二、根據(jù)客戶配件需求做報價、開票等工作。

三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項。

五、其它日常工作安排。

任職資格：

一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。

二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。

三、能熟練K3單據(jù)流程操作。

四、大專以上學歷，有一定的英語基礎(chǔ)。

售后人員崗位職責篇20

1、維護公司發(fā)放客戶***，按照公司相關(guān)規(guī)定對其進行處理；

2、負責公司與客戶之間的關(guān)系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；

3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時維護更新；

5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

售后人員崗位職責篇21

1.指導合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；

3.通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；

4.通過有效溝通，加強企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導經(jīng)理人到場面試；

5.與客戶和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長期建立人才儲備庫；

6.深入了解行業(yè)動態(tài)、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

售后人員崗位職責篇22

崗位職責：

1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；

2、做好維護記錄，及時總結(jié)匯報；

3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

5、其他相關(guān)工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，自動化、電子等專業(yè)；

2、熟悉基本硬件電路原理；

3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結(jié)，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；

4、能適應(yīng)短期出差，有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。

售后人員崗位職責篇23

崗位職責：

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗；

2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，***性強，善于分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

售后人員崗位職責篇24

崗位職責：

1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

7、負責店長以外的接待工作。

任職要求：

1、中專以上學歷;

2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;

3、良好的分析與解決問題能力;

4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后人員崗位職責篇25

1.負責技術(shù)支持平臺運營，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案；

2.負責駐店技術(shù)指導、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā)；

3.負責批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術(shù)支持；

4.負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；

5.負責技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

6.負責售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理；

售后人員崗位職責篇26

1、負責設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項；

2、負責就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題；

3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問題及處理方法，并向上級主管匯報；

4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

售后人員崗位職責篇27

職責描述：

1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù)；

2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決；

3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護客戶關(guān)系；

4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力；

3、具備良好的客戶服務(wù)意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

4、熟悉office等辦公軟件；

5、普通話流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。

求一個帶售后服務(wù)跟蹤的工廠管理軟件

如果報新能源專業(yè)，它也有傳統(tǒng)汽車的發(fā)動機的知識，知識都是復(fù)雜、結(jié)合在一起。混合動力汽車其實也算新能源汽車，那里面也有發(fā)動機的電控系統(tǒng)，也有普通的動力發(fā)動機系統(tǒng)，還有電池驅(qū)動系統(tǒng)。是兩套動力系統(tǒng)，一套是發(fā)動機，一套是電動機。所以混合動力，既包括了電動機，也包括了發(fā)動機。新能源專業(yè)還要學習普通的發(fā)動機工作原理控制原理，傳統(tǒng)的這個老的發(fā)動汽車發(fā)動機技術(shù)發(fā)動機的技術(shù)也不能丟。仍然在最近幾十年，老的發(fā)動機技術(shù)仍然不可能去丟失。

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思邁設(shè)備銷售維修業(yè)務(wù)通管理系統(tǒng)10.10版:適用于(機械設(shè)備,辦公設(shè)備,手機,醫(yī)療設(shè)備)設(shè)備銷售或維修公司處理日常銷售維修售后服務(wù)工作，方便公司管理，以完美的售后服務(wù)帶動銷售,讓您的經(jīng)營管理工作更加得心應(yīng)手。系統(tǒng)完善地包含了維修管理(Service Management簡稱SM),供應(yīng)鏈管理（進銷存）(SupplyChain Management簡稱SCM)和財務(wù)管理（Finance Management簡稱FM）三大子系統(tǒng)。三大系統(tǒng)可以靈活地分開獨立使用，以適應(yīng)不同的管理方案.局域網(wǎng)版2用戶免費提供正版授權(quán)，所有功能全部開放，終身免費升級.

系統(tǒng)完全綠色安裝,***用目前最為先進的B/S（Browse/Server）的設(shè)計結(jié)構(gòu)，跨平臺操作，一分鐘傻瓜安裝，客戶端不需要做任何維護；支持分布式計算和管理，特別適用于聯(lián)網(wǎng)銷售和售后維修服務(wù)管理,下屬網(wǎng)點或公司只需要能上網(wǎng)就可以用瀏覽器直接進行業(yè)務(wù)處理，無需再安裝任何軟件。互聯(lián)網(wǎng)實際應(yīng)用中,系統(tǒng)處理速度超越所有同行CS軟件產(chǎn)品!系統(tǒng)***用大型數(shù)據(jù)庫，對海量數(shù)據(jù)進行完善管理，數(shù)據(jù)擴展能力強。提供多重認證及授權(quán)機制，可以充分保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性.

系統(tǒng)在功能上更加貼近設(shè)備銷售維修日常工作。接機登記、維修單錄入、廠家結(jié)算、員工結(jié)算、網(wǎng)點結(jié)算、結(jié)算報表、來電顯示、員工領(lǐng)借、銷售錄入、進貨退貨、各種應(yīng)收應(yīng)付、……等。系統(tǒng)中所有操作都需要權(quán)限認證，每個用戶都有不同的權(quán)限，不同權(quán)限對應(yīng)到管理、查看不同的財務(wù)操作、倉庫管理、銷售管理、維修管理、客戶資料管理、系統(tǒng)管理。所有的維修業(yè)務(wù)、進銷存業(yè)務(wù)、財務(wù)都可以通過本系統(tǒng)進行各種績效管理考核。系統(tǒng)實現(xiàn)了信息流、物流、資金流的高度統(tǒng)一，實現(xiàn)了信息高度共享支持多網(wǎng)點，下級網(wǎng)點，各網(wǎng)點完全獨立，各網(wǎng)點僅能查看和修改網(wǎng)點維修單?？蛻魯?shù)據(jù)分區(qū)域控制，用戶僅能查看自己區(qū)域內(nèi)的客戶資料,系統(tǒng)內(nèi)帶網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上報修模塊！強大自定義擴展功能,你甚至可以將系統(tǒng)自定義擴展后改為汽車售后服務(wù)管理軟件.

系統(tǒng)使用IE作為客戶端，使得系統(tǒng)維護和管理更加容易。在管理過程中，幾乎不用對客戶端進行安裝和維護，用戶直接使用IE完成日常工作。系統(tǒng)支持多人同時使用，克服了地域差異造成的信息傳遞延遲。由于是集中管理，數(shù)據(jù)備份和還原工作更加簡單和快捷，減少維護支出。通過思邁銷售維修業(yè)務(wù)通管理系統(tǒng)，公司能夠輕松實現(xiàn)全國范圍的聯(lián)網(wǎng)銷售和維修服務(wù)，把管理提高到一個新的水平。提升客戶滿意度，提高員工維修水平；提高工作效率，強化內(nèi)部管理。優(yōu)化信息管理，提升企業(yè)形象；進銷存全監(jiān)控，杜絕配件流失；財務(wù)完善管理，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益！

功能列表：

1.信息提示：檢修任務(wù)、審核任務(wù)、結(jié)算任務(wù)、回訪任務(wù)、最新留言

2.維修業(yè)務(wù)：檢修登記(批量登記)、確認派工、檢測維修、業(yè)務(wù)審核、業(yè)務(wù)結(jié)算，返修處理，

3.機器管理：數(shù)據(jù)導入、數(shù)據(jù)導出、序列號(內(nèi)機號)條碼管理

4.維修管理：維修單導入、維修單導出、批量回訪、批量結(jié)算、數(shù)據(jù)查詢、報表分析、績效考核

5.維修日程：維修員維修日程安排表、網(wǎng)點日程安排表

6.銷售業(yè)務(wù)：銷售開單、銷售退貨、數(shù)據(jù)查詢、報表分析、業(yè)績考核

7.庫存管理：產(chǎn)品資料、***購入庫、總部倉庫、網(wǎng)點(下級)倉庫、壞件庫、員工庫、物價管理、組裝拆卸

8.出庫入庫：報溢單、報損單、借入單、借入歸還、借出單、借出歸還、贈送單、獲贈單、壞件入庫、壞件返廠、修復(fù)翻新

9.領(lǐng)料退料：領(lǐng)料單、退料單、申購單、回收單

10.調(diào)撥管理：同價調(diào)撥、異價調(diào)價、網(wǎng)點調(diào)撥、調(diào)撥發(fā)貨

11.庫存盤點：倉庫盤點、（下級）網(wǎng)點盤點、員工盤點