●汽車美容之車表護理：無水洗車、泡沫精致洗車、全自動電腦洗車、中性環(huán)保蠟水精細洗車，底盤清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動機外部美容、劃痕快速修復、汽車漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理
●汽車美容之內(nèi)飾翻新：頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護、全車、空調(diào)風口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護理、全車吸塵處理
●汽車美容之高級美容：漆面封釉、漆面鍍膜、汽車、底盤裝甲、臭氧消毒、劃痕修復、專業(yè)真皮修護
[編輯本段]汽車美容類型二
現(xiàn)代汽車美容服務大體上可分為車身美容、內(nèi)部美容、漆面處理、汽車防護和汽車精品等幾部分。
車身美容
車身美容主要包括高壓洗車，除銹、去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理， 新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等項目。經(jīng)常洗車可以清除車表塵土、酸雨、瀝青等污染物，防止漆面及其他車身部件受到腐蝕和損害。適時打蠟不但能給車身帶來光彩亮麗的效果，而且多功能的車蠟能夠無微不至地呵護愛車，可以防紫外線、防酸雨、抗高溫及防靜電。
內(nèi)部美容
內(nèi)部美容主要分為車內(nèi)美容、發(fā)動機美容、行李箱清潔等內(nèi)容。其中車內(nèi)美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門襯里的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、車內(nèi)空氣凈化等項目。發(fā)動機美容則包括發(fā)動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔(指的是燃油濾清器、機油濾清器、空氣濾清器)等項目。
漆面處理
漆面處理服務項目可分為氧化膜處理、飛漆處理、酸雨處理、漆面劃痕處理、漆面破損處理及整車噴漆。漆面處理不僅能使愛車永?！扒啻骸?。還能復原您不慎造成的劃痕及破損。更好地保護車身，使汽車保值。
汽車防護
汽車防護的項目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報警裝置等。汽車防護雖然對汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護愛車。
汽車精品
汽車精品是汽車美容的點睛之處，也是一種汽車生活文化的體現(xiàn)，它致力于把汽車營造成一個流動的生活空間，諸如車用香水、蠟撣、護目鏡、把套、坐墊等。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關懷。
一分功夫一分精彩。美麗的背后絕不僅僅是追逐時尚的沖動，更多的是對另一種物質文化的把握。
1.企業(yè)硬件設施
客戶在汽車選購的過程中對企業(yè)的硬件建設比較關注，包括店面的設計品質，陳設是否科學等，如果客戶對企業(yè)外部硬件設施比較滿意的情況下，會認為企業(yè)的整體實力比較強，包括汽車的售后服務。如果企業(yè)在形象上比較差，硬件設施建設落后，同時展廳車輛擺放等都不合理的情況下，會為客戶留下不專業(yè)的印象，進而遷移到售后服務方面，認為售后服務也難以具有好的表現(xiàn)。而且好的環(huán)境可以為客戶選車、保養(yǎng)以及維修等提供更舒適的等待和參觀體驗，進一步激發(fā)客戶的購買欲望[1]。其次，店面的地理位置也會影響客戶的選購意愿，一般客戶購買完車輛后，定期半年或者一年到店面接受一次保養(yǎng)或者其他服務，如果交通不便利必然會影響客戶的體驗。
2. 售后維修質量
汽車售后最核心的因素體現(xiàn)在維修質量方面，維修質量直接影響客戶的滿意度。汽車售后維修的主要職責是幫助客戶排除汽車使用故障，做好車輛維修工作，滿足客戶對車輛維修的基本訴求。而客戶在售后維修質量滿意度方面的評價除了維修的效率之外，最關注的是更換后的零件質量如何，是否與原廠的零件無差別或者是否是原廠零件，車輛零件更換后是否具有質量保障以及維修后車輛的清潔情況等。良好的維修質量直接影響企業(yè)品牌的打造和構建。
3.汽車維修效率
隨著人們生活節(jié)奏的加快，對各項服務的效率也提出更高的要求，汽車售后服務同樣如此，汽車保養(yǎng)和維修的效率同樣影響客戶的滿意度?？蛻粼谶x擇汽車售后中會更傾向于維修效率高的企業(yè)。而客戶的滿意度是汽車企業(yè)競爭的重要因素，因此提升企業(yè)維修效率是提升客戶滿意度的關鍵。
4.汽車服務質量
汽車售后服務人員的自身服務意識和素質直接影響服務質量，在為客戶服務中服務素質體現(xiàn)在多個方面，包括良好的儀容儀表，得體的言談舉止，以及服務態(tài)度等都影響客戶的服務體驗[2]。售后服務人員為了提升客戶的滿意度，不能僅進行常規(guī)性的服務，還需要結合客戶的實際需求取個性化的服務措施，保證客戶的滿意。
5.汽車服務價格
客戶的滿意度受企業(yè)服務價格的影響比較大，售后服務的價格需要經(jīng)得起與市場的比較，而且估算的價格不能與結算的價格差距太大。一些企業(yè)在估算中價格比較令客戶滿意，但是在結賬時往往高出估價很多，這種做***使客戶感受上當受騙，難以達到客戶滿意。
標簽： #客戶
