隨著2022年年度數(shù)據(jù)的出爐,汽車門網(wǎng)的各大年度榜單也應(yīng)運而生。除了月度和年度常規(guī)榜單外,年度各項投訴問題排行也浮出水面。接下來的投訴盤點內(nèi)容,我們將對發(fā)動機、變速箱、車身電氣和服務(wù)四大類投訴問題進行排行盤點,看一看,2022年年度哪些車型和車企最不靠譜。
本期內(nèi)容,我們?yōu)榇蠹冶P點2022年服務(wù)投訴指數(shù)TOP10的豪華車企。
典型問題:車機減配
投訴點評:華晨寶馬憑借10984.35的投訴指數(shù)成為2022年服務(wù)最不可靠車企投訴指數(shù)排行榜冠軍,約等于TOP10其余豪華車企投訴指數(shù)的兩倍,車機減配是其遭到集中投訴的主要原因。若說起華晨寶馬2022年的關(guān)鍵詞,非車機減配莫屬,該投訴涉及寶馬X3/X4、寶馬3系、寶馬5系等車型,且持續(xù)至今。***的源頭是華晨寶馬使用了***版ID7.0車機系統(tǒng),導(dǎo)致遠(yuǎn)程升級和語音控制功能缺失,引起大批車主不滿。
第二名:寶馬(進口)投訴指數(shù):2182.05
典型問題:車機減配
投訴點評:除華晨寶馬外,進口寶馬也沒能逃過車機減配帶來的服務(wù)投訴。進口寶馬市場占有量較小,但由于和國產(chǎn)版寶馬一樣使用了***版ID7.0系統(tǒng),所以也被訴至了第四名。其中,進口寶馬X4和進口寶馬5系是遭到此投訴最多的車型。當(dāng)然,車機減配問題目前是寶馬車型的“通病”,但由于幾款熱銷車型問題一樣,日后寶馬若想要改正也比較容易。
投訴點評:一汽奧迪2022年的服務(wù)投訴指數(shù)1579.5,在豪華車企中位于第三名。受疫情和芯片短缺影響,去年多家車企通過車機減配和延遲交付備用鑰匙來面對困境,華晨寶馬是前者,一汽奧迪則***用了后者。據(jù)車主反饋,提車數(shù)月后寶馬仍未將備用鑰匙交付車主,給車主日常生活帶來了極大不便,且經(jīng)過問詢后,4S店也無法給出具體交付時間。據(jù)悉,奧迪A4L、奧迪Q5L、奧迪A6L等熱銷車型均在此列。
第四名:奧迪(進口)投訴指數(shù):223.6
典型問題:備用鑰匙未交付
投訴點評:2022年,奧迪(進口)在服務(wù)方面的投訴指數(shù)為223.6,主要投訴問題也是備用鑰匙未交付。去年,在缺芯大環(huán)境的影響下,奧迪(進口)也未能逃脫減配的命運,涉及車型包括奧迪A4、A5、A6、A7、S4等。事實上,去年不止奧迪一家存在備用鑰匙未交付的問題,吉利星越L、瑪奇朵DHT-PHEV、名爵6等車型均存在此問題。
第五名:沃爾沃亞太投訴指數(shù):206.05
典型問題:遠(yuǎn)程控制功能缺失
投訴點評:2022年,沃爾沃亞太的服務(wù)投訴指數(shù)為206.05,在所反饋的問題中,遠(yuǎn)程控制功能缺失較為突出,多見于沃爾沃XC60。據(jù)車主反饋,車主使用手冊和沃爾沃官方宣傳上都有遠(yuǎn)程控制這個功能,包括手機 APP 里也有這個按鈕,但實際上該功能只是一個擺設(shè)。車主嘗試4S 店給出的解決方案,但無論是重啟車機、網(wǎng)絡(luò)重連還是注銷 APP 重新登錄,該問題依然無法解決。
第六名:一汽紅旗投訴指數(shù):155.35
典型問題:無法按時交車
投訴點評:一汽紅旗去年在服務(wù)方面的投訴以無法按時交車為主,問題車型集中在2023款 2.0T紅旗H5上。紅旗H5是一汽紅旗的主銷車型,但車主支付定金后卻遲遲無法提車,一度有傳言稱不交車是為了逼盲訂用戶提減配的車。另外,紅旗H5身上的小毛病有點多,包括冷卻系統(tǒng)故障、門窗異響、影音系統(tǒng)故障、車身異響、發(fā)動機抖動等問題。
典型問題:出售二手問題車
投訴點評:2022年,北京奔馳的服務(wù)投訴指數(shù)為105.3,位于豪華車企服務(wù)投訴榜第七名。令人意外的是,北京奔馳被投訴的主要原因是將之前已經(jīng)售出的車輛通過重新噴漆的的方式“改頭換面”用于二次出售,此舉涉嫌銷售欺詐。作為知名豪華品牌,奔馳在國人心目中的地位一直不低,諸如出售二手問題車這種惡劣***無疑拉低了奔馳的level,同時消費者對奔馳的信任度也會大幅降低。
典型問題:服務(wù)變相收費
投訴點評:上汽通用凱迪拉克去年在服務(wù)方面的投訴以服務(wù)變相收費為主,問題車型集中在凱迪拉克CT5上和XT4上。據(jù)車主反饋,提車不足半年,凱迪拉克的車機WIFI功能、百度導(dǎo)航、百度隨心聽、百度語音等服務(wù)失效,車載每年自帶的100G流量也無法使用。若想繼續(xù)使用這些功能,則需額外收費。
典型問題:無法按時交車
投訴點評:2022年,特斯拉在國內(nèi)市場的新能源汽車銷量僅次于比亞迪。不過,訂單量增加的同時,無法按時交車問題也愈發(fā)嚴(yán)重,特斯拉工廠產(chǎn)能無法滿足訂單需求是無法交車的主要原因。車主認(rèn)為,特斯拉的交車預(yù)期與實際交車時間大不相符,給消費者用車造成了一定的時間和經(jīng)濟損失。
典型問題:不退還訂金
投訴點評:2022年,奇瑞捷豹路虎的服務(wù)投訴指數(shù)為45.5,4S店拒不退還訂金的問題讓車主十分惱火。據(jù)各地車主反饋,部分4S店向車主收取訂金后,既不抵扣車款又不退還給車主,且車主在索要訂金的過程中,銷售員的態(tài)度極其惡劣,更有甚者打電話威脅車主,給車主的身心都造成了極大損害。
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