購買汽車維修資料-汽車維修的資料

tamoadmin 2024年10月22日 03:24 1 0

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買二手車之前應該查維保記錄嗎？還要查什么？
汽車維修行業(yè)購買維修工具,應計入到哪個會計科目

汽車空調維修資料說明

為了確保汽車空調能良好運行，

發(fā)揮它應有的作用，

（圖片來源網絡，侵刪）

汽車空調維修資料說明除在使用過

程中，

按規(guī)范操作外，

日常維護和保養(yǎng)是非常重要的。

汽車空調維修資料說明通過日常維護、

保養(yǎng)可以發(fā)現(xiàn)故障隱患，

汽車空調維修資料說明如零件磨損、

電器線路接頭松脫、

管路接頭

松動、

制冷劑泄漏和異常響聲等等，

及時作出處理以保證空調系統(tǒng)正常工作運行。

汽車空調

維修資料說明所謂汽車空調的保養(yǎng)，

即是通過汽車空調系統(tǒng)定期檢查和調整，

以維護其最佳

工作狀態(tài)性能。

1

、汽車空調維修資料說明壓縮機的維護與保養(yǎng)。

1

）在停用制冷系統(tǒng)后，每兩周起動壓縮機工作

5

分鐘。這樣做有以下好處：

a.

將冷凍機油輸送到軸封上，防止軸封干枯，降低密封作用。

b.

壓縮機是精密部件，長時間不用，其精密的配合表面會產生

“

冷焊

”

現(xiàn)象。

c.

制冷劑和冷凍機油會產生化學變化，壓縮機長期不工作，易在配合表面形成蝕點，破

壞零件的光潔度和精度

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汽車修理業(yè)務流程是什么

售后服務，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

（一）售后服務工作由業(yè)務部負責完成。

（二）售后服務工作的內容。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務；

（7）走訪客戶

售后服務管理制度

（三）售后服務工作規(guī)定

1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。

2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（五）業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

業(yè) 務接待工作制度

業(yè)務接待工作是業(yè)務工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，（即工作內容規(guī)定）。

（一）業(yè)務接待工作程序

業(yè)務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務接待工作程序圖）。工作程序具體內容如下：

1、業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。

2、受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。

4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。

6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。

7、業(yè)務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續(xù)、恭送客戶離廠。

8、對客戶跟蹤服務。

（二）業(yè)務接待工作內容規(guī)定

1、業(yè)務廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務的客戶

工作內容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

2、業(yè)務答詢與診斷

工作內容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。

工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優(yōu)越性、權威性。

3、業(yè)務洽談

工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。（2）客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。

工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。

4、業(yè)務洽談中的維修估價

工作內容：與客戶確定維修估價時，一般***用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以***用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。

工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務接待人應以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。

5、業(yè)務洽談中的承諾維修質量與交車時間

工作內容：業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。

工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

6、辦理交車手續(xù)

工作內容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。

7、禮貌送客戶

工作內容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業(yè)務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。

工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進車間手續(xù)

工作內容：（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。（2）由業(yè)務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

工作要求：認真對待、不可忽視工作細節(jié)，更不可省略應辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務員處理。

9、追加維修項目處理

工作內容：業(yè)務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間。

工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。

10、查詢工作進度

工作內容：業(yè)務部根據(jù)生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即***取應急措施，盡可能不拖延工期。

工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。

2014年汽車修理業(yè)該如何發(fā)展

前瞻網分發(fā)布的《 2014-2018年中國汽車維修行業(yè)產銷需求與投資預測分析報告前瞻》汽車業(yè)是我國的支柱產業(yè)之一，改革開放以來，國家頻繁出臺各種促進汽車產業(yè)發(fā)展的相關政策，汽車維修、保養(yǎng)等配套產業(yè)伴隨汽車產業(yè)而生，汽車產業(yè)發(fā)展政策為汽車后市場行業(yè)的繁榮起到了不可估量的作用。

按照國外汽車產業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律：隨著消費需求的不斷升級，汽車產業(yè)競爭的焦點也會從汽車本身，逐漸過渡到汽車購買后的相關服務，進而形成巨大的“汽車后市場”，主要包括汽車維修及配件行業(yè)、汽車養(yǎng)護行業(yè)、二手車買賣、汽車租賃等行業(yè)。

當前，汽車維修養(yǎng)護行業(yè)分為三類：一類汽車維修企業(yè)即主要從事汽車大修業(yè)務;二類汽車維修企業(yè)即主要從事汽車小修、檢修、汽車換油業(yè)務;三類汽車維修企業(yè)即主要從事汽車美容、裝飾、保養(yǎng)維護等專項維修業(yè)務。發(fā)展汽車維修業(yè)，對保障汽車運行安全，減少汽車排放污染，節(jié)約能源消耗起著非常重要的作用。

希望可以幫到你望***納謝謝O(∩_∩)O

寬帶辦理業(yè)務流程

拿***去營業(yè)廳唄。把資料填好后一般一個星期之內就會找人上門安裝的。

汽車美容的業(yè)務流程

汽車美容的業(yè)務流程有下列幾個方面：

1.洗車的流程有：接車檢查、沖車、打泡沫、擦泡沫、車身刮水、擦干、檢查、清理現(xiàn)場、交車等。

2.打蠟的流程有：選蠟、上蠟、拋光、完飾。

3.封釉的流程有：準備、去銹、拋光、去除太陽紋、讓釉滲透到車漆內、鏡面處理。

4.漆面鍍膜的流程有：去除車漆表面的鐵粉、遮蔽紙、上增艷劑和打磨拋光、全車鍍膜、靜置、檢查。

這是一般的工序，可能有些新產品需要特殊的處理。

你可以看看：汽車美容快修店經營學，汽車后市場營銷學，淘寶可以買到，對于你店提高效益有用。

軟件公司得業(yè)務流程是什么？

建議你還是先進入軟件公司作一段時間。

銀行支票的業(yè)務流程是什么？

簡述銀行支票的業(yè)務流程：

1.支付給公司的：填清楚收款人名、大小寫金額、銀行帳號、用途，支票正面蓋齊單位預留銀行印鑒給收款單位就可以了，背面無需蓋章；（轉帳的支票）

2.支付給個人的：填清楚收款人名、大小寫金額、銀行帳號、用途（注意，用途填寫是有規(guī)定的，如農副產品、差旅費等都可以），支票正面蓋齊單位預留銀行印鑒，背面蓋預留的財務章或公章，給收款人就可以了。^_^

收到轉帳支票后,若出票單位是非同行的磁碼支票，你須在支票背面蓋齊銀行預留印鑒. 并填制銀行進賬單,將進賬單和轉賬支票銀行工作人員. 銀行工作人員會給你辦理進賬的,一般委托收款要4天后才能入帳；

若是非同行的普通支票的話，你就需要攜帶支票到出票行填份進帳單辦理轉帳手續(xù)了；

出票行是同行的支票，只要在公司的***行辦理手續(xù)即可，同行的支票可以通過驗印系統(tǒng)跨行檢驗印鑒是否有效，無需到付款單位的***行辦理；

天翼領航業(yè)務流程是什么

您好!希望下面的回答能夠對您有所幫助

天翼領航不僅涵蓋手卝機、寬帶、固定電卝話這樣的基礎通信產品，還包括旺鋪助手、外勤助手、網絡發(fā)卝票、翼機通、翼校通、全球眼、天翼對講、協(xié)同通信、綜合辦公、總機服卝務等豐富的信息化產品！

安徽電信愛家套餐火熱來襲！只要每月花169元即可享受50M光纖寬帶、10G流量、1000分鐘免費通話、***iTV 1部，詳情訪問安徽電信網上營業(yè)廳。

以上答復僅供參考，具體請咨詢10000，以安徽電信網上營業(yè)廳或營業(yè)廳公告為準。

感謝您長期以來給予中國電信的支持，祝您生活愉快，謝謝！

擔保公司業(yè)務流程是什么

擔保公司說白了就是為貸款作擔保，有很多貸款項目銀行都做不下來，這時候就需要擔保公司的介入，才能更快更順利的申貸成功。。業(yè)務流程基本就是那些，做評估，簽合同，辦手續(xù)，銀行放貸。其中是要花一定的中介費用。這對于急于貸款的用戶還是十分不錯的。

現(xiàn)金貸系統(tǒng)的業(yè)務流程是什么？

現(xiàn)金貸系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)、云計算、金融科技等技術為基礎，開創(chuàng)性融合“互聯(lián)網+金融+電商”三大屬性，像迪蒙·現(xiàn)金貸系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)分析，結合反欺詐系統(tǒng)及風控模型對借款人資信進行評估，根據(jù)不同產品設置不同的還款方式、費用標準、風控模型和審批流程，并嵌入全天候異常操作檢測、數(shù)據(jù)加密、防火墻、手機動態(tài)口令、多種密碼保護等安全策略，實現(xiàn)規(guī)范化管理、信息化辦公，提升公司的核心競爭力，助力公司快速穩(wěn)定、健康發(fā)展。

市場營銷的業(yè)務流程是什么?

在市場營銷過程中，目標消費者位居于中心地位。企業(yè)識別總體市場，將其劃分為較小的細分市場，選擇最有開發(fā)價值的細分市場，并集中力量滿足和服務于這些細分市場。企業(yè)設計由其控制的四大要素（產品、價格、渠道和促銷）所組成的市場營銷組合。為找到和實施最好的營銷組合，企業(yè)要進行市場營銷分析、***、實施和控制。通過這些活動，企業(yè)觀察并應變于市場營銷環(huán)境。

目標消費者

為了在今天競爭激烈的市場中獲勝，企業(yè)必須以顧客為中心，從競爭對手處贏得顧客，并通過提供更大的價值來保住顧客。但是在滿足顧客之前，企業(yè)必須先了解顧客的需求和欲望。因此健全的市場營銷要求仔細的分析消費者。這一過程包括三個步驟：市場細分，目標市場選擇，以及市場定位。

1.市場細分

將市場分為具有不同需要、特征或行為，因而需要不同產品或營銷組合的不同購買者群體的過程，被稱為市場細分。

2.目標市場選擇

企業(yè)在劃分好細分市場之后，可以進入既定市場中的一個或多個細分市場。目標市場選擇是指估計每個細分市場的吸引力程度，并選擇進入一個或多個細分市場。

3.市場定位

市場定位是指為使產品在消費者心目中相對于競爭產品而言占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進行的安排。因此，營銷人員設計的位置必須是他們的產品有別于競爭品牌，并取得在目標市場中的最大戰(zhàn)略優(yōu)勢。

設計營銷組合

營銷組合是現(xiàn)代營銷的主要概念之一。所謂營銷組合是指企業(yè)為了在目標市場制造它想要的反應而混合***用的一組可控制的戰(zhàn)術營銷手段。營銷組合包括企業(yè)為影響對其產品的需求而做的任何事情，大致可分為四組變量，被稱為四個p，即產品（product）、價格（price）、分銷（place）和促銷（promotion ）。

產品是指企業(yè)向目標市場提供的"商品和服務"的結合體。

價格是指顧客為獲得產品而必須支付的金額。

分銷包括企業(yè)為使產品到達目標消費者手中而進行的活動。

促銷是指傳遞產品有點并說服目標顧客購買該產品的活動。

有效的營銷方案應把所有的營銷組合因素融入一個協(xié)調的***之中，這一協(xié)調的***通過向消費者提供價值來實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標。營銷組合構成企業(yè)的戰(zhàn)術工具箱，幫助企業(yè)在目標市場建立強有力的市場定位。

營銷管理活動

企業(yè)希望設計能在目標市場最成功的實現(xiàn)其目標的市場營銷組合，并將它付諸實施。這包括四種營銷管理職能：分析、***、實施及控制。

市場營銷分析

對市場營銷職能的管理始于對企業(yè)情況的全面分析。企業(yè)必須分析市場營銷環(huán)境，以找到有吸引力的機會和避開環(huán)境中的威脅因素。

市場營銷***

營銷***是指對有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略總目標的營銷戰(zhàn)略做出決策。每一類業(yè)務、產品或品牌都需要一個詳細的營銷***。我們將集中討論產品或品牌***。產品或品牌***應包括以下幾個部分：***實施概要，市場營銷現(xiàn)狀，威脅和機會，目標和問題，市場營銷和戰(zhàn)略，行動方案，預算和控制。

1.***實施概要

市場營銷***書開頭應有一個***實施概要，對***中的主要目標和建議進行簡短的概述，使企業(yè)管理部門能快速地瀏覽整個***的內容。

2.市場營銷現(xiàn)狀

在這部分中，***制定者提供有關市場、產品、競爭和銷售的相關背景資料。

3.威脅和機會

經理人員在這部分中預測產品可能面對的主要威脅和機會，目的是使經理預計會對公司產生影響的重要發(fā)展趨勢。

4.目標和問題

在研究產品的威脅和機會之后，經理人員就可以設立目標并考慮會影響這些目標的問題

5.市場營銷戰(zhàn)略

市場營銷戰(zhàn)略是指業(yè)務單位想借以實現(xiàn)其市場營銷目標的營銷邏輯。

6.行動方案

市場營銷戰(zhàn)略應轉變?yōu)榫唧w的行動方案來

7.預算

行動***使經理人員能夠制訂可行的營銷預算，它實際上是一個***盈虧報表。

8.控制

***的最后一個部分是控制，用來監(jiān)督整個程序。

市場營銷實施

市場營銷實施是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略營銷目標而把營銷***轉變?yōu)闋I銷行動的過程。實施包括日復一日、月復一月地有效貫徹營銷***活動。營銷***提出的問題是什么是市場營銷活動，而市場營銷實施問的是：誰、何時、何地以及怎樣。

市場營銷系統(tǒng)中各個層次的人員必須通力實施市場營銷***和戰(zhàn)略。成功的市場營銷實施取決于企業(yè)能否將行動方案、組織結構、決策和獎勵制度、人力***和企業(yè)文化者五大要素組合出一個能支持企業(yè)戰(zhàn)略的、結合緊密的方案。

市場營銷控制

市場營銷控制包括估計市場營銷戰(zhàn)略和***的成果，并***取正確的行動以保證實現(xiàn)目標?？刂七^程包括四個步驟。管理部門先設定具體的市場營銷目標，然后衡量企業(yè)在市場中的業(yè)績，并估計希望業(yè)績和實際業(yè)績之間存在差異的原因。最后管理部門***取正確的行動，以此彌補目標與業(yè)績之間的差距。