(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
擴(kuò)展資料：
汽車4S店客服專員的任職要求
(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。
(3)工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。
(4)有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。
(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
汽車4S店客服專員需具備的四大素質(zhì)
(1)心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。
(2)品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠(chéng)、謙虛、集體榮譽(yù)感等。
(3)技能素質(zhì)：汽車行業(yè)知識(shí)、語言表達(dá)能力、溝通能力、電話溝通能力等。
(4)綜合素質(zhì)：“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。
汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
2006“白領(lǐng)”招聘專場(chǎng) / 時(shí)間：1月18日 地點(diǎn)：青島人才市場(chǎng)（山東路171號(hào)） 咨詢電話：85632937。 屆時(shí)參與招聘的40多家企業(yè)將提供400個(gè)崗位。 2006大學(xué)生寒***打工招聘會(huì) / 時(shí)間：1月14日上午9時(shí) 地點(diǎn)：敦化路23號(hào)丙的青島市女子就業(yè)服務(wù)市場(chǎng) 海夢(mèng)圓大酒店、萬勝齋食品公司、仟億汽車美容中心、友客來餐飲公司等30多家單位，將提供餐飲服務(wù)、營(yíng)業(yè)員、內(nèi)勤等50多個(gè)工種500多個(gè)崗位，大學(xué)生可以去求職。另外，有用工需求的單位還可打電話83083586聯(lián)系。 / 2006年1月份我市舉行七場(chǎng)招聘會(huì) / 山東路人才市場(chǎng)，1月7日、1月11日、1月14日、1月18日、1月21日、1月25日；海爾路中高級(jí)人才市場(chǎng)，1月20日。山東路人才市場(chǎng)咨詢電話：85632***3、85643898,海爾路中高級(jí)人才市場(chǎng)咨詢電話：88916672、88916670。 / / 2006年1月舉辦21場(chǎng)大型招聘洽談會(huì)1 / 1月4日島城商貿(mào)營(yíng)銷企業(yè)招聘洽談專場(chǎng)；1月5日島城餐飲服務(wù)企業(yè)招聘洽談專場(chǎng)；1月6日2006年就業(yè)促進(jìn)春風(fēng)行動(dòng)“忙年”洽談會(huì)；1月7日“美好前程”中高級(jí)人力***大型招聘洽談會(huì)；1月9日島城管理、專業(yè)技術(shù)人員就業(yè)洽談專場(chǎng)；1月10日島城綜合性人力***交流洽談會(huì)； 1月11日商貿(mào)營(yíng)銷企業(yè)專場(chǎng)；1月12日島城餐飲服務(wù)企業(yè)招聘洽談專場(chǎng)；1月13日“家政服務(wù)”專場(chǎng)；1月14日“美好前程”中高級(jí)人力***大型招聘洽談會(huì)；1月16日島城管理、專業(yè)技術(shù)人員就業(yè)洽談專場(chǎng)；1月17日島城綜合性人力***交流洽談會(huì)；1月18日商貿(mào)營(yíng)銷企業(yè)專場(chǎng)； 1月19日島城餐飲服務(wù)企業(yè)招聘洽談專場(chǎng)；1月20日島城綜合性人力***交流洽談會(huì)；1月21日“美好前程”中高級(jí)人力***大型招聘洽談會(huì)；1月23日島城管理、專業(yè)技術(shù)人員就業(yè)洽談專場(chǎng)；1月24日綜合性人力洽談會(huì)；1月25日島城商貿(mào)營(yíng)銷企業(yè)招聘洽談專場(chǎng)； 2006年1月舉辦21場(chǎng)大型招聘洽談會(huì)2 / 1月26日島城餐飲服務(wù)企業(yè)招聘洽談專場(chǎng)；1月27日綜合性人力交流會(huì)。地點(diǎn)：延吉路38號(hào)青島人力***市場(chǎng)（211、307、320路公交車至鎮(zhèn)江路站下車）電話：83668906 / / 2006年2月份有11場(chǎng)人才招聘會(huì)1 / 2月6日青島市2006年大中專畢業(yè)生就業(yè)洽談會(huì)，山東路人才大市場(chǎng)、海爾路中高級(jí)人才市場(chǎng)；2月8日“白領(lǐng)金橋”周三固定市場(chǎng)，山東路人才大市場(chǎng)；2月11日青島市2006年迎新春大型人才交流大會(huì)暨畢業(yè)生就業(yè)洽談會(huì)，山東路人才大市場(chǎng)、貴州路人才市場(chǎng)； 青島市2006年畢業(yè)研究生雙選洽談會(huì)，海爾路中高級(jí)人才市場(chǎng)；2月12日紡織、服裝餐飲、旅游、物流、營(yíng)銷專場(chǎng)人才招聘會(huì)山東路人才大市場(chǎng)；2月15日周三固定市場(chǎng)，山東路人才大市場(chǎng)；2月18日2006年青島四方糖球會(huì)人才交流大會(huì)暨畢業(yè)生就業(yè)洽談會(huì)， 山東路人才大市場(chǎng)、四方人才分市場(chǎng)；2月19日房地產(chǎn)、建筑、監(jiān)理、裝飾、化工、建材專場(chǎng)人才招聘會(huì)，山東路人才大市場(chǎng)；2月22日周三固定市場(chǎng)，山東路人才大市場(chǎng)；2月25日青島市2006年第五屆人才交流大會(huì)暨外商投資企業(yè)人才洽談會(huì)，山東路人才大市場(chǎng)；
2006年2月份有11場(chǎng)人才招聘會(huì)2 / 2月26日電子通信、機(jī)械制造、傳媒網(wǎng)絡(luò)、廣告信息專場(chǎng)人才招聘會(huì)，山東路人才大市場(chǎng)。 / /
2006年“真情促就業(yè)”開發(fā)區(qū)大型招聘洽談會(huì) / 時(shí)間：2月6日開始（為期12天）地點(diǎn)：開發(fā)區(qū)紫金山路36號(hào)（區(qū)勞動(dòng)保障大廳一樓） 招聘的熱點(diǎn)工種主要集中在服裝加工、水產(chǎn)品加工以及餐飲行業(yè)，另外 還有電工、電子、司機(jī)、焊工等大量崗位。咨詢電話：86***6206。 / 2006青島人力***市場(chǎng)招聘會(huì) / 時(shí)間：1月12、13、14上午8時(shí)30分 地點(diǎn)：延吉路38號(hào)的青島人力***市場(chǎng) 咨詢電話：83668906、83668907 分別舉辦島城餐飲服務(wù)企業(yè)招聘洽談專場(chǎng)、春節(jié)家政服務(wù)對(duì)接專場(chǎng)、“美好前程”中高級(jí)人力***大型招聘洽談會(huì)。 /2006商貿(mào)營(yíng)銷企業(yè)招聘洽談會(huì) / 時(shí)間：1月25日上午8：30分 地點(diǎn)：青島人力***市場(chǎng)（延吉路38號(hào)） 咨詢電話：83668906、83668907。 2006外來務(wù)工人員招聘大集 / 招聘大集時(shí)間：綜合類招聘大集，2月5、10、17、20、28日；餐飲業(yè)招聘大集，2月8、12、19、25、27日，3月5日；技術(shù)工人招聘大集，2月7、16、22日，3月2日；小企業(yè)復(fù)合型人員招聘大集，2月9、15、24日，3月6日；民營(yíng)企業(yè)招聘大集，2月11、26日，3月3日； 服裝加工業(yè)招聘大集，2月13、23日，3月4日；食品加工業(yè)招聘大集，2月14日、21日；制鞋業(yè)招聘大集，2月18日、3月1日。2月6日在全市12區(qū)市同時(shí)舉辦“進(jìn)城求職、幫您解難”大型農(nóng)民工專場(chǎng)招聘洽談會(huì)。 地點(diǎn)：內(nèi)蒙古路17號(hào)（外來人員職業(yè)介紹中心） 咨詢電話：83833893、83833990
4S店售后服務(wù)顧問具體工作內(nèi)容是什么？
汽車4s店前臺(tái)接待需要將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理; 以下是我精心收集整理的汽車4s店前臺(tái)接待 崗位職責(zé) ，肯定會(huì)對(duì)你有所幫助的，來閱讀一下吧!
汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接;
2.收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件，報(bào)刊，文件等;
3.及時(shí)更新和管理員工通訊和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4.在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問或服務(wù)顧問
5.熟悉使用相關(guān)辦公軟件;
汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)2
1、 負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶接待、分流引導(dǎo)工作;
2、 負(fù)責(zé)公司客戶信息的統(tǒng)計(jì)并建立檔案，統(tǒng)計(jì)每月集客留檔信息;
3、 負(fù)責(zé)前臺(tái)及展廳內(nèi)擺放及清潔監(jiān)督工作;
4、 協(xié)助銷售顧問做好銷售部的文職工作。
汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)3
1.到訪客戶指引、幫助。
2.到訪客戶信息文檔的登記、分類統(tǒng)計(jì)以及相關(guān)資料的管理歸檔。
3.部門用品、物品申請(qǐng)及管理。
4.配合公司活動(dòng)的籌備和支持。
5.完成上級(jí)交辦的本部門工作。
汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)公司來訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作
2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息，及其他內(nèi)容
3、負(fù)責(zé)每日來店流量登記表
4、對(duì)到店客戶進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、匯總分析
5、客戶情況分析統(tǒng)計(jì)、分析、匯總
6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析
7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議
8、下班前發(fā)送當(dāng)天來店流量登記表的郵件
汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)5
1、對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行引導(dǎo);
2、協(xié)助銷售顧問做好客戶服務(wù)工作;
3、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6
1、及時(shí)問候客戶并周到熱情的應(yīng)對(duì)客戶的問詢，為客戶安排預(yù)約并按照客戶要求記錄信息;
2、按要求及時(shí)、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息;
3、根據(jù)經(jīng)銷商的政策，在展廳中展示當(dāng)前的產(chǎn)品推廣材料等。
汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)7
1、對(duì)需要維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行問診，環(huán)車檢查，開工單;
2、按照客戶的描述確定施工項(xiàng)目;
3、對(duì)維修進(jìn)度的把控，過程中有問題及時(shí)與客戶溝通;
4、維修交車后對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;
5、陪同客戶結(jié)算，送客戶;
6、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)相關(guān) 文章 ：
★ 4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
★ 4s店前臺(tái)接待工作職責(zé)
★ 4s店前臺(tái)崗位職責(zé)
★ 4s店前臺(tái)接待有哪些崗位職責(zé)
★ 4s店前臺(tái)文員的工作職責(zé)
★ 4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作崗位要求
★ 汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)優(yōu)秀范例
★ 4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)
★ 4s店前臺(tái)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
汽車4S店里的內(nèi)勤主要是做什么的？
常見的汽車4S店的售后業(yè)務(wù)有以下5點(diǎn)：1、車輛的保養(yǎng)維修業(yè)務(wù)；2、汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)；3、廠家技術(shù)升級(jí)車輛召回活動(dòng)；4、訂購(gòu)車輛配件汽車精品等相關(guān)產(chǎn)品；5、駕駛技能培訓(xùn)車主講堂以及提供驗(yàn)車年檢等服務(wù)。汽車4S店的優(yōu)勢(shì)有以下4點(diǎn)：1、品牌優(yōu)勢(shì)：由于汽車4S店大多經(jīng)營(yíng)的是品牌效應(yīng)好競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。2、完整和規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)：汽車4S店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客在汽車4S店中消費(fèi)者可以得到關(guān)于汽車信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)須知、配件供應(yīng)等所有增值服務(wù)整車及零部件能夠保證原廠原貨。3、多種多樣的增值服務(wù)：消費(fèi)者在購(gòu)買汽車以后還有一些額外的服務(wù)汽車4S店可以憑借其強(qiáng)大的實(shí)力推出各種差異化、個(gè)性化的服務(wù)。4、與客戶有互動(dòng)：增加顧客價(jià)值汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系通過組織車友休閑活動(dòng)。
4s店售后內(nèi)勤工作難嗎
一種女孩子居多，主要是文職工作，要求耐心和加班，用到辦公軟件熟練
一種男孩子居多，上牌啊，洗車啊，新車入庫(kù)啊，等工作，比較辛苦
做報(bào)表嘛，第一種肯定要做的，而且是巨多的那種，所以我說要求耐心和加班啊，對(duì)OFFICE軟件要求 比較熟
4S店服務(wù)內(nèi)勤，主要工作職責(zé)是:協(xié)助服務(wù)顧問做好每日服務(wù)信息收集、匯總、反饋，服務(wù)部日常信息統(tǒng)計(jì)、制作、發(fā)布、臨時(shí)交辦事項(xiàng)辦理、跟蹤管理服務(wù)部出現(xiàn)的各類問題推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)服務(wù)部分人員工作情況統(tǒng)計(jì)（績(jī)效）等等
有發(fā)展空間，可以在工作中熟悉售后服務(wù)接待和管理的相關(guān)知識(shí)，今后可以向著服務(wù)前臺(tái)、服務(wù)顧問、服務(wù)講師、銷售顧問、市場(chǎng)等方向發(fā)展。
4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù)，但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。下面是我?guī)淼?s店售后前臺(tái)接待 崗位職責(zé) 的內(nèi)容，歡迎閱讀!
4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù);
2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn);
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;
4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人;
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;
7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息;
8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄;
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);
10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;
11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
4S店的優(yōu)勢(shì)
汽車4S店擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有 渠道 一致性和統(tǒng)一的 文化 理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。
1、信譽(yù)度方面
4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經(jīng)營(yíng)汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營(yíng)這方面業(yè)務(wù)，肯定不會(huì)舍近求遠(yuǎn)的，4S店將是他們的第一選擇。
2、專業(yè)方面
由于4S店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對(duì)每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面有時(shí)是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4S店是有很大的優(yōu)勢(shì)。
3、售后服務(wù)保障方面
以前是賣車為主業(yè)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，4S店商家越來越注重服務(wù)品牌的建立，而且4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺(tái)奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點(diǎn)火了，因?yàn)闆]有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時(shí)把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。如果在4S店改裝的車能對(duì)車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，
4、人性化方面
在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報(bào)紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個(gè)流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。
到4s店買車注意事項(xiàng)
1、 核對(duì)所交付車輛型號(hào)是否與銷售合同中標(biāo)注一樣(主要體現(xiàn)在車輛配置和功能是否與廠家車型宣傳手冊(cè)一致);
2、 對(duì)所交付車輛進(jìn)行功能檢查(鑰匙、燈光、擋位、油門、離合器、剎車、方向、空調(diào)、車窗、座椅、音響、輪胎等)，查看是否能正常工作(建議讓企業(yè)工作人員在旁，以便隨時(shí)詢問);
3、 將所交付車輛開到車間通過舉升機(jī)舉起進(jìn)行底盤檢查，檢查有無相關(guān)液體(機(jī)油、汽/柴油、制動(dòng)液等)泄漏現(xiàn)象;同時(shí)檢查車輛底盤是否有刮碰傷痕;
4、 隨車資料檢查，主要包括：購(gòu)車***、車輛合格證、三包服務(wù)卡、車輛使用 說明書 、隨車工具(扳手、千斤頂、三角警示牌)、備胎等;
5、 檢查車身鋼板、 保險(xiǎn) 杠的平整度，是否有出現(xiàn)不正常的凹陷、凸起現(xiàn)象，以免購(gòu)買到事故維修車輛;
6、 仔細(xì)察看各處漆面，尤其是一些容易在運(yùn)輸過程中被刮蹭的部位。檢查車身漆面是否存在麻點(diǎn)、皺皮、鼓泡和劃痕等現(xiàn)象，同時(shí)還應(yīng)該確認(rèn)各部位是否存在油漆色差現(xiàn)象，以免購(gòu)買到二次油漆的車輛;
7、 打開發(fā)動(dòng)機(jī)罩，查看發(fā)動(dòng)機(jī)及附件有無油污、灰塵，各主要部件結(jié)合縫隙處有無液體滲漏，連接固定部位的螺帽是否有很明顯擰動(dòng)過的痕跡;
8、 若企業(yè)在銷售時(shí)答應(yīng)有贈(zèng)品也記得索要，不能帶走的也應(yīng)該以書面形式確認(rèn)。
標(biāo)簽： #客戶
