消費不再只是為產(chǎn)品，有時候也跟配套的服務想關聯(lián)。就跟買房一樣，房子戶型不是你掏錢的唯一考量，交通、配套設施、環(huán)境都是附加條件。購買汽車也同樣如此，4S店的相關服務質(zhì)量往往也影響著下手與否。
11月30日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《20個品牌汽車4S店服務消費者滿意度評測工作報告》。此次“抽查”歷時3個月，樣本涵蓋全國15個城市選取20個汽車品牌（涉及23家汽車廠商），共計有效樣本6268個，其中線上調(diào)查樣本為3118個，線下為3150個。抽樣品牌包含4個德系、法系1個、自主品牌8個、韓系1個、美系3個、日系3個。
此次調(diào)查主要內(nèi)容包含汽車4S店服務滿意度評價和NPS（Net?Promoter?Score，凈推薦值，即調(diào)查中推薦者所占的百分比減去批評者所占的百分比）、汽車質(zhì)量、消費者權(quán)益保護三個方面。調(diào)查結(jié)果顯示，汽車4S店服務綜合滿意度為82.7分，總體表現(xiàn)良好。
從4S店總體滿意度——汽車廠商排名上來看，一汽豐田以86.5分拿下第一，領先一汽-大眾1分。緊隨其后是長安汽車、奇瑞汽車、吉利汽車。上汽通用五菱與東風日產(chǎn)得分相同，并列第六名；華晨寶馬拿下BBA第一，不過一汽-大眾奧迪與其也僅0.1分的分數(shù)值之差。
以平均分82.7分為分界線的話，此次共有12個品牌低于平均分，排在最末位的是，來自法系的東風標致，得分為80.2。
有趣的是，不同城市4S店服務滿意度存在差異，以“北高南低”為特點。排名前五中，僅江蘇徐州一個南方城市；排名第一的是山東臨沂，評分高達93.5分。
而在汽車質(zhì)量滿意度方面，總體得分為84.0分，處于良好水平。而在廠商排名上，一汽豐田、一汽-大眾依舊分居冠亞軍，而廣汽本田拿下第三，東風日產(chǎn)排名第四、華晨寶馬位列第五名。
影響汽車質(zhì)量關系最大的還是故障問題。畢竟買車，首先就是為了便利自己的出行，故障帶來的影響往往不只是出行上，更是錢財、心情、出行多重打擊。在調(diào)查結(jié)果顯示中，發(fā)生變速器、噪音/異響、前后橋、制動系統(tǒng)和離合器等問題對汽車質(zhì)量滿意度的負面影響較大。
根據(jù)報告顯示，沒有發(fā)生過汽車質(zhì)量故障的消費者占比超過六成，首次故障時間發(fā)生在購買1年以內(nèi)的占比超過一成，1年-2年時發(fā)生故障的占比為12.3%，兩年以上的占比為13.6%。如此來看，參與調(diào)查的汽車品牌質(zhì)量還是相對穩(wěn)定。
此外，超過兩城消費者認為在4S店的實際消費比預想消費高，近四成消費者認為4S店的工時費標準高，七成消費者認為4S店服務中“配件價格高”。
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本文來源于汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。
吉利汽車質(zhì)量怎么樣？在國產(chǎn)車中屬于什么水平？
中國的品牌。
吉利汽車集團隸屬于浙江吉利控股集團，總部位于中國浙江杭州，在浙江臺州/寧波、湖南湘潭、四川成都、陜西寶雞、山西晉中等地建有汽車整車和動力總成制造基地，并在白俄羅斯等國家和地區(qū)建有海外工廠。
吉利汽車集團是中國領先的汽車制造商，立志成為最具競爭力和受人尊敬的中國汽車品牌。吉利汽車集團旗下現(xiàn)擁有吉利汽車品牌、領克品牌和幾何品牌，擁有寶騰汽車49.9%的股份及全部經(jīng)營管理權(quán)，以及豪華跑車品牌路特斯51%的股份。
2022年9月21日，曹操出行與吉利汽車創(chuàng)新研究院智能駕駛中心、小馬智行宣布達成戰(zhàn)略合作。11月16日，吉利商用車集團與海汽集團在?？诤炗喠藨?zhàn)略合作框架協(xié)議。
全國汽車4s店排名
吉利汽車和奇瑞汽車在國產(chǎn)車中可以算是第一梯隊，屬于比較高的水平。而且在某些方面，吉利汽車和奇瑞汽車，已經(jīng)可以說是不輸給合資品牌了。
吉利汽車這些年的進步，我們都是看在眼里的。自從收購了沃爾沃汽車之后，吉利汽車就有了沃爾沃汽車的技術(shù)支持，而在沃爾沃汽車的技術(shù)支持下，吉利汽車的首款中級車博瑞問世，并且取得了優(yōu)異的市場表現(xiàn)和良好的市場口碑；同時吉利汽車還創(chuàng)造了中高端的領克品牌，可以與許多合資品牌叫板，并且領克01，領克02和領克03已經(jīng)形成了領克家族車系，繼續(xù)向上沖擊中高端汽車市場。吉利汽車還在三大件上，取得了不錯的成就，無論是自然吸氣發(fā)動機，還是較高排量的渦輪增壓器發(fā)動機，以及變速器，吉利汽車都可以自主研發(fā)和生產(chǎn)，而且其生產(chǎn)的動力總成系統(tǒng)還出口國外，獲得了很高的贊譽。所以說，吉利汽車可以算是目前自主品牌的最強者。
奇瑞汽車算是比較早發(fā)家的自主品牌，而且非常的務實。在汽車核心的三大件上，奇瑞汽車是第一家實現(xiàn)了正向研發(fā)的自主品牌車企，可見其研發(fā)實力的不一般。而且奇瑞汽車的整車平臺T1X，也是中國第一家不與他人合資的，自主研發(fā)的整車平臺，所以說奇瑞汽車在研發(fā)和技術(shù)上，絕對是夠水準的。不過奇瑞汽車之前產(chǎn)品線過于分散，再加上營銷策略不夠精準，導致銷量表現(xiàn)有所下降。不過現(xiàn)在奇瑞汽車已經(jīng)摸準了自身定位，并且頻頻發(fā)力，相信未來會有更亮眼的表現(xiàn)。
我們可以很欣喜地看到自主品牌的進步，而我們也希望自主品牌未來可以發(fā)展得更好更強大。
一、中國第一汽車集團。
三、上海汽車集團股份有限公司。
四、東風汽車集團股份有限公司。
五、廣州汽車集團股份有限公司。
4S店服務消費者滿意度排名。
排名發(fā)現(xiàn)，一汽旗下品牌滿意度表現(xiàn)最為優(yōu)秀。其中，一汽豐田86.5分排名第一，用戶滿意度最高。一汽大眾以85.5的評分排名第二，而一汽大眾奧迪雖然在排名上靠中，但也普遍高于82.7的行業(yè)平均分，一汽對用戶滿意度的打造可見一斑。
同時，自主品牌長安、奇瑞、吉利紛紛獲得了較高的綜合評分，表現(xiàn)出色。其中長安汽車滿意度評分84.2分，在自主品牌中排名第一，而且在整體排名上也超過了大部分合資品牌。
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