QFD方法具有很強的功效性,具體表現(xiàn)為:1.QFD有助于企業(yè)正確把握顧客的需求
QFD是一種簡單的,合乎邏輯的方法,它包含一套矩陣,這些矩陣有助于確定顧客的需求特征,以便于更好地滿足和開拓市場,也有助于決定公司是否有力量成功地開拓這些市場,什么是最低的標準等等。
2.QPD有助子優(yōu)選方案
在實施QFD的整個階段,都能按照顧客的要求評價方案。即使在第四階段,包括生產(chǎn)設(shè)備的選用,所有的決定都是以最大程度地滿足顧客要求為基礎(chǔ)的。當作出一個決定后,該決定必須是有利于顧客的,而不是工程技術(shù)部門或生產(chǎn)部門,顧客的觀點置于各部門的偏愛之上。QFD方法是建立在產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該按照顧客要求進行設(shè)計的觀念基礎(chǔ)之上,所以顧客是整個過程中最重要的環(huán)節(jié)。
3.QFD有利子打破組織機構(gòu)中部門間的功能障礙
QFD主要是由不同專業(yè),不同觀點的人來實施的,所以它是解決復雜、多方面業(yè)務(wù)問題的最好方法。但是實施QPD要求有獻身和勤奮精神,要有堅強的領(lǐng)導集體和一心一意的成員,QFD要求并勉勵使用具有多種專業(yè)的小組,從而為打破功能障礙、改善相互交流提供了合理的方法。
4.QFD容易激發(fā)員工們的工作熱情
實施QFD,打破了不同部門間的隔閡,會使員工感到心滿意足,因為他們更愿意在和諧氣氛中工作,而不是在矛盾的氣氛中工作。另外,當他們看到成功和高質(zhì)量的產(chǎn)品,他們感到自豪并愿意獻身于公司。
5.QFD能夠更有效地開發(fā)產(chǎn)品,提高產(chǎn)品質(zhì)量和可倍度,更大地滿足顧客
為了產(chǎn)品開發(fā)而用QFD的公司已經(jīng)嘗到了甜頭,成本削減了50%,開發(fā)時間縮短了30%,生產(chǎn)率提高了200%。如,用Q10的日本本田公司和豐田公司已經(jīng)能夠以每三年半時間投放一項新產(chǎn)品,與此相比,美國汽車公司卻需要5年時間才能夠把一項新產(chǎn)品推向市場。
質(zhì)量管理的三個維度
1a,樣件是手工樣件,1b,樣件,等同于OTS樣件,即小批量模具樣件,DV,Designverification設(shè)計驗證。PV,ProductionVerification產(chǎn)品認證
另外GP的全稱是GeneralProcedure,通用程序的意思,是通用汽車公司內(nèi)部非常知名的流程編號,如GP12,早期生產(chǎn)遏制。
GP只是個流程的編號,是對內(nèi)部及供應(yīng)商培訓的一些質(zhì)量管理流程的縮寫,比如:
GP4:生產(chǎn)件批準狀況通知(GM1407)
GP5:供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控流程(GM1746)
GP6:供應(yīng)商對匹配檢查材料的呈報(GM1689)
擴展資料:
汽配質(zhì)量工具縮寫:
8D,8DisciplinesofProblemSolving,解決問題的8條準則/步驟,起源于福特。
QFD,QualityFunctionDeployment,質(zhì)量功能展開,是把顧客或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法,最早由日本提出,后來美國改進。
QFD流程:FTA,F(xiàn)aultTreeAnalysis,又叫故障樹分析,從一個可能的事故開始,自上而下、一層層的尋找頂?shù)闹苯釉蚝烷g接原因,直到基本原因,并用邏輯圖把這些之間的邏輯關(guān)系表達出來。
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創(chuàng)新能力培養(yǎng)與提高的試題及答案(2)
質(zhì)量管理存在著三個維度,分別是維度一:態(tài)度;維度二:制度;維度三:技術(shù)。
態(tài)度維度的代表是美國itt公司的p.b.克勞斯比,他提出了第一次把工作做對是最經(jīng)濟的。他要求質(zhì)量的唯一業(yè)績標準是零缺陷,同時他認為達成這個目標的最主要的方法就是態(tài)度。高層領(lǐng)導必須保證給予優(yōu)秀員工獎勵,企業(yè)的管理者也必須確保有零缺陷和第一次就把工作做對的精神。
我們清楚地認識到,如果企業(yè)的每一個員工都有零缺陷的態(tài)度,都想一次都把工作做對,那么我們的質(zhì)量管理無疑有了最優(yōu)的管理環(huán)境。但是我們同樣也可以看到,如果沒有好的制度,例如我們沒有好的供應(yīng)鏈 質(zhì)量控制 的方法和程序,那么就算我們的態(tài)度再認真,我們可能只能達到事倍功半。
制度維度的代表是美國的戴明,從他提出的管理者必須關(guān)注的14點中可以看出,他強調(diào)了:企業(yè)的管理應(yīng)當以一個良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ),要通過持續(xù)不斷地改進系統(tǒng)來實現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率 的改進和成本的降低。
一個好的物料管理系統(tǒng),能夠最大的保證我們的物料做到先進先出;一個好的生產(chǎn)線品質(zhì)管理體統(tǒng)能夠讓我們生產(chǎn)線的缺陷降到最低。但是我們同樣可以看到,一家能夠生產(chǎn)最好的汽車大型塑料件的廠商卻可能做不好一件小小的塑料扣子,就是因為他們沒有塑料扣子的技術(shù)。
技術(shù)維度的代表最早是美國統(tǒng)計學家休哈特,他成功地將統(tǒng)計學、工程學和經(jīng)濟學結(jié)合起來,開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域,除了統(tǒng)計技術(shù),還有許多方法可以管理和提升我們的質(zhì)量,例如:質(zhì)量功能展開(qfd)、故障模式與影響分析(fmea)。另外還有產(chǎn)品技術(shù)可以管理和提升我們的產(chǎn)品質(zhì)量,例如:面向可靠性和維修性的'設(shè)計、面向環(huán)境的設(shè)計等。
如果我們有很高的產(chǎn)品技術(shù),那么在理論上我們產(chǎn)品的可靠性也會越高,我們產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的可能性就很低;相反如果我們沒有好的產(chǎn)品的技術(shù),那么單單依靠我們的態(tài)度和制度能夠做好產(chǎn)品嗎?答案肯定是否定的。可是從實際上去分析,再好的產(chǎn)品技術(shù),如果我們的態(tài)度不夠好,我們又沒有什么好的制度,哪么產(chǎn)品品質(zhì)的可靠性在什么地方么?
當我們作為企業(yè)的質(zhì)量管理策劃者,則就需要仔細衡量質(zhì)量管理的這三個維度。我們可以根據(jù)我們企業(yè)的特點、產(chǎn)品類別的不同、我們客戶的要求等方面合理去平衡這三個維度在我們質(zhì)量管理部門甚至于企業(yè)內(nèi)部中的配置。
質(zhì)量管理部門一般可以配置三個單獨的科室,一是質(zhì)量檢驗科,負責產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān),他們負責質(zhì)量管理中態(tài)度的維度;二是質(zhì)量保證科,負責在產(chǎn)品技術(shù)層面對產(chǎn)品的質(zhì)量進行保證,他們負責質(zhì)量管理中技術(shù)的維度;三是質(zhì)量或者體系規(guī)劃科,負責在制度方面對產(chǎn)品的質(zhì)量進行保證,他們負責質(zhì)量管理中制度的維度。
質(zhì)量屋都有哪些部分組成的?
A.依靠低成本勞動占領(lǐng)市場 B.依靠自身稟賦和特長 C.學習領(lǐng)先企業(yè)的知識 D.學習領(lǐng)先企業(yè)的顯性知識
31、在確定用戶需求和產(chǎn)品定位之后,須進行質(zhì)量功能展開保證產(chǎn)品從設(shè)計到生產(chǎn)。以下關(guān)于質(zhì)量功能展 開的4個階段,哪項是正確的流程:(D)
A.產(chǎn)品規(guī)劃 工藝 B.生產(chǎn) 工藝 C.生產(chǎn) 產(chǎn)品規(guī)劃 D.產(chǎn)品規(guī)劃 零件配置 零件配置 產(chǎn)品規(guī)劃 工藝 工藝 生產(chǎn) 零件配置 零件配置 生產(chǎn)
32、在追求創(chuàng)新過程中,在了解用戶需求方面須注意了解顧客的必要需求、單維需求和取悅需求,以下說 法哪項不正確:(B) A.高級行政人員乘坐轎車要求的寬敞、昂貴是滿足用戶需求的必要需求 B.高級汽車的加速和剎車性能是滿足用戶的必要需求 C.高級汽車配備的高級超聲泊車系統(tǒng)和座椅功能等屬于取悅需求 D.高級汽車的品牌差異等是滿足用戶需求的單維需求
二、多選題
1、以下哪些對方面是創(chuàng)新對獲取競爭優(yōu)勢的貢獻:(ABCD)
A.提升新產(chǎn)品開發(fā)能力 B.提升工藝能力,打造先進的制造優(yōu)勢 C.提升服務(wù)能力,贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢 D.提升組織適應(yīng)環(huán)境變化的動態(tài)能力,構(gòu)筑戰(zhàn)略發(fā)展優(yōu)勢 E.提升品牌效益
2、在組織層面上描述創(chuàng)新能力的,以下哪些方面是正確(ABCD)
A.技術(shù)引進能力 B.技術(shù)創(chuàng)新能力 C.技術(shù)吸收能力 D.技術(shù)檢測能力 E.技術(shù)循環(huán)能力
3、哪些因素會在創(chuàng)新過程中影響創(chuàng)新的結(jié)果:(ABCD)
A.社會因素 B.政治因素 C.市場因素D.技術(shù)因素 E.人員因素
4、以下哪些方面是評價創(chuàng)新能力的指標體系:(ABCD)
A.創(chuàng)新素質(zhì) B.創(chuàng)新技能 C.創(chuàng)新氛圍 D.創(chuàng)新成果 E.創(chuàng)新知識
5、以下哪些方面是構(gòu)成創(chuàng)新素質(zhì)的要素:(AB)
A.市場意識 B.創(chuàng)新人格 C.學習能力 D.知識產(chǎn)權(quán)運用能力 E.競爭意識
6、以下哪些方面是構(gòu)成創(chuàng)新技能的要素:(CD)
A.市場意識 B.創(chuàng)新人格 C.學習能力 D.知識產(chǎn)權(quán)運用能力 E.競爭意識
7、為什么說創(chuàng)新能力培養(yǎng)是專業(yè)技術(shù)人員管理與開發(fā)的重心:(ABCD)
A.對專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和開發(fā)式企業(yè)獲得永續(xù)創(chuàng)新的制勝之略B.現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心要素就是基于創(chuàng)新能力培養(yǎng)的專業(yè)技術(shù)人員管理和開發(fā)的制度體系 C.公司的價值和競爭力是由掌握并應(yīng)用知識的員工所創(chuàng)造的,公司在創(chuàng)新上的成功離不開專業(yè)技術(shù)人員的 貢獻 D.在企業(yè)中培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員,為企業(yè)帶來可觀的業(yè)績發(fā)展 E.專業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)發(fā)展最重要的
8、以下哪些方面是建立良好的心理契約的前提:(BCD)
A.強調(diào)企業(yè)的宏觀制度特點 B.了解專業(yè)技術(shù)人員的需求特點 C.實行產(chǎn)權(quán)激勵手段 D.重視專業(yè)技術(shù)人員的個性特征 E.注重有效的溝通機制
9、以下哪些是專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新能力培養(yǎng)的原則:(ABDE)
A.戰(zhàn)略原則 B.理論聯(lián)系實際原則 C.按資排輩 D.注重投入產(chǎn)出原則 E.全員開發(fā)和重點提高相結(jié)合原則
10、成功企業(yè)在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人才觀念,在技術(shù)創(chuàng)新中不斷催化對專業(yè)技術(shù)人員,在以下哪些方面可以體現(xiàn): (ABCE)
A.發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新帶動作用 B.對技術(shù)創(chuàng)新進行探索,加強人才使用與管理 C.設(shè)立管理培訓中心,準備良好的多方面培訓條件 D.控制人才的流動E.完善專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)業(yè)機制,促進應(yīng)用技術(shù)人才的成熟
11、我國企業(yè)在專業(yè)技術(shù)人員重新能力培養(yǎng),應(yīng)在以下幾方面學習國外的經(jīng)驗:(ABCDE)
A.建立企業(yè)專用技術(shù)人員使用機制 B.建立企業(yè)專用技術(shù)人員創(chuàng)新能力的激勵機制 C.確立政策導向 D.建立企業(yè)專用技術(shù)人員創(chuàng)新能力的培養(yǎng)機制 E.確立資金支持
12、下面哪些是戰(zhàn)略的5P 中包括的內(nèi)容:(ABDE)
A.遠景(Perspective) B.策略(Ploy) C.人力(People) D.模式(Pattern) E.(Plan)
13、選擇領(lǐng)先創(chuàng)新戰(zhàn)略的組織通常具有較強的信息力量,哪些人員愿意接受風險和挑戰(zhàn)(ABCDE)
A.員工 B.高層 C.研發(fā)團隊 D.市場部門 E.技術(shù)部門
14、領(lǐng)先創(chuàng)新戰(zhàn)略中的新技術(shù),應(yīng)具有:(ABCD)
A.導致成本或差別優(yōu)勢 B.通過專利、專有技術(shù)、商標專用權(quán)等手段繁殖被其他組織模仿C.具有持久的競爭優(yōu)勢 D 整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) D.改進整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) E.增強企業(yè)的整體創(chuàng)新意識
15、微軟所實施的領(lǐng)先戰(zhàn)略的特點是:(ABDE)
A.具有強大的競爭力的產(chǎn)品 B.保持技術(shù)前沿的領(lǐng)先地位 C.爭分奪秒將新產(chǎn)品推上市場 D.讓雇員擁有公司股份 E.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識
16、在《工作中的創(chuàng)造力》一書中,將創(chuàng)造力分為四種模式:(ACDE)
A.孵化育成型 B.組織領(lǐng)導型 C.想象型 D.提高改進型 E.投資型
17、準備階段要發(fā)現(xiàn)問題,并對問題進行選擇與評估,有意識地積累知識,該階段主要內(nèi)容包括:(ABDE)
A.消化材料 B.收集數(shù)據(jù)和資料 C.孕育和引出思想火花 D.通過思想設(shè)積累各種方案 B.消化材料
18、在驗證階段,創(chuàng)新主體必須要有以下優(yōu)良的特質(zhì):(ABC)
A.自信心 B.勇敢精神 C.堅強毅力 D.幽默感 E.同情心
19、以下哪些選項是影響創(chuàng)造力環(huán)境的因素:(BCD)
A.認知風格特性 B.組織創(chuàng)新氛圍 C.團隊創(chuàng)新氛圍 D.工作任務(wù)特性 E.智商和情商
20、有助于激發(fā)創(chuàng)造力的領(lǐng)導風格應(yīng)該是:(ABC)
A.對員工創(chuàng)造性工作的及時鼓勵 B.適當授權(quán) C.構(gòu)建明確的發(fā)展愿景 D.密切監(jiān)視員工的行為 E.要求員工遵守嚴格的規(guī)章和指令
21、以下哪些方面是知識團隊團隊創(chuàng)造力的主要因素:(ABCDE)
A.團隊成員 B.團隊構(gòu)建 C.團隊氛圍 D.任務(wù)水平 E.團隊領(lǐng)導
22、優(yōu)秀的知識團隊管理者的特點是:(ABDE)
A.充分授權(quán)和民主化管理 B.致力于培養(yǎng)團隊成員的技術(shù)技能和人際關(guān)系能力 C.通過權(quán)力進行管理 D.有意識選拔具有創(chuàng)新技能的成員 E.有較高的自身管理能力
23、以下哪些選項是通用公司團體創(chuàng)造力的開發(fā)特色:(ACDE)
A.解決方案 B.挑選優(yōu)秀人才培養(yǎng)他們的創(chuàng)新技能 C.開放的組織文化 D.有意識選拔具有創(chuàng)新技能的成員 E.創(chuàng)意研討會
24、以下那些案例是屬于同物組合:(ABC)
A.鴛鴦火鍋 B.紅藍兩用圓珠筆 C.雙插座 D.混紡毛線 E.音樂賀卡
三、判斷題
1、創(chuàng)新是培育核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉。(√)
2、從管理角度,組織創(chuàng)新作為技術(shù)創(chuàng)新的平臺,推動技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根基。組織創(chuàng)新的提升 競爭力提升的關(guān)鍵。(×)
3、在區(qū)別技術(shù)創(chuàng)新與相關(guān)概念時,其與發(fā)明、技術(shù)引進、技術(shù)改造等概念的最大區(qū)別在于市場化工作。 (√)
4、制度創(chuàng)新是指引入新的制度安排,包括經(jīng)濟制度創(chuàng)新、經(jīng)濟體制創(chuàng)新和發(fā)展模式創(chuàng)新。(√)
5、創(chuàng)新的四大主要職能是戰(zhàn)略定位、營銷、研究與發(fā)展、生產(chǎn)與組織。(√)
6、創(chuàng)新能力是創(chuàng)新主體的創(chuàng)造能力和將創(chuàng)新成果商業(yè)化運作能力的綜合,它與創(chuàng)新素質(zhì)、創(chuàng)造能力和創(chuàng) 新技能是不同的。(√)
7、技術(shù)壟斷程度和市場占有份額是市場競爭優(yōu)勢的體現(xiàn),也是最大限度獲取經(jīng)濟利益的保證。(√)
8、對組織未來的關(guān)注是對現(xiàn)有和市場的把握。(×)
9、創(chuàng)新能力作為組織和人員的關(guān)鍵,具有戰(zhàn)略性、持久性、難以模仿性,因此創(chuàng)新能力是組織核心 能力的重要組成部分。(√)
10、新時代的創(chuàng)新型專業(yè)人員需要突出廣泛的社會基礎(chǔ)和創(chuàng)造性勞動價值。(√)
11、互聯(lián)網(wǎng)的誕生使人類個體和群體之間的溝通與交流變得空前容易,競爭與合作已經(jīng)日益突破國家或區(qū) 域界限而出現(xiàn)不可逆轉(zhuǎn)的全球化趨勢,創(chuàng)新的流轉(zhuǎn)呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化和分布化的特點。(√)
12、專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新能力首先以創(chuàng)新主體的知識結(jié)構(gòu)、學習能力和創(chuàng)造技能的內(nèi)在整合為基礎(chǔ),突出 創(chuàng)新主體知識結(jié)構(gòu)的復合性和學科交叉性。(√)
13、競爭是知識經(jīng)濟時代的價值觀。(×)
14、創(chuàng)新成果的衡量標準應(yīng)以文化獨特性和價值增值性來衡量。(×)
15、創(chuàng)新的核心是創(chuàng)造,創(chuàng)造性離不開知識產(chǎn)權(quán)的保護和激勵。(√)
16、工作生活質(zhì)量(Quality of Work and Life), 是指組織中所有人員,通過與組織目標相適應(yīng)的公開的 交流渠道,有權(quán)影響決策改善自己的工作,進而導致人們更多的參與感、更高的工作滿意感和更少的精神 壓力。(√)
17、對專業(yè)技術(shù)人員的激勵尤其獨特性,物質(zhì)激勵是首位。(×)
18、職能工資制是一種以任職資格系統(tǒng)和薪點制為基礎(chǔ)的,依據(jù)員工能力和業(yè)績支付工資的報酬形式,體 現(xiàn)組織內(nèi)部的一整套全新的價值觀和實踐方法。(√)
19、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新能力的配置,包括能崗配置和能力組織配置兩個方面。(√)
20、在職開發(fā)容易造成對受開發(fā)者的企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)造成很大的壓力,所以不提倡用。(×)
21、企業(yè)的競爭更多地表現(xiàn)為技術(shù)競爭,而技術(shù)競爭實際上就是人才的競爭。(√)
22、專業(yè)技術(shù)人員在創(chuàng)新開始最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是確認創(chuàng)新的機會,其戰(zhàn)略意識和市場意識是創(chuàng)新獲得成功 的重要基礎(chǔ)。(√)
23、從風險管理的角度來看,創(chuàng)新在動態(tài)的商業(yè)環(huán)境中會帶來新的市場價值,一定會給企業(yè)帶來豐厚的收 入與利潤。(×)
24、專業(yè)技術(shù)人員不用具備對市場的預測能力,只要加強企業(yè)的核心技術(shù)就能保持競爭優(yōu)勢。(×)
質(zhì)量屋(HOQ)是驅(qū)動整個QFD(質(zhì)量功能展開)過程的核心,它是一個大型的矩陣,由7個不同的部分組成。這7個組成部分分別是:
(1)顧客需求(customerrequirements)。即VOC,通常它們可用親密度圖和樹圖表示。不同的產(chǎn)品有不同的顧客需求。例如,對于汽車來說,顧客需求可能是車門容易開啟;對于銀行來說,顧客需求可能是取款不用排隊等。QFD就是用來部署(deploy)VOC的,而不是用來收集VOC的。收集VOC則是另一個相對獨立的過程。
(2)產(chǎn)品特性(productfeatures)。它們也可以用親密度圖和樹圖表示。產(chǎn)品特性是我們用以滿足顧客需求的手段,產(chǎn)品特性也因產(chǎn)品不同而有差異。如對于車門,產(chǎn)品特性可能是關(guān)門所需的力量;對于割草機,產(chǎn)品特性可能是轉(zhuǎn)動軸所需的推力。產(chǎn)品特性必須用標準化的表述。QFD中是利用顧客需求來產(chǎn)生產(chǎn)品特性的。
(3)顧客需求的重要性(importanceofcustomerrequirements)。我們不僅需要知道顧客需求些什么,還要知道這些需求對于顧客的重要程度。
(4)矩陣(planningmatrix)。該矩陣包含一個對主要競爭對手產(chǎn)品的競爭性分析。矩陣中包括3列,分別代表對于現(xiàn)有產(chǎn)品所需的改進(改進率)、改進后可能增加的銷售量(銷售點)以及每個顧客需求的得分。
(5)顧客需求與產(chǎn)品特性之間的關(guān)系。這是矩陣的本體(中間部分),表示產(chǎn)品特性對各個顧客需求的貢獻和影響程度。
(6)特性與特性之間的關(guān)系。一般地,一個特性的改變往往影響另一個特性。通常這種影響是負向的,即一個特性的改進往往導致另一個特性變壞。該特性關(guān)系圖使我們能辨別這些特性之間的影響,以求得折衷方案。
(7)目標值。這是上述各部分對產(chǎn)品特性影響的結(jié)果。
質(zhì)量屋是由美國學者J.R.Hauser與D.C1ausing于1988年提出?!百|(zhì)量屋”是質(zhì)量功能配置(QFD)的核心。質(zhì)量屋是一種確定顧客需求和相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)性能之間聯(lián)系的圖示方法。質(zhì)量屋(theHouseofQuality)一直是產(chǎn)品開發(fā)中連接用戶需求與產(chǎn)品屬性的經(jīng)典工具。例如在一個相機產(chǎn)品開中,市場研究得到了用戶對產(chǎn)品的若干需求,如,質(zhì)量輕、使用方便、可靠、容易拿穩(wěn)等等。通過市場人員與設(shè)計人員共同工作,確定實現(xiàn)不同需求可行的方式。這個過程同時排除掉了一些目前技術(shù)無法實現(xiàn)的需求,就像選擇家具。一個完整的質(zhì)量屋,還包括競爭對手表現(xiàn)、技術(shù)指標之間的關(guān)系、技術(shù)指標重要性得分等信息。
質(zhì)量屋雖然是一個經(jīng)典工具,但也只是一個基礎(chǔ)工具,對復雜產(chǎn)品設(shè)計體系仍有局限。例如,該工具對于住宅產(chǎn)品來說并不是一個完美的工具。因為住宅產(chǎn)品不是一個簡單屬性的疊加,而是一個綜合的解決方案。人們對房屋產(chǎn)品的整體的需求感受,驅(qū)動著人們對房屋各空間需求及其權(quán)衡取舍。這樣,在住宅需求與住宅產(chǎn)品之間包含兩層映射關(guān)系,一方面是整體的映射,另一方面是每個空間屬性之間的映射。
以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā),建立在利用專業(yè)研究技術(shù)探求消費者心靈深處需求的基礎(chǔ)上。這種需求是高度凝煉的,是一定時期內(nèi)產(chǎn)品需要的原始驅(qū)動力。如果說研究用戶的消費需求是對飄散的心靈電波的捕捉,建立營銷語言和設(shè)計語言之間有效的對接,才能破譯消費者心靈深處的密碼,從而最終使需求信息在產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮真正作用。
質(zhì)量屋是一種直觀的矩陣框架表達形式,是QFD方法的工具。建立質(zhì)量屋的基本框架,給以輸入信息,通過分析評價得到輸出信息,從而實現(xiàn)一種需求轉(zhuǎn)換。通常的質(zhì)量屋如圖1所示,其由以下幾個廣義矩陣部分組成:WHATS矩陣,表示需求什么;HOWS矩陣,表示針對需求怎樣云做;相關(guān)關(guān)系矩陣,表示W(wǎng)HATS項的相關(guān)關(guān)系;HOWS的相互關(guān)系矩陣,表示HOWS陣內(nèi)各項目的關(guān)聯(lián)關(guān)系;評價矩陣,表示HOWS項的組織度或技術(shù)成本評價情況;競爭性或可競爭力或可行性分析比較。質(zhì)量屋建立完成后,通過定性和定量分析得到輸出項——HOWS項,即完成了“需求什么”到“怎樣去做”的轉(zhuǎn)換。
標簽: #創(chuàng)新