汽車質量管理手冊_汽車行業(yè)質量手冊

tamoadmin 2024年05月11日 16:17 1 0

“內部質量控制體系檔案一套”都應包含哪些內容？
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一、質量手冊

質量手冊包括：公司介紹、組織架構、質量方針、質量目標、對各個程序的部分引用說明等。是一個公司質量體系的靈魂和中心指導綱要。

質量手冊是組織質量管理的綱領性文件，應納入組織標準體系內，質量手冊的封面應按組織管理標準的統(tǒng)一封面格式編制。一般應包括文件編號、手冊名稱、組織名稱、發(fā)布及實施日期等。

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質量手冊的編號應按組織管理標準的統(tǒng)一編號辦法進行。通常編號由組織代號、部門代號、標準性質代號、標準順序號和年代號等五個部分組成。

二、質量體系文件

質量體系文件包括：一階文件：質量手冊；二階文件：程序文件；三階文件：作業(yè)指導書、規(guī)范、外來文件等；四階文件：表單、記錄等。

（圖片來源網(wǎng)絡，侵刪）

質量體系文件應該能夠反映一個組織質量體系的系統(tǒng)特征，應對影響產(chǎn)品或服務質量形成過程的技術、管理和人員等因素的控制作出統(tǒng)一的規(guī)定。不同文件在各個層次和文件質量方面應做到層次清楚、接口明確、結構合理、協(xié)調有序、要素和內容的取舍得當。

擴展資料：

質量管理體系五個文件的性質、使用對象、作用是不同的：

（圖片來源網(wǎng)絡，侵刪）

第一層次質量方針和質量目標，是總的方向和目的。

第二層次為質量手冊，是綱領性文件。

第三層是程序文件，是針對各個職能部門的，是質量手冊的支持性文件，同時又受到工作文件的支持，起到承上啟下的作用。同時，各部門間的橫向聯(lián)系和接口，主要也是在程序文件中予以規(guī)定。所以，程序文件又具有橫向協(xié)調的作用。在質量管理體系文件中，程序文件編制的工作量較大，也較容易出問題，編得好對提高企業(yè)管理水平作用顯著。

第四層次為工作文件，都是對具體工作的指導或規(guī)定。這類文件數(shù)目最多，是最基礎的文件。

第五層次為質量記錄，是全公司各項質量活動的結果形成質量記錄。

參考資料：

質量手冊-百度百科

質量體系文件-百度百科

“內部質量控制體系檔案一套”都應包含哪些內容？

質量手冊概述\x0d\　　質量手冊的定義闡明一個組織的質量方針，并描述過其質量體系的文件。是證明或描述質量體系的主要文件—質量手冊規(guī)定質量基本結構，是實施和保持質量體系應長期遵循的文件；—質量手冊至少應包含組織的質量方針和對所***用的質量體系標準的全部適用要素的描述；—質量手冊可以是：質量體系程序文件的直接匯編；一組或一部分質量體系程序文件；針對特定設施、職能、過程或合同要求所選擇的一系列程序件；多份文件或多層次的文件；剪裁掉附錄只含有通用性內容的文件；可獨立應用的或是其他形式的文件；基于組織所需其他多種可能的派生文件。\x0d\\x0d\　　[編輯]質量手冊的使用\x0d\　　質量手冊是規(guī)劃和實施一個質量體系的主要文件。它可用于下列目的：\x0d\\x0d\　?。?）就最高管理者確定的質量方針和目標與他的職員、顧客和賣主相互溝通。\x0d\\x0d\　?。?）樹立公司最佳形象，贏得客戶的信任并滿足合同規(guī)定的要求。\x0d\\x0d\　?。?）對供應商施加影響，使之對所提供的產(chǎn)品施以有效的質量保證。\x0d\\x0d\　　（4）為貫徹質量體系，按授權的引用標準行事。\x0d\\x0d\　?。?）規(guī)定各功能團組以及與質量活動相關的各部門的組織結構和職責。\x0d\\x0d\　　（6）保證工作有序和有效。\x0d\\x0d\　?。?）就質量體系的各要素對全體員工進行培訓，使他們認識其工作對最終產(chǎn)品質量的影響，幫助員工提高自身素質。\x0d\\x0d\　　（8）作為質量審核的依據(jù)。\x0d\\x0d\　　[編輯]如何編制質量手冊[1]\x0d\　　1.從企業(yè)的自身需要出發(fā)編制質量手冊\x0d\　　各企業(yè)由于產(chǎn)品類型、設備狀況、企業(yè)規(guī)范、生產(chǎn)特點、機構設置、管理方式、用戶要求和企業(yè)文化等的不同,其質量體系彼此間存在著比較大的差別。因此,描述質量體系的質量手冊也應有較大的差別。質量手冊應當如實反映本企業(yè)的特點,對影響質量的各種因素都做出系統(tǒng)的控制安排,并明確控制的重點所在。這樣的質量手冊,才是真正有用的手冊。對內,它可以起到強化質量管理的作用;對外,可以讓顧客對企業(yè)的管理產(chǎn)生信任感。以前我國企業(yè)在開展質量管理活動時也編制質量文件,但是由于在***經(jīng)濟體制下,市場競爭機制沒有確立,市場對企業(yè)的壓力沒有形成,企業(yè)編制的質量文件僅僅是為了應付上級檢查,沒有真正成為企業(yè)開展質量管理活動的規(guī)范?，F(xiàn)在企業(yè)如果仍然以過去的觀念貫徹ISO9001標準,其結果只能是***,無益于企業(yè)質量管理的改善。為了使質量體系有效運行,按照預定要達到的質量標準確定質量體系和質量手冊的內容和要求是非常重要的。質量手冊的主要目的是實施有效的質量管理以保證質量體系的正常運行。\x0d\\x0d\　　編制質量手冊絕不是為了應付上級和外部的檢查,而是為了提高企業(yè)質量管理水平,加強競爭能力,并在最適宜成本基礎上生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。\x0d\\x0d\　　2.從總結本企業(yè)質量管理經(jīng)驗的角度出發(fā)編制質量手冊\x0d\　　既然編制手冊的目的在于提高質量管理水平,那么,在編制質量手冊過程中,就應對以往質量管理工作加以總結,把貫徹ISO9001標準與推廣以往先進的、成功的經(jīng)驗有機地結合起來。\x0d\\x0d\　　自1***9年以來,我國廣大企業(yè)大力推行全面質量管理,TQC知識已在廣大職工中傳播、普及,職工質量意識不斷提高,企業(yè)中也普遍建立起質量管理機構,初步形成一支質量管理隊伍,并積累了一定的質量管理經(jīng)驗。\x0d\\x0d\　　認真貫徹執(zhí)行ISO9001標準$就要處理好貫標和過去推行TQC之間的關系?？傮w看來,二者之間具有許多相似之處。\x0d\\x0d\　　1)理論基礎一致\x0d\\x0d\　　兩者都認為產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,必須重視和控制過程中的質量。建立和實施質量體系是保證產(chǎn)品質量符合規(guī)定要求的重要管理手段,質量體系貫穿于產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。\x0d\\x0d\　　完善的質量體系是在考慮利益、成本和風險的基礎上使質量最佳化,并對所有影響產(chǎn)品質量的環(huán)節(jié)和因素進行有效控制。\x0d\\x0d\　　2)目的基本一致\x0d\\x0d\　　TQC是使組織通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功。ISO9000族標準明確指出:一個組織為競爭和保持良好的經(jīng)濟效益應通過實施質量體系從而進行持續(xù)的質量改進并不斷提高顧客和其他受益者(員工、所有者、分供方、社會)的滿意程度。由此可見,兩者目的是基本一致的,都是要使顧客和其他受益者滿意,并使組織獲得成功。\x0d\\x0d\　　3)全面性要求一致\x0d\\x0d\　　TQC基本要求是"三全一多樣",即全面質量管理是要求全員參加的質量管理,范圍是產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程,全企業(yè)的質量管理,管理方法應是多種多樣(如用數(shù)據(jù)說話、PDCA循環(huán)、計算機管理等)。\x0d\\x0d\　　ISO9000族標準像TQC一樣具有全面性的要求,體現(xiàn)在:對產(chǎn)品質量形成的整個過程,從營銷和市場調研直到產(chǎn)品壽命周期結束后的處置進行全過程的質量控制;對影響質量的全部要素,包括技術、管理和人,實行全方位的質量控制。\x0d\\x0d\　　4)預防為主的思想一致\x0d\\x0d\　　全面質量管理的基本特點是從過去的事后檢驗和把關為主轉變?yōu)轭A防和改進為主。ISO9000族標準規(guī)定:質量體系重點在于預防問題的發(fā)生,而不是依靠事后的檢查。\x0d\\x0d\　　5)強調領導是關鍵\x0d\\x0d\　　TQC認為:推行全面質量管理,領導是關鍵,即所謂"頭QC"。ISO9001標準首先規(guī)定了組織管理者的職責,并明確指出管理者對質量方針的制定與質量體系的策劃、開發(fā)、實施和保持的決策負最終責任。\x0d\\x0d\　　6)注重質量經(jīng)濟性.開展質量成本的測定、報告、分析、研究從而促進產(chǎn)品質量和經(jīng)濟效益的提高是TQC的一個重要組成部分。過去提出的"走質量效益型道路""降低不良品率""提高關鍵工序一次合格率"等都是在推行TQC過程中講求經(jīng)濟性的很好的方式。ISO9000族標準也用大量篇幅描述了組織開展質量成本分析的方法。\x0d\\x0d\　　7)重視統(tǒng)計方法的應用.TQC系統(tǒng)而深入地講述統(tǒng)計方法在質量管理中的應用。ISO9001標準將統(tǒng)計方法的應用作為質量體系的一項基礎,并指出在組織生產(chǎn)經(jīng)營的所有階段都可應用。\x0d\\x0d\　　8)強調質量改進\x0d\\x0d\　　兩者都認為組織應進行持續(xù)的質量改進。通過質量改進提高組織各項工作和各個過程的效率,從而使組織獲得長期的質量效益,使顧客不斷地獲得由于組織持續(xù)的質量改進所帶來的價值增值。\x0d\\x0d\　　ISO9001與TQC之間盡管有許多相同點,但也存在不同之處。例如:TQC是以人為中心的質量管理,更重視人的質量意識。ISO9000族標準則是通過制定標準,強調質量管理工作的制度化。企業(yè)在實施ISO9001標準時,可***用TQC中提供的質量管理方法,使管理工作更加有效進行。\x0d\\x0d\　　由此可見,TQC與ISO9000族標準并不互相矛盾,而且可以互相補充?？梢哉f,過去十幾年推行TQC的工作為今天實施ISO9001標準,無論是在企業(yè)的管理水平方面,還是在人們的認識方面,都奠定了一定的基礎。貫標并不是意味著否定"過去",而是要繼承和發(fā)展,要在過去推行TQC的基礎上,進一步按標準的要求去補充和完善。\x0d\\x0d\　　3.從利用現(xiàn)有管理標準和工作標準角度出發(fā)編制質量手冊\x0d\　　管理標準是管理機構為行使其管理職能而制定的具有特定管理功能的標準。它規(guī)定和衡量管理對象或程序的有序性,對管理活動的內容、程序、方式、方法和應該達到的要求進行統(tǒng)一規(guī)定。管理標準除質量管理外,一般還包括經(jīng)營***管理、生產(chǎn)管理、技術管理、物資管理、能源管理、財務審計管理、勞動人事管理、行政管理等方面的標準。工作標準是為實現(xiàn)整個工作過程的協(xié)調,提高工作質量和工作效率,對各個崗位的工作制定的標準。工作標準一般包括基礎工作標準、工作質量標準、工作程序標準和工作方法標準。管理標準和工作標準的涉及面是比較廣的。\x0d\\x0d\　　質量手冊的編制是以程序文件為基礎的,但手冊不可能包羅一切,手冊常常是將所有方面都涉及到,具體細節(jié)另加文件規(guī)定。例如,企業(yè)各級領導和從事各項質量活動人員的責任和權限,各項活動之間的接口和協(xié)調措施,對各類人員工作能力等方面的要求,以及各項工作的程序和方法等,都應制訂相應的標準,通過實施這些標準,才能確保質量手冊的落實,并使質量體系有效運行。企業(yè)在這些方面應該制訂的標準是大量的,其中包括管理標準和工作標準。管理標準和工作標準直接影響到質量體系能否有效運行。\x0d\\x0d\　　前些年,我國許多企業(yè)下了很大功夫進行企業(yè)標準體系的建設,制定了相當數(shù)量的管理標準和工作標準?，F(xiàn)在企業(yè)推行ISO9001標準,應該把企業(yè)標準體系與質量體系的建立密切結合起來。在***用ISO9001標準建立質量體系的過程中,如能充分利用已形成的一整套標準,對照ISO9001標準的要求予以適當選擇,對原有的能發(fā)揮很好作用的管理標準和工作標準直接在質量體系程序文件中引用,這樣不僅可以避免大量重復勞動,節(jié)省人力、物力和時間,而且更能保證兩個體系之間的協(xié)調性、一致性,收到事半功倍的效果。\x0d\\x0d\　　4.從讓職工積極參與的角度出發(fā)編制質量手冊\x0d\　　目前,有些企業(yè)在貫徹ISO9001標準、編制手冊時,常常請咨詢公司的質量管理專家,或企業(yè)內部少數(shù)幾個質量管理人員組成編制質量手冊的小組,專門負責手冊的編制工作,而不注重讓企業(yè)內部的職工積極參與。這樣將不利于質量手冊的編制和編制后的貫徹實施。\x0d\\x0d\　　編制手冊最重要的事是要能夠實施,而手冊的實施是企業(yè)內部職工的事情。所以在質量手冊的編制過程中,應傾聽企業(yè)內部全體職工的意見,充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性。其實,我們過去有些很好的管理方法,值得繼續(xù)發(fā)揚。"兩參一改三結合"即是一例。所謂"兩參一改三結合"是指干部參加勞動、工人參加管理,改革不合理的規(guī)章制度,技術人員、工人、干部"三結合"的簡稱。在企業(yè)編制質量手冊時,應當發(fā)揚職工參與管理和"三結合"的優(yōu)良做法,讓職工參與意見,以充分吸收廣大職工在長期實踐活動中所形成的寶貴經(jīng)驗和實踐知識,這樣可以保證所編制的質量手冊具有很強的操作性。領導、專家、職工三結合編制質量手冊,可以保證手冊的科學性、操作性和有效性。同時,編制手冊的過程也是上下溝通、形成共識,建立共同奮斗目標的過程。這對企業(yè)形成內部凝聚力,增強競爭力是大有好處的。\x0d\\x0d\　　5.從使用符合本國文化傳統(tǒng)語言的角度出發(fā)編制質量手冊\x0d\　　因為GB/T19001標準是等同***用ISO9001標準,所以編制質量手冊時,要注意避免使用標準中一些生硬的翻譯語言,以免使企業(yè)職工看不懂,實施時造成誤解,使質量手冊起不到應有的作用。編制手冊,應在深刻理解標準的基礎上,使用符合本國文化傳統(tǒng)的語言,這樣做可以有利于質量手冊的貫徹實施。\x0d\\x0d\　　[編輯]質量手冊的編制\x0d\　　質量手冊的編制應受到高度重視，并直接聽取與質量有關的所有單位和個人的意見。有人認為，為加速貫徹質量體系，可以嘗試使用另一個有聲望公司的質量手冊，這種想法是不對的。因為，即使兩個公司生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，這兩個公司也絕不是一樣的。\x0d\\x0d\　　同理，也決不能企望聘請一名外單位的顧問能快速編寫出你的質量手冊來。質量手冊應依據(jù)本公司的實踐，包括一些傳統(tǒng)的習慣和常用的但未形成書面文寧的程序及現(xiàn)行體系，帶著問題而寫。第一步，從實際執(zhí)行任務的人員中收集所有這些實踐和程序寫成書面文字。然后，從質量保證有效性方面進行分析，與有關人員和他們的上級進行全面討論，需要時應對程序進行修改。在結束修改之前，必須以連續(xù)性為基礎對他們的可行性予以確認。\x0d\\x0d\　　ISO標準中的有些活動在某些公司的現(xiàn)行體系中可能是不存在的。該公司應仔細考慮是否有必要建立這樣的活動。由于IS09000是用于所有類型的產(chǎn)品和服務的基本標準，因此，它的某些條款對制造簡單產(chǎn)品的中小型公司可能是不適用的。換句話說，ISO的某些要求可以依賴于已經(jīng)實施的規(guī)定活動或就現(xiàn)行要素附加某些條件才得以適應。\x0d\\x0d\　　需要遵循的一個重要原則是：體系應在保持正常的情況下盡可能簡單。一個良好的質量體系不必要以大量的表格和記錄使之高度文件化，從而形成復雜的體系，這樣反而有可能使自身走向絕路。一項保證質量的文件納入該體系之前應全面證實其實用性。\x0d\\x0d\　　[編輯]質量手冊的內容\x0d\　　質量手冊是一個公司質量體系的基礎。它應就其所依據(jù)執(zhí)行的 ISO標準的質量體系要求提供指南。除手冊標題、引用編號、范圍和目的等結構部分外，它應包括所有關有單位用于質量保證的指令和主要程序。手冊應包括以下幾方面。\x0d\\x0d\　　1.質量方針和目標\x0d\\x0d\　　第一章必須明確規(guī)定公司的質量方針和目標。這將作為確定全公司與質量有關的所有活動和方法的依據(jù)。\x0d\\x0d\　　2.組織\x0d\\x0d\　　一個正式的組織結構是描述權力和責任的支架。由于質量活動廣泛分布于公司各處，因而質量手冊應首先描述公司廣泛的組織結構。它還應提供質量保證部門的詳細組織結構以及代表各類質量保證功能的其它部門的結構，展現(xiàn)公司所實施的質量保證活動及其與最高管理者連接關系一個完整的圖象。\x0d\\x0d\　　3.設計和開發(fā)\x0d\\x0d\　　這一章應包括從產(chǎn)品構思到設計終止的各項活動。其內容如下：\x0d\\x0d\　　?研究現(xiàn)行市場的產(chǎn)品，以及消費者要求和嗜好。\x0d\　　?消費者關于現(xiàn)行產(chǎn)品投訴的分析。\x0d\　　?規(guī)范的設計方法。\x0d\　　?設計中編入的標準化元器件和材料。\x0d\　　?原型樣機的實驗室檢驗和現(xiàn)場試驗。\x0d\　　?需要的安全、可靠性和價值分析。\x0d\　　?用于設計、制圖、工藝分析的標準化格式。\x0d\　　?建立外觀檢查的公差和標準。\x0d\　　?設計和控制文件的更改程序。\x0d\　　?設計評審程序。\x0d\　　4.工藝過程\x0d\\x0d\　　這是保證符合質量要求最關鍵性的一項條款。所以質量手冊應對下列活動提供詳細指導：\x0d\\x0d\　　?實施工序能力研究，使工藝設計者能最佳使用現(xiàn)行設備和機械。\x0d\　　?就適用的材料、元器件和組件開發(fā)工藝***，為操作人員提供詳細的作業(yè)指導書。\x0d\　　?規(guī)劃工藝控制和檢驗周期的檢查。\x0d\　　?特殊工卡器具、檢查和測試設備的設計、制造或***購。\x0d\　　?示范生產(chǎn)過程的組織和依據(jù)對示范過程的分析調整工藝***。\x0d\　　?工藝文件更改程序。\x0d\　　5. ***購控制\x0d\\x0d\　　最終產(chǎn)品的質量依賴于從各種途徑購進的材料和元器件的質量。本章應專門規(guī)定保證***購產(chǎn)品質量的程序，它包括下列內容：\x0d\\x0d\　　?供應商的選擇。\x0d\　　?將所有質量要求納入***購定單中。\x0d\　　?對供應商工作質量的監(jiān)督。\x0d\　　?進廠原材料的檢查和驗證。\x0d\　　?缺陷報告和解決與供應商質量***的程序。\x0d\　　?從產(chǎn)品質量的觀點對交付期履行情況進行復審和評估。\x0d\　　6. 生產(chǎn)控制\x0d\\x0d\　　本章應涉及工藝***和指導書的有效實施，包括下列方面：\x0d\\x0d\　　?工藝監(jiān)督和檢查。\x0d\　　?在各重要階段對產(chǎn)品的檢驗。\x0d\　　?工藝控制和工藝改進數(shù)據(jù)的反饋。\x0d\　　?生產(chǎn)用機械、工具和檢驗設備的維護和校準。\x0d\　　?計量儀器。\x0d\　　?材料和產(chǎn)品的可追蹤性。\x0d\　　?缺陷的調查和糾正措施的程序。\x0d\　　?不合格產(chǎn)品的復審和控制。\x0d\　　?關于材料搬運、貯存和包裝的正式作業(yè)書。\x0d\　　?外運產(chǎn)品的最終檢驗和質量記錄的保存。\x0d\　　7. 客戶反饋\x0d\\x0d\　　對產(chǎn)品質量的最終論證是用戶對其性能的評價由于信息的缺乏或消費者的不恰當使用可能影響產(chǎn)品的性能。手冊應為市場營銷和服務人員提供適宜的信息。它應包括下列內容：\x0d\\x0d\　　?各類訂單中客戶的所有要求。\x0d\　　?訂單和合同的復審程序。為保證滿足客戶要求，在接受訂單之前申明所有的看法。\x0d\　　?產(chǎn)品的運輸和搬運。\x0d\　　?需要時產(chǎn)品的安裝和功能檢驗。\x0d\　　?聽取客戶意見和程序。\x0d\　　?用戶意見反饋。\x0d\　　?為***取糾正措施對缺陷和反饋數(shù)據(jù)的分析。\x0d\　　8.質量審核和評審\x0d\\x0d\　　質量體系的持久實施需要正確徹底的監(jiān)督管理。本章應包括：\x0d\\x0d\　　?對產(chǎn)品和工藝進行內部質量審核的程序。\x0d\　　?對整個質量體系的管理評審。\x0d\　　?為滿足合同要求而進行內部審核的程序。\x0d\　　?對不同審核結果的跟蹤措施。\x0d\　　9.培訓和調動積極性\x0d\\x0d\　　一個質量體系的貫徹成功與否，人是最重要的因素。質量手冊應清楚地規(guī)定在公司內，以及在其他學院和單位進行有組織培訓***的程序。\x0d\\x0d\　　10.質量***\x0d\\x0d\　　質量***有助于質量體系的實施。它的各項活動必須在不同層次予以開展。它為監(jiān)督管理這些活動提供了一個體系。每個產(chǎn)品或每項合同規(guī)定的工作要求有它自己的質量***，它應規(guī)定：\x0d\\x0d\　　?應達到的質量目標。\x0d\　　?在該項目不同的階段的責任和權限應專門配置。\x0d\　　?***用的專門程序、方法和作業(yè)指導書。\x0d\　　?在相應階段，如設計、開發(fā)，進行適宜的檢驗、檢查、審查和審核應有***。\x0d\　　?在項目進行時對質量***進行更改的方法。\x0d\　　?需要滿足各目標的其他措施。\x0d\　　為對所涉及的活動提供明確的概念，質量***還應包括表明從材料輸入直到包裝、發(fā)運甚至必要時的安裝依次的運作或驗證活動的流程圖，并就流程圖中每項驗證***，提供一個以作業(yè)單為參考依據(jù)，指明檢查特性或參數(shù)的工作***單。\x0d\\x0d\　　11. 程序支持\x0d\\x0d\　　—個質量體系文件的另一層是程序。反映最終產(chǎn)品質量的活動中涉及的所有部門或功能團組，通常按其已建立的準則或傳統(tǒng)習慣來完成某項任務。這些活動各具特點，范圍廣泛。從接受和確認客戶訂單，到驗證***購材料，修改制造文件或頒發(fā)工具。每一類型的標準程序應形成文件放在各有關部門程序手冊中。\x0d\\x0d\　　標準的授權程序有助于建立責任意識和促進監(jiān)督管理及審核。各有關部門和團組有責任按照 IS09000標準不同要素制備、批準和頒布程序手冊。當質量體系的要素在幾個團組實施時，應特別指定一個團組負責程序手冊，該手冊必須在所有有關團組共同參與下制備和評審。\x0d\\x0d\　　12.作業(yè)指導書\x0d\\x0d\　　作業(yè)指導書是執(zhí)行各類工作的專門指令。它應充分、詳細、朋確地規(guī)定所執(zhí)行的工作和所要求的質量等級。作業(yè)指導書是用于特殊加工和按制造文件規(guī)定的方法完成工作的基本文件。該指導書應使用最低層操作員易于理解的語言撰寫。在工人和操作員目不識丁的情況下，應向他們講解這些指導書并使他們全面理解。

汽車 維修服務承諾書

“內部質量控制體系檔案一套”都應包含哪些內容？

質量手冊是一定要提供的，然后應該根據(jù)顧客新產(chǎn)品開發(fā)對您公司進行的調查表中問題相對應的檔案就行了，例如，問產(chǎn)品如何開發(fā)的，《產(chǎn)品質量先期策劃程式》；不合格品如何控制的，《不合格品控制程式》；等等。

希望能幫到您!

質量控制體系檔案怎么去編寫？

. 質量體系檔案分4個層次：質量手冊、程式性檔案、作業(yè)檔案和記錄。手冊引出了程式檔案，程式檔案引出了作業(yè)指導書，程式檔案和作業(yè)指導書引出記錄。

. 手冊內容包括質量方針、質量目標、組織結構圖、質量管理體系職能分配表、企業(yè)資訊、手冊釋出令（不是必須）、質量管理者代表任命書，然后是對9001標準條款的逐條解釋。

. 程式檔案是對組織運作過程的詳細描述和規(guī)定，也是標準條款在組織實際運作過程中的應用。標準規(guī)定了質量管理體系必須制訂檔案化程式的六個過程，分別是檔案控制、記錄控制、內部稽核過程控制、不合格品控制、糾正措施控制、預防措施控制。但是不一定要做成6個程式，比如說糾正和預防措施控制可以做成一個程式。如果組織的體系檔案較簡單，程式檔案可以融入質量手冊（可以把程式檔案寫入質量手冊，只要符合標準就行）。

. 一些內容無法在程式檔案里詳細描述可以把這些內容另外寫成作業(yè)指導書，例如《生產(chǎn)過程控制程式》可以引出作業(yè)指導書《XX工序作業(yè)指導書》和《XX裝置操作規(guī)程》等

. 記錄是程式檔案和作業(yè)指導書所描述過程使用到所有記錄的匯總。

. 每個層次的檔案都應該設立一個目錄（或清單或臺賬），編號、標識清晰易于查詢使用。

. 應根據(jù)公司的實際運作過程編寫檔案的內容。不要照搬別人的來用，編一套符合標準的、和自己公司真實情況相符合的檔案才能規(guī)范企業(yè)運作。為了省事用別人現(xiàn)成的檔案以后自己公司做起內審外審來要編造很多東西，很麻煩，得不償失。

質量控制體系有哪些標準

質量體系認證，又稱質量體系評價與注冊。這是指由權威的、公正的、具有獨立第三方法人資格的認證機構（由國家管理機構認可并授權的）派出合格稽核員組成的檢查組，對申請方質量體系的質量保證能力依據(jù)三種質量保證模式標準進行檢查和評價，對符合標準要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。

質量體系認證大體分為兩個階段：

一是認證的申請和評定階段，其主要任務是受理并對接受申請的供方質量體系進行檢查評價，決定能否批準認證和予以注冊，并頒發(fā)合格證書。

二是對獲準認證的供方質量體系進行日常監(jiān)督管理階段，目的是使獲準認證的供方質量體系在認證有效期內持續(xù)夫各項應質量體系標準的要求。

質量體系認真的具體程式簡介如下：

1、申請：(1)認證申請的提出、(2)認證申請的審查與批準

2、檢查與評定：(3)文加審查、(4)現(xiàn)場檢查前的準備、(5)現(xiàn)場檢查與評定、(6)提出檢查報告

3、審批與注冊發(fā)證：(7)審批、(8)注冊發(fā)證

4、獲準認證后的監(jiān)督管理：(9)供方通報、(10)監(jiān)督檢查、(11)認證暫停或撤銷、(12)認證有效期的延長

質量體系認證的特點

獨立的第三方質量體系認證誕生于70年代后期，它是從產(chǎn)品質量認證中演變出來的。質量體系認證具有以下特點：

1.認證的物件是供方的質量體系。質量體系認證的物件不是該企業(yè)的某一產(chǎn)品或服務，而是質量體系本身。當然，質量體系認證必然會涉及到該體系覆蓋的產(chǎn)品或服務，有的企業(yè)申請包括企業(yè)各類產(chǎn)品或服務在內的總的質量體系的認證，有的申請只包括某個或部分產(chǎn)品（或服務）的質量體系認證。盡管涉及產(chǎn)品的范圍有大有少，而認證的物件都是供方的質量體系。

2.認證的依據(jù)是質量保證標準。進行質量體系認證，往往是供方為了對外提供質量保證的需要，故認證依據(jù)是有關質量保證模式標準。為了使質量體系認證能與國際作法達到互認接軌，供方最好選用ISO9001、ISO9002、ISO9003標準中的一項。

3.認證的機構是第三方質量體系評價機構。要使供方質量體系認證能有公正性和可信性，認證必須由與被認證單位（供方）在經(jīng)濟上沒有利害關系，行政上沒有隸屬關系的第三方機構來承擔。而這個機構除必須擁有經(jīng)驗豐富、訓練有素的人員、符合要求的***和程式外，還必須以其優(yōu)良的認證實踐來贏得 *** 的支援和社會的信任，具有權威性和公正性。

4.認證獲準的標識是注冊和發(fā)給證書。按規(guī)定程式申請認證的質量體系，當評定結果判為合格后，由認證機構對認證企業(yè)給予注冊和發(fā)給證書，列入質量體系認證企業(yè)名錄，并公開發(fā)布。獲準認證的企業(yè)，可在宣傳品、展銷會和其它促銷活動中使用注冊標志，但不得將該標志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認證相混淆。注冊標志受法律保護，不得冒用與偽造。

5.認證是企業(yè)自主行為。產(chǎn)品質量認證，可分為安全認證和質量合格認證兩大類，其中安全認證往往是屬于強制性的認證。質量體系認證，主要是為了提高企業(yè)的質量信譽和擴大銷售量，一般是企業(yè)自愿，主動地提出申請，是屬于企業(yè)自主行為。但是不申請認證的企業(yè)，往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭取進入認證企業(yè)的行列，但這不是認證制度或 *** 法令的強制作用。

取得質量體系認證的條件

企業(yè)要取得質量體系認證，主要應作好兩方面的工作：一是建立健全質量保證體系，二是作好與體系認證直接有關的各項工作。關于建立質量保證體系，仍應從質量職能分配入手，編寫質量保證手冊和程式檔案，貫徹手冊和程式檔案，做到質量記錄齊全。與體系認證直接有關的各項工作主要做好以下工作：

1.全面策劃，編制體系認證工作***；

2.掌握資訊，選擇認證機構；

3.與選定認證機構洽談，簽訂認證合同或協(xié)議；

4.送審質量保證手冊；

5.作好現(xiàn)場檢查迎檢的準備工作；

6.接受現(xiàn)場檢查，及時反饋資訊；

7.對不符合項組織整改；

8.通過體系認證取得認證證書；

9.防止松勁思想不能倒退，繼續(xù)健全質量體系；

10.進行整改，迎接跟蹤檢查。

企業(yè)取得體系認證的三項關鍵是領導重視、正確的策劃以及部門和全體員工積極的參與。

什么叫認證？

“認證”一詞的英文原意是一種出具證明檔案的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務符合特定標準或規(guī)范性檔案的活動?！?/p>

舉例來說，對第一方（供方或賣方）提供的產(chǎn)品或服務，第二方（需方或買方）無法判定其品質是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。

這就是說，第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟上的利益關系，或者有同等的利害關系，或者有維護雙方權益的義務和責任，才能獲得雙方的充分信任。

四、 ISO9000的由來

ISO9000是由西方的品質保證活動發(fā)展起來的。二戰(zhàn)期間，因戰(zhàn)爭擴大所需武器需求量急劇膨脹，美國***商因當時的武器制造工廠規(guī)模、技術、人員的限制未能滿足“一切為了戰(zhàn)爭”。美國國防部為此面臨千方百計擴大武器生產(chǎn)量，同時又要保證質量的現(xiàn)實問題。分析當時企業(yè)：大多數(shù)管理是NO1,即工頭憑借經(jīng)驗管理，指揮生產(chǎn)，技術全在腦袋里面，而一個NO1管理的人數(shù)很有限，產(chǎn)量當然有限，與戰(zhàn)爭需求量相距很遠。于是，國防部組織大型企業(yè)的技術人員編寫技術標準檔案，開設培訓班，對來自其它相關原機械工廠的員工（如五金、工具、鑄造工廠）進行大量訓練，使其能在很短的時間內學會識別工藝圖及工藝規(guī)則，掌握武器制造所需關鍵技術，從而將“專用技術”迅速“***”到其它機械工廠，從而奇跡般地有效解決了戰(zhàn)爭難題。戰(zhàn)后，國防部將該寶貴的“工藝檔案化”經(jīng)驗進行總結、豐富，編制更周詳?shù)臉藴试谌珖S推廣應用，并同樣取得了滿意效果。當時美國盛行檔案風，后來，美國軍工企業(yè)的這個經(jīng)驗很快被其他工業(yè)發(fā)達國家軍工部門所***用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來。

隨著上述品質保證活動的迅速發(fā)展，各國的認證機構在進行產(chǎn)品品質認證的時候，逐漸增加了對企業(yè)的品質保證體系進行稽核的內容,進一步推動了品質保證活動的發(fā)展。到了70年代后期，英國一家認證機構BSI（英國標準協(xié)會）首先開展了單獨的品質保證體系的認證業(yè)務，使品質保證活動由第二方稽核發(fā)展到第三方認證，受到了各方面的歡迎，更加推動了品質保證活動的迅速發(fā)展。

通過三年的實踐，BSI認為，這種品質保證體系的認證適應面廣，靈活性大，有向國際社會推廣的價值。于是，在1***9年向ISO提交了一項建議。ISO根據(jù)BSI的建議，當年即決定在ISO的認證委員會的“品質保證工作組”的基礎上成立“品質保證委員會”。1980年，ISO正式批準成立了“品質保證技術委員會”（即TC176）著手這一工作，從而導致了“ISO9000族”標準的誕生，健全了單獨的品質體系認證的制度，一方面擴大了原有品質認證機構的業(yè)務范圍，另一方面又導致了一大批新的專門的品質體系認證機構的誕生。

自從1987年ISO9000系列標準問世以來，為了加強品質管理，適應品質競爭的需要，企業(yè)家們紛紛***用ISO9000系列標準在企業(yè)內部建立品質管理體系，申請品質體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。目前，全世界已有100多個國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國際標準。

質量控制體系和安全體系簡介

首先質量控制體系！

ISO9000是“質量管理體系”。

ISO9000國際標準是世界上第一套管理性的標準，是從最優(yōu)秀的管理實踐中提煉出來，并已被全世界許多成功的企業(yè)所證實。

ISO是國際標準化組織的簡稱，成立于1947年2月23日，其宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經(jīng)濟領域開展合作。

ISO組織于2000年推出了2000版9000標準，它適用于各種規(guī)模、各種行業(yè)的組織，對服務業(yè)亦具有良好的適用性。

ISO制訂出來的國際標準編號的格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+釋出年號（方括號中的內容可有可無），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分別是某一個標準的編號。

ISO9000系列標準包括：

ISO9000：2000《質量管理體系—基礎和術語》

ISO9001：2000《質量管理體系—要求》（用于認證）

ISO9004：2000《質量管理體系—業(yè)績改進指南》

ISO19011：《質量和環(huán)境管理體系稽核指南》

實施ISO9000的好處：

1、提高企業(yè)管理水平，增強市場競爭力。

2、樹立良好的企業(yè)形象。

3、持續(xù)改進一個組織的總體業(yè)績與效率。

4、以顧客為關注焦點，提供符合顧客要求和市場需要的產(chǎn)品。

5、適應加入WTO的需要，應對技術壁壘，促進國際貿(mào)易，擴大出口。

6、減少失誤和返工，提高生產(chǎn)效益。

7、規(guī)避質量風險，降低質量成本。

申報需要的材料

1 企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照

2 產(chǎn)品工藝流程

3 程式檔案

4 組織結構圖

5 質量檔案

食品企業(yè)應用的質量控制體系有哪些

衛(wèi)生標準操作程式(SSOP)；良好操作規(guī)范(GMP)；危害分析與關鍵控制點(HACCP)；ISO質量管理體系；IS014000環(huán)境系列標準。

1、SSOP是食品企業(yè)在衛(wèi)生環(huán)境和加工要求等方面所需實施的具體程式，是食品企業(yè)明確在食品生產(chǎn)中如何做到清洗、消毒、衛(wèi)生保持的指導性檔案。

2、GMP是一套適用于制藥、食品等行業(yè)的強制性標準，要求企業(yè)從原料、人員、設施裝置、生產(chǎn)過程、包裝運輸、質量控制等方面按國家有關法規(guī)達到衛(wèi)生質量要求，形成一套可操作的作業(yè)規(guī)范幫助企業(yè)改善企業(yè)衛(wèi)生環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中存在的問題，加以改善。

3、HACCP確保食品在消費的生產(chǎn)、加工、制造、準備和食用等過程中的安全，在危害識別、評價和控制方面是一種科學、合理和系統(tǒng)的方法。通過對加工過程的每一步進行監(jiān)視和控制，從而降低危害發(fā)生的概率。

4、ISO為了適應國際貿(mào)易往來中民品訂貨***用質量保證作法的需要而成立的，對推動世界各國工業(yè)企業(yè)的質量管理和供需雙方的質量保證，促進國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。

5、IS014000環(huán)境管理系用于組織內部環(huán)境管理體系的建立、實施與稽核，通過經(jīng)常和規(guī)范化的管理活動實現(xiàn)對減少污染和環(huán)境保護的承諾和應盡的義務，并通過稽核和注冊向外部予以證實。該標準適用于全球商業(yè)、工業(yè)、 *** 、非盈利組織和其它使用者，對改善管理體系的有效性和每個組織的環(huán)境行為，加強國際合作與交流，減少世界貿(mào)易中的非關稅壁壘具有重要促進作用。

食品行業(yè)體系現(xiàn)行管理體系（認證）：

ISO22000（食品安全管理體系標準）

BRC（英國零售商公會）食品標準

IFS（國際食品安全）

GMP（良好生產(chǎn)規(guī)范）

HACCP（危害分析與關鍵控制點）

中國一般

ISO9001質量管理體系和ISO22000食品安全管理體系“雙國際認證”

怎樣建立機械行業(yè)的質量控制體系？

1）大多數(shù)行業(yè)的質量控制體系均是依照ISO9001：2008的標準條款要求建立一（質量手冊）、二（程式檔案）、三（工作指導書）、四(表單）階檔案;

2）也有些特別的行業(yè)有其行業(yè)要求：如果你公司是給汽車主機廠配套加工生產(chǎn)機械產(chǎn)品，就要依照ISO/TS16949來的標準條款要求建立一（質量手冊）、二（程式檔案）、三（工作指導書）、四(表單）階檔案的;如果你公司是給生產(chǎn)醫(yī)療器配套加工生產(chǎn)機械產(chǎn)品，就要依照ISO/TS16949來的標準條款要求建立一（質量手冊）、二（程式檔案）、三（工作指導書）、四(表單）階檔案的;

3）有些行業(yè)有特別要求，就按特別要求對應的國標或國家標準檔案的條款要求來建立如果全沒有要求就按照客戶要求來建立。很多網(wǎng)站有全套的一（質量手冊）、二（程式檔案）案例可供下載參考用三價檔案就是平時作業(yè)指導書，如何作業(yè)就如何描述好了。其次就按一（質量手冊）、二（程式檔案）、三（工作指導書）、要求執(zhí)行檔案產(chǎn)生記錄，你的質量控制體系就建立了。

如何建立使用者體驗的質量控制體系

質量管理體系建立的步驟

建立、完善質量體系一般要經(jīng)歷質量體系的策劃與設計，質量體系檔案的編制、質量體系的試執(zhí)行，質量體系稽核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。

質量體系的策劃與設計

該階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓，統(tǒng)一認識，組織落實，擬定***；確定質量方針，制訂質量目標；現(xiàn)狀調查和分析；調整組織結構，配備***等方面。

一、教育培訓，統(tǒng)一認識

質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。

第一層次為決策層，包括黨、政、技（術）領導。主要培訓：

1．通過介紹質量管理和質量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗教訓，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性；

2．通過ISO9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質量體系的認識。

3．通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。

第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產(chǎn)部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。

這二層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們全面接受ISO9000族標準有關內容的培訓，在方法上可***取講解與研討結合。第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質量形成全過程有關的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的許可權，以及造成質量過失應承擔的責任等。

二、組織落實，擬定***

盡管質量體系建設涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數(shù)單位來說，成立一個精干的工作班子可能是需要的，根據(jù)一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。

第一層次：成立以最高管理者（廠長、總經(jīng)理等）為組長，質量主管領導為副組長的質量本系建設領導小組（或委員會）。其主要任務包括：

1．體系建設的總體規(guī)劃；

2．制訂質量方針和目標；

3．按職能部門進行質量職能的分解。

第二層次，成立由各職能部門領導（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質量部門和***部門的領導共同牽頭，其主要任務是按照體系建設的總體規(guī)劃具體組織實施。

第三層次：成立要素工作小組。根據(jù)各職能部門的分工明確質量體系要素的責任單位，例如，“設計控制”一般應由設計部門負責，“***購”要素由物資***購部門負責。組織和責任落實后，按不同層次分別制定工作***，在制定工作***時應注意：

1．目標要明確。要完成什么任務，要解決哪些主要問題，要達到什么目的？

2．要控制程序。建立質量體系的主要階段要規(guī)定完成任務的時間表、主要負責人和參與人員、以及他們的職責分工及相互協(xié)作關系。

3．要突出重點。重點主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。

三、確定質量方針，制定質量目標

質量方針體現(xiàn)了一個組織對質量的追求，對顧客的承諾，是職工質量行為的準則和質量工作的方向。制定質量方針的要求是：

1．與總方針相協(xié)調；

2．應包含質量目標；

3．結合組織的特點；

4．確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。

四、現(xiàn)狀調查和分析

現(xiàn)狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內容包括：

1．體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據(jù)所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。

2．產(chǎn)品特點分析。即分析產(chǎn)品的技術密集程度、使用物件、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的***用程度。

3．組織結構分析。組織的管理機構設定是否適應質量體系的需要。應建立與質量體系相適應的組織結構并確立各機構間隸屬關系、聯(lián)絡方法。

4．生產(chǎn)裝置和檢測裝置能否適應質量體系的有關要求。

5．技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。

6．管理基礎工作情況分析。即標準化、計量、質量責任制、質量教育和質量資訊等工作的分析。

對以上內容可***取與標準中規(guī)定的質量體系要素要求進行對比性分析。

五、調整組織結構，配備***

因為在一個組織中除質量管理外，還有其他各種管理。組織機構設定由于歷史沿革多數(shù)并不是按質量形成客觀規(guī)律來設定相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素并展開成對應的質量活動以后，必須將活動中相應的工作職責和許可權分配到各職能部門。一方面是客觀展開的質量活動，一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門，兩者之間的關系處理，一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想總的來說應該加強。在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬體、軟體和人員配備，根據(jù)需要應進行適當?shù)恼{配和充實。

質量體系檔案的編制

質量體系檔案的編制內容和要求，從質量體系的建設角度講，應強調幾個問題：

1．體系檔案一般應在第一階段工作完成后才正式制訂，必要時也可交叉進行。如果前期工作不做，直接編制體系檔案就容易產(chǎn)生系統(tǒng)性、整體性不強，以及脫離實際等弊病。

2．除質量手冊需統(tǒng)一組織制訂外，其它體系檔案應按分工由歸口職能部門分別制訂，先提出草案，再組織稽核，這樣做有利于今后檔案的執(zhí)行。

3．質量體系檔案的編制應結合本單位的質量職能分配進行。按所選擇的質量體系要求，逐個展開為各項質量活動（包括直接質量活動和間接質量活動），將質量職能分配落實到各職能部門。質量活動專案和分配可***用矩陣圖的形式表述，質量職能矩陣圖也可作為附件附于質量手冊之后。

4．為了使所編制的質量體系檔案做到協(xié)調、統(tǒng)一，在編制前應制訂“質量體系檔案明細表”，將現(xiàn)行的質量手冊（如果已編制）、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質量體系要素進行比較，從而確定新編、增編或修訂質量體系檔案專案。

5．為了提高質量體系檔案的編制效率，減少返工，在檔案編制過程中要加強檔案的層次間、檔案與檔案間的協(xié)調。盡管如此，一套質量好的質量體系檔案也要經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復。

6．編制質量體系檔案的關鍵是講求實效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 ISO9000族標準，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際。

質量體系的試執(zhí)行

質量體系檔案編制完成后，質量體系將進入試執(zhí)行階段。其目的，是通過試執(zhí)行，考驗質量體系檔案的有效性和協(xié)調性，并對暴露出的問題，***取改進措施和糾正措施，以達到進一步完善質量體系檔案的目的。在質量體系試執(zhí)行過程中，要重點抓好以下工作：

1．有針對性地宣貫質量體系檔案。使全體職工認識到新建立或完善的質量體系是對過去質量體系的變革，是為了向國際標準接軌，要適應這種變革就必須認真學習、貫徹質量體系檔案。

2．實踐是檢驗真理的唯一標準。體系檔案通過試執(zhí)行必然會出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進意見如實反映給有關部門，以便***取糾正措施。

3．將體系試執(zhí)行中暴露出的問題，如體系設計不周、專案不全等進行協(xié)調、改進。

4．加強資訊管理，不僅是體系試執(zhí)行本身的需要，也是保證試執(zhí)行成功的關鍵。所有與質量活動有關的人員都應按體系檔案要求，做好質量資訊的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。

質量體系的稽核與評審

質量體系稽核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質量體系稽核的重點，主要是驗證和確認體系檔案的適用性和有效性。

1．稽核與評審的主要內容一般包括：

（1）規(guī)定的質量方針和質量目標是否可行；

（2）體系檔案是否覆蓋了所有主要質量活動，各檔案之間的介面是否清楚；

（3）組織結構能否滿足質量體系執(zhí)行的需要，各部門、各崗位的質量職責是否明確；

（4）質量體系要素的選擇是否合理；

（5）規(guī)定的質量記錄是否能起到見證作用

（6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系檔案操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。

2．該階段體系稽核的特點是：

（1）體系正常執(zhí)行時的體系稽核，重點在符合性，在試執(zhí)行階段，通常是將符合性與適用性結合起來進行；

（2）為使問題盡可能地在試執(zhí)行階段暴露無遺，除組織稽核組進行正式稽核外，還應有廣大職工的參與，鼓勵他們通過試執(zhí)行的實踐，發(fā)現(xiàn)和提出問題；

（3）在試執(zhí)行的每一階段結束后，一般應正式安排一次稽核，以便及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，對一些重大問題也可根據(jù)需要，適時地組織稽核；

（4）在試執(zhí)行中要對所有要素稽核覆蓋一遍；

（5）充分考慮對產(chǎn)品的保證作用；

（6）在內部稽核的基礎上，由最高管理者組織一次體系評審。

應當強調，質量體系是在不斷改進中行以完善的，質量體系進入正常執(zhí)行后，仍然要***取內部稽核，管理評審等各種手段以使質量體系能夠保持和不斷完善。

質量控制體系的定義是什么呢

質量保證體系（Quality Assurance System/QAS）是指企業(yè)以提高和保證產(chǎn)品質量為目標，運用系統(tǒng)方法，依靠必要的組織結構，把組織內各部門、各環(huán)節(jié)的質量管理活動嚴密組織起來，將產(chǎn)品研制、設計制造、銷售服務和情報反饋的整個過程中影響產(chǎn)品質量的一切因素統(tǒng)統(tǒng)控制起來，形成的一個有明確任務、職責、許可權，相互協(xié)調、相互促進的質量管理的有機整體。質量保證體系相應分為內部質量保證體系和外部質量保證體系。

生產(chǎn)無機保溫砂漿質量控制體系怎么寫

無機輕集料保溫砂漿是在傳統(tǒng)膨脹珍珠巖或膨脹蛭石保溫砂漿基礎上研發(fā)的一種新型無機保溫砂漿。無機輕集料保溫砂漿是以?；⒅榛蜷]孔珍珠巖等無機輕集料為保溫骨料，水泥等無機膠凝材料為主要膠結料并摻加高分子聚合物及其它功能性新增劑而制成，具有施工方便、保溫隔熱效能好的特點，相比于有機保溫砂漿材料，由于無機輕集料保溫砂漿***用無機礦物作為保溫骨料，故物理化學穩(wěn)定性好，不宜燃燒，防火性好，受熱也不會散發(fā)有毒氣體；且強度高，安全可靠，可與建筑物相同使用壽命周期。

汽車維修服務承諾書

　隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到承諾書，在寫作上，承諾書有一定的書寫規(guī)范。那么你有了解過承諾書嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼钠嚲S修服務承諾書，希望能夠幫助到大家。

汽車維修服務承諾書1

　本廠如能中標，將會***取以下措施為定點維修單位提供及時便捷、優(yōu)質高效的維修服務：

　 一、建立完善的質量保證系統(tǒng)。

?。?）建立更規(guī)范、靈活的經(jīng)營和管理機制（包括生產(chǎn)管理體制、質量控制、人才培訓、市場開發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的機制），完善嚴格管理，確保為客戶提空高效優(yōu)質的服務。

?。?）加強硬件投入，提高設備科技含量。在原有設備的基礎上，繼續(xù)引進更先進的設備，以適應汽車維修服務不斷發(fā)展的需要；同時加快建立與各大品牌汽車廠家協(xié)作關系，尋求更大的技術、設備及配件支持。

　 二、提供優(yōu)惠合理的維修服務價格

　我與南寧、崇左等地較大的配件供應商均有長期合作關系，我廠材料配件部門通過電腦網(wǎng)絡可隨時掌握配件市場的最新行情，以便為客戶提供優(yōu)質優(yōu)價的配件：同時我廠還與各牌汽車廠家在南寧市、崇左市的特約配件供應商保持良好關系。

　 三、建立完善的售前、售中、售后服務系統(tǒng)。

　進一步完善汽車維修運作程序，實行報修、審批、修理、檢驗、竣工、出廠***管理，對主要零配件實行嚴格監(jiān)控下以舊換新制度，進一步完善各部門的電腦管理，實行維修價格公開，為客戶維修車輛提供質量跟蹤服務。

　 四、提供三位一體的維修。

　建立零配件供應、汽車維修、質量跟蹤、咨詢?yōu)橐惑w的經(jīng)營框架。確保全方位地為客戶提供優(yōu)質優(yōu)先高效的服務。

　 五、維修質量保證

　1、承諾按照交通部《機動車維修管理規(guī)定》第四章“質量管理”規(guī)定執(zhí)行：在保修期內，因維修質量造成的機械事故和經(jīng)濟損失，由本廠負責和賠償。

　2、承諾維修合格出廠車輛和質量保證里程為：

　（1）整車修理或總成修理保證期為車輛行駛20000公里或100天內；

　（2）二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或30天內；

?。?）一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛20xx公里或10天內；

　3、承諾對公務用車維修質量實行“出廠質量保證期制度”。

　4、承諾送修單位可以隨時查看汽車零部件的進貨單據(jù)及其***。

　 六、為送修單位提供的免費服務。

　1、實行專人管理，包括進廠時指定人員接車，單獨建立電腦管理的維修檔案。車輛出廠后，在報修期限范圍內免費返修。

　2、對送修人員熱情接待，提供司機休息室、提供免費茶水、書報或******及午餐。同時保證優(yōu)先安排班組維修，確保及時維修竣工出廠。

　3、可***，免費提供有關汽車保養(yǎng)、維護等知識的咨詢。

　4、在全縣城范圍內開展“施救車24小時服務”。只要撥打本廠的施救電話，對半路拋錨或事故免費施救，保證及時出車援救。

　5、對定點維修車輛，，每月免費洗車或拋光打蠟一次；長期免人工費換機油和清洗發(fā)動機。

　競價人單位（公章）：

　日期：

　扶綏縣修理廠月日

汽車維修服務承諾書2

　為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質量”的原則向您鄭重承諾：

　 一、產(chǎn)品質量承諾：

　1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

　2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查。

　 二、產(chǎn)品價格承諾：

　1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質產(chǎn)品。

　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品為代價的.基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

　 三、交貨期承諾：

　1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，，我公司生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

　 四、售后服務承諾：

　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

　3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現(xiàn)場。

　產(chǎn)品質量保證措施

　 一、質量管理模式

　質量管理體系符合標準：IS09001：20xx

　 二、概述

　隨著市場競爭的日趨激烈和鄂爾多斯市東勝區(qū)聯(lián)眾商貿(mào)有限公司自身發(fā)展需要，為規(guī)范和強化企業(yè)內部管理，長期以來企業(yè)始終把質量工作放在首位。成立了專門領導班子，聘請管理上的專家和吸取國內外先進經(jīng)驗，在全面質量管理達標的基礎上，編寫了適合本企業(yè)特點滿足IS09002標準的質量手冊，我們順利通地了質量體系認證中心的IS09002的認證復評并進行換版工作，為產(chǎn)品質量管理規(guī)范向國際接軌。

　為了保證鄂爾多斯市東勝區(qū)聯(lián)眾商貿(mào)有限公司所建的質保體系能長期有效運行,道先在組織和人員上得以保證,管理者代表主要負責IS09002標準的實施、運行、檢查、總結和考核。經(jīng)過專業(yè)培訓具備資格的內部質量體系審核人員，他們均分布在各個生產(chǎn)車間和相關的職能部門，通過培訓和學習以提高他們的自身素質和業(yè)務水平，為企業(yè)質量體系運行起到關鍵作。為了切實體現(xiàn)鄂爾多斯市東勝區(qū)聯(lián)眾商貿(mào)有限公司所制定的質量保證運行有效，企業(yè)成立了相應的管理系統(tǒng)。第一，確定了銷售部為主，按照標準要求完善合同管理、合同評審和用戶服務工作及質量信息管理子系統(tǒng)。第二，確定了以技術部為，按照標準完善從設計、開發(fā)、工藝技術及標準管理的子系統(tǒng)，第三，確定了以生產(chǎn)部為主，按照標準要求完善生產(chǎn)制造過程的***管理、設備管理、工裝管理、倉庫管理和現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理及產(chǎn)品、半成品、在產(chǎn)品的搬運、包裝交付及工位器具的管理子系統(tǒng)，各生產(chǎn)車間和部門把20個要素逐級分解落實到各部門及人員，根據(jù)年度審核***中要求，認真組織實施，同時還根據(jù)生產(chǎn)中的實際情況，不定期限組織抽查審核，對審核中出現(xiàn)的問題找出原因，提出整措施并逐一跟蹤落實，直到問題得到徹底解決為止。

　 三、質量控制管理

　企業(yè)設有質檢部門，專門負責材料進廠，過程控制直到產(chǎn)品出廠的檢測把關，在每個產(chǎn)品的每道工序中，組成了嚴密的質量控制網(wǎng)絡，同時質檢部具有相應的檢測手段，形成了強有力的質量監(jiān)督體系。為保證企業(yè)的產(chǎn)品質量，真正體現(xiàn)“質量是企業(yè)的生命”這一守旨，我們的原則是“把住兩頭，嚴格中間”，原材料是構成產(chǎn)品質量的主體，它的好壞直接關系到產(chǎn)品質量，我們嚴格按IS09001標準要求對主要材料進行分承包方資格證定，并不斷對分承包方和外協(xié)廠進行資格主定，在認定合格的同時，我們不定期與分承包方簽定了質量獎賠協(xié)議，同時我們不定期組織生產(chǎn)、技術、質檢等方面的人員對外協(xié)廠進行調查評定，從而地一步保證了原材料和外協(xié)件產(chǎn)品的貸貨質量。質檢部門人員分布在各個產(chǎn)品的每道工序中，他們的職責是按圖紙，工藝、標準和檢驗規(guī)范嚴格檢查、記錄、標識，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品及時反饋，質檢部會同生產(chǎn)部每月根據(jù)生產(chǎn)中出現(xiàn)的不合格品進行統(tǒng)計分析，召開質量分析會，并提改進措施，同時對每個產(chǎn)品配套有專職監(jiān)督檢查員，他們除對每個工序的擔監(jiān)督檢查外，負責每批產(chǎn)品在出廠前召集生產(chǎn)、技術、銷售等部門的人員對該批產(chǎn)呂進行抽檢、鑒定、確認，通過一系列措施，有效保證了企業(yè)出廠產(chǎn)品的質量。

　設備在出廠前，均按國家規(guī)定的電器產(chǎn)品出廠檢測規(guī)程進行檢測，保證所交付的技術材料是完整的、清楚的和正確的，并能夠達到貴方所規(guī)定的設備安裝、試運行、性能考核、操作和維修的要求。保證及時派遣合格的技術人員對合同設備的指導安裝、試運行、性能考核、驗收、操作和維修提供正確和充分的技術服務和技術培訓。保證設備是用優(yōu)質材料和先進工芤并嚴格按照設計圖紙、技術要求、系統(tǒng)功能及置之腦后要求和部有關標準進行制造和檢驗。整個制造的實施過程嚴格按IS09002質量體系執(zhí)行，保證產(chǎn)品是全新的、技術先進行的、質量上優(yōu)越的、滑設計、材料及工藝上的缺陷。

　質量第一是我企業(yè)的宗旨，為用戶服務是企業(yè)應盡的責任，熱忱歡迎各新老客戶對我們的產(chǎn)品質量保證措施提出寶貴意見，我們一定改進，更好的為用戶服務。

汽車維修服務承諾書3

　尊敬的用戶：

　真誠的感謝您使用我公司生產(chǎn)的“**牌”各型專用汽車，為了更好的提供優(yōu)質的售后服務，我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：

　一、凡我公司生產(chǎn)的專用汽車，將實行終身服務。在“三包”期內改裝部分出現(xiàn)的質量問題，將進行免費維修?！叭逼诤蟀l(fā)生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取成本費。

　二、用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內專用改裝部分由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時，經(jīng)售后服務中心鑒定確認，給予保修或賠償。

　三、 “三包”期限：從公司發(fā)車之日起算一年(國產(chǎn)液壓系統(tǒng)缸泵閥保修6個月，進口液壓系統(tǒng)缸泵閥保修一年)。

　四、專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。

　五、用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養(yǎng)、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

　六、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，并開通24小時服務熱線，從接到用戶信息開始，4小時內給予答復，省內24小時到達現(xiàn)場，省外72小時內到達現(xiàn)場。維修人員到達現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證在10小時內解決，對重大故障，在24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。七、根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關技術資料。對車輛集中的地區(qū)，每年進行1-2次質量跟蹤回訪。

　八、售后服務****：

　服務熱線：86-XXX

　24小時熱線：138XXX

　傳真：86-XXX

汽車維修服務承諾書4

　本公司（維修廠）自覺遵守國家法律、法規(guī)，合法經(jīng)營。嚴格按有關技術標準及汽車維修工藝規(guī)范實施服務，確保維修質量。在定點維修期間保證車輛處于良好技術狀態(tài)和安全運行為前提，并鄭重向滁州市第二人民醫(yī)院作出如下承諾。

　設立應急電話，實行24小時專人值班制度。合約期內車輛在滁州市內區(qū)域內外出車途中發(fā)生故障需急修的，免費施救，并及時派員搶修。

　及時、優(yōu)先完成醫(yī)院車輛維修服務，保障車輛單位用車需要。車輛保養(yǎng)隨到隨修；救護車隨到隨修；若車輛單位有多臺車輛同時維修時，及時并盡最大限度滿足用戶需求。維修后的車輛年度檢測必須合格。

　按規(guī)定為每臺車輛建立技術檔案和維修檔案。提供日常免費保養(yǎng)和技術咨詢服務。設立專線。

　車輛維修完工質量保證不低于投標書承諾的標準，及時主動向車輛單位有關人員報請驗收認可。如因維修質量問題，造成損失的損失，我方全部承擔。

　保證用車單位車輛在維修期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則我方承擔全部損失。

　建立投訴制度，接受用車單位對管理、維修質量進行監(jiān)督檢查，對用車單位投訴的問題進行調查處理。