1. 車有質(zhì)量問題，4S店索賠流程是什么？為什么有時(shí)不愿給索賠？
2. 汽車在質(zhì)保期內(nèi)出了質(zhì)量問題，怎樣索賠
3. 汽車質(zhì)量問題該如何解決？是不是可以要求賠償？
4. 新車質(zhì)量問題賠償標(biāo)準(zhǔn)
5. 新車質(zhì)量問題怎么索賠

該情況可以通過與4S店協(xié)商、檢查并確定問題、提交索賠申請(qǐng)等步驟索賠。

1、與4Ss店協(xié)商：憑借《汽車三包》三證（購車、購車合同、產(chǎn)品合格證）和購車合同與4s店進(jìn)行協(xié)商，要求更換或退車。

2、檢查并確定問題：如果4s店無法解決問題，可以要求將問題部件送到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，以確定問題的性質(zhì)和程度。

3、提交索賠申請(qǐng)：如果問題確實(shí)是由車輛本身的質(zhì)量問題引起的，可以向4s店提交索賠申請(qǐng)。在保修期內(nèi)，如果車輛出現(xiàn)了問題，首先去4s店進(jìn)行檢查，如果確定了某個(gè)零部件損壞，4s店就會(huì)給索賠。

車有質(zhì)量問題，4S店索賠流程是什么？為什么有時(shí)不愿給索賠？

車輛質(zhì)量問題可以要求索賠；可以通過協(xié)商的方式進(jìn)行索賠。

汽車質(zhì)量問題應(yīng)該屬于合同***，雙方可以協(xié)商解決，如果協(xié)商無法達(dá)成一致的，可以向人民******，要求汽車出售方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，另外，購車方因質(zhì)量問題而造成損失的，可以要求汽車出售方承擔(dān)相關(guān)的損失賠償責(zé)任。

消費(fèi)者與生產(chǎn)者及銷售者不同，他或她必須是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者而不是生產(chǎn)者、經(jīng)營者。也就是說，他或她購買商品的目的主要是用于個(gè)人或家庭需要而不是經(jīng)營或銷售，這是消費(fèi)者最本質(zhì)的一個(gè)特點(diǎn)。作為消費(fèi)者，其消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)容不僅包括為個(gè)人和家庭生活需要而購買和使用產(chǎn)品，而且包括為個(gè)人和家庭生活需要而接受他人提供的服務(wù)。但無論是購買和使用商品還是接受服務(wù)，其目的只是滿足個(gè)人和家庭需要，而不是生產(chǎn)和經(jīng)營的需要。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保***》第二十條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

汽車在質(zhì)保期內(nèi)出了質(zhì)量問題，怎樣索賠

汽車出了質(zhì)量問題，關(guān)于索賠的意思就是把出問題的這個(gè)零部件給免費(fèi)更換掉，配件和工時(shí)是全免的，不需要車主出任何費(fèi)用。不是像有個(gè)別車主想象的除了免費(fèi)更換外，還要給一定的賠償。只有汽車大面積的召回，才有可能給予一定的賠償，其他任何情況都沒有額外賠償。今天我們來講一下關(guān)于索賠的一系列問題。

在保修期內(nèi)車出了問題，首先去4S店檢查，如果確定了某個(gè)零部件損壞，4S店就會(huì)給索賠了。索賠流程是這樣的，4S店有一個(gè)專門的索賠員，有是否索賠的決定權(quán)。先由維修技師檢查故障，確認(rèn)故障原因是某個(gè)零部件損壞導(dǎo)致的，通知索賠員，索賠員經(jīng)過確認(rèn)同意后就可以更換了。對(duì)于大部分零件，當(dāng)時(shí)就能夠給更換，不需要先跟廠家申請(qǐng)。更換完畢后，4S店把這個(gè)壞的部件寄給廠家，廠家經(jīng)過確認(rèn)，這個(gè)零件的確壞了，然后就會(huì)把這個(gè)零件的錢以及少量工時(shí)返還給4S店。但如果經(jīng)過廠家的檢查，該零件沒有壞，4S店由于判斷失誤而給車主更換了，那么這個(gè)費(fèi)用就需要4S店自己承擔(dān)了。廠家會(huì)把該配件扣留，不會(huì)返還該配件，也不會(huì)給4S店返還費(fèi)用了。

因?yàn)?S店有誤判的風(fēng)險(xiǎn)，所以那些模棱兩可的故障或者價(jià)格很高的配件就不愿意給索賠了，經(jīng)常是先處理一下，讓車主再用一段時(shí)間，等故障現(xiàn)象明顯了再做更換。如果隨意給車主更換，萬一判斷失誤，4S店就會(huì)賠錢。如果車子真的有故障，也百分之百能夠確定故障原因，那么4S店是很樂意給索賠的。因?yàn)樗髻r之后，配件費(fèi)和工時(shí)費(fèi)廠家都會(huì)給，只不過利潤沒有正常高而已，但還是有利潤的，索賠量大了之后，每個(gè)月也是一筆不小的收入。

車輛索賠期有明確的時(shí)間，現(xiàn)在很多車都是三年或者十萬公里，只要有一項(xiàng)超了就算出了質(zhì)保期。如果時(shí)間超了，即使超了一天，再有零部件損壞就不能給免費(fèi)更換了。因?yàn)榫S修派工單都是要錄入廠家系統(tǒng)的，時(shí)間4S店無法做更改。但如果公里數(shù)剛剛超了，并且之前系統(tǒng)沒有錄入超過十萬公里的公里數(shù)，4S店其實(shí)是可以操作一下的。本次維修工單只需填寫一個(gè)低于十萬公里的公里數(shù)，也就能正常走索賠程序了，但這要與4S店人員關(guān)系好一點(diǎn)才可能給我們這樣操作。

如果真的是剛超了質(zhì)保期幾天時(shí)間，或者錄入系統(tǒng)的公里數(shù)剛超了一點(diǎn)，走正常程序是無法給索賠的。其實(shí)4S店還有一個(gè)叫善意索賠的程序，就是針對(duì)這種情況的，即使超了質(zhì)保期也能給索賠。設(shè)這個(gè)故障之前曾經(jīng)檢查過，但沒有查出原因，剛出了質(zhì)保期故障嚴(yán)重了，也能查出來了，這種情況是最容易獲得善意索賠的，但需要車主強(qiáng)烈要求一下。

所以當(dāng)車輛快要出質(zhì)保期時(shí)，最好去4S店做一個(gè)全面檢查，發(fā)現(xiàn)故障盡快解決，特別是那種滲油方面的故障，自己平時(shí)也發(fā)現(xiàn)不了。如果車有故障但一直沒有查出來，不過并不影響使用，可以繼續(xù)使用。但要讓4S店在系統(tǒng)中注明，一旦出了質(zhì)保期后故障嚴(yán)重了，還需要給免費(fèi)更換。

汽車質(zhì)量問題該如何解決？是不是可以要求賠償？

汽車質(zhì)量出面問題時(shí)，與經(jīng)銷商協(xié)商索賠。

根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第五章，同一故障修理超過5次可換車，在三包有效期內(nèi)（三包有效期為2年或5萬公里以先到為準(zhǔn)），如果汽車修理時(shí)間累計(jì)超過35天，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計(jì)超過5次，消費(fèi)者可以換車。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

在三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算。

轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。

如果家用汽車產(chǎn)品符合更換條件，銷售者無同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

汽車三包規(guī)定，即《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》

第五章 三包責(zé)任

第十七條

家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車之日起計(jì)算。

第十八條

在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。

發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

第十九條

在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。

第二十條

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購車等由銷售者更換、退貨。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

以上內(nèi)容參考：人民網(wǎng)-汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？ 多種途徑解決爭(zhēng)議

以上內(nèi)容參考：百度百科-汽車三包規(guī)定

以上內(nèi)容參考：百度百科-汽車三包政策

新車質(zhì)量問題賠償標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，一定要到經(jīng)銷商指定的修理廠進(jìn)行修理，并認(rèn)真做好修理記錄。如果車輛日后屢修不好時(shí)，消費(fèi)者可據(jù)此向經(jīng)銷商或廠方索賠。如果消費(fèi)者擅自修理，那么對(duì)車輛所存在的問題無法確認(rèn)責(zé)任方，商家會(huì)以此為由，認(rèn)為是消費(fèi)者自己修理壞的，從而拒絕消費(fèi)者的賠償要求。\x0d\索賠一般有以下幾種情況：\x0d\　　1、 用戶購買汽車后在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可到經(jīng)營單位的技術(shù)服務(wù)部門反映，經(jīng)過驗(yàn)車屬實(shí)后可辦理修理或更換配件。若用戶購買的是國產(chǎn)車，也可以到生產(chǎn)廠家設(shè)在當(dāng)?shù)氐木S修服務(wù)站按規(guī)定處理。\x0d\　　2、 用戶購車后由于使用不當(dāng)而損壞，可以到經(jīng)營單位指定的維修站或生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部修理，費(fèi)用自理。\x0d\　　3、 購買進(jìn)口車的用戶在使用后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，如在索賠期內(nèi)，并屬自然損壞，可向經(jīng)營單位的技術(shù)服務(wù)部申報(bào)（需持、進(jìn)口車商檢證），然后送當(dāng)?shù)厣虣z局驗(yàn)車，根據(jù)結(jié)果向生產(chǎn)廠家駐我國商務(wù)代辦提出索賠。\x0d\雙方發(fā)生***時(shí)的解決途徑：\x0d\　　1、 消費(fèi)者和經(jīng)銷商通過協(xié)商解決問題；\x0d\　　2、 到市場(chǎng)管理部門或消協(xié)、技術(shù)監(jiān)督部門、工商管理部門等尋求第三方的調(diào)解；\x0d\　　3、 通過法律途徑解決問題。

新車質(zhì)量問題怎么索賠

消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

如果新車出現(xiàn)質(zhì)量問題，在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，如果車輛的零部件確實(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家的特約服務(wù)站一般都會(huì)給予索賠，所以用戶一旦在索賠問題上與特約服務(wù)站出現(xiàn)分歧時(shí)，應(yīng)該冷靜地協(xié)商解決。

汽車制造廠商都有熱線服務(wù)電話，可以撥打這些電話如實(shí)地說明情況，通常都會(huì)得到滿意的答復(fù)。

如果通過上面的途徑問題仍得不到解決，用戶也可以到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)消協(xié)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)。如果消協(xié)也不能使***雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，用戶最后的解決途徑就是向當(dāng)?shù)氐?**提***訟。

汽車三包規(guī)定，即《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》

第五章 三包責(zé)任

第十七條

家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車之日起計(jì)算。

第十八條

在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。

發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

如果新車質(zhì)量有問題，可以要求4S店更換或退款。根據(jù)“汽車三包”政策，如果家用車產(chǎn)品符合更換條件，且銷售方?jīng)]有相同品牌和型號(hào)的家用車產(chǎn)品，且所有低于原車配置的家用車產(chǎn)品都被消費(fèi)者更換，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售方應(yīng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

如果家用汽車產(chǎn)品在賣方開具購車之日起60天內(nèi)或3000公里內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))發(fā)生轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障、制動(dòng)系統(tǒng)故障、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換或退貨家用汽車產(chǎn)品，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

在三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障已修復(fù)2次，嚴(yán)重安全性能故障未消除或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障；如果發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器累計(jì)更換2次，或者發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器的相同主要零件因質(zhì)量問題累計(jì)更換2次后不能正常使用，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器及其主要零件的更換次數(shù)將不重復(fù)計(jì)算；

如果轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后輪軸和車身的相同主要部件因質(zhì)量問題更換2次后仍不能正常使用，如果消費(fèi)者選擇更換或退貨，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。

百萬購車補(bǔ)貼