易車訊? 日前，我們從相關(guān)渠道獲悉，遼寧大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會19日發(fā)布消息稱，特斯拉汽車信息服務(wù)(大連)有限公司日前在大連高新區(qū)注冊成立，注冊資本金100萬美元，標(biāo)志著首家特斯拉技術(shù)服務(wù)公司正式落戶遼寧大連。
據(jù)介紹，作為特斯拉在中國設(shè)立的第一家技術(shù)服務(wù)公司，特斯拉汽車信息服務(wù)(大連)有限公司由特斯拉有限公司注冊的獨立法人公司，將立足高新區(qū)建設(shè)特斯拉技術(shù)支持中心，面向全國用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持診斷服務(wù)。
作為全球綜合性可持續(xù)能源公司，特斯拉業(yè)務(wù)覆蓋電動汽車、太陽能板，以及儲能設(shè)備等，提供從能源生成、存儲到運輸?shù)恼w服務(wù)。從正式進入中國，到首個海外超級工廠開工，再到中國成為特斯拉最大的海外市場，再到帶有本土化特色的全新入門級車型將要落地，特斯拉在華布局正在日趨完善。
而大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會方面稱，該項目落戶也意味著大連市成為特斯拉在中國汽車服務(wù)板塊的重要布局城市，更多消息持續(xù)關(guān)注。
特斯拉在華維修保養(yǎng)店足夠多嗎？
易車訊 日前，易車從相關(guān)渠道獲悉，特斯拉移動服務(wù)功能在中國市場上線。特斯拉移動服務(wù)功能為特斯拉車主提供相對簡單的輕度維保工作，以提升服務(wù)效率方便車主。車主可使用二維碼來進行預(yù)約服務(wù)。
據(jù)報道，特斯拉在中國的銷售表現(xiàn)強勁，隨著交付數(shù)據(jù)的提升，后市場服務(wù)的壓力也隨之而來。特斯拉多年以來一直通過移動服務(wù)隊伍服務(wù)客戶，特斯拉將在中國推出效率更高的移動服務(wù)。據(jù)悉，特斯拉車主可通過二維碼來進行移動服務(wù)預(yù)約。移動服務(wù)可以進行相對簡單的維修工作，如更換零部件、12V電池或輪胎，類似的輕度維保工作可以不必前往特斯拉服務(wù)中心，提升效率提升用戶體驗。
特斯拉的服務(wù)中心則更傾向于解決更復(fù)雜的問題，例如車輛維修、系統(tǒng)升級、遠(yuǎn)程診斷、車輛充電和新車交付等一系列服務(wù)。特斯拉曾表示：“根據(jù)結(jié)果表明，有80%的維修工作可以在不訪問服務(wù)中心的情況下解決。”
打卡特斯拉西南首家直營鈑噴中心 開啟科技匠心服務(wù)
特斯拉服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局目前特斯拉全國共有16家服務(wù)中心，均是自營，考慮到申請二類維修資質(zhì)很難，所以對于鈑噴中心，特斯拉主要跟高端豪華汽車維修中心合作，授權(quán)維修機構(gòu)成為鈑噴中心，目前特斯拉全國共有鈑噴中心52個，所有授權(quán)鈑噴中心都由特斯拉直接進行支持和培訓(xùn)，并使用原廠配件。
特斯拉服務(wù)維修體系特斯拉的服務(wù)理念很簡單，盡量減少用戶回廠時間，能夠遠(yuǎn)程升級和遠(yuǎn)程診斷搞定的，都不需要用戶回廠。據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)顯示，通過遠(yuǎn)程診斷功能，特斯拉90%的問題都可以被鎖定。如果遠(yuǎn)程診斷和OTA無法解決問題的，特斯拉會提供上門維修服務(wù)，即流動服務(wù)站。最后非要到服務(wù)中心才能解決的問題，用戶可以通過一鍵預(yù)約功能，特斯拉也會第一時間遠(yuǎn)程診斷問題，提前備貨，在一切準(zhǔn)備充分的情況下，特斯拉維修技師也會快速流暢的完成服務(wù)，大大縮短用戶等待時長。特斯拉在華維修服務(wù)網(wǎng)點，并沒有我們想象中的多，但在主要的核心城市，尤其是在限行限牌城市，特斯拉的網(wǎng)店布局還是挺不錯的。同時，結(jié)合特斯拉遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)，還是可以大大降低用戶的維修困擾，提升用戶體驗?，F(xiàn)在基本34個省級基本上都覆蓋了！
特斯拉能打400查詢車輛狀態(tài)嗎
近日，成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心開啟媒體開放日活動，我們探訪了 特斯拉 西南首家直營鈑噴中心，沉浸式體驗特斯拉直營鈑噴中心的匠心精神和智慧服務(wù)。這是特斯拉在西南地區(qū)布局的首家直營鈑噴中心，維修項目定價公正透明，秉承?科技引領(lǐng)，安全至上? 理念 ，提供全國統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)鈑噴服務(wù)。
成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心負(fù)責(zé)人介紹到，直營鈑噴中心是繼特斯拉體驗中心、交付中心、服務(wù)中心之后開設(shè)的又一直營門店。截至6月，特斯拉的實體服務(wù)中心在國內(nèi)開設(shè)了129家，覆蓋61座城市。特斯拉自營鈑噴中心已經(jīng)在國內(nèi)開設(shè)了18家，覆蓋16 個城市；授權(quán)鈑噴中心開設(shè)152家，覆蓋106座城市。
直營鈑噴中心：感受工匠精神和智慧服務(wù)
通透明亮的維修車間，整齊擺放的專業(yè)工具，井然有序的空間劃分，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的資深技師，匯聚在成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心。不同于傳統(tǒng)燃油車的維修場景，特斯拉的鈑噴中心更像一個半開放式的透明車間。四周的墻面張貼著設(shè)備管理制度、人員培訓(xùn)制度、維修注意事項等告示，各種維修器具按照工作區(qū)域排放。
作為特斯拉在西南地區(qū)的第一家直營鈑噴中心，成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心，它被賦予更大的價值和更專業(yè)的服務(wù)屬性。自2014年進入成都，特斯拉已連續(xù)八年在川為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最新的直營鈑噴中心布局在成都，是特斯拉擴大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。
?成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心，以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)車間，配備了鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴漆房等專項維修車間，可進行鈑金、噴漆、維修等操作。?成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心負(fù)責(zé)人介紹到，該鈑噴中心配備了特斯拉認(rèn)證全套設(shè)備工具，擁有數(shù)百件專用工具和 通用 設(shè)施設(shè)備，均***用全球知名品牌高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。噴涂作業(yè)環(huán)節(jié)按照行業(yè)嚴(yán)格的工藝標(biāo)準(zhǔn)施工，***用的水性漆工藝更健康環(huán)保，保證用戶的健康，以全球領(lǐng)先的維修技術(shù)保障更好的維修效果。
車間里，身著防護服的維修技師將受損部位進行清潔，再根據(jù)受損部位變形情況，進行修復(fù)或整體更換，確保車輛恢復(fù)如新。特斯拉成都五龍山直營鈑噴中心的維修技師向我們演示了一系列鈑噴維修的工藝流程，技師們的每一道工序操作都精準(zhǔn)、高效，充分體現(xiàn)出直營鈑噴技師的專業(yè)性。
據(jù)成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心負(fù)責(zé)人介紹，鈑噴中心的每位服務(wù)人員都經(jīng)過層層篩選，接受特斯拉官方的技術(shù)與服務(wù)培訓(xùn)，通過多項技術(shù)進行考核后最終上崗。維修技師平均從業(yè)經(jīng)驗10年以上，能按照特斯拉的高標(biāo)準(zhǔn)進行鈑金、噴漆、維修等操作，用?工匠精神?呵護每一臺特斯拉，提高出車效率，保障維修質(zhì)量。
據(jù)介紹，成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心可為車主提供?0接觸?事故車定損理賠維修服務(wù)。車主只需在線上完成授權(quán)，鈑噴中心即可提供出險咨詢、事故車代駕及拖車、定損、理賠等服務(wù)，將流程大大簡化，提高維修效率。
立體化售后服務(wù)：以客戶體驗為出發(fā)點
目前，特斯拉在中國市場的售后服務(wù)體系分為四大模塊?實體服務(wù)中心、直營/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400客戶服務(wù)。特斯拉的售后服務(wù)能夠為用戶提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動服務(wù)等選擇，以400客服為紐帶覆蓋多種服務(wù)場景，為用戶帶來更優(yōu)解決方案。
特斯拉的服務(wù)理念一直以良好的客戶體驗為出發(fā)點，服務(wù)好每一位客戶。車主如遇到問題，可通過400客服團隊線上解決部分問題，虛擬服務(wù)中心的技師會對車輛進行遠(yuǎn)程診斷，實時為車主解疑答惑，或通過OTA的方式對部分問題進行修復(fù)，提供解決方案，節(jié)省車主奔波的時間成本。
如需線下維修，在經(jīng)過虛擬技師的遠(yuǎn)程問診、登記后，車主可按需前往特斯拉服務(wù)中心?；谔摂M服務(wù)中心的前置聯(lián)系，特斯拉中心會提前準(zhǔn)備好維修工單、工項、維修配件和人力，大幅縮短車輛檢測和維修時間。如車主不方便到店，特斯拉還可提供移動服務(wù)（Mobile Service），就近特斯拉中心的技師會攜專業(yè)工具快速到達(dá)指定地點，為車主實地解決問題。
目前特斯拉App的線上預(yù)約功能，除了幫助車主自助完成維修、保養(yǎng)的預(yù)約外，即將上線?事故維修?的預(yù)約功能。車主也可通過線上預(yù)約代步車服務(wù)，在維修過程中實現(xiàn)有車可用。特斯拉希望通過更高效、有溫度的服務(wù)，為車主帶來良好服務(wù)體驗，推動汽車后市場的健康發(fā)展。
售后服務(wù)作為汽車服務(wù)體系中的重要一環(huán)，關(guān)系到車主的用車舒適性和用車安全。長遠(yuǎn)來看，特斯拉公開透明的直營模式，更能體察用戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)，能夠更好地適應(yīng)未來的中國汽車后市場，更利于長期可持續(xù)的發(fā)展。
@2019特斯拉能打400查詢車輛狀態(tài)。
當(dāng)車主遇到車輛問題時，車主可以撥打400特斯拉服務(wù)熱線或?qū)で笪⑿湃斯し?wù)，工作人員可直接提供有效的解決辦法。
如果無法解決問題，特斯拉可以直接通過遠(yuǎn)程診斷來幫車主發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，省去到店售后維修的步驟。
如果智能遠(yuǎn)程診斷無法解決問題，車主還可以尋求"MobileService"的幫助，也就是移動服務(wù)車，車主只需要和服務(wù)人員約定好時間和地點，簽單后等待車輛維修，最后完成驗收。
標(biāo)簽： #特斯拉
