1. 比亞迪車(chē)鑰匙鎖車(chē)?yán)锪嗽趺崔k？

按： 汽車(chē) 自燃問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，難道消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉？

剛在4S店為 汽車(chē) 做了保養(yǎng)，不到一個(gè)小時(shí)后 汽車(chē) 就發(fā)生自燃，這是北京的閆先生最近遇到的糟心事。

9月22日下午，閆先生將自己的比亞迪 汽車(chē) 開(kāi)至北京一家比亞迪官方4S店，為 汽車(chē) 做常規(guī)保養(yǎng)。保養(yǎng)完成后不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間， 汽車(chē) 在閆先生所住小區(qū)附近起火燃燒。事發(fā)后，當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)初步調(diào)查認(rèn)為起火災(zāi)是 汽車(chē) 電氣線(xiàn)路故障所致，而涉事4S店工作人員也向閆先生承認(rèn)是維修人員在保養(yǎng) 汽車(chē) 時(shí)操作不當(dāng)導(dǎo)致起火。然而，事發(fā)至今，雙方一直未就賠償問(wèn)題達(dá)成一致，閆先生還為此在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。

汽車(chē) 自燃問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，難道消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉？

“剛在4S店保養(yǎng)完，車(chē)一開(kāi)到家就起火了，幸好當(dāng)時(shí)我不在車(chē)上，不然后果不堪設(shè)想?！闭f(shuō)起自己的 汽車(chē) 起火燃燒的經(jīng)歷，閆先生依然心有余悸。

9月22日下午4時(shí)左右，閆先生將自己的比亞迪e5 2017款尊貴型 汽車(chē) 開(kāi)至北京環(huán)耀盛世新能源 汽車(chē) 銷(xiāo)售有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)環(huán)耀盛世4S店），對(duì) 汽車(chē) 進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，保養(yǎng)項(xiàng)目包括“ 發(fā)動(dòng)機(jī)艙線(xiàn)路清洗及養(yǎng)護(hù) ”等。

根據(jù)閆先生的說(shuō)法，他于當(dāng)晚7點(diǎn)10分左右取回保養(yǎng)完成的 汽車(chē) 并駕車(chē)回家，并于7點(diǎn)40分左右到達(dá)所住小區(qū)附近的海淀區(qū)平道溝南路，將車(chē)輛停放在馬路邊后便回家。

“大概是晚上7點(diǎn)57分左右，我接到了小區(qū)保安人員的電話(huà)，說(shuō)我的 汽車(chē) 起火了?！遍Z先生得知 汽車(chē) 起火的消息后，馬上前往 汽車(chē) 所在位置，發(fā)現(xiàn)車(chē)頭部位冒出小許明火，并伴有濃煙，此時(shí)保安人員正在用滅火器滅火，隨后消防人員也趕到現(xiàn)場(chǎng)，并將明火徹底撲滅。

明火被撲滅后，閆先生發(fā)現(xiàn)車(chē)頭發(fā)動(dòng)機(jī)附近有明顯的燃燒痕跡?！捌鸹鸬牟课皇窃谲?chē)頭，我懷疑是 汽車(chē) 自燃導(dǎo)致的火災(zāi)?！?/p>

隨后，北京市海淀區(qū)消防救援支隊(duì)出具了此次火災(zāi)的調(diào)查認(rèn)定書(shū)， 指出“冒煙部位為發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)，火災(zāi)原因為電氣線(xiàn)路故障”。

閆先生表示，這輛 汽車(chē) 于2017年4月在環(huán)耀盛世4S店購(gòu)買(mǎi)，事發(fā)時(shí)總里程數(shù)為53000公里左右，由于事發(fā)前 汽車(chē) 剛在環(huán)耀盛世4S店完成保養(yǎng)，其中包括發(fā)動(dòng)機(jī)艙線(xiàn)路清洗及養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，閆先生質(zhì)疑是4S店維修人員在為 汽車(chē) 保養(yǎng)的過(guò)程中操作不當(dāng)導(dǎo)致 汽車(chē) 自燃。

令閆先生意想不到的是，這次 汽車(chē) 起火***發(fā)生后，等待他的是漫漫的***之路。

事發(fā)后，閆先生馬上與環(huán)耀盛世4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，以便獲悉 汽車(chē) 起火的具體原因和協(xié)商賠償方案。

閆先生提供的微信聊天記錄顯示，環(huán)耀盛世4S店的服務(wù)總監(jiān)向其表示 汽車(chē) 起火確實(shí)與維修人員操作不當(dāng)有關(guān)，并告訴閆先生可以提出自己的賠償訴求。

閆先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，自己的訴求主要有三點(diǎn)：“一是4S店要提供此次事故的詳細(xì)調(diào)查報(bào)告；二是4S店要根據(jù) 汽車(chē) 的價(jià)值賠償相關(guān)損失；三是提供延保、代步車(chē)等賠償措施并公開(kāi)道歉?！辈贿^(guò)，上述訴求遭到環(huán)耀盛世4S店的拒絕。

閆先生表示，事發(fā)至今，環(huán)耀盛世4S店更換了多位對(duì)接人與其聯(lián)系， 雙方一直協(xié)商不成，自己也多次撥打比亞迪官方客服電話(huà)，不過(guò)均不了了之 。就此***，北京市朝陽(yáng)區(qū)場(chǎng)監(jiān)督管理局也介入調(diào)解處理，不過(guò)雙方依然僵持不下。

10月12日，《消費(fèi)者報(bào)道》與環(huán)耀盛世4S店運(yùn)營(yíng)管理部總監(jiān)郭女士取得聯(lián)系，對(duì)方表示“ 關(guān)于閆先生 汽車(chē) 起火的原因，我可以明確表示 汽車(chē) 起火的確和我們工作人員操作不當(dāng)有關(guān)系 ，我們已經(jīng)向車(chē)主提供了賠償方案，但是車(chē)主拒絕了我們的方案，我們希望車(chē)主可以繼續(xù)來(lái)店里與我們當(dāng)面溝通，盡快解決問(wèn)題?！?/p>

是日，就閆先生反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向比亞迪股份有限公司發(fā)送了***訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明表示：“一般來(lái)說(shuō)，在 汽車(chē) 自燃***中，消防部門(mén)提供的火災(zāi)調(diào)查認(rèn)定書(shū)可以作為判定事故原因的參考依據(jù)。在本案中，消防部門(mén)認(rèn)為 汽車(chē) 自燃是電氣線(xiàn)路故障所致，而涉事4S店也承認(rèn)工作人員操作不當(dāng)導(dǎo)致 汽車(chē) 自燃，那么4S店需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如果雙方協(xié)商不成，必要時(shí)車(chē)主可以直接向人民***提***訟?！?/p>

與閆先生的***路形成鮮明對(duì)比的，是近期比亞迪銷(xiāo)量的大幅增長(zhǎng)。

10月9日，比亞迪發(fā)布2020年9月銷(xiāo)量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，比亞迪當(dāng)月銷(xiāo)量為42,183輛，較去年同期增加3.57%，環(huán)比8月增加14.7%。當(dāng)月，比亞迪漢車(chē)型實(shí)現(xiàn)批量交付5612輛，較8月環(huán)比增長(zhǎng)40.3%。其中，漢EV 月批量交付3624輛，較8月環(huán)比增長(zhǎng)51%；漢DM 9月批量交付1988輛，較8月環(huán)比增長(zhǎng)24.3%。

而在新能源 汽車(chē) 方面，9月比亞迪共銷(xiāo)售19,881輛新車(chē)，較去年同期的13,681輛增長(zhǎng)了45.32%，環(huán)比增長(zhǎng)30.09%；在今年前九個(gè)月中，比亞迪累計(jì)銷(xiāo)售110,941輛新能源車(chē)。其中，純電動(dòng)乘用車(chē)銷(xiāo)量為12,212輛，同比增長(zhǎng)65.95%，環(huán)比增長(zhǎng)29.72%。

然而，在銷(xiāo)量井噴的背景下，比亞迪的售后問(wèn)題和部分車(chē)型的安全問(wèn)題受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。

媒體公開(kāi)報(bào)道的資料顯示，今年以來(lái)，包括唐DM等熱門(mén)車(chē)型在內(nèi)，比亞迪已經(jīng)發(fā)生多輛新能源 汽車(chē) 起火事故， 其部分產(chǎn)品可能存在的安全隱患不容忽視。

而在剛剛過(guò)去的第十六屆北京國(guó)際車(chē)展上，比亞迪正式推出主張更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的《服務(wù)公約》?？梢?jiàn)，在銷(xiāo)量大幅增加的情況下，售后服務(wù)質(zhì)量?jī)叭灰呀?jīng)成為比亞迪競(jìng)逐新能源 汽車(chē) 市場(chǎng)下半場(chǎng)的重要籌碼，而前文報(bào)道的 汽車(chē) 自燃和車(chē)主******，著實(shí)為比亞迪敲響了售后服務(wù)問(wèn)題的警鐘。

可以明確的是，消費(fèi)者樂(lè)于看到國(guó)產(chǎn) 汽車(chē) 品牌的崛起，但是這其中除了數(shù)量的增加以外，還應(yīng)該伴有質(zhì)量和服務(wù)的持續(xù)提升。

比亞迪車(chē)鑰匙鎖車(chē)?yán)锪嗽趺崔k？

易車(chē)訊 近日，比亞迪移動(dòng)充電服務(wù)正式上線(xiàn)，車(chē)主在有車(chē)輛電量耗盡需要緊急充電的需求時(shí)可撥打電話(huà)進(jìn)行服務(wù)，移動(dòng)充電車(chē)將在60分鐘內(nèi)到達(dá)，在充電結(jié)束后車(chē)主需支付相應(yīng)費(fèi)用。

如何呼叫比亞迪“移動(dòng)充電”服務(wù)？

撥打移動(dòng)充電客服電話(huà)400-8303666，之后“移動(dòng)充電車(chē)”可快速響應(yīng)，移動(dòng)充電救援可避免由于拖車(chē)對(duì)車(chē)輛造成的損傷，服務(wù)范圍內(nèi)60分鐘到達(dá)（新疆、內(nèi)蒙古、***、青海、甘肅暫不支持服務(wù)）

“移動(dòng)充電”服務(wù)流程

接到移動(dòng)充電救援需求后，移動(dòng)充電用配送車(chē)把充電樁第一時(shí)間送到您車(chē)輛所在的位置；到達(dá)后，有專(zhuān)業(yè)的送電員在現(xiàn)場(chǎng)幫您的車(chē)輛充電；充滿(mǎn)電后，救援服務(wù)結(jié)束，確認(rèn)交車(chē)支付費(fèi)用，一單一結(jié)由車(chē)主和服務(wù)商自行結(jié)算。

汽車(chē)鑰匙鎖在車(chē)?yán)锏慕鉀Q辦法如下：1、使用備用鑰匙：汽車(chē)出廠時(shí)一般都會(huì)有備用鑰匙如果不小心把車(chē)鑰匙鎖在車(chē)?yán)锟梢杂脗溆描€匙打開(kāi)車(chē)門(mén)。備用鑰匙千萬(wàn)不要放在車(chē)內(nèi)一定要放在家里安全的地方。2、找開(kāi)鎖公司：找開(kāi)鎖公司一定要找正規(guī)的公司。3、售后救援：撥打電話(huà)原地等待救援團(tuán)隊(duì)趕到即可。4、拆車(chē)窗封條：部分車(chē)型的車(chē)門(mén)玻璃和車(chē)身之間有密封條可以扯掉車(chē)窗的密封條然后用鉛絲或者細(xì)繩在門(mén)鑰匙位置順著車(chē)窗縫隙往下放套到車(chē)門(mén)栓后往上一拉即可打開(kāi)車(chē)門(mén)。5、砸玻璃：如果位置很偏僻只能砸車(chē)玻璃砸的時(shí)候要快準(zhǔn)狠一步到位以免誤傷。