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汽車倒車?yán)走_(dá)論文-倒車?yán)走_(dá)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

tamoadmin 1 0

    近年來(lái),中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展迅速,歐美國(guó)家盛行的汽車銷售4S店模式迅速傳入中國(guó),為汽車銷售服務(wù)市場(chǎng)提供了新活力。伴隨著我國(guó)加入WTO,汽車企業(yè)受到最大沖擊的領(lǐng)域之一為汽車的服務(wù)業(yè),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈,作為國(guó)內(nèi)汽車主流營(yíng)銷模式之一,部分4S專營(yíng)店已面臨生存危機(jī)。汽車服務(wù)營(yíng)銷專家陳毓慧老師據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)服務(wù)營(yíng)銷模式的探討,歸納總結(jié)了汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷的七大策略。1、從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位上考慮,汽車用品經(jīng)銷商要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。隨著4S店不斷入入汽車用品行業(yè),經(jīng)銷商的產(chǎn)品組合逐步做到"輕改裝,重4S店"。2、打造專業(yè)服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,在汽車用品行業(yè)里(特別是汽車電子),服務(wù)顯得特別的重要,當(dāng)然4S店的服務(wù)的重要性就更不用贅述了,汽車4S店因?yàn)辄c(diǎn)多面廣,地處偏僻,而且不集中,許多廠家就是因?yàn)榉?wù)不能到家才不得不選擇汽車用品經(jīng)銷商來(lái)做當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),如果經(jīng)銷商有一批優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為汽車4S店服務(wù),做好售前、售中、售后服務(wù),即可以讓汽車4S店放心,也可以作為核心競(jìng)爭(zhēng)力與廠家入行談判,為取得產(chǎn)品的代理打下良好的基礎(chǔ)。3、做大做強(qiáng),降低成本,4S店想入滲透汽車用品行業(yè),會(huì)選擇與其車型相匹配,品牌相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,一般會(huì)向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商和廠家處購(gòu)買產(chǎn)品,價(jià)格當(dāng)然要有一定的優(yōu)勢(shì),汽車用品經(jīng)銷商要做到這一點(diǎn),做大做強(qiáng)自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù),前期為了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)可以選擇性對(duì)汽車4S店進(jìn)行鋪貨,銷售量上去后,要求廠家更多的支持,降低***購(gòu)成本,要求廠家將代理價(jià)格降到真正的最低點(diǎn),甚至比他們給予4S店的供貨價(jià)還要低得多(因?yàn)槠滗N售量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于任何一家4S店的***購(gòu)量),為了讓廠家心甘情愿的給予最低價(jià),還要將通常的月結(jié)的付款方式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金提貨的付款方式,經(jīng)銷商爭(zhēng)取拿到能適合4S店銷售的品牌代理(并要求獨(dú)家的),另外也可以買斷某些單品等方式降低***購(gòu)成本,為了取得銷售價(jià)格優(yōu)勢(shì),還要降低銷售和管理成本,以期待達(dá)到總成本的最低,在這方面做的最好的是大型家電經(jīng)銷商,值得汽車用品經(jīng)銷商好好學(xué)習(xí)。4、從專業(yè)和定位上考慮,要把產(chǎn)品和渠道分離,4S店和零售改裝店在一定的時(shí)期內(nèi)是共存的,但因?yàn)闄n次和定位不一樣,需求的產(chǎn)品也不一樣,4S店需要中高端產(chǎn)品,有形象,有品牌,服務(wù)好的產(chǎn)品,而零售改裝店需求價(jià)格便宜的產(chǎn)品,有效的把產(chǎn)品和渠道分離,可以使***更集中、形象更宣明、人員更專業(yè)。為了更好的貫徹產(chǎn)品和渠道分離,降低運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上,可以把經(jīng)營(yíng)4S店的產(chǎn)品用倉(cāng)庫(kù)和寫(xiě)字樓的方式,而零售改裝則可以在汽車用品一條街設(shè)立批發(fā)店鋪,就能把產(chǎn)品和渠道很好的分離,減少運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和管理成本,還能保證產(chǎn)品價(jià)格不混亂。5、車用品經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要做到"全而精"。"全"是指經(jīng)銷商不但要為4S店提供汽車影音、防盜、GPS、胎壓檢測(cè)儀、倒車?yán)走_(dá)等汽車電子,而且還要提供美容護(hù)理、裝飾改裝、防爆膜等產(chǎn)品,總之買車之后要用的所的東西,"精"是指4S店因?yàn)閳?chǎng)地的原因,每一個(gè)品類一般只選擇少量的品牌,會(huì)選擇有比較優(yōu)勢(shì)、性價(jià)比高的產(chǎn)品。為了滿意4S店的需求,汽車用品經(jīng)銷商要做到"全而精"的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。6、為了做好4S店業(yè)務(wù),汽車用品要成立4S店銷售部,要培養(yǎng)一批強(qiáng)有力的營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員,專門從事與4S店的各級(jí)人員進(jìn)行溝通,將4S店與零售渠道放在同等重要的地位來(lái)抓。7、根據(jù)4S店發(fā)展的不同階段的特點(diǎn),***取相應(yīng)的營(yíng)銷策略。如在4S店入入汽車用品初期,整車的利潤(rùn)還比較高,4S店一般把汽車用品作為贈(zèng)品,那選擇一些實(shí)用,實(shí)惠,檔次不是很高的產(chǎn)品,肯定會(huì)得到4S店商家的認(rèn)同,很好的切入4S店渠道。隨著整車競(jìng)爭(zhēng)的加大,利潤(rùn)越來(lái)越薄,這時(shí)4S店商家會(huì)把汽車用品作為一種利潤(rùn)源,汽車用品經(jīng)銷商在產(chǎn)品方面要選擇和車型相匹配且具有個(gè)性化和品位的產(chǎn)品,這樣才能得到車主的認(rèn)可,4S店商家才有利潤(rùn),對(duì)于這種情況,車主購(gòu)買什么的汽車用品,購(gòu)買什么品牌的產(chǎn)品,汽車銷售顧問(wèn)的推薦起到非常重要的作用,因此,在這種情況下,應(yīng)***取一定的方式(如根據(jù)其銷售的金額給予一定的獎(jiǎng)勵(lì))鼓勵(lì)整車銷售顧問(wèn)幫忙推薦經(jīng)銷商所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。同時(shí),陳老師還認(rèn)為汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷首先必須是要了解消費(fèi)者,再尋找品牌與消費(fèi)者在情感上的契合點(diǎn),然后通過(guò)媒體整合、廣告創(chuàng)意,將消費(fèi)者與品牌緊緊連接到一起。

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