蘭州航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院是蘭州市唯一一所專業(yè)培養(yǎng)航空職業(yè)技術(shù)人才的高等學(xué)校。學(xué)院擁有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的師資隊(duì)伍，開設(shè)有航空職業(yè)技術(shù)、航空器維修、航空電子、航空貨運(yùn)、航空旅游、航空設(shè)計(jì)等專業(yè)課程。學(xué)院現(xiàn)有在校學(xué)生2000多人，其中有來自全國各地的熱心學(xué)生近百人。
蘭州航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院概況蘭州航空工業(yè)職工大學(xué)簡(jiǎn)介
蘭州航空工業(yè)職工大學(xué)始建于1960年，原名萬里工學(xué)院，1***5年改為“七·二一大學(xué)”，1982年經(jīng)航空工業(yè)部批準(zhǔn)、教育部備案正式成立。
學(xué)校實(shí)行理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)并重、校企合作、工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)模式，通過多年的歷練，形成了“質(zhì)量生存，特色發(fā)展”的辦學(xué)方針，形成了“航空?qǐng)?bào)國，技能為先”的辦學(xué)理念。學(xué)校立足甘肅，輻射西北，著力打造航空、機(jī)械智能制造品牌，為西北地區(qū)乃至全國的軍用飛機(jī)制造、民航客機(jī)維修、民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)、機(jī)械智能化制造等方面培養(yǎng)技術(shù)技能人才。學(xué)生的就業(yè)率連年穩(wěn)定在95%以上。
學(xué)校自1993年起設(shè)立西北工業(yè)大學(xué)蘭州函授站，舉辦成人類專升本教育；應(yīng)屆畢業(yè)生還可參加普通專升本考試。學(xué)校設(shè)有甘肅省第二十國家職業(yè)技能鑒定所、航空工業(yè)第34職業(yè)技能鑒定站，為學(xué)生開展職業(yè)技能鑒定，全面提高學(xué)生崗位操作技能，為學(xué)生終生發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
蘭州航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分專業(yè)：序號(hào)專業(yè)名稱所屬類別1數(shù)控技術(shù)裝備制造2智能焊接技術(shù)裝備制造3模具設(shè)計(jì)與制造裝備制造4空中乘務(wù)交通運(yùn)輸5民航安全技術(shù)管理交通運(yùn)輸6飛機(jī)機(jī)電設(shè)備維修交通運(yùn)輸7飛機(jī)電子設(shè)備維修交通運(yùn)輸8通用航空器維修交通運(yùn)輸9機(jī)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)技術(shù)交通運(yùn)輸10電子信息工程技術(shù)電子與信息11酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營旅游12精密機(jī)械技術(shù)新聞傳播13數(shù)控設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)新聞傳播14汽車技術(shù)服務(wù)與營銷公安與司法蘭州航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分專業(yè)詳解專業(yè)名稱：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷
專業(yè)名稱：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷
專業(yè)代碼：580405學(xué)制：三年
所在院系名稱：信息科學(xué)系
培養(yǎng)目標(biāo)：
本專業(yè)面向汽車銷售企業(yè)、4S店、汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)及管理第一線，培養(yǎng)能夠從事汽車銷售、汽車保險(xiǎn)、汽車服務(wù)等工作，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高素質(zhì)技能型專門人才。
主要課程設(shè)置：
汽車機(jī)械基礎(chǔ)、商務(wù)禮儀、消費(fèi)心理學(xué)、汽車電器與電路、汽車構(gòu)造、汽車信貸與保險(xiǎn)、保險(xiǎn)法、汽車及配件營銷、汽車4S企業(yè)管理制度與前臺(tái)接待、汽車美容與裝飾、汽車車損與定損、二手車交易與評(píng)估、汽車維修企業(yè)管理、汽車售后服務(wù)管理等。
就業(yè)方向：
汽車4S店及特約維修店、獨(dú)立連鎖維修機(jī)構(gòu)和連鎖快修企業(yè)、汽車及配件銷售公司、汽車出租公司、汽車配件公司、汽車保險(xiǎn)公司等。
專業(yè)名稱：數(shù)控設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)
專業(yè)名稱：數(shù)控設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)
專業(yè)代碼：580302學(xué)制：三年
所在院系名稱：機(jī)電工程系
培養(yǎng)目標(biāo)：
培養(yǎng)掌握數(shù)控設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)的基本理論和專業(yè)技能，從事數(shù)控設(shè)備的應(yīng)用與管理、數(shù)控機(jī)床的編程和操作等工作的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用型人才。
主要課程設(shè)置：
機(jī)械工程基礎(chǔ)、電子技術(shù)基礎(chǔ)、液壓與氣動(dòng)、數(shù)控機(jī)床結(jié)構(gòu)與維護(hù)、數(shù)控機(jī)床編程與操作、CAD/CAM、實(shí)用檢測(cè)技術(shù)、可編程控制器PLC、數(shù)控機(jī)床維修、工業(yè)企業(yè)管理、CAD/CAM實(shí)訓(xùn)、PLC實(shí)訓(xùn)、機(jī)加工實(shí)訓(xùn)、數(shù)控機(jī)床操作實(shí)訓(xùn)、設(shè)備檢測(cè)和維修實(shí)訓(xùn)等。
就業(yè)方向：
畢業(yè)生主要面向各企業(yè)、從事數(shù)控設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維修及維護(hù)保養(yǎng)工作，也可從事數(shù)控設(shè)備的銷售與售后服務(wù)工作。
專業(yè)名稱：精密機(jī)械技術(shù)
專業(yè)名稱：精密機(jī)械技術(shù)
專業(yè)代碼：580111學(xué)制：二年
所在院系名稱：機(jī)電工程系
培養(yǎng)目標(biāo)：
培養(yǎng)掌握精密機(jī)械與儀器的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)、從事精密儀器與機(jī)械的設(shè)計(jì)制造、以及設(shè)備的測(cè)量控制和維護(hù)管理的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用型人才。
主要課程設(shè)置：
機(jī)械制圖、機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、電工電子學(xué)、微型計(jì)算機(jī)原理與應(yīng)用、精密機(jī)械制造工藝學(xué)、工程光學(xué)、光電技術(shù)、光學(xué)測(cè)量、光學(xué)冷加工工藝、光學(xué)鍍膜技術(shù)、激光加工技術(shù)等。
就業(yè)方向：
從事光學(xué)精密機(jī)械與儀器的生產(chǎn)制造、安裝調(diào)試技術(shù)工作、光學(xué)精密機(jī)械與儀器質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)工作、光學(xué)檢測(cè)、光學(xué)鍍膜等技術(shù)應(yīng)用與技術(shù)引進(jìn)工作。
專業(yè)名稱：模具設(shè)計(jì)與制造
專業(yè)名稱：模具制造
專業(yè)代碼：580116學(xué)制：三年
所在院系名稱：機(jī)電工程系
培養(yǎng)目標(biāo)：
培養(yǎng)掌握模具設(shè)計(jì)和制造工藝、熟練掌握CAD/CAM軟件應(yīng)用和數(shù)控加工設(shè)備操作，具備利用現(xiàn)代CAD/CAM工具和設(shè)備進(jìn)行模具設(shè)計(jì)和制造技能的高素質(zhì)高技能人才。
主要課程設(shè)置：
機(jī)械制圖、機(jī)械制造與原理、電工原理與電子、機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、沖壓模設(shè)計(jì)、CAM技術(shù)、產(chǎn)品制造（UG）、機(jī)床電氣控制、壓鑄工藝及模具設(shè)計(jì)、液壓與氣動(dòng)技術(shù)、數(shù)控機(jī)床、塑膠模具技術(shù)、模具制造技術(shù)、機(jī)械系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)等。
就業(yè)方向：
畢業(yè)生可在各機(jī)械制造業(yè)、電器及玩具制造業(yè)從事相關(guān)的模具設(shè)計(jì)和制造工作，在機(jī)電制造業(yè)從事數(shù)控設(shè)備操作及維護(hù)工作，在各行業(yè)從事機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)工作。
專業(yè)名稱：酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營
專業(yè)名稱：酒店管理
專業(yè)代碼：640106學(xué)制：三年
所在院系名稱：信息科學(xué)系
培養(yǎng)目標(biāo)：
培養(yǎng)具備旅游服務(wù)與酒店管理方面的基本理論和技能，能夠勝任旅游服務(wù)、管理等工作的高級(jí)應(yīng)用型人才。
主要課程設(shè)置：
旅游學(xué)概論、旅游地理學(xué)、旅游英語、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、酒店管理概論、旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、酒店前臺(tái)與客房服務(wù)、酒店餐飲管理與服務(wù)、旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理等。
就業(yè)方向：
本專業(yè)畢業(yè)生主要面向旅游涉外酒店，從事酒店行業(yè)的前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、商務(wù)部等部門的經(jīng)營管理及相關(guān)服務(wù)技術(shù)等工作。
蘭州航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院師資怎么樣？學(xué)院擁有一支由副教授、高級(jí)講師、高級(jí)技師等組成的具有高素質(zhì)、高技能、高職稱的優(yōu)秀教師隊(duì)伍。
蘭州航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金介紹我校設(shè)有獎(jiǎng)學(xué)金，專門鼓勵(lì)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，特等獎(jiǎng)3000元，一等獎(jiǎng)1500元，二等獎(jiǎng)800元，三等獎(jiǎng)300元，一年度評(píng)比一次。對(duì)家庭困難的學(xué)生，學(xué)校設(shè)有困難補(bǔ)助，每年可申請(qǐng)、評(píng)選。
蘭州航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)介紹學(xué)校把提高人才培養(yǎng)作為重中之重。作為航空高技術(shù)技能人才的搖籃，學(xué)校始終堅(jiān)持技術(shù)技能性人才的高素質(zhì)要求，學(xué)校與國內(nèi)外50多家大中型企業(yè)建立了穩(wěn)定的就業(yè)關(guān)系，航空企業(yè)成為學(xué)生就業(yè)的首選。據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)校畢業(yè)生在航空系統(tǒng)就業(yè)的占30%左右，在省會(huì)蘭州國有企業(yè)就業(yè)的占50%左右，在外資企業(yè)、民營企業(yè)等就業(yè)的占15%左右，報(bào)考普通專升本學(xué)生中有30%的學(xué)生被省內(nèi)本科院校錄取，就業(yè)率連年穩(wěn)定在95%以上。
近幾年蘭航學(xué)子在數(shù)控技術(shù)、電子技術(shù)、機(jī)電一體化、信息網(wǎng)絡(luò)布線、CAD機(jī)械設(shè)計(jì)、移動(dòng)機(jī)器人等省市級(jí)大賽中，屢獲殊榮。
與中國航天科技集團(tuán)公司第五研究院第五一〇所、航空工業(yè)蘭州萬里航空機(jī)電有限責(zé)任公司、航空工業(yè)蘭州飛行控制有限責(zé)任公司、中航光電科技股份有限公司（158廠）、中航天水飛機(jī)工業(yè)有限責(zé)任公司、中車蘭州機(jī)車有限公司、中國東方航空公司、廈門航空公司、海南航空公司、奧凱航空公司、蘭州中川國際機(jī)場(chǎng)、北京首都國際機(jī)場(chǎng)、西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、上海浦東機(jī)場(chǎng)等航空產(chǎn)業(yè)鏈以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)的高端技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，在人才培養(yǎng)與培訓(xùn)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)等方面開展多形式的合作，形成了產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的辦學(xué)特色。
就業(yè)企業(yè)摘錄
就業(yè)單位：航空工業(yè)蘭州飛行控制有限責(zé)任公司
單位性質(zhì)：國有企業(yè)
企業(yè)簡(jiǎn)介：蘭州飛行控制有限責(zé)任公司（代號(hào)國營第242廠）始建于1956年3月，是中國第一座自動(dòng)駕駛儀研制和生產(chǎn)企業(yè)，是我國航空工業(yè)自動(dòng)飛行控制系統(tǒng)及部件產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、服務(wù)的專業(yè)化企業(yè)。主要為運(yùn)輸機(jī)、轟炸機(jī)、直升機(jī)、通用飛機(jī)、無人機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)自動(dòng)駕駛儀、控制增穩(wěn)系統(tǒng)、電動(dòng)舵機(jī)等產(chǎn)品。十二五期間，公司總體發(fā)展目標(biāo)是，構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新體系，掌握新一代飛行控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)先。公司現(xiàn)占地43萬㎡，資產(chǎn)總額6億多元，現(xiàn)有員工1170人，其中技術(shù)人員320人，建有博士后工作站1個(gè)。工人平均工資4000元左右。
就業(yè)單位：航空工業(yè)蘭州萬里航空機(jī)電有限責(zé)任公司
單位性質(zhì)：國有企業(yè)
企業(yè)簡(jiǎn)介：公司原名為航空工業(yè)萬里機(jī)電總廠，始建于1956年2月，1958年9月28日正式投產(chǎn)。
2008年3月25日改制更名為“蘭州萬里航空機(jī)電有限責(zé)任公司”(簡(jiǎn)稱：蘭航機(jī)電公司），現(xiàn)屬中國航空工業(yè)第二集團(tuán)公司子公司。公司生產(chǎn)的航空機(jī)載產(chǎn)品10多個(gè)類別300多個(gè)型號(hào)，廣泛應(yīng)用于各種飛機(jī)的操縱、燃油、電源、發(fā)動(dòng)機(jī)、環(huán)控、照明、火控、導(dǎo)航、轟炸和告警等系統(tǒng)。民用產(chǎn)品有：電動(dòng)代步車、多種民用電機(jī)和電動(dòng)機(jī)構(gòu)、汽車電動(dòng)助力器等產(chǎn)品，部分產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界多個(gè)國家的地區(qū)。注冊(cè)資本：人民幣2.49億元。工人平均月工資5000元左右。
就業(yè)單位：中國航天科技集團(tuán)公司第五研究院第五一〇所
單位性質(zhì)：國有企業(yè)
企業(yè)簡(jiǎn)介：中國航天科技集團(tuán)公司五院五一〇所（對(duì)外名稱：蘭州空間技術(shù)物理研究所）成立于1962年，位于甘肅省蘭州市，現(xiàn)隸屬于中國空間技術(shù)研究院，是我國第一批從事空間飛行器研制的單位，是我國空間技術(shù)領(lǐng)域的骨干單位和重點(diǎn)保軍單位，研制開發(fā)了空間電推進(jìn)系統(tǒng)、空間高性能原子鐘、航天器貯箱氣瓶、星用二次電源、柔性熱控材料、載人儀表、電場(chǎng)測(cè)量儀、空間質(zhì)譜計(jì)等關(guān)鍵類宇航產(chǎn)品，為我國航天事業(yè)和國防事業(yè)做出了卓越貢獻(xiàn)。工人平均月工資5000元左右。
就業(yè)單位：中車蘭州機(jī)車有限公司
單位性質(zhì)：國有企業(yè)
企業(yè)簡(jiǎn)介：始建于1954年的中車蘭州機(jī)車有限公司是中國北車股份公司的全資子公司，屬中央在甘國有企業(yè)，是我國西北地區(qū)唯一的內(nèi)燃機(jī)車、電力機(jī)車檢修和鐵路工程機(jī)械制造基地。
中車蘭州機(jī)車有限公司現(xiàn)有職工2100余名，總資產(chǎn)901億，廠房面積16萬平方米，公司擁有各類設(shè)備2330臺(tái)（套）。
公司具有年檢修400臺(tái)機(jī)車的檢修能力。目前檢修的主要品種有東風(fēng)系列內(nèi)燃機(jī)和韶山系列電力機(jī)車。工人平均工資4000元左右。
蘭州航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院****：地址：甘肅省蘭州市安寧區(qū)萬新路274號(hào)
對(duì)中專/技校/職校報(bào)考還有疑問，您可以點(diǎn)擊2023年電大中專招生咨詢（原廣播電視大學(xué)）： id="id1">汽車修理業(yè)務(wù)流程是什么
201不銹鋼板這種產(chǎn)品主要被應(yīng)用在一些高溫應(yīng)用中，它是生產(chǎn)各種表殼、表蓋等優(yōu)質(zhì)材料，表面沒有任何的氣孔，非常光滑，具有很好的耐酸以及耐堿的功能，而且密度也比較高，總體上來說，201不銹鋼板有它自己獨(dú)特的應(yīng)用領(lǐng)域。下面具體推薦幾個(gè)生產(chǎn)201不銹鋼板的廠家，這些廠家規(guī)模都比較大，同時(shí)介紹一下201不銹鋼板的價(jià)格行情。
一、無錫誠必興不銹鋼有限公司
無錫誠必興不銹鋼有限公司主要長期銷售太鋼、寶鋼、張浦、聯(lián)眾等鋼廠的冷、熱軋卷板和無錫304不銹鋼板、無錫304L不銹鋼板?無錫316L不銹鋼板、無錫310S不銹鋼板、拉絲不銹鋼板，201不銹鋼管，304不銹鋼管，321不銹鋼管，316L不銹鋼管，310S不銹鋼管等型材，廣泛應(yīng)用于石油、化工、橋梁、紡織、印染、機(jī)械、五金、醫(yī)療、裝飾、造船等輕重工業(yè)。廠家售賣的201不銹鋼板的價(jià)格為15元/公斤，價(jià)格來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。
二、德州銳威通風(fēng)設(shè)備有限公司
德州銳威通風(fēng)設(shè)備有限公司是一家集設(shè)計(jì)、制造、銷售、安裝、售后服務(wù)一體的專業(yè)通風(fēng)設(shè)備制造生產(chǎn)企業(yè)，承接家企事業(yè)單位、酒樓及大型工廠的通風(fēng)降溫、工業(yè)除塵等工程，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，儲(chǔ)備了一大批高素質(zhì)、專業(yè)化的人才隊(duì)伍，秉承著“以人為本，誠信經(jīng)營”的企業(yè)精神和完善的售后服務(wù)體系，贏得了廣大用戶的信賴和支持。廠家售賣的201不銹鋼板的價(jià)格為13元/公斤，價(jià)格來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。
三、沈陽鋼泰大明不銹鋼有限公司
沈陽鋼泰大明不銹鋼有限公司位于沈陽市沈河區(qū)***臺(tái)街不銹鋼市場(chǎng)。公司從事不銹鋼行業(yè)多年，擁有專業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)。公司主營：不銹鋼板材、棒材、管材、焊管、無縫管、彎頭、法蘭、閥門等不銹鋼產(chǎn)品。其產(chǎn)品材質(zhì)主要有：200、201、301、304、304L、TP304、316、316L、TP316L、316Ti、310S、321、F321、TP347H、0Cr13、1Cr13、2Cr13、3Cr13不銹鋼等，產(chǎn)品適用于國內(nèi)外石油、化工、化肥、礦工、機(jī)械、船舶、核電、建筑、工程、裝潢等行業(yè)。廠家售賣的201不銹鋼板的價(jià)格為13.5元/公斤，價(jià)格來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。
不同廠家、不同領(lǐng)域所生產(chǎn)的201不銹鋼板的價(jià)格都是有一定差距的，所以建議大家在購買產(chǎn)品之前，可以提前去了解下當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)行情，另外也建議大家在選擇廠家的時(shí)候不要馬虎，一定要從各個(gè)方面去考察廠家是否正規(guī)，產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠。如果大家要從網(wǎng)上購買產(chǎn)品的話，一定要與商家進(jìn)行溝通，確保產(chǎn)品不能夠正常使用的話，能夠進(jìn)行順利的退貨。
汽車修理業(yè)務(wù)流程是什么
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。
（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
（1）詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務(wù)；
（7）走訪客戶
售 后 服 務(wù) 管 理 制 度
（三）售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。
（一）業(yè)務(wù)接待工作程序
業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。
（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶
工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。（3）簡(jiǎn)短問明來意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。（4）如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務(wù)答詢與診斷
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對(duì)技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時(shí)，把檢測(cè)診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測(cè)診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
3、業(yè)務(wù)洽談
工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過目并決定是否進(jìn)廠。（2）客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請(qǐng)走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。對(duì)不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般***用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以***用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶對(duì)我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性。
5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。
工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車手續(xù)
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙（總開關(guān)鑰匙）要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送”。
工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)
工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，（這時(shí)通過電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時(shí)交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請(qǐng)接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘。
工作要求：認(rèn)真對(duì)待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。
9、追加維修項(xiàng)目處理
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。
工作要求：咨詢客戶時(shí)，要禮貌，說明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。
10、查詢工作進(jìn)度
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問完工時(shí)間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即***取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車。
2014年汽車修理業(yè)該如何發(fā)展前瞻網(wǎng)分發(fā)布的《 2014-2018年 中國汽車維修行業(yè)產(chǎn)銷需求與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告前瞻 》汽車業(yè)是我國的支柱產(chǎn)業(yè)之一，改革開放以來，國家頻繁出臺(tái)各種促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，汽車維修、保養(yǎng)等配套產(chǎn)業(yè)伴隨汽車產(chǎn)業(yè)而生，汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策為汽車后市場(chǎng)行業(yè)的繁榮起到了不可估量的作用。
按照國外汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律：隨著消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，汽車產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也會(huì)從汽車本身，逐漸過渡到汽車購買后的相關(guān)服務(wù)，進(jìn)而形成巨大的“汽車后市場(chǎng)”，主要包括汽車維修及配件行業(yè)、汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)、二手車買賣、汽車租賃等行業(yè)。
當(dāng)前，汽車維修養(yǎng)護(hù)行業(yè)分為三類：一類汽車維修企業(yè)即主要從事汽車大修業(yè)務(wù);二類汽車維修企業(yè)即主要從事汽車小修、檢修、汽車換油業(yè)務(wù);三類汽車維修企業(yè)即主要從事汽車美容、裝飾、保養(yǎng)維護(hù)等專項(xiàng)維修業(yè)務(wù)。發(fā)展汽車維修業(yè)，對(duì)保障汽車運(yùn)行安全，減少汽車排放污染，節(jié)約能源消耗起著非常重要的作用。
希望可以幫到你 望***納謝謝O(∩_∩)O
寬帶辦理業(yè)務(wù)流程
拿***去營業(yè)廳唄。把資料填好后一般一個(gè)星期之內(nèi)就會(huì)找人上門安裝的。
汽車美容的業(yè)務(wù)流程汽車美容的業(yè)務(wù)流程有下列幾個(gè)方面：
1.洗車的流程有：接車檢查、沖車、打泡沫、擦泡沫、車身刮水、擦干、檢查、清理現(xiàn)場(chǎng)、交車等。
2.打蠟的流程有：選蠟、上蠟、拋光、完飾。
3.封釉的流程有：準(zhǔn)備、去銹、拋光、去除太陽紋、讓釉滲透到車漆內(nèi)、鏡面處理。
4.漆面鍍膜的流程有：去除車漆表面的鐵粉、遮蔽紙、上增艷劑和打磨拋光、全車鍍膜、靜置、檢查。
這是一般的工序，可能有些新產(chǎn)品需要特殊的處理。
你可以看看：汽車美容快修店經(jīng)營學(xué)，汽車后市場(chǎng)營銷學(xué)，淘寶可以買到，對(duì)于你店提高效益有用。
軟件公司得業(yè)務(wù)流程是什么？建議你還是先進(jìn)入軟件公司作一段時(shí)間。
銀行支票的業(yè)務(wù)流程是什么？簡(jiǎn)述銀行支票的業(yè)務(wù)流程：
1.支付給公司的：填清楚收款人名、大小寫金額、銀行帳號(hào)、用途，支票正面蓋齊單位預(yù)留銀行印鑒給收款單位就可以了，背面無需蓋章；（轉(zhuǎn)帳的支票）
2.支付給個(gè)人的：填清楚收款人名、大小寫金額、銀行帳號(hào)、用途（注意，用途填寫是有規(guī)定的，如農(nóng)副產(chǎn)品、差旅費(fèi)等都可以），支票正面蓋齊單位預(yù)留銀行印鑒，背面蓋預(yù)留的財(cái)務(wù)章或公章，給收款人就可以了。^_^
收到轉(zhuǎn)帳支票后,若出票單位是非同行的磁碼支票，你須在支票背面蓋齊銀行預(yù)留印鑒. 并填制銀行進(jìn)賬單,將進(jìn)賬單和轉(zhuǎn)賬支票銀行工作人員. 銀行工作人員會(huì)給你辦理進(jìn)賬的,一般委托收款要4天后才能入帳；
若是非同行的普通支票的話，你就需要攜帶支票到出票行填份進(jìn)帳單辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)了；
出票行是同行的支票，只要在公司的***行辦理手續(xù)即可，同行的支票可以通過驗(yàn)印系統(tǒng)跨行檢驗(yàn)印鑒是否有效，無需到付款單位的***行辦理；
天翼領(lǐng)航業(yè)務(wù)流程是什么您好!希望下面的回答能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>
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擔(dān)保公司業(yè)務(wù)流程是什么擔(dān)保公司說白了就是為貸款作擔(dān)保，有很多貸款項(xiàng)目銀行都做不下來，這時(shí)候就需要擔(dān)保公司的介入，才能更快更順利的申貸成功。。業(yè)務(wù)流程基本就是那些，做評(píng)估，簽合同，辦手續(xù)，銀行放貸。其中是要花一定的中介費(fèi)用。這對(duì)于急于貸款的用戶還是十分不錯(cuò)的。
現(xiàn)金貸系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是什么？現(xiàn)金貸系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、金融科技等技術(shù)為基礎(chǔ)，開創(chuàng)性融合“互聯(lián)網(wǎng)+金融+電商”三大屬性，像迪蒙·現(xiàn)金貸系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合反欺詐系統(tǒng)及風(fēng)控模型對(duì)借款人資信進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)不同產(chǎn)品設(shè)置不同的還款方式、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)控模型和審批流程，并嵌入全天候異常操作檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密、防火墻、手機(jī)動(dòng)態(tài)口令、多種密碼保護(hù)等安全策略，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、信息化辦公，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力公司快速穩(wěn)定、健康發(fā)展。
市場(chǎng)營銷的業(yè)務(wù)流程是什么?在市場(chǎng)營銷過程中，目標(biāo)消費(fèi)者位居于中心地位。企業(yè)識(shí)別總體市場(chǎng)，將其劃分為較小的細(xì)分市場(chǎng)，選擇最有開發(fā)價(jià)值的細(xì)分市場(chǎng)，并集中力量滿足和服務(wù)于這些細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)設(shè)計(jì)由其控制的四大要素（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷）所組成的市場(chǎng)營銷組合。為找到和實(shí)施最好的營銷組合，企業(yè)要進(jìn)行市場(chǎng)營銷分析、***、實(shí)施和控制。通過這些活動(dòng)，企業(yè)觀察并應(yīng)變于市場(chǎng)營銷環(huán)境。
目標(biāo)消費(fèi)者
為了在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲勝，企業(yè)必須以顧客為中心，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處贏得顧客，并通過提供更大的價(jià)值來保住顧客。但是在滿足顧客之前，企業(yè)必須先了解顧客的需求和欲望。因此健全的市場(chǎng)營銷要求仔細(xì)的分析消費(fèi)者。這一過程包括三個(gè)步驟：市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)選擇，以及市場(chǎng)定位。
1.市場(chǎng)細(xì)分
將市場(chǎng)分為具有不同需要、特征或行為，因而需要不同產(chǎn)品或營銷組合的不同購買者群體的過程，被稱為市場(chǎng)細(xì)分。
2.目標(biāo)市場(chǎng)選擇
企業(yè)在劃分好細(xì)分市場(chǎng)之后，可以進(jìn)入既定市場(chǎng)中的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇是指估計(jì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力程度，并選擇進(jìn)入一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。
3.市場(chǎng)定位
市場(chǎng)定位是指為使產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進(jìn)行的安排。因此，營銷人員設(shè)計(jì)的位置必須是他們的產(chǎn)品有別于競(jìng)爭(zhēng)品牌，并取得在目標(biāo)市場(chǎng)中的最大戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。
設(shè)計(jì)營銷組合
營銷組合是現(xiàn)代營銷的主要概念之一。所謂營銷組合是指企業(yè)為了在目標(biāo)市場(chǎng)制造它想要的反應(yīng)而混合***用的一組可控制的戰(zhàn)術(shù)營銷手段。營銷組合包括企業(yè)為影響對(duì)其產(chǎn)品的需求而做的任何事情，大致可分為四組變量，被稱為四個(gè)p，即產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、分銷（place）和促銷（promotion ）。
產(chǎn)品是指企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)提供的"商品和服務(wù)"的結(jié)合體。
價(jià)格是指顧客為獲得產(chǎn)品而必須支付的金額。
分銷包括企業(yè)為使產(chǎn)品到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者手中而進(jìn)行的活動(dòng)。
促銷是指?jìng)鬟f產(chǎn)品有點(diǎn)并說服目標(biāo)顧客購買該產(chǎn)品的活動(dòng)。
有效的營銷方案應(yīng)把所有的營銷組合因素融入一個(gè)協(xié)調(diào)的***之中，這一協(xié)調(diào)的***通過向消費(fèi)者提供價(jià)值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營銷目標(biāo)。營銷組合構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)工具箱，幫助企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)建立強(qiáng)有力的市場(chǎng)定位。
營銷管理活動(dòng)
企業(yè)希望設(shè)計(jì)能在目標(biāo)市場(chǎng)最成功的實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的市場(chǎng)營銷組合，并將它付諸實(shí)施。這包括四種營銷管理職能：分析、***、實(shí)施及控制。
市場(chǎng)營銷分析
對(duì)市場(chǎng)營銷職能的管理始于對(duì)企業(yè)情況的全面分析。企業(yè)必須分析市場(chǎng)營銷環(huán)境，以找到有吸引力的機(jī)會(huì)和避開環(huán)境中的威脅因素。
市場(chǎng)營銷***
營銷***是指對(duì)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略總目標(biāo)的營銷戰(zhàn)略做出決策。每一類業(yè)務(wù)、產(chǎn)品或品牌都需要一個(gè)詳細(xì)的營銷***。我們將集中討論產(chǎn)品或品牌***。產(chǎn)品或品牌***應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：***實(shí)施概要，市場(chǎng)營銷現(xiàn)狀，威脅和機(jī)會(huì)，目標(biāo)和問題，市場(chǎng)營銷和戰(zhàn)略，行動(dòng)方案，預(yù)算和控制。
1.***實(shí)施概要
市場(chǎng)營銷***書開頭應(yīng)有一個(gè)***實(shí)施概要，對(duì)***中的主要目標(biāo)和建議進(jìn)行簡(jiǎn)短的概述，使企業(yè)管理部門能快速地瀏覽整個(gè)***的內(nèi)容。
2.市場(chǎng)營銷現(xiàn)狀
在這部分中，***制定者提供有關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)和銷售的相關(guān)背景資料。
3.威脅和機(jī)會(huì)
經(jīng)理人員在這部分中預(yù)測(cè)產(chǎn)品可能面對(duì)的主要威脅和機(jī)會(huì)，目的是使經(jīng)理預(yù)計(jì)會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生影響的重要發(fā)展趨勢(shì)。
4.目標(biāo)和問題
在研究產(chǎn)品的威脅和機(jī)會(huì)之后，經(jīng)理人員就可以設(shè)立目標(biāo)并考慮會(huì)影響這些目標(biāo)的問題
5.市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略
市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略是指業(yè)務(wù)單位想借以實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)營銷目標(biāo)的營銷邏輯。
6.行動(dòng)方案
市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行動(dòng)方案來
7.預(yù)算
行動(dòng)***使經(jīng)理人員能夠制訂可行的營銷預(yù)算，它實(shí)際上是一個(gè)***盈虧報(bào)表。
8.控制
***的最后一個(gè)部分是控制，用來監(jiān)督整個(gè)程序。
市場(chǎng)營銷實(shí)施
市場(chǎng)營銷實(shí)施是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營銷目標(biāo)而把營銷***轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷行動(dòng)的過程。實(shí)施包括日復(fù)一日、月復(fù)一月地有效貫徹營銷***活動(dòng)。營銷***提出的問題是什么是市場(chǎng)營銷活動(dòng)，而市場(chǎng)營銷實(shí)施問的是：誰、何時(shí)、何地以及怎樣。
市場(chǎng)營銷系統(tǒng)中各個(gè)層次的人員必須通力實(shí)施市場(chǎng)營銷***和戰(zhàn)略。成功的市場(chǎng)營銷實(shí)施取決于企業(yè)能否將行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、決策和獎(jiǎng)勵(lì)制度、人力***和企業(yè)文化者五大要素組合出一個(gè)能支持企業(yè)戰(zhàn)略的、結(jié)合緊密的方案。
市場(chǎng)營銷控制
市場(chǎng)營銷控制包括估計(jì)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略和***的成果，并***取正確的行動(dòng)以保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？刂七^程包括四個(gè)步驟。管理部門先設(shè)定具體的市場(chǎng)營銷目標(biāo)，然后衡量企業(yè)在市場(chǎng)中的業(yè)績，并估計(jì)希望業(yè)績和實(shí)際業(yè)績之間存在差異的原因。最后管理部門***取正確的行動(dòng)，以此彌補(bǔ)目標(biāo)與業(yè)績之間的差距。
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