1. 探秘泉州特斯拉直營鈑噴中心：工匠精神和服務(wù)至上
2. 特斯拉授權(quán)售后服務(wù)中心維修出事故,特斯拉管嗎?
3. 特斯拉服務(wù)體系再創(chuàng)新 “駐點(diǎn)服務(wù)”亮相杭州
4. 布局售后領(lǐng)域 金固股份收購特斯拉授權(quán)維修中心

負(fù)責(zé)整車質(zhì)保和相關(guān)維修保養(yǎng)服務(wù)，對于一些特定的檢修，特斯拉可以為用戶提供***，移動服務(wù)技師會在指定時間，在用戶指定地，為用戶提供車輛檢修，大幅降低車主的時間成本。?

特斯拉建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，截至目前，已在北京、上海、深圳、杭州、成都、重慶、天津等城市建立了50余家售后服務(wù)中心，并在全國設(shè)立了80余個授權(quán)鈑噴中心（實(shí)際數(shù)量以特斯拉官方網(wǎng)站為準(zhǔn)）。

特斯拉授權(quán)鈑噴中心在服務(wù)技術(shù)、價格體系、車輛配件等方面，均與直營服務(wù)中心保持一致。隨著新能源汽車銷售區(qū)域和銷量擴(kuò)大，特斯拉將不斷增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，保證與售后服務(wù)保有量相匹配。具體的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)請參考 Tesla 官方網(wǎng)站。

售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容

目前Tesla車型的售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容包括車輛檢查、保養(yǎng)，故障診斷及維修，以及事故車維修等內(nèi)容。

車輛檢查包括但不限于：路試、輪胎檢查、故障碼檢查、固件版本檢查。

保養(yǎng)項(xiàng)目包括但不限于：更換空調(diào)干燥劑、更換制動液、更換駕駛室空氣過濾器、更換車鑰匙電池、多點(diǎn)檢查、輪胎換位（如有需要）、四輪定位檢查（及調(diào)整；如有需要）、更換雨刮片套件、更換電池冷卻液。?

故障診斷及維修項(xiàng)目包括但不限于：故障檢查，底盤、車載電氣系統(tǒng)、電力驅(qū)動系統(tǒng)的維修。

探秘泉州特斯拉直營鈑噴中心：工匠精神和服務(wù)至上

與傳統(tǒng)的車企、經(jīng)銷商的布局不同，傳統(tǒng)車企不參與運(yùn)營，運(yùn)營權(quán)則交由經(jīng)銷商來做。但特斯拉則是完全不同的，它是由廠家直接參與運(yùn)營，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f關(guān)于特斯拉的一切銷售、展示、維修、保養(yǎng)都是由特斯拉直營，不存在經(jīng)銷商的中間環(huán)節(jié)。

因此特斯拉的銷售中心、門店不同于咱們認(rèn)知中傳統(tǒng)的4S店，它將銷售與售后完全給分開處理；而至于售后維修這部分特斯拉做的也很細(xì)節(jié)化。譬如維修，如果是機(jī)電部分的問題則需要到特斯拉服務(wù)中心進(jìn)行；而如果是鈑金噴漆問題，則需要到特斯拉指定授權(quán)的三方鈑噴中心去進(jìn)行，所以特斯拉目前的狀態(tài)和傳統(tǒng)4S店還是有很多差別的。

除此之外，對于一些特定的檢修，特斯拉可以為用戶提供***，移動服務(wù)技師會在指定的時間，在用戶指定地點(diǎn)為用戶提供車輛檢修，大幅降低電動車主的時間成本。目前，特斯拉正在擴(kuò)展的“移動服務(wù)”覆蓋了全國24個省、市、自治區(qū)，151個城市，為消費(fèi)者提供不必送修的便利。(文末附特斯拉全國“移動服務(wù)”聯(lián)系電話及保養(yǎng)維護(hù)建議)

特斯拉全國“移動服務(wù)”聯(lián)系電話：

保養(yǎng)維護(hù)建議：

座艙空氣濾清器

特斯拉裝配了一個空氣過濾器，可以防止花粉、工業(yè)落塵、道路灰塵和其他顆粒通過通風(fēng)口進(jìn)入車內(nèi)。

建議每隔12個月更換一次駕駛室空氣過濾器。

高效顆?？諝?HEPA)過濾器

如果車輛裝配HEPA過濾器，建議每12個月更換一次。

輪胎換位、動平衡和四輪定位

建議每行駛10，000公里或胎紋深度差異達(dá)到或超過1.5毫米(以先到者為準(zhǔn))時做一次輪胎換位。

激進(jìn)駕駛行為可導(dǎo)致輪胎提前磨損，可能需要進(jìn)行更頻繁的輪胎維修。四輪不平以及定位失準(zhǔn)將影響操作、輪胎使用壽命和轉(zhuǎn)向組件。請參考輪胎制造商的《車主手冊》和質(zhì)量保證文件以了解更多詳情。

制動液檢測

建議每2年檢測一次制動液是否受到污染，并視具體情況進(jìn)行更換。

空調(diào)服務(wù)

空調(diào)服務(wù)將更換干燥劑，幫助改善空調(diào)系統(tǒng)的使用壽命和效率。建議MODEL S每隔2年，MODEL X和MODEL Y每隔4年，MODEL 3每隔6年接受空調(diào)保養(yǎng)。

冬季保養(yǎng)

建議在寒冷地區(qū)，每隔12個月或每行駛2萬公里為車輛所有制動鉗進(jìn)行一次清潔和潤滑。

特斯拉授權(quán)售后服務(wù)中心維修出事故,特斯拉管嗎?

11月25日，泉州首家特斯拉自營鈑噴中心在位于市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開放區(qū)的泉州特斯拉中心舉辦了開放體驗(yàn)日活動。本次活動邀請眾多車主和媒體嘉賓親臨現(xiàn)場，在專家講師的帶領(lǐng)下，以專業(yè)的角度深度認(rèn)識特斯拉，并參與車輛鈑噴維修的互動環(huán)節(jié)，深切感受特斯拉直營售后服務(wù)品質(zhì)。

泉州特斯拉直營鈑噴中心是福建首家，也是目前省內(nèi)唯一一家特斯拉直營鈑噴，于2021年6月底開始面向車主服務(wù)。在這里，特斯拉一如既往地以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)車間，在每一處細(xì)節(jié)上都用心投入。店內(nèi)配有多個獨(dú)立的專項(xiàng)維修車間，包括機(jī)修鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴漆房、中涂房等，每輛前來維修的特斯拉都能得到最好的維修服務(wù)。

工匠精神+硅谷基因 ?高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)

在體驗(yàn)日活動的開始，直營鈑噴中心負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理談到：“除了要價格透明讓消費(fèi)者安心之外，專業(yè)和放心是讓車主信任的另一重要原因”。除了高品質(zhì)的硬件設(shè)施配備外，特斯拉還配備了專業(yè)的資深工作人員。每位特斯拉售后服務(wù)人員，都經(jīng)過層層篩選，對多項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行考核，最終入選的技師都是有多年鈑金、噴漆經(jīng)驗(yàn)的“老師傅”。

維修技師們同時需要接受特斯拉官方的技術(shù)與服務(wù)培訓(xùn)，確保能夠按照特斯拉的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鈑金、噴漆、維修等操作，用“工匠精神”維修每一臺特斯拉，保障從這里開出的每一輛特斯拉都擁有極佳的產(chǎn)品質(zhì)量安全。這樣一來，特斯拉直營鈑噴中心專業(yè)提供帶有特斯拉“基因“的專屬優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)良的設(shè)備，經(jīng)驗(yàn)豐富的技師，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合為特斯拉車主的日常用車筑起強(qiáng)大的保障，及時解決消費(fèi)者的維修煩惱。

為了讓車主能更好地感受特斯拉直營售后服務(wù)，講師對特斯拉的鈑金、噴漆工藝進(jìn)行了全面講解，帶大家前往車間了解各區(qū)域功能。此次開放日活動特別設(shè)置了噴漆體驗(yàn)環(huán)節(jié)，邀請車主參與到實(shí)際噴漆環(huán)節(jié)，在技師的指導(dǎo)下，將原廠車漆噴涂于特斯拉車輛模型上，做出一輛屬于自己的特斯拉車輛。

這樣寓教于樂的互動體驗(yàn)，讓車主感到非常驚喜。其中一位車主池先生談到：“這次活動讓我對特斯拉的制造品質(zhì)印象深刻，也首次感受到技術(shù)服務(wù)人員的積極響應(yīng)和辛苦工作，他們在每一個維修環(huán)節(jié)都需要一絲不茍的認(rèn)真對待，唯有“工匠精神”才能呈現(xiàn)出最終完美的維修成果，我們的愛車養(yǎng)護(hù)和維修才能放心?！?/p>

五星安全品質(zhì) 保障極致駕駛體驗(yàn)

特斯拉從創(chuàng)立之初，便將“一切以安全為先”作為核心理念，不斷增強(qiáng)自身科技“硬實(shí)力”。此次開放體驗(yàn)日還有一個重量級“嘉賓”——特斯拉Model 3車型的白車身，這次也同步進(jìn)行展示。

通過專業(yè)講師進(jìn)行講解，根據(jù)不同顏色的分區(qū)，到場嘉賓也能夠清晰的看到Model 3的結(jié)構(gòu)設(shè)計以及高科技的用料分布，通過科學(xué)搭配并巧妙制定籠式結(jié)構(gòu)安全保護(hù)結(jié)構(gòu)，在遭遇可能的碰撞時，能夠最大程度的保障司乘安全。

從特斯拉整體的被動安全體系中，可以看到特斯拉對于被動安全技術(shù)的充分運(yùn)用，以及對駕乘者的全面守護(hù)。正是得益于特斯拉“設(shè)計以安全為先”的造車?yán)砟?，Model 3、Model Y、Model S、Model X均取得NHTSA五星綜合安全評級，充分體現(xiàn)特斯拉卓越的產(chǎn)品力，以及為用戶帶來的極致體驗(yàn)。

對于特斯拉的高效售后服務(wù)，車主潘**深有體會，“特斯拉的售后相比傳統(tǒng)燃油車真的效率非常高，用車過程中的任何問題都可以隨時反饋，他們會幫你排查。比如，最近特斯拉服務(wù)中心幫我檢查了空調(diào)的問題，同時工程師會上門幫我更換空調(diào)濾芯，一次進(jìn)店解決了不止一個問題，在售后方面不要太省心?！?/p>

目前特斯拉移動服務(wù)的“上門維修”已覆蓋國內(nèi)24個省、市、自治區(qū)，151個城市和直轄市。移動服務(wù)可直接前往車主家中或辦公室，為車主提供不必送修、提取維修車輛的便利。數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度特斯拉全球移動服務(wù)車數(shù)量同比增長22%，智能服務(wù)在整體維修量中占比達(dá)到25%，且呈上升趨勢。

售后服務(wù)的高效與高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)，一方面得益于其直營模式，統(tǒng)一的售后服務(wù)體系可以在第一時間得到車主反饋。另一方面得益于特斯拉產(chǎn)品高度的電子集成化和數(shù)字化。業(yè)內(nèi)專家指出，以智能化、集成化和遠(yuǎn)程通訊管理為目標(biāo)的底層設(shè)計構(gòu)建出的智能網(wǎng)聯(lián)車管理系統(tǒng)能夠有效支持虛擬服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)，并為整個行業(yè)樹立標(biāo)桿。

值得一提的是，車主在維修過程中還可以提前預(yù)約代步車服務(wù)，即使車輛在維修、保養(yǎng)過程也可以做到有車可用，不耽誤出行。目前，特斯拉還開發(fā)了線上App預(yù)約功能，能夠幫車主自助完成維修、保養(yǎng)的預(yù)約。

特斯拉微信服務(wù)號、Tesla APP界面

如今，在華發(fā)展8年的特斯拉在車主中廣受好評。***息顯示，通過深化線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，2021年特斯拉中國區(qū)維修效率較2018年提高了74%。在消費(fèi)者對服務(wù)要求逐漸提高的今天，直營模式的優(yōu)勢越發(fā)凸顯。同時，特斯拉也為其他車企提供了更好的售后服務(wù)模式新思路，推動售后市場向健康良性的方向發(fā)展，吸引更多消費(fèi)者一同“加速世界向可持續(xù)能源的轉(zhuǎn)變”。

特斯拉服務(wù)體系再創(chuàng)新 “駐點(diǎn)服務(wù)”亮相杭州

管。特斯拉授權(quán)售后服務(wù)中心歸屬特斯拉公司進(jìn)行管轄，所以售后服務(wù)維修出事故，需要由特斯拉公司進(jìn)行解決。特斯拉授權(quán)維修中心是經(jīng)過特斯拉官方認(rèn)證的維修機(jī)構(gòu)，具備特斯拉車輛維修的專業(yè)知識和技能。

布局售后領(lǐng)域 金固股份收購特斯拉授權(quán)維修中心

消費(fèi)者心中最好的汽車售后服務(wù)是怎樣的？網(wǎng)友描繪出的“最理想”標(biāo)準(zhǔn)可總結(jié)為四個字——“無感服務(wù)”，即消費(fèi)者不會被打擾，在完全無感的情況下，汽車就獲得了完備的保養(yǎng)和維護(hù)。

當(dāng)然，現(xiàn)階段網(wǎng)友心目中的“無感服務(wù)”還沒有任何一個商家能夠完全達(dá)標(biāo)，不過特斯拉創(chuàng)新的服務(wù)體系卻能無限接近。近日，特斯拉在杭州推出的“駐點(diǎn)服務(wù)”再次引發(fā)行業(yè)關(guān)注和車主點(diǎn)贊，甚至被行業(yè)專家評價其可能會再次引發(fā)汽車服務(wù)領(lǐng)域的又一輪“內(nèi)卷”。

“創(chuàng)新”旗手的“無感”服務(wù)體系

以一己之力挑戰(zhàn)傳統(tǒng)汽車銷售模式、產(chǎn)品構(gòu)架等，并重新構(gòu)筑起智能新能源汽車全新生產(chǎn)、運(yùn)營模式的特斯拉，當(dāng)然也不會妥協(xié)于繁瑣、冗余的傳統(tǒng)汽車服務(wù)模式。特斯拉以由“400客戶服務(wù)”、“虛擬服務(wù)中心”、“服務(wù)中心”、“自營/授權(quán)鈑噴中心”四大模塊有機(jī)整合的完善服務(wù)體系，讓客戶盡可能接近“無感服務(wù)”，享受到現(xiàn)代、便捷的智能服務(wù)。

在特斯拉服務(wù)體系中，“400客戶服務(wù)”是聯(lián)系各個服務(wù)環(huán)節(jié)的橋梁，保持7*24小時在線。車主有任何疑問都可以致電400，包括但不限于道路救援等業(yè)務(wù)支持；

特斯拉“虛擬服務(wù)中心”是強(qiáng)大的車輛數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊，可通過智能化的后臺、遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，提供在線解答、預(yù)約維修服務(wù)，許多可遠(yuǎn)程解決的問題，直接將給客戶遠(yuǎn)程解決了，真正做到了潤物無聲，給客戶帶來便捷無感的服務(wù)體驗(yàn)；

在經(jīng)過虛擬技師的遠(yuǎn)程問診、登記后，如有需要，特斯拉車主可按需前往特斯拉“服務(wù)中心”或“自營/授權(quán)鈑噴中心”對愛車進(jìn)行線下維修。與眾不同的是，由于“虛擬服務(wù)中心”的前期工作，特斯拉服務(wù)中心會提前準(zhǔn)備好維修工單、工項(xiàng)、維修配件和人力，大幅縮短車輛檢測和維修時間。

此外，特斯拉服務(wù)中心的“移動服務(wù)”是備受車主贊譽(yù)的服務(wù)之一。如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動服務(wù)（Mobile Service），就近的特斯拉中心技師會攜帶專業(yè)工具快速到達(dá)指定地點(diǎn)，為車主實(shí)地解決問題。

破局強(qiáng)者再掀“內(nèi)卷”服務(wù)

作為我國自古以來的文人之城、富饒之地，浙江也是特斯拉車主的匯聚之域。目前，特斯拉在浙江開設(shè)了15家實(shí)體服務(wù)中心，覆蓋8座城市，其中杭州就有4家，分別是位于拱墅區(qū)的沈半服務(wù)中心、蕭山區(qū)的蕭山特斯拉中心、西湖區(qū)的西溪特斯拉中心和錢塘新區(qū)的***湖特斯拉中心。這4家實(shí)體服務(wù)中心不但覆蓋杭州全市范圍，方便車主就近前往，而且服務(wù)中心設(shè)施都經(jīng)過層層把關(guān)，同時配備經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)工程師和服務(wù)團(tuán)隊，能夠?yàn)檐囍魈峁┍憬?、高效的維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

為了進(jìn)一步提高特斯拉服務(wù)體系的整體品質(zhì)，為杭州為數(shù)眾多的車主帶來更加高品質(zhì)、高體驗(yàn)度、高標(biāo)準(zhǔn)的用車及維護(hù)服務(wù)，特斯拉目前在杭州特別推出了“駐點(diǎn)服務(wù)”。駐點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)可以為車主提供車輛的檢修、維護(hù)等基本功能，讓特斯拉車主能夠更近距離、更快速度、更加無感的獲得服務(wù)，并且在需要的時候，可以無縫對接服務(wù)中心，讓相應(yīng)服務(wù)更加完善和全面。

駐點(diǎn)服務(wù)的工作人員依然保持特斯拉一貫堅持的專業(yè)、高標(biāo)，所有團(tuán)隊人員均為經(jīng)過層層選拔、精挑細(xì)選的專業(yè)技師。在駐點(diǎn)接受了維護(hù)服務(wù)的張先生滿意的表示：“駐點(diǎn)服務(wù)縮短了等待時間，地點(diǎn)多了，也就更加方便了，而且也給了我們車主更多的服務(wù)選擇，必須給贊一個?！?/p>

據(jù)了解，目前特斯拉在杭州設(shè)有兩個駐點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)，分別為覆蓋老余杭客戶群體的余杭區(qū)龍泉路駐點(diǎn)，以及覆蓋濱江區(qū)域的濱江區(qū)濱文路駐點(diǎn)。兩大駐點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)與杭州市其他實(shí)體服務(wù)中心一期，組建起更加快捷、便利、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為車主節(jié)省大量時間成本和用車成本，守護(hù)著杭州車主，以及來往于杭州的特斯拉車主出行安全。據(jù)悉，特斯拉正在加速在杭州的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，相信杭州的車主即將體驗(yàn)更加快捷、高效的服務(wù)。

杭州沈半服務(wù)中心

浙江省杭州市拱墅區(qū)沈半路316號

服務(wù)中心電話: 0571-26898050

杭州蕭山特斯拉中心

浙江省杭州市蕭山區(qū)通惠北路698號

體驗(yàn)中心電話: 0571-26898010

服務(wù)中心電話: 0571-26898000

杭州西溪特斯拉中心

浙江省杭州市西湖區(qū)西溪路938號

體驗(yàn)中心電話: 0571-22932090

服務(wù)中心電話: 0571-22932091

杭州***湖特斯拉中心

浙江省杭州市錢塘新區(qū)海達(dá)南路921號海達(dá)停車場一樓

體驗(yàn)中心電話: 0571-22932028

服務(wù)中心電話: 0571-22932026

3?月?17?日，金固股份發(fā)布了一份公告，旗下全資子公司特維輪網(wǎng)絡(luò)科技（杭州）有限公司已與北京嵩山弘毅科技有限公司簽訂《投資意向協(xié)議》，后者旗下?lián)碛?6?家特斯拉授權(quán)的鈑噴中心。

完成投資后，金固股份將進(jìn)入特斯拉的售后服務(wù)體系。對于金固股份而言，此舉可以在一定程度上緩解發(fā)展壓力，對于品牌提升、戰(zhàn)略布局等方面都有益處。售后、維修等后市場領(lǐng)域一直是特斯拉的薄弱環(huán)節(jié)，此次收購嵩山弘毅，金固股份則是向新能源布局，未來金固股份有望進(jìn)一步投資特斯拉售后網(wǎng)點(diǎn)。

據(jù)悉，2014?年，特斯拉開始在北京、上海、廣州開展授權(quán)鈑噴業(yè)務(wù)。截至目前，根據(jù)***數(shù)據(jù)，特斯拉已有?77?家遍布全國的鈑噴中心。特斯拉授權(quán)鈑噴中心不同于普通鈑噴修理中心，在選取合作伙伴時，特斯拉有一套嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，選取的鈑噴中心必須有相應(yīng)的修理全鋁車身的設(shè)備、修理同等豪華品牌車型的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)過特斯拉培訓(xùn)的合格的維修人員。同時，特斯拉要求他們能夠提供最快捷的維修服務(wù)，讓車主能夠盡快地拿回維修好的車輛。

本文來源于汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點(diǎn)立場。