1. 來(lái)一場(chǎng)“鹽系工業(yè)風(fēng)” 特斯拉直營(yíng)鈑噴中心體驗(yàn)
2. 特斯拉鈑噴中心多輛車被燒毀，造成此事故的原因是什么？
3. 特斯拉服務(wù)中心提供什么服務(wù)
4. 特斯拉鈑噴中心和服務(wù)中心區(qū)別

消費(fèi)者心中最好的汽車售后服務(wù)是怎樣的？網(wǎng)友描繪出的“最理想”標(biāo)準(zhǔn)可總結(jié)為四個(gè)字——“無(wú)感服務(wù)”，即消費(fèi)者不會(huì)被打擾，在完全無(wú)感的情況下，汽車就獲得了完備的保養(yǎng)和維護(hù)。

當(dāng)然，現(xiàn)階段網(wǎng)友心目中的“無(wú)感服務(wù)”還沒有任何一個(gè)商家能夠完全達(dá)標(biāo)，不過(guò)特斯拉創(chuàng)新的服務(wù)體系卻能無(wú)限接近。近日，特斯拉在杭州推出的“駐點(diǎn)服務(wù)”再次引發(fā)行業(yè)關(guān)注和車主點(diǎn)贊，甚至被行業(yè)專家評(píng)價(jià)其可能會(huì)再次引發(fā)汽車服務(wù)領(lǐng)域的又一輪“內(nèi)卷”。

“創(chuàng)新”旗手的“無(wú)感”服務(wù)體系

以一己之力挑戰(zhàn)傳統(tǒng)汽車銷售模式、產(chǎn)品構(gòu)架等，并重新構(gòu)筑起智能新能源汽車全新生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)模式的特斯拉，當(dāng)然也不會(huì)妥協(xié)于繁瑣、冗余的傳統(tǒng)汽車服務(wù)模式。特斯拉以由“400客戶服務(wù)”、“虛擬服務(wù)中心”、“服務(wù)中心”、“自營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心”四大模塊有機(jī)整合的完善服務(wù)體系，讓客戶盡可能接近“無(wú)感服務(wù)”，享受到現(xiàn)代、便捷的智能服務(wù)。

在特斯拉服務(wù)體系中，“400客戶服務(wù)”是聯(lián)系各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的橋梁，保持7*24小時(shí)在線。車主有任何疑問(wèn)都可以致電400，包括但不限于道路救援等業(yè)務(wù)支持；

特斯拉“虛擬服務(wù)中心”是強(qiáng)大的車輛數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，可通過(guò)智能化的后臺(tái)、遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，提供在線解答、預(yù)約維修服務(wù)，許多可遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題，直接將給客戶遠(yuǎn)程解決了，真正做到了潤(rùn)物無(wú)聲，給客戶帶來(lái)便捷無(wú)感的服務(wù)體驗(yàn)；

在經(jīng)過(guò)虛擬技師的遠(yuǎn)程問(wèn)診、登記后，如有需要，特斯拉車主可按需前往特斯拉“服務(wù)中心”或“自營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心”對(duì)愛車進(jìn)行線下維修。與眾不同的是，由于“虛擬服務(wù)中心”的前期工作，特斯拉服務(wù)中心會(huì)提前準(zhǔn)備好維修工單、工項(xiàng)、維修配件和人力，大幅縮短車輛檢測(cè)和維修時(shí)間。

此外，特斯拉服務(wù)中心的“移動(dòng)服務(wù)”是備受車主贊譽(yù)的服務(wù)之一。如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動(dòng)服務(wù)（Mobile Service），就近的特斯拉中心技師會(huì)攜帶專業(yè)工具快速到達(dá)指定地點(diǎn)，為車主實(shí)地解決問(wèn)題。

破局強(qiáng)者再掀“內(nèi)卷”服務(wù)

作為我國(guó)自古以來(lái)的文人之城、富饒之地，浙江也是特斯拉車主的匯聚之域。目前，特斯拉在浙江開設(shè)了15家實(shí)體服務(wù)中心，覆蓋8座城市，其中杭州就有4家，分別是位于拱墅區(qū)的沈半服務(wù)中心、蕭山區(qū)的蕭山特斯拉中心、西湖區(qū)的西溪特斯拉中心和錢塘新區(qū)的***湖特斯拉中心。這4家實(shí)體服務(wù)中心不但覆蓋杭州全市范圍，方便車主就近前往，而且服務(wù)中心設(shè)施都經(jīng)過(guò)層層把關(guān)，同時(shí)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)工程師和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)檐囍魈峁┍憬?、高效的維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

為了進(jìn)一步提高特斯拉服務(wù)體系的整體品質(zhì)，為杭州為數(shù)眾多的車主帶來(lái)更加高品質(zhì)、高體驗(yàn)度、高標(biāo)準(zhǔn)的用車及維護(hù)服務(wù)，特斯拉目前在杭州特別推出了“駐點(diǎn)服務(wù)”。駐點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)可以為車主提供車輛的檢修、維護(hù)等基本功能，讓特斯拉車主能夠更近距離、更快速度、更加無(wú)感的獲得服務(wù)，并且在需要的時(shí)候，可以無(wú)縫對(duì)接服務(wù)中心，讓相應(yīng)服務(wù)更加完善和全面。

駐點(diǎn)服務(wù)的工作人員依然保持特斯拉一貫堅(jiān)持的專業(yè)、高標(biāo)，所有團(tuán)隊(duì)人員均為經(jīng)過(guò)層層選拔、精挑細(xì)選的專業(yè)技師。在駐點(diǎn)接受了維護(hù)服務(wù)的張先生滿意的表示：“駐點(diǎn)服務(wù)縮短了等待時(shí)間，地點(diǎn)多了，也就更加方便了，而且也給了我們車主更多的服務(wù)選擇，必須給贊一個(gè)。”

據(jù)了解，目前特斯拉在杭州設(shè)有兩個(gè)駐點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)，分別為覆蓋老余杭客戶群體的余杭區(qū)龍泉路駐點(diǎn)，以及覆蓋濱江區(qū)域的濱江區(qū)濱文路駐點(diǎn)。兩大駐點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)與杭州市其他實(shí)體服務(wù)中心一期，組建起更加快捷、便利、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為車主節(jié)省大量時(shí)間成本和用車成本，守護(hù)著杭州車主，以及來(lái)往于杭州的特斯拉車主出行安全。據(jù)悉，特斯拉正在加速在杭州的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，相信杭州的車主即將體驗(yàn)更加快捷、高效的服務(wù)。

杭州沈半服務(wù)中心

浙江省杭州市拱墅區(qū)沈半路316號(hào)

服務(wù)中心電話: 0571-26898050

杭州蕭山特斯拉中心

浙江省杭州市蕭山區(qū)通惠北路698號(hào)

體驗(yàn)中心電話: 0571-26898010

服務(wù)中心電話: 0571-26898000

杭州西溪特斯拉中心

浙江省杭州市西湖區(qū)西溪路938號(hào)

體驗(yàn)中心電話: 0571-22932090

服務(wù)中心電話: 0571-22932091

杭州***湖特斯拉中心

浙江省杭州市錢塘新區(qū)海達(dá)南路921號(hào)海達(dá)停車場(chǎng)一樓

體驗(yàn)中心電話: 0571-22932028

服務(wù)中心電話: 0571-22932026

來(lái)一場(chǎng)“鹽系工業(yè)風(fēng)” 特斯拉直營(yíng)鈑噴中心體驗(yàn)

特斯拉授權(quán)鈑噴中心仍是主流。

“特斯拉重視售后直營(yíng)與特斯拉的保有量越來(lái)越高有關(guān)，另外，特斯拉的車普遍價(jià)值較高，維修利潤(rùn)也相對(duì)較高，之前***用授權(quán)鈑噴就意味著這部分利潤(rùn)要與授權(quán)店共享。授權(quán)鈑噴中心可能還要修理其他品牌的車，不是專門為特斯拉服務(wù)的，也有可能不能完全滿足特斯拉車主的維修需求。”汽車行業(yè)分析師張翔接受證券時(shí)報(bào)·e公司記者***訪時(shí)表示，直營(yíng)鈑噴中心便于將更多的售后市場(chǎng)份額抓在車企自己手上，也便于為客戶提供更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，今年1-11月，我國(guó)新能源汽車?yán)塾?jì)銷量已超全年預(yù)期，接近300萬(wàn)輛。新能源汽車市場(chǎng)滲透率也由今年上半年的9.4%提升至12.7%。今年11月，國(guó)內(nèi)新能源乘用車零售滲透率更是突破20%，達(dá)到20.8%。中汽協(xié)方面認(rèn)為，今年我國(guó)新能源汽車銷量將達(dá)340萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)1.5倍。對(duì)于明年國(guó)內(nèi)新能源車市場(chǎng)的發(fā)展走勢(shì)，中汽協(xié)方面也給出了銷量500萬(wàn)輛、增速47%的樂觀預(yù)期。

特斯拉鈑噴中心多輛車被燒毀，造成此事故的原因是什么？

易車原創(chuàng) 特斯拉作為新能源汽車領(lǐng)軍陣營(yíng)中的一員，人們長(zhǎng)期關(guān)注的都是它的智能駕駛等等方面，關(guān)于售后維修似乎體驗(yàn)的并不是很多。近期，特斯拉上海浦東首家直營(yíng)鈑噴中心投入運(yùn)營(yíng)，也給了我們一個(gè)深入感受其多元化服務(wù)屬性的機(jī)會(huì)。畢竟作為汽車品牌，如何能給用戶提供更多價(jià)值、更全面的服務(wù)，也是抓住市場(chǎng)無(wú)比重要的環(huán)節(jié)。

編輯點(diǎn)評(píng)：這次體驗(yàn)的服務(wù)中心在開業(yè)初期以鈑噴服務(wù)為主，提高出車的效率，關(guān)注維修質(zhì)量；后期將會(huì)充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)半徑至上海外環(huán)、滬蘆、申嘉湖迎賓高速等區(qū)域，為上海特斯拉車主帶來(lái)周到專業(yè)的全方位售后服務(wù)。通過(guò)本次體驗(yàn)，我們?cè)趯W(xué)習(xí)汽車鈑噴工藝的同時(shí)，也深入了解了特斯拉品牌在售后方面的不斷進(jìn)步，構(gòu)筑起更具現(xiàn)代科技加持的服務(wù)體系。

特斯拉服務(wù)中心提供什么服務(wù)

特斯拉蘇州鈑噴中心起火事情此前引起社會(huì)輿論重視。7月12日，特斯拉中國(guó)有關(guān)人員告知經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)新聞?dòng)浾?，事情仍在調(diào)查中。

7月10日，有網(wǎng)民曝出，坐落于蘇州工業(yè)園的特斯拉鈑噴中心7月8日夜間起火。網(wǎng)爆的現(xiàn)場(chǎng)表明，全部鈑噴中心內(nèi)部結(jié)構(gòu)煙霧遍布，遭到了走紅受到破壞，墻壁好多個(gè)窗子顯著形變，停放在鈑噴中心的多個(gè)車子被燒得遍體鱗傷，在其中毀損最嚴(yán)重的車子大部分只剩車體框架。

特斯拉官方網(wǎng)站表明，蘇州園區(qū)鈑噴中心是特斯拉在蘇州唯一一家自營(yíng)鈑噴中心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，特斯拉鈑噴中心不但承擔(dān)修補(bǔ)車子的外型損害，還擔(dān)負(fù)維護(hù)保養(yǎng)車子的多功能性、安全系數(shù)，及其確保車子使用期限，實(shí)際上是一個(gè)綜合型的車輛修理中心。

有多名網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上講話表明，本次起火安全事故由電池?fù)p壞的特斯拉待修事故車自燃引起。但是，有關(guān)該鈑噴中心本次起火的緣故，到目前為止特斯拉和消防部門都還沒開展公布表明。

此外，在網(wǎng)上有消息稱，本次起火安全事故含有百輛特斯拉車輛被損毀。進(jìn)行滅火的蘇州消防部門從此向新聞媒體進(jìn)行了避謠，稱火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)被損壞車子僅有4、5輛，并非網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的100輛。

***如本次起火事情損壞的汽車歸屬于客戶維修的車子，特斯拉后面將面對(duì)賠付難題。我國(guó)民法典要求，在修理情況下，對(duì)授權(quán)委托的檢修物導(dǎo)致毀壞的，受托人能夠規(guī)定受受托人擔(dān)負(fù)維修、降低酬勞、賠償責(zé)任等合同違約責(zé)任。

近些年，伴隨著我國(guó)新能源車擁有量迅速提升，涉及到新能源汽車的各種起火事情也日益經(jīng)常。依據(jù)國(guó)家應(yīng)急管理部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在今年的一季度新能源車火災(zāi)事故總共640起，同期相比升高32%，高過(guò)代步工具火災(zāi)事故均值（8.8%）增長(zhǎng)幅度，均值每天超7起火災(zāi)。

國(guó)家應(yīng)急管理部此前出文強(qiáng)調(diào)，新能源汽車的起火緣故主要包含充電電池構(gòu)件衰老、外界撞擊、天氣炎熱、充電電池?zé)釤o(wú)法控制、長(zhǎng)時(shí)間負(fù)荷等，在其中用火用電量要素所致使的火情占一半左右，另一***病原因則為外界撞擊起火。

做為全球銷量最大的新能源汽車品牌之一，特斯拉車輛有關(guān)的起火安全事故在我國(guó)也經(jīng)常發(fā)生，在其中2021年就涉及到上海、蘇州、廣州等地。但是，先前涉及到特斯拉車輛的起火安全事故多產(chǎn)生在第三方場(chǎng)地，產(chǎn)生在特斯拉直營(yíng)店的狀況則較為少見。

特斯拉現(xiàn)階段在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展依然快速，卻也面臨越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。乘聯(lián)會(huì)資料顯示，今年上半年，特斯拉中國(guó)銷售量約19.75萬(wàn)臺(tái)，同比增加50.8%，在新能源汽車廠商中位居第三，小于比亞迪和上汽通用性五菱。做為從前的中國(guó)新能源轎車銷售冠軍，特斯拉Model3上邊位居新能源轎車榜第四位，銷售量被價(jià)錢與其說(shuō)差不多的比亞迪漢超過(guò)。

特斯拉鈑噴中心和服務(wù)中心區(qū)別

負(fù)責(zé)整車質(zhì)保和相關(guān)維修保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)于一些特定的檢修，特斯拉可以為用戶提供***，移動(dòng)服務(wù)技師會(huì)在指定時(shí)間，在用戶指定地，為用戶提供車輛檢修，大幅降低車主的時(shí)間成本。?

特斯拉建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，截至目前，已在北京、上海、深圳、杭州、成都、重慶、天津等城市建立了50余家售后服務(wù)中心，并在全國(guó)設(shè)立了80余個(gè)授權(quán)鈑噴中心（實(shí)際數(shù)量以特斯拉官方網(wǎng)站為準(zhǔn)）。

特斯拉授權(quán)鈑噴中心在服務(wù)技術(shù)、價(jià)格體系、車輛配件等方面，均與直營(yíng)服務(wù)中心保持一致。隨著新能源汽車銷售區(qū)域和銷量擴(kuò)大，特斯拉將不斷增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，保證與售后服務(wù)保有量相匹配。具體的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)參考 Tesla 官方網(wǎng)站。

售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容

目前Tesla車型的售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容包括車輛檢查、保養(yǎng)，故障診斷及維修，以及事故車維修等內(nèi)容。

車輛檢查包括但不限于：路試、輪胎檢查、故障碼檢查、固件版本檢查。

保養(yǎng)項(xiàng)目包括但不限于：更換空調(diào)干燥劑、更換制動(dòng)液、更換駕駛室空氣過(guò)濾器、更換車鑰匙電池、多點(diǎn)檢查、輪胎換位（如有需要）、四輪定位檢查（及調(diào)整；如有需要）、更換雨刮片套件、更換電池冷卻液。?

故障診斷及維修項(xiàng)目包括但不限于：故障檢查，底盤、車載電氣系統(tǒng)、電力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的維修。

區(qū)別在在于噴漆后的處理情況。

因?yàn)橐坏┯龅絾?wèn)題，特斯拉自營(yíng)的處理肯定更好，而服務(wù)中心才找相關(guān)信息來(lái)才去噴漆，官方肯定會(huì)更好，所以特斯拉鈑噴中心和服務(wù)中心區(qū)別在在于噴漆后的處理情況。

特斯拉是美國(guó)一家電動(dòng)汽車及能源公司，產(chǎn)銷電動(dòng)汽車、太陽(yáng)能板、及儲(chǔ)能設(shè)備。