1. 怎么舉報(bào)汽車質(zhì)量問題，舉報(bào)電話是多少

汽車本身就是一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品，從生產(chǎn)到使用必然要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的研究才能達(dá)到適應(yīng)世界范圍內(nèi)的使用。由于競(jìng)爭(zhēng)日益加速，開發(fā)汽車的時(shí)間明顯縮短，很多實(shí)驗(yàn)工作不能夠得到充分進(jìn)行，導(dǎo)致產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，總是出現(xiàn)這樣那樣的問題。作為消費(fèi)者的我們都不希望自己買到的汽車是偽劣產(chǎn)品，但這一現(xiàn)象又不可完全避免。

近日，有不少車主反應(yīng)自己的汽車遇到了質(zhì)量問題，去4S店***不是態(tài)度惡劣就是用各種理由搪塞，真正解決問題的少之又少。以下是茶哥整理出來的幾個(gè)典型案例：

案例一:打方向異響

該車主表示自己2016年11月買的車，用了一年不到就出現(xiàn)打方向異響嚴(yán)重的問題，4S店檢修更換平衡桿膠套后，異響仍然沒有得到解決。而4S店給車主的說法是這個(gè)問題是廠家的設(shè)計(jì)缺陷，沒有辦法解決?？芍码姀S家售后服務(wù)，得到的結(jié)果卻是廠家用各種理由推諉、搪塞。

案例二:發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油

該車主聲稱自己的車原本是有發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油的缺陷，可是在購(gòu)車前，4S店卻沒有提前告知。由于油標(biāo)尺刻度下降得十分厲害，經(jīng)詢問4S店的工作人員，得到的回復(fù)是自己使用的機(jī)油不好，最好換一種好的合成油。盡管如此，問題依然沒有得到解決。最后，4S店認(rèn)證發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油但卻不能更換發(fā)動(dòng)機(jī)只能大修，并承諾一定能解決好燒機(jī)油的問題。可是發(fā)動(dòng)機(jī)的保修期快到了，車主表示十分焦慮，不知道有沒有真正解決。

案例三：變速箱換擋頓挫、故障燈亮

該車主反映自己車輛變速箱換擋頓挫、故障燈亮，并且換擋頓挫這個(gè)問題已經(jīng)持續(xù)了將近一年，找廠家索賠，廠家的態(tài)度比較敷衍，并表示會(huì)轉(zhuǎn)交給經(jīng)銷商處理。

以上三種案例在生活中都比較常見，對(duì)于車主反映的這些問題，有良知有擔(dān)當(dāng)?shù)膹S家自然會(huì)誠(chéng)心解決問題，但也有不少黑心廠家，只是做做樣子，從不解決實(shí)質(zhì)問題。那么，面對(duì)這種情況時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該如何正確維護(hù)自己的權(quán)益呢？

其實(shí)，我國(guó)法律目前已經(jīng)對(duì)汽車質(zhì)量的相關(guān)問題出臺(tái)了“三包”政策，而且解決問題的途徑絕對(duì)不止一種。

汽車“三包”：最有力的法律依據(jù)

“三包”指因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)其進(jìn)行包修、包換、包退的規(guī)定，即國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，自2013年10月1日起已經(jīng)施行。

有了汽車“三包”規(guī)定，汽車廠家與經(jīng)銷商在所售出汽車產(chǎn)品的質(zhì)量問題的解決上得到約束。但是，一些時(shí)候仍不排除扯皮、不認(rèn)賬的情況發(fā)生，消費(fèi)者可以有多種途徑來獲得自己的權(quán)益。

與經(jīng)銷商協(xié)商解決問題是首選

出現(xiàn)汽車質(zhì)量問題時(shí)，與經(jīng)銷商協(xié)商解決是最為直接和常用的方式。根據(jù)汽車“三包”規(guī)定，在包修有效期內(nèi)車輛存在質(zhì)量問題的，可以免費(fèi)享受車輛維修服務(wù)；在行駛途中出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛，4S店需要派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。其中產(chǎn)生的拖車費(fèi)用、修理時(shí)間超過5天等情況，4S店也應(yīng)予以相關(guān)補(bǔ)償。

在與廠家和經(jīng)銷商協(xié)商時(shí)，可以事先收集一些證據(jù)，清楚地闡述汽車不能正常使用的原因，并互相聽取意見和想法。協(xié)商的好處就在于其無需花費(fèi)高昂的律師費(fèi)、專家費(fèi)或檢測(cè)費(fèi)等額外費(fèi)用，也省去了在行政機(jī)關(guān)或***之間的來回奔波。因此，推薦爭(zhēng)議雙方優(yōu)先通過協(xié)商方式來解決問題。

協(xié)商未果遇到扯皮怎么辦？

根據(jù)汽車“三包”法規(guī)，其可以應(yīng)用的前提是汽車產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，而這也是很多消費(fèi)者遇到的最大難題。即：什么才是質(zhì)量問題？

所以，產(chǎn)生“三包”責(zé)任爭(zhēng)議的汽車產(chǎn)品所存在的問題是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，是“三包”責(zé)任爭(zhēng)議處理判定的重要內(nèi)容之一。如果在這一點(diǎn)上發(fā)生與廠家或經(jīng)銷商之間的持續(xù)扯皮，就有必要進(jìn)行相關(guān)鑒定，從以下途徑中尋求解決。

途徑一：申請(qǐng)調(diào)解

當(dāng)消費(fèi)者與汽車廠家或經(jīng)銷商發(fā)生難以解決的爭(zhēng)議時(shí)，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保***》，向各省市縣的消協(xié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求出面調(diào)解?？梢該艽虍?dāng)?shù)氐南M(fèi)者投訴電話12315來咨詢具體實(shí)施程序。

途徑二：利用申訴手段解決

如果調(diào)解失敗甚至遇到經(jīng)銷商不承認(rèn)質(zhì)量問題應(yīng)該怎么辦？如果對(duì)于問題有爭(zhēng)議，那消費(fèi)者可以提交給國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)的第三方機(jī)構(gòu)。如：質(zhì)量監(jiān)督局旗下的汽車質(zhì)量專家委員會(huì)。如果這些機(jī)構(gòu)能提供出客觀公正的意見，***或***的管理機(jī)關(guān)也會(huì)尊重這樣的意見。

途徑三：通過仲裁和訴訟解決

當(dāng)爭(zhēng)議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決，或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民******。而且根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換退貨責(zé)任規(guī)定》汽車產(chǎn)品經(jīng)過2次維修都達(dá)不到一個(gè)正常使用狀態(tài)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)銷商汽車廠家退貨。另外根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保***》，如果產(chǎn)品有明顯質(zhì)量缺陷，消費(fèi)者有權(quán)要求獲得兩倍賠償，如果經(jīng)銷商有欺詐行為，可以要求有三倍賠償。

怎么舉報(bào)汽車質(zhì)量問題，舉報(bào)電話是多少

汽車質(zhì)量出現(xiàn)問題，可以找汽車廠家投訴、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)與有關(guān)行政部門投訴、申請(qǐng)仲裁等。

1.如果汽車的質(zhì)量問題比較嚴(yán)重，經(jīng)過多次協(xié)商之后沒有解決問題，車主可以直接找汽車廠家進(jìn)行投訴，將汽車質(zhì)量問題反映到汽車廠家，廠家會(huì)進(jìn)行協(xié)商解決，并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)的工作。

2.當(dāng)汽車出現(xiàn)故障時(shí)，車主確認(rèn)自己的合法權(quán)益受到傷害時(shí)，車主第一時(shí)間可以與經(jīng)銷商聯(lián)系，闡明汽車問題發(fā)生的事實(shí)，并且要求解決，必要時(shí)可以指明賠償要求所依的法律條文，已達(dá)成問題盡快解決，但是，如果證據(jù)確鑿，事實(shí)明確，經(jīng)營(yíng)者故意逃避責(zé)任，車主要果斷的***取其它方式進(jìn)行解決。

3.當(dāng)經(jīng)銷商與汽車廠家都不能有效的解決問題時(shí)，建議車主向消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及有關(guān)部門，會(huì)針對(duì)問題進(jìn)行調(diào)解，如果調(diào)解失敗，車主可以走法律程序。

4.以上三種情況都不能解決問題時(shí)，建議車主申請(qǐng)仲裁或訴訟。

百萬購(gòu)車補(bǔ)貼

向銷售方所在地的質(zhì)監(jiān)局投訴，投訴電話12365。?

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三十二條家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。?

家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民******。?

第三十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者對(duì)家用汽車產(chǎn)品三包問題的咨詢、查詢和投訴。?

經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門、有關(guān)機(jī)構(gòu)等對(duì)家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議的處理。?

第三十五條質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。?

擴(kuò)展資料：

12365撥打方法?

1、撥通12365電話后，按照語(yǔ)音提示進(jìn)行選擇。若是手機(jī)撥打，則會(huì)接通到信號(hào)覆蓋所在地級(jí)市質(zhì)監(jiān)局，若用固定電話撥打，則會(huì)直接接通所在地市級(jí)質(zhì)監(jiān)局。?

2、如需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問題，如實(shí)說出投訴的對(duì)象名稱、地址、違法事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他****和被申訴方的名稱、地址、電話。?

注：1、拔打12365是收費(fèi)的；

2、生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量問題撥打12365投訴舉報(bào)，而流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。?

百度百科-12365

中國(guó)***網(wǎng)--家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定