易車訊 日前，易車從相關(guān)渠道獲悉，特斯拉移動服務(wù)功能在中國市場上線。特斯拉移動服務(wù)功能為特斯拉車主提供相對簡單的輕度維保工作，以提升服務(wù)效率方便車主。車主可使用二維碼來進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。
據(jù)報(bào)道，特斯拉在中國的銷售表現(xiàn)強(qiáng)勁，隨著交付數(shù)據(jù)的提升，后市場服務(wù)的壓力也隨之而來。特斯拉多年以來一直通過移動服務(wù)隊(duì)伍服務(wù)客戶，特斯拉將在中國推出效率更高的移動服務(wù)。據(jù)悉，特斯拉車主可通過二維碼來進(jìn)行移動服務(wù)預(yù)約。移動服務(wù)可以進(jìn)行相對簡單的維修工作，如更換零部件、12V電池或輪胎，類似的輕度維保工作可以不必前往特斯拉服務(wù)中心，提升效率提升用戶體驗(yàn)。
特斯拉的服務(wù)中心則更傾向于解決更復(fù)雜的問題，例如車輛維修、系統(tǒng)升級、遠(yuǎn)程診斷、車輛充電和新車交付等一系列服務(wù)。特斯拉曾表示：“根據(jù)結(jié)果表明，有80%的維修工作可以在不訪問服務(wù)中心的情況下解決?！?/p>
特斯拉服務(wù)模式怎么設(shè)置
特斯拉可以到4S的商店修車，或者去特斯拉在中國建立的直接體驗(yàn)中心。2021年12月18日，特斯拉在上海浦東的首家直營車身噴漆中心開業(yè)，也是目前上海最大的直營車身噴漆中心。特斯拉車主可以獲得包括移動診斷、上門維修、車身噴漆維修等全方位的售后服務(wù)。之后，特斯拉將陸續(xù)在全國開設(shè)直營車身噴漆中心，分別位于上海、蘇州、寧波、南京、深圳、廣州、惠州、北京、天津、泉州等地區(qū)。
特斯拉的售后服務(wù)體系可分為實(shí)體服務(wù)中心、自營/授權(quán)車身噴漆中心、虛擬服務(wù)中心、400客服四大模塊。在基礎(chǔ)設(shè)施完善的基礎(chǔ)上，特斯拉的售后服務(wù)可以為用戶提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動服務(wù)等多種選擇，并以400客服為紐帶覆蓋各種服務(wù)場景。
通過虛擬技術(shù)人員遠(yuǎn)程咨詢和注冊后，特斯拉車主可以根據(jù)需要前往特斯拉服務(wù)中心對自己的汽車進(jìn)行線下保養(yǎng)。由于聯(lián)系了虛擬服務(wù)中心，特斯拉中心會提前準(zhǔn)備好維修單、工作項(xiàng)目、維修零件、人力，大大縮短了車輛檢查維修時(shí)間。
如果車主不方便到店，特斯拉可以提供移動服務(wù)。最近的特斯拉中心的技術(shù)人員會帶著專業(yè)工具迅速到達(dá)指定地點(diǎn)，現(xiàn)場為車主排憂解難。車主遇到問題，也可以通過400客服或企業(yè)微信聯(lián)系工作人員。虛擬服務(wù)中心的技術(shù)人員會遠(yuǎn)程診斷車輛，實(shí)時(shí)為車主答疑解惑，或者通過OTA修復(fù)一些問題，節(jié)省車主奔波的時(shí)間成本。
百萬購車補(bǔ)貼
特斯拉服務(wù)中心噴漆和途虎有什么區(qū)別嗎
聯(lián)系客服即可設(shè)置特斯拉的服務(wù)模式
特斯拉對車主提供三種服務(wù)方式：智能遠(yuǎn)程診斷、移動服務(wù)和線下服務(wù)
智能遠(yuǎn)程診斷
特斯拉建設(shè)了虛擬服務(wù)中心，這是一個建立在云端的、集中化的技術(shù)支持服務(wù)系統(tǒng)。利用人工和自動相結(jié)合的聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，向故障車輛發(fā)送診斷信息。對于來自車輛或者車主的通信，特斯拉服務(wù)中心的技師，通過讀取車輛故障信息，查看車輛情況
效果：更少保養(yǎng)次數(shù)和成本
除了維修節(jié)約時(shí)間，特斯拉認(rèn)為，它們的車主，在常規(guī)保養(yǎng)上也能節(jié)約很多時(shí)間和成本。
特斯拉 服務(wù)中心 可以洗車嗎
服務(wù)對象區(qū)別、噴漆質(zhì)量區(qū)別、服務(wù)價(jià)格區(qū)別、服務(wù)速度區(qū)別。
1、服務(wù)對象：特斯拉服務(wù)中心主要為特斯拉品牌汽車提供服務(wù)，而途虎則提供各種品牌汽車的噴漆服務(wù)。
2、噴漆質(zhì)量：特斯拉服務(wù)中心使用的是特斯拉原廠漆，質(zhì)量較高，可以保證顏色和光澤度與原車一致。而途虎使用的漆料種類可能更多，包括原廠漆和非原廠漆，質(zhì)量可能因漆料不同而有所差異。
3、服務(wù)價(jià)格：特斯拉服務(wù)中心的噴漆服務(wù)價(jià)格可能較高，因?yàn)樗褂玫氖窃瓘S漆，并且需要專業(yè)技師進(jìn)行噴漆。而途虎的價(jià)格可能相對較低，因?yàn)樗褂玫目赡苁欠窃瓘S漆，并且可能由非專業(yè)人員進(jìn)行噴漆。
4、服務(wù)速度：特斯拉服務(wù)中心可能需要預(yù)約，并且等待時(shí)間可能較長，因?yàn)樗枰ＷC每個客戶的車輛都得到仔細(xì)處理。而途虎可能提供較快的噴漆服務(wù)，因?yàn)樗赡苁褂昧魉€作業(yè)，可以同時(shí)處理多個客戶的車輛。
探秘泉州特斯拉直營鈑噴中心：工匠精神和服務(wù)至上
特斯拉服務(wù)中心免費(fèi)洗車的，這應(yīng)該是它服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。特斯拉人保送的12次免費(fèi)洗車，直接預(yù)約好時(shí)間地點(diǎn)，把車子開到指定地點(diǎn)停好就可以。今天約停車場里，師傅有自己背水過來，拿海綿擦洗，不會噴肥皂的，不過前后備箱打開邊邊角角都有仔細(xì)擦到，車門里面也擦，地毯也會拿出來刷干凈，全程30分鐘不到，超級便捷。
特斯拉維修保養(yǎng)服務(wù)
簡單說一下特斯拉目前的維修保養(yǎng)服務(wù)。特斯拉目前已經(jīng)推出兩種服務(wù)模式，第一，還是傳統(tǒng)的服務(wù)站，通過提前預(yù)約各種服務(wù)均可享受，缺點(diǎn)是需要自行前往服務(wù)站。
不過也有例外，一旦車主覺得車子再行駛會對人身或車輛有危害，那么特斯拉會派拖車直接送去維修，同時(shí)會把代步車輛送來。當(dāng)然，只要進(jìn)行維修或者保養(yǎng)，特斯拉都會提供代步車輛國內(nèi)情況可能不同。
第二***預(yù)約現(xiàn)場服務(wù)。這種服務(wù)由特斯拉技師直接開車到達(dá)約定地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，不過由于不在服務(wù)站，沒有大型升降設(shè)備，所以只能做一些特定服務(wù)，鑒于馬斯克轉(zhuǎn)型特斯拉的銷售模式為線上，服務(wù)站可能還是會保留，但是不用選址于租金高企的市中心，可以節(jié)省大量成本。此外，大力推動移動服務(wù)也是降低成本的方式之一。
個人覺得特斯拉不太可能和主流主機(jī)廠合作共用或者外包服務(wù)，一是由于關(guān)鍵技術(shù)還需要保密，二是一向想重新定義汽車產(chǎn)業(yè)的馬斯克不屑于傳統(tǒng)大廠合作。不管怎么說，降低各種成本其實(shí)是讓利于消費(fèi)者，真正實(shí)惠了特斯拉的車主。
11月25日，泉州首家特斯拉自營鈑噴中心在位于市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開放區(qū)的泉州特斯拉中心舉辦了開放體驗(yàn)日活動。本次活動邀請眾多車主和媒體嘉賓親臨現(xiàn)場，在專家講師的帶領(lǐng)下，以專業(yè)的角度深度認(rèn)識特斯拉，并參與車輛鈑噴維修的互動環(huán)節(jié)，深切感受特斯拉直營售后服務(wù)品質(zhì)。
泉州特斯拉直營鈑噴中心是福建首家，也是目前省內(nèi)唯一一家特斯拉直營鈑噴，于2021年6月底開始面向車主服務(wù)。在這里，特斯拉一如既往地以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)車間，在每一處細(xì)節(jié)上都用心投入。店內(nèi)配有多個獨(dú)立的專項(xiàng)維修車間，包括機(jī)修鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴漆房、中涂房等，每輛前來維修的特斯拉都能得到最好的維修服務(wù)。
工匠精神+硅谷基因 ?高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)
在體驗(yàn)日活動的開始，直營鈑噴中心負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理談到：“除了要價(jià)格透明讓消費(fèi)者安心之外，專業(yè)和放心是讓車主信任的另一重要原因”。除了高品質(zhì)的硬件設(shè)施配備外，特斯拉還配備了專業(yè)的資深工作人員。每位特斯拉售后服務(wù)人員，都經(jīng)過層層篩選，對多項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行考核，最終入選的技師都是有多年鈑金、噴漆經(jīng)驗(yàn)的“老師傅”。
維修技師們同時(shí)需要接受特斯拉官方的技術(shù)與服務(wù)培訓(xùn)，確保能夠按照特斯拉的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鈑金、噴漆、維修等操作，用“工匠精神”維修每一臺特斯拉，保障從這里開出的每一輛特斯拉都擁有極佳的產(chǎn)品質(zhì)量安全。這樣一來，特斯拉直營鈑噴中心專業(yè)提供帶有特斯拉“基因“的專屬優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)良的設(shè)備，經(jīng)驗(yàn)豐富的技師，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合為特斯拉車主的日常用車筑起強(qiáng)大的保障，及時(shí)解決消費(fèi)者的維修煩惱。
為了讓車主能更好地感受特斯拉直營售后服務(wù)，講師對特斯拉的鈑金、噴漆工藝進(jìn)行了全面講解，帶大家前往車間了解各區(qū)域功能。此次開放日活動特別設(shè)置了噴漆體驗(yàn)環(huán)節(jié)，邀請車主參與到實(shí)際噴漆環(huán)節(jié)，在技師的指導(dǎo)下，將原廠車漆噴涂于特斯拉車輛模型上，做出一輛屬于自己的特斯拉車輛。
這樣寓教于樂的互動體驗(yàn)，讓車主感到非常驚喜。其中一位車主池先生談到：“這次活動讓我對特斯拉的制造品質(zhì)印象深刻，也首次感受到技術(shù)服務(wù)人員的積極響應(yīng)和辛苦工作，他們在每一個維修環(huán)節(jié)都需要一絲不茍的認(rèn)真對待，唯有“工匠精神”才能呈現(xiàn)出最終完美的維修成果，我們的愛車養(yǎng)護(hù)和維修才能放心?！?/p>
五星安全品質(zhì) 保障極致駕駛體驗(yàn)
特斯拉從創(chuàng)立之初，便將“一切以安全為先”作為核心理念，不斷增強(qiáng)自身科技“硬實(shí)力”。此次開放體驗(yàn)日還有一個重量級“嘉賓”——特斯拉Model 3車型的白車身，這次也同步進(jìn)行展示。
通過專業(yè)講師進(jìn)行講解，根據(jù)不同顏色的分區(qū)，到場嘉賓也能夠清晰的看到Model 3的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及高科技的用料分布，通過科學(xué)搭配并巧妙制定籠式結(jié)構(gòu)安全保護(hù)結(jié)構(gòu)，在遭遇可能的碰撞時(shí)，能夠最大程度的保障司乘安全。
從特斯拉整體的被動安全體系中，可以看到特斯拉對于被動安全技術(shù)的充分運(yùn)用，以及對駕乘者的全面守護(hù)。正是得益于特斯拉“設(shè)計(jì)以安全為先”的造車?yán)砟?，Model 3、Model Y、Model S、Model X均取得NHTSA五星綜合安全評級，充分體現(xiàn)特斯拉卓越的產(chǎn)品力，以及為用戶帶來的極致體驗(yàn)。
對于特斯拉的高效售后服務(wù)，車主潘**深有體會，“特斯拉的售后相比傳統(tǒng)燃油車真的效率非常高，用車過程中的任何問題都可以隨時(shí)反饋，他們會幫你排查。比如，最近特斯拉服務(wù)中心幫我檢查了空調(diào)的問題，同時(shí)工程師會上門幫我更換空調(diào)濾芯，一次進(jìn)店解決了不止一個問題，在售后方面不要太省心。”
目前特斯拉移動服務(wù)的“上門維修”已覆蓋國內(nèi)24個省、市、自治區(qū)，151個城市和直轄市。移動服務(wù)可直接前往車主家中或辦公室，為車主提供不必送修、提取維修車輛的便利。數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度特斯拉全球移動服務(wù)車數(shù)量同比增長22%，智能服務(wù)在整體維修量中占比達(dá)到25%，且呈上升趨勢。
售后服務(wù)的高效與高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)，一方面得益于其直營模式，統(tǒng)一的售后服務(wù)體系可以在第一時(shí)間得到車主反饋。另一方面得益于特斯拉產(chǎn)品高度的電子集成化和數(shù)字化。業(yè)內(nèi)專家指出，以智能化、集成化和遠(yuǎn)程通訊管理為目標(biāo)的底層設(shè)計(jì)構(gòu)建出的智能網(wǎng)聯(lián)車管理系統(tǒng)能夠有效支持虛擬服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)，并為整個行業(yè)樹立標(biāo)桿。
值得一提的是，車主在維修過程中還可以提前預(yù)約代步車服務(wù)，即使車輛在維修、保養(yǎng)過程也可以做到有車可用，不耽誤出行。目前，特斯拉還開發(fā)了線上***預(yù)約功能，能夠幫車主自助完成維修、保養(yǎng)的預(yù)約。
特斯拉微信服務(wù)號、Tesla ***界面
如今，在華發(fā)展8年的特斯拉在車主中廣受好評。***息顯示，通過深化線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，2021年特斯拉中國區(qū)維修效率較2018年提高了74%。在消費(fèi)者對服務(wù)要求逐漸提高的今天，直營模式的優(yōu)勢越發(fā)凸顯。同時(shí)，特斯拉也為其他車企提供了更好的售后服務(wù)模式新思路，推動售后市場向健康良性的方向發(fā)展，吸引更多消費(fèi)者一同“加速世界向可持續(xù)能源的轉(zhuǎn)變”。
標(biāo)簽： #特斯拉
