客服經(jīng)理面試常見的問題有哪些
以下分享的面試問題是應(yīng)聘客服經(jīng)理最常見的面試題來的，現(xiàn)在搜集給大家，希望大家以后的面試都能順利通過。
一、填空：（5分，每空1分）
1、當(dāng)你遇到上司和客人在一起時應(yīng)先向致意。
2、向客戶催繳房租、水、電費應(yīng)以形式。
3、客服部應(yīng)對客戶裝修手續(xù)進行。
5、日?？蛻艄芾砑?a href="/tags-f-w.html" target="_blank" class="9257f83b4ac248e8 relatedlink">服務(wù)的記實性文件應(yīng)歸入。
二、判斷（正確劃√，錯誤判×）：（5分，每題1分）
1、為了節(jié)能，提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈。（）
2、某客戶員工投訴，要求調(diào)整空調(diào)溫度，應(yīng)立即通知工程部去做。（）
3、大堂玻璃門無標識，被客人不小心碰碎，應(yīng)由客人賠償。（）
4、物管公司在向業(yè)主交房時，應(yīng)明示存在的`缺陷。（）
5、客戶無理由長期拖欠物管費，物管公司可以提***訟。（）
三、單項選擇題：（5分，每空1分）
1、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。（）
a.是b.不是
2、員工個人業(yè)余時間幫客戶做事，不慎給客戶造成損失，物管公司是否承擔(dān)責(zé)任。（）
a.承擔(dān)b.不承擔(dān)
3、客戶下班忘記鎖門，客服人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)怎樣處理為宜。（）
a.進屋巡查b.用鏈鎖臨時鎖上c.設(shè)法通知客戶回來鎖門
4、員工遭客戶強烈投訴，如何解決為宜。（）
a.員工找客戶道歉b.對員工進行處理c.領(lǐng)導(dǎo)登門道歉
5、發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)有安全隱患，書面通知后仍不整改，如何處理為宜。（）
a.***取懲罰措施b.強行令其整改
c.報告***部門或訴訟d.出資協(xié)助整改
四、多項選擇題：（20分，每選對一項得1分，選錯一項減1分）
1、智能化寫字樓所說的“5A”是指（）
a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化
d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務(wù)智能化
g.消防智能化
2、寫字樓物業(yè)管理的有償服務(wù)應(yīng)包括（）
a.樓道清潔b.客戶保安c.客戶室內(nèi)中央空調(diào)維修
d.客戶室內(nèi)保潔e.分送郵件f.客戶物品寄存
g.客戶室內(nèi)滅鼠
3、寫字樓物業(yè)管理費應(yīng)包括（）
d.公共水電費e.物業(yè)管理保險f.酬金或利潤
g.物管公司開辦費
4、高層寫字樓必備的設(shè)施設(shè)備（）
a.殘疾人通道b.客戶衛(wèi)生間c.消防電梯
d.員工食堂e.應(yīng)急照明f.空調(diào)
g.停車場h.人防地下室
5、下列哪些情況要事前給客戶發(fā)通知（）
a.消防報警b.***停電c.服務(wù)人員變動
d.有償服務(wù)費調(diào)整e.節(jié)***日安排f.安全普查
g.***檢查
五、簡答題：（每題6分）
1、 客戶下班鎖門后，物管人員發(fā)現(xiàn)其室內(nèi)冒煙，應(yīng)如何處理？
2、 因大廈原因造成客戶停電，客戶要求賠償，應(yīng)如何處理？
3、 客戶裝修跑水殃及鄰居，投訴到物管，你如何處理？
4、 簡列你對控制本部門年度預(yù)算的主要方法或措施。（主管、經(jīng)理分別答）
5、 客戶檔案應(yīng)包括的主要內(nèi)容。（主管、經(jīng)理分別答）
六、論述題：
1、你準備如何溝通與寫字樓客戶（使用人）的關(guān)系？（15分）
2、 做為寫字樓客務(wù)經(jīng)理，應(yīng)重點做好哪些方面的工作？（經(jīng)理答）（20分）
3、簡述客務(wù)主管如何處理客戶對服務(wù)質(zhì)量的投訴？如何處理與員工的關(guān)系？（主管答）（20分）
;人事經(jīng)理面試一般會提問什么問題
從頭開始說吧，首先，面試時一定要有自信，不要太緊張。
第一：守時，這是鐵的紀律，不解釋。如果這點都做不到，我想也別去面試了。一般以提前5分鐘左右為宜。
第二：著裝和禮儀。穿著以干凈整潔為好，個人衛(wèi)生也應(yīng)該搞好。然后就是禮貌方面的問題，敲門 進門 問好等等，還有就是面試過程中不要打斷面試官的話，注意聆聽，這也是禮貌的表現(xiàn)。
第三、肢體語言。比如面試過程中不要撓頭啊之類的多余動作，要保持鎮(zhèn)定。
第四、面試過程中，對于面試官提的問題，一定要三思而后答，切忌帶情緒的回答問題，答之前一定得想想面試官考的內(nèi)容
第五、面試結(jié)束后，離場時不要在主試人結(jié)束談話之前表現(xiàn)出浮躁不安、急欲離去、或另赴約會的樣子，過早地想離場會使主試人認為你應(yīng)聘沒有誠意或干事沒有耐心。 等等
第五、相關(guān)的專業(yè)方面的知識，還有一些口才 技巧 那是硬件設(shè)施，得看你自己了。
特斯拉售后服務(wù)經(jīng)理有年齡限制嗎
1、請你談?wù)勀阕约?，或者?a href="/tags-y-g.html" target="_blank" class="bfb69257f83b4ac2 relatedlink">一個簡短的自我介紹。
2、為什么選擇我們這家公司。
面試（Interview），是測查和評價人員能力素質(zhì)的一種考試活動。面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。
一般來說，面試有以下幾個目的：
1、考核求職者的動機與工作期望;
2、考核求職者儀表、性格、知識、能力、經(jīng)驗等特征;
3、考核筆試中難以獲得的信息。
沒有。特斯拉官方發(fā)布的招聘信息顯示，該企業(yè)的售后服務(wù)經(jīng)理是沒有年齡限制的，只對學(xué)歷有限制，要求大專以上學(xué)歷。特斯拉售后服務(wù)經(jīng)理主要負責(zé)管理并監(jiān)控服務(wù)中心和授權(quán)鈑噴中心的日常運營，優(yōu)化服務(wù)流程以提升客戶滿意度并為升級客戶提供解決方案等。
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