您是想問如何有效投訴汽車質(zhì)量問題嗎？
1.投訴到汽車廠家打?qū)?yīng)的客服熱線。有問題先到廠家授權(quán)的售后服務(wù)中心（4S店）去檢修。如確實有問題，但4S未受理，再去聯(lián)系廠家。因為4S店受廠家的約束，廠家根據(jù)4S店的表現(xiàn)來激勵4S店，4S店處理不好，將可能影響績效考核，直接影響?yīng)劷鸬?。建議開始先讓廠家和4S店聯(lián)系，讓廠家督促4S認(rèn)真檢修車輛。但這種辦法容易被忽略，因為4S店經(jīng)常對售后問題，尤其是間接性，隱性故障以“多一事不如少一事”的態(tài)度來消極處理。廠家聯(lián)系4S店售后部門時，有的4S店直接否認(rèn)問題，廠家因未親自見到車輛，而往往只聽4S店說的“沒有問題”。
2.在車質(zhì)網(wǎng)等第三方渠道予以投訴，反饋。但畢竟這些第三方只充當(dāng)媒體監(jiān)督，最終還是要由廠家來提供方案，4S店來實施具體的售后服務(wù)。所以，這種辦法僅供參考，不一定有效。
3.目前發(fā)現(xiàn)最有效的辦法是投訴到 全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，該網(wǎng)站由國家市場監(jiān)督管理總局主板，和全國各地的市場監(jiān)督管理局直接聯(lián)系的。
但是，如果4S店未受理，車輛又確實有問題的，建議直接投訴汽車廠家到 廠家總部所在地對應(yīng)的市場監(jiān)督管理局。由廠家給解決方案，委派授權(quán)的4S店來實施方案。
這第3種方法和撥打12315熱線差不多，但小編建議在網(wǎng)上投訴，因為打電話投訴，不容易口頭描述清楚，有事由于接線員的疏忽，或?qū)栴}的理解不透徹，而把曲解或刻意簡化了投訴的實質(zhì)內(nèi)容。
上汽大眾人工客服電話，大眾客服24小時電話熱線
大眾汽車客服熱線是4001880888、4008201111。
一汽大眾是4001880888?？偛靠倷C：86-21-59561888，如果其他不可解決的問題，也可撥打總部電話咨詢。通常車輛使用問題首先都會聯(lián)系4S店人員，若是因車輛自身問題，可以向官方投訴。
一汽大眾汽車有限公司（簡稱一汽大眾）于1991年2月6日成立，是由中國第一汽車集團有限公司和德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司及大眾汽車（中國）投資有限公司合資經(jīng)營的大型乘用車生產(chǎn)企業(yè)。
汽車問題還可以通過以下幾種方式解決：
1、可以選擇當(dāng)?shù)?S做為投訴對象，由4S將質(zhì)量問題反饋到汽車廠解決。
2、可以選擇該品牌汽車的400熱線，將質(zhì)量問題直接投訴到汽車廠，由該廠售后服務(wù)部協(xié)調(diào)解決。
3、可以選擇當(dāng)?shù)毓ど滩块T、消協(xié)，投訴汽車質(zhì)量問題，要求消協(xié)解決。
4、可以選擇當(dāng)?shù)孛襟w（報社、電視臺、廣播電臺），投訴汽車質(zhì)量問題，根據(jù)媒體對此事的重視程序，由媒體出面協(xié)商解決。
5、可以選擇質(zhì)量網(wǎng)，投訴汽車質(zhì)量問題，前提是這個質(zhì)量網(wǎng)會將投訴信息轉(zhuǎn)到哪里。
一汽大眾投訴電話
上汽大眾人工客服電話號碼：400-820-11111，這個是上海大眾的官方電話，可提供24小時服務(wù)且全年無休?？偛靠倷C：86-21-59561888，如果其他不可解決的問題，也可撥打總部電話咨詢。 通常車輛使用問題首先都會聯(lián)系4S店人員，若是因車輛自身問題，可以向官方投訴。 2020年4月份，上汽大眾在品牌投訴量前十名中，排到了第三名。平臺投訴量TOP10榜單： 第1名：吉利汽車，投訴78起 第2名：一汽-大眾，投訴62起 第3名：上汽大眾，投訴60起 第4名：上汽通用別克，投訴55起 第5名：東風(fēng)日產(chǎn)，投訴50起 第6名：長城汽車(含哈佛)，投訴45起 第7名：長安福特，投訴41起 第8名：北京現(xiàn)代，投訴38起 第9名：雪佛蘭，投訴36起 第10名：東風(fēng)標(biāo)致，投訴32起 從投訴榜單來看，大眾汽車一個月內(nèi)的投訴量排到了前三名，但是考慮到大眾品牌汽車的保有量大，投訴相對多一點也很正常。一些小眾平臺的汽車，比如海馬汽車，每月銷售量可能都不到1000輛，再加上客戶本身可能不懂得怎么投訴，幾乎沒可能能上投訴榜單。所以不能光看投訴量大就說明車的質(zhì)量不好，要可觀看待事實。進(jìn)口大眾夏朗的通病，進(jìn)口大眾夏朗質(zhì)量太差
進(jìn)口汽車客服熱線：
4001880888
客戶關(guān)懷熱線：
4008171888
客服熱線：
0431-85990888
例如打一汽大眾總部電話投訴，流程就是先打電話400-817-1888，人工接線后直接投訴，是產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴產(chǎn)品質(zhì)量，是售后服務(wù)問題的投訴售后服務(wù)。
投訴完之后，接線員會說盡快處理。正常情況下，兩天之內(nèi)會告知車主處理進(jìn)程。剩下的，就是和4S店協(xié)商。
打消協(xié)電話或工商部分電話，流程差不多。至于最后效果如何，沒法保證。就目前知道的案例來說，大都不怎么樣。如果投訴沒效果，就只能通過曝光的手動進(jìn)行***。例如當(dāng)?shù)孛襟w、電視臺，或在網(wǎng)絡(luò)上（例如微博）曝光，前提是留好證據(jù)。
像是前段時間非常熱門的西安奔馳漏機油***。如果媒體曝光了，不光影響4S店的聲譽，連品牌廠家也會受到牽連。因此這一途徑也是***效果最好的。
夏朗是大眾旗下的一款中型MPV車型，目前是以原裝進(jìn)口的身份在中國銷售。一想到德系原裝的品質(zhì)，相信很多國人都會自然而然提升一份信任感，然而進(jìn)口的大眾夏朗卻是個例外，很多車主甚至直言：進(jìn)口大眾夏朗質(zhì)量太差，買了十分后悔。車主們何出此言呢？3年出現(xiàn)3次質(zhì)量問題
董先生于2012年9月在湖南德熙4S店購買了大眾夏朗車型，2013年12月份董先生發(fā)現(xiàn)汽車的4條輪胎同時出現(xiàn)了鼓包的情況，4S店承認(rèn)是輪胎的質(zhì)量有問題，給董先生免費給予了全部更換。 2015年1月董先生駕駛夏朗在高速行駛的狀態(tài)下，毫無征兆地突然熄火并且再也打不著，所幸沒有造成人身傷害。后經(jīng)4S店檢修，原因為：燃油泵壞了，需要維修費6000元，經(jīng)與4S店交涉，給予了免費處理。 同年10月，董先生駕車外出旅游，在行駛的過程車身突然劇烈抖動的情況，無***常行駛，董先生花了4000元將車從外省拖回湖南德熙4S店檢修，拆開發(fā)動機檢查為：第3缸進(jìn)氣門彈簧斷裂，報價維修費用18092元。 一款買了僅僅3年的進(jìn)口車型，先后3次出現(xiàn)質(zhì)量和故障問題，平均一年一次，這不得不讓公眾對大眾夏朗的制造工藝和質(zhì)量品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。此外，針對上面車主提到的燃油泵故障，其實就是進(jìn)口大眾夏朗的通病之一，為此廠家還就此事召回過超過兩萬輛進(jìn)口夏朗的車輛。 而官方對于召回原因的回復(fù)如下：本次召回范圍內(nèi)部分車輛，可能由于燃油泵連接器接觸面磨損及腐蝕，造成接觸電阻升高，從而導(dǎo)致油箱內(nèi)側(cè)插頭過熱及失效，進(jìn)而導(dǎo)致車輛無法啟動或者在行駛中拋錨等情況，存在安全隱患。 當(dāng)然，單單燃油泵故障這一通病就斷言進(jìn)口大眾夏朗的質(zhì)量太差未免也太過于片面，但網(wǎng)上針對進(jìn)口大眾夏朗的質(zhì)量投訴也是層出不窮的，下面我們摘抄一部分車主對于進(jìn)口大眾夏朗的投訴(以下內(nèi)容來自車質(zhì)網(wǎng)的投訴平臺，詳情可到該網(wǎng)站進(jìn)行查詢)。案例一：變速箱異響
車輛在行駛至14900KM時4S店確認(rèn)波箱漏油，索賠更換變速箱總成，更換變速箱后，出現(xiàn)車輛在行駛中降速到15KM左右時速時變速箱出現(xiàn)類似“嗡嗡”聲的異響。在廠家同意后再次更換變速箱，不但問題沒有解決，反而更加惡化。最后廠家的回復(fù)說異響是正常狀況。車主不接受提出上訴。案例二：輪胎凹陷/鼓包
車主1：從2012年4月28號買的進(jìn)口大眾夏朗舒適版，開了1000多公里，車子的4只馬牌輪胎出現(xiàn)不同大小的鼓包。 車主2：我的車購買至今，均在城市和高速路中行駛，行駛2800KM，在左前和右后輪胎(馬牌)均發(fā)現(xiàn)多處鼓包情況發(fā)生。 車主3：2012年5月28日購大眾整車進(jìn)口夏朗2.0T舒適版車，購車時沒有注意，近日行駛約4000公里時聽別人說馬牌輪胎有鼓包情況，才發(fā)現(xiàn)四輪馬牌原車輪胎有不同程度凹陷情況(一胎多處)。案例三：燒機油和轉(zhuǎn)向異響
我的夏朗車市2012年3月份購買的，行駛了4年，才跑了4萬多公里，2016年春節(jié)期間開始燒機油，去4S店補充了將近2L的機油，跑了不到1000公里，又出現(xiàn)燒機油現(xiàn)象。另外我的車在倒車位和從車位出來時候，低速的時候，在前轉(zhuǎn)向部位就會出現(xiàn)“咯噔”一聲，經(jīng)常響，找4S店一直未解決。寫在最后
在剛結(jié)束的Q1季度，大眾夏朗成為20-30萬進(jìn)口MPV銷量榜的最大贏家，共售出2078輛，這份銷量成績比其它品牌銷量的總和還要多。一方面是喜人的銷量，一方面是擾人的質(zhì)量問題，下面，就看大眾夏朗如何妥善處理銷量和質(zhì)量的關(guān)系了。標(biāo)簽： #夏朗
