- 4S店推的延保有必要嗎？ 知道這3點(diǎn)讓你省下20000元
- 汽車維修質(zhì)量是指什么
- 影響汽車服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些？
- 汽車服務(wù)部是什么意思
- 汽車運(yùn)輸公司服務(wù)質(zhì)量保證措施有哪些？
關(guān)于汽車售后服務(wù)承諾書3篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多地方都會(huì)使用到承諾書，承諾書本身雖無法律效力，但有約束作用，簽下承諾書，就得考驗(yàn)誠信。寫起承諾書來就毫無頭緒？下面是我整理的汽車售后服務(wù)承諾書3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
為保證汽車維修客戶合法權(quán)益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)、各地方汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)共同向全國汽車維修企業(yè)發(fā)出如下倡議：
一、 質(zhì)量服務(wù)月口號(hào)：
守法經(jīng)營 誠信為本 尊重客戶 規(guī)范服務(wù) 創(chuàng)建品牌
保證質(zhì)量 公平競(jìng)爭(zhēng) 文明生產(chǎn) 節(jié)能減排 綠色維修
二、 汽車維修企業(yè)向廣大客戶做出如下承諾：
1、 熱情待客。牢固樹立“質(zhì)量第一 客戶至上”的觀念，服務(wù)用語規(guī)范、禮貌、謙恭，努力滿足客戶需要，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。
2、 尊重客戶。建立客戶檔案，定期跟蹤回訪；主動(dòng)征求意見，開展提醒服務(wù)；答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮。
3、 誠信為本。堅(jiān)持誠實(shí)守信，公正簽訂并忠實(shí)履行汽車維修合同，不擅自增減作業(yè)項(xiàng)目，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益。
4、
5、 收費(fèi)合理。嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開具。 貨真價(jià)實(shí)。做到購配件渠道真實(shí)可靠，確保使用經(jīng)認(rèn)證合格的配件。
6、 依法經(jīng)營。遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為。
7、 保證質(zhì)量。全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和汽車維修質(zhì)量保證體系，認(rèn)真做好汽車維修檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證。
8、 文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。
9、 遵守《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》。在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，按《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》要求，公開作業(yè)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話。
10、 接受監(jiān)督。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督；認(rèn)真受理投訴，妥善解決問題。
承 諾 單 位 簽 章：
20××年3月19日
汽車售后服務(wù)承諾書 篇21。我廠提供的產(chǎn)品，嚴(yán)格按國家發(fā)改委公告要求進(jìn)行生產(chǎn)；所提供的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
2。免費(fèi)提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量保證期內(nèi)，產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修，不能維修予以更換。
3。 產(chǎn)品銷售后，底盤部分，用戶可憑《質(zhì)量保修卡》到東風(fēng)、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務(wù)中心就近保修，發(fā)動(dòng)機(jī)十萬公里，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一年內(nèi)（含一年）免費(fèi)維修（免收全部的服務(wù)費(fèi)、零件費(fèi)）；超過一年，只收取配件費(fèi)。產(chǎn)品出現(xiàn)故障，即刻響應(yīng)，1000公里以內(nèi)，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)，1000公里以外，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
質(zhì)量方針：
創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)；造用戶滿意產(chǎn)品；樹國內(nèi)知名品牌。
質(zhì)量目標(biāo)：
貫徹ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)，建立保持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內(nèi)每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥90%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。
質(zhì)量承諾：
公司對(duì)產(chǎn)品100%負(fù)責(zé)；服務(wù)讓顧客100%滿意。
一、培訓(xùn)人員：
1、由我廠安排高級(jí)工程師***培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論及進(jìn)行實(shí)際操作；
2、通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求；
第一、掌握專用車的基本理論。性能以及功能；
第二、按程序能熟練的操作；
第三、能排除一般技術(shù)故障。
二、維修分支機(jī)構(gòu)。地點(diǎn)。技術(shù)力量。****；
1、分支機(jī)構(gòu)：“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”；
2、地點(diǎn)：所在省。地。市?？h均有；
3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級(jí)的。
三、免費(fèi)維修方案以及期限
1、跟蹤服務(wù)時(shí)間：終身；
2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費(fèi)修理（不包括易損件和電器部分），超過一年只收取零件費(fèi)；
3、服務(wù)到達(dá)時(shí)間：省內(nèi)，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)；其它地區(qū)，二十四小時(shí)內(nèi)派出人員；
4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時(shí)排除，無故障積極預(yù)防。
四、免費(fèi)期后配件供應(yīng)價(jià)格方式
1、方式：在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨，根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨；
2、配件只收工本費(fèi)，不加其他費(fèi)用。
五、產(chǎn)品底盤故障，請(qǐng)按底盤廠家在就近服務(wù)站維修。
汽車售后服務(wù)承諾書 篇3尊敬的用戶：
真誠的感謝您使用我公司生產(chǎn)的`“**牌”各型專用汽車，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：
一、 凡我公司生產(chǎn)的專用汽車，將實(shí)行終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)改裝部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進(jìn)行免費(fèi)維修?！叭逼诤蟀l(fā)生的問題，我公司會(huì)在第一時(shí)間里組織維修，視情況收取成本費(fèi)。
二、 用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內(nèi)專用改裝部分由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn)，給予保修或賠償。
三、 “三包”期限：從公司發(fā)車之日起算一年（國產(chǎn)液壓系統(tǒng)缸泵閥保修6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統(tǒng)缸泵閥保修一年）。
四、 專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍；不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導(dǎo)致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。
五、 用戶對(duì)車輛及其改裝部分應(yīng)進(jìn)行日常保養(yǎng)、維護(hù)和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。
六、 我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，并開通24小時(shí)服務(wù)熱線，從接到用戶信息開始，4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障保證在10小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)重大故障，在24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。七、 根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位免費(fèi)培訓(xùn)操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料。對(duì)車輛集中的地區(qū)，每年進(jìn)行1—2次質(zhì)量跟蹤回訪。
八、 售后服務(wù)****：
服務(wù)熱線：
24小時(shí)熱線：
傳 真：
;4S店推的延保有必要嗎？ 知道這3點(diǎn)讓你省下20000元
消費(fèi)不再只是為產(chǎn)品，有時(shí)候也跟配套的服務(wù)想關(guān)聯(lián)。就跟買房一樣，房子戶型不是你掏錢的唯一考量，交通、配套設(shè)施、環(huán)境都是附加條件。購買汽車也同樣如此，4S店的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量往往也影響著下手與否。
11月30日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《20個(gè)品牌汽車4S店服務(wù)消費(fèi)者滿意度評(píng)測(cè)工作報(bào)告》。此次“抽查”歷時(shí)3個(gè)月，樣本涵蓋全國15個(gè)城市選取20個(gè)汽車品牌（涉及23家汽車廠商），共計(jì)有效樣本6268個(gè)，其中線上調(diào)查樣本為3118個(gè)，線下為3150個(gè)。抽樣品牌包含4個(gè)德系、法系1個(gè)、自主品牌8個(gè)、韓系1個(gè)、美系3個(gè)、日系3個(gè)。
此次調(diào)查主要內(nèi)容包含汽車4S店服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)和NPS（Net?Promoter?Score，凈推薦值，即調(diào)查中推薦者所占的百分比減去批評(píng)者所占的百分比）、汽車質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)三個(gè)方面。調(diào)查結(jié)果顯示，汽車4S店服務(wù)綜合滿意度為82.7分，總體表現(xiàn)良好。
從4S店總體滿意度——汽車廠商排名上來看，一汽豐田以86.5分拿下第一，領(lǐng)先一汽-大眾1分。緊隨其后是長安汽車、奇瑞汽車、吉利汽車。上汽通用五菱與東風(fēng)日產(chǎn)得分相同，并列第六名；華晨寶馬拿下BBA第一，不過一汽-大眾奧迪與其也僅0.1分的分?jǐn)?shù)值之差。
以平均分82.7分為分界線的話，此次共有12個(gè)品牌低于平均分，排在最末位的是，來自法系的東風(fēng)標(biāo)致，得分為80.2。
有趣的是，不同城市4S店服務(wù)滿意度存在差異，以“北高南低”為特點(diǎn)。排名前五中，僅江蘇徐州一個(gè)南方城市；排名第一的是山東臨沂，評(píng)分高達(dá)93.5分。
而在汽車質(zhì)量滿意度方面，總體得分為84.0分，處于良好水平。而在廠商排名上，一汽豐田、一汽-大眾依舊分居冠亞軍，而廣汽本田拿下第三，東風(fēng)日產(chǎn)排名第四、華晨寶馬位列第五名。
影響汽車質(zhì)量關(guān)系最大的還是故障問題。畢竟買車，首先就是為了便利自己的出行，故障帶來的影響往往不只是出行上，更是錢財(cái)、心情、出行多重打擊。在調(diào)查結(jié)果顯示中，發(fā)生變速器、噪音/異響、前后橋、制動(dòng)系統(tǒng)和離合器等問題對(duì)汽車質(zhì)量滿意度的負(fù)面影響較大。
根據(jù)報(bào)告顯示，沒有發(fā)生過汽車質(zhì)量故障的消費(fèi)者占比超過六成，首次故障時(shí)間發(fā)生在購買1年以內(nèi)的占比超過一成，1年-2年時(shí)發(fā)生故障的占比為12.3%，兩年以上的占比為13.6%。如此來看，參與調(diào)查的汽車品牌質(zhì)量還是相對(duì)穩(wěn)定。
此外，超過兩城消費(fèi)者認(rèn)為在4S店的實(shí)際消費(fèi)比預(yù)想消費(fèi)高，近四成消費(fèi)者認(rèn)為4S店的工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高，七成消費(fèi)者認(rèn)為4S店服務(wù)中“配件價(jià)格高”。
你對(duì)4S店的服務(wù)還有哪些不滿和意見，歡迎評(píng)論區(qū)留言。
本文來源于汽車之家車家號(hào)作者，不代表汽車之家的觀點(diǎn)立場(chǎng)。
汽車維修質(zhì)量是指什么
最近的半個(gè)月中，張輝一直在研究汽車延保的問題，目前的這款車是他三年前買的，當(dāng)初廠家承諾三年10萬公里“保質(zhì)期”，哪個(gè)先到就以哪個(gè)為準(zhǔn)?，F(xiàn)在三年期已到，這款車的里程在4.5萬左右，前幾日去4S店做保養(yǎng)的時(shí)候，銷售告訴張輝現(xiàn)在可以選擇延保服務(wù)，也就是說只需要再支付1.5萬元的費(fèi)用，可以換來下一個(gè)三年的保質(zhì)期。對(duì)此張輝沒有表態(tài)，繼而向身邊的朋友打聽這種服務(wù)到底有沒有必要，結(jié)果當(dāng)然是各說各話，買了的說好，沒買的說沒必要，那么到底需不需要呢？要知道延保的費(fèi)用可不低。沒關(guān)系，只要你搞清楚這三個(gè)問題，鬼妹保證你就知道這錢該不該花了，至少幫你省下20000塊。
到底是哪兒在提供延保服務(wù)？
一般來說不會(huì)有廠家的客服給你打電話說延保的問題，那么都是在4S店中由銷售人員進(jìn)行推介，如果你覺得自己的車輛維修起來的費(fèi)用十分昂貴，比如現(xiàn)行銷量非常好的BBA類型，那么是有必要進(jìn)行延保的，畢竟這些品牌隨便壞一個(gè)部位可能就是半部車的錢。但是在延保之前，請(qǐng)你問問這項(xiàng)服務(wù)到底是廠家提供還是4S店提供？
注意，兩個(gè)不同機(jī)構(gòu)提供的也是不同的服務(wù)，廠家提供的延保服務(wù)可以在旗下所有4S店內(nèi)進(jìn)行，若4S店提供的專門化服務(wù)則只能在這一家店進(jìn)行，而一旦出現(xiàn)店內(nèi)經(jīng)營不善或者其他問題，廠家是不負(fù)責(zé)的，這類型的延保，不要購買。
明確到底延保都保了些什么？
先來說一下新車的汽車保修期，在三年或者十萬公里數(shù)字之內(nèi)，只要是在規(guī)定的條件下正常用車時(shí)所發(fā)生的故障或零部件損壞，廠家都必須無償為車主提供維修或更換相應(yīng)備件等服務(wù)。但是延保中，往往不是這樣，有一些廠商的延保只負(fù)責(zé)變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)兩個(gè)部分，其他部分是沒有延保的，而即便是這兩大主要部分也并非全在延保范圍之內(nèi)，一些易損或者造價(jià)高昂的部件都被刨除在外，所以在這點(diǎn)上，如果自己不懂的話，建議找一位懂行的朋友幫忙看看，否則，你這少則一萬，多則幾萬的延保錢，就等于白花了。
延保到底對(duì)什么車型才是有效的？
首先鬼妹必須申明，并非所有的車都適合延保。鬼妹認(rèn)為，零整比一定是個(gè)考量因素，以邁巴赫為例，可以達(dá)到1:14的高強(qiáng)比例車型，建議購買，但是對(duì)于那些車價(jià)不貴但是保養(yǎng)費(fèi)用不低的車型，可以選擇忽略。畢竟在延保期間，還需要在4S店保養(yǎng)，這也是一筆不小的開支。
接上一條說的話，那就是只保發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的延保，基本無用，但是注意，這里說的是“基本”，你可以在考慮是否購買之前查閱一下相關(guān)資料，看看其他車主在這兩個(gè)環(huán)節(jié)是否有強(qiáng)烈的投訴意愿，如果在這方面的整車質(zhì)量投訴比例過低，不建議購買，反之則推薦購買。
鬼扯：聽明白了嗎？不是所有的車都需要延保，而對(duì)于延保的項(xiàng)目也一定要看清楚，最好是廠家延保，否則最終出現(xiàn)問題4S可能性不會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。若你已經(jīng)選擇或者特別不想選擇，也歡迎留言和鬼妹一起聊聊。
本文來源于汽車之家車家號(hào)作者，不代表汽車之家的觀點(diǎn)立場(chǎng)。
影響汽車服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些？
服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量兩個(gè)方面。服務(wù)質(zhì)量是汽車維修服務(wù)全過程的服務(wù)質(zhì)量，包括維修業(yè)務(wù)接待、維修進(jìn)度、維修經(jīng)營管理的質(zhì)量水平；技術(shù)質(zhì)量是汽車維修作業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量。
汽車維修注意事項(xiàng)
1、維修車間內(nèi)禁止明火，易燃品及腐蝕性物品要正確存放，明確滅火器的存放位置及正確的使用方法。
2、拆裝蓄電池時(shí)，拔出點(diǎn)火鑰匙，先拆負(fù)極再拆正極，裝時(shí)先裝正極后裝負(fù)極，注意保存車上個(gè)性化記憶。
汽車服務(wù)部是什么意思
我是車行的人！現(xiàn)在做上海大眾！有2年經(jīng)驗(yàn)！現(xiàn)在看來影響汽車服務(wù)質(zhì)量最大的是經(jīng)銷商的企業(yè)文化，具體點(diǎn)的就是經(jīng)銷各個(gè)崗位上人員的職業(yè)素養(yǎng)！當(dāng)然也可以說很多！第2點(diǎn)就是銷售團(tuán)隊(duì)的管理層和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神！我去過很多店！基本上C級(jí)車的服務(wù)質(zhì)量都好！但那很大程度上來自品牌企業(yè)的管理要求，汽車品牌的要求，當(dāng)然里面的所有人員素質(zhì)都偏高！B級(jí)車要差一些！A級(jí)又差一些！當(dāng)然也和車的銷量有一定關(guān)系！針對(duì)當(dāng)今B級(jí)車和A級(jí)車所存在的服務(wù)差，個(gè)人建議：1，深切貫徹車企的服務(wù)要求。2，提高經(jīng)銷商的企業(yè)文化建設(shè)。3，嚴(yán)格要求經(jīng)銷商整體員工的職業(yè)素養(yǎng)。4，提高銷售團(tuán)隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力，尤其是團(tuán)隊(duì)***的選擇上要注意！5，對(duì)于一線的銷售顧問一定要做到寧缺毋濫！暫時(shí)就這些吧！
汽車運(yùn)輸公司服務(wù)質(zhì)量保證措施有哪些？
汽車服務(wù)部是指汽車銷售商或維修站設(shè)立的負(fù)責(zé)提供各種汽車相關(guān)服務(wù)的部門，包括售前咨詢、售后服務(wù)、保養(yǎng)維修、配件更換等。這個(gè)部門的設(shè)立可以為消費(fèi)者提供全方位的汽車服務(wù)，確保車輛的安全、舒適和長期保值。
對(duì)于汽車銷售商來說，汽車服務(wù)部是一個(gè)非常重要的部門。一個(gè)優(yōu)秀的汽車服務(wù)部可以為公司的銷售業(yè)績提供巨大的助力，不僅能夠增加客戶的滿意度，還可以提高客戶的忠誠度和品牌認(rèn)知度。因此，銷售商必須重視這個(gè)部門的建設(shè)和管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，以贏得更多的客戶和市場(chǎng)份額。
汽車服務(wù)部的內(nèi)容非常廣泛，涵蓋了理論知識(shí)、工程技術(shù)、售后服務(wù)等多個(gè)方面。因此，服務(wù)部員工需要具有專業(yè)的知識(shí)和技能，才能夠杜絕故障，解決問題，提供貼心服務(wù)。除此之外，員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平也非常重要，只有真正的做到盡善盡美的服務(wù)才能夠讓客戶滿意，贏得口碑和市場(chǎng)份額。
業(yè)從事貨運(yùn)經(jīng)營所需安全生產(chǎn)管理制度參考文本\x0d\\x0d\說明：\x0d\1、擬成立公司的投資人（所有投資人）需在制度最后一頁簽字；已成立了的公司則在制度的最后一頁日期處蓋章并加蓋騎縫章；\x0d\2、該制度文本必須是打印稿（不能是復(fù)印件），參考文本中空格部分不是手工填寫，而只是提醒輸入內(nèi)容，須打印，不要下劃線；\x0d\3、簽名必須是投資人（所有投資人）親筆簽名，不可由經(jīng)辦人代簽，否則視為無效。\x0d\4、此文本只是提供部門為方便企業(yè)和群眾制作，不承擔(dān)任何責(zé)任，經(jīng)營者必須結(jié)合自身實(shí)際情況制定切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度。\x0d\\x0d\公司安全生產(chǎn)管理制度范本\x0d\安全生產(chǎn)管理制度\x0d\\x0d\第一章公司概況\x0d\（公司名或擬核準(zhǔn)成立公司名稱）成立（擬核準(zhǔn)名稱）于年月日，注冊(cè)資金為元，經(jīng)營范圍是，法定代表人是。（公司名或擬核準(zhǔn)成立公司名稱）已（擬）購置輛（廂式貨車/集裝箱/罐式貨車）,駕駛員名：、、（駕駛員的姓名）。\x0d\第二章安全生產(chǎn)責(zé)任制度\x0d\總則\x0d\安全生產(chǎn)是關(guān)系到國家、企業(yè)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的大事，為了加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車和駕駛員的安全管理,消除各種隱患,防止行車事故的發(fā)生,提高運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。根據(jù)本公司的運(yùn)輸工作實(shí)際情況,制定本制度。本公司屬下各運(yùn)輸安全管理部門及所有從事道路貨物運(yùn)輸人員都必須嚴(yán)格遵守本制度。\x0d\細(xì)則\x0d\一、管理機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)\x0d\公司安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人是（姓名）職務(wù)，主要工作職責(zé)是：\x0d\1、宣傳和貫徹頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定,組織各項(xiàng)活動(dòng)、技術(shù)培訓(xùn)。\x0d\2、根據(jù)上級(jí)要求和企業(yè)實(shí)際制訂的安全工作和有關(guān)管理措施，修訂本公司安全管理規(guī)章制度和安全考核標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。\x0d\3、組織召開安全會(huì)議,總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況,并針對(duì)存在問題制定相應(yīng)的防范措施。\x0d\第二負(fù)責(zé)人（姓名）職務(wù)，主要工作職責(zé)是：\x0d\1、布置和檢查公司各部門工作人員的安全學(xué)習(xí)。\x0d\2、負(fù)責(zé)駕駛員的安全考核、培訓(xùn)及安全獎(jiǎng)罰，參與公司重大生產(chǎn)、交通事故的調(diào)處及善后工作。\x0d\3、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車和駕駛員的建檔管理以及有關(guān)牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)務(wù)的組織、管理事項(xiàng)，并做好有關(guān)資料的收集、統(tǒng)計(jì)和各階段工作總結(jié)。\x0d\4、培訓(xùn)駕駛員掌握汽車基本原理,及對(duì)交通事故有一定的分析水平和現(xiàn)場(chǎng)處理能力。\x0d\駕駛員的崗位職責(zé):\x0d\1、遵守交通法規(guī)和操作程序,***違章行為,維護(hù)交通秩序,確保安全行車。\x0d\2、積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),提高安全行車意識(shí)和技術(shù)水平。\x0d\3、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,服從指揮,按時(shí)、按質(zhì)完成運(yùn)輸任務(wù)。\x0d\4、遵守車輛管理和保修制度,自覺做好車輛"三清例保"工作，保持車輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車輛、證件齊全和完好。\x0d\5、熟悉車輛性能、熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，掌握行車規(guī)律。\x0d\6、服從安全管理人員（負(fù)責(zé)人）的指揮和檢查，接受上級(jí)布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。\x0d\第三章安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程\x0d\貨物運(yùn)輸?shù)牧鞒虉D：（根據(jù)公司的實(shí)際情況編制）\x0d\一、貨物裝載:\x0d\1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，保證運(yùn)輸全過程安全。\x0d\2、裝載時(shí)防止貨物混雜、撒漏、破損。\x0d\3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時(shí)必須嚴(yán)密,綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴(yán)防車輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。\x0d\二、貨物運(yùn)輸：\x0d\1、在運(yùn)貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。\x0d\2、行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。\x0d\三、貨物卸載\x0d\1、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時(shí)，觀察和選擇最佳的停車位置。\x0d\2、當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。\x0d\3、卸貨時(shí)注意貨車周圍的行人安全。\x0d\4、與收貨人（收貨單位）核對(duì)貨物后返回。\x0d\\x0d\注意：如公司是從事集裝箱運(yùn)輸或是其他類型的運(yùn)輸，則需按實(shí)際的情況編制這一章節(jié)。（此為注釋性內(nèi)容，企業(yè)實(shí)際的安全生產(chǎn)管理制度文本不需此內(nèi)容）\x0d\\x0d\第四章應(yīng)急預(yù)案及事故處理\x0d\一、發(fā)生交通事故后、肇事駕駛員應(yīng)迅速報(bào)告交警部門和公司負(fù)責(zé)人，在處理機(jī)關(guān)人員未到達(dá)前,應(yīng)主動(dòng)做好事故后果的搶救工作及保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。\x0d\二、公司負(fù)責(zé)人接到事故信息后應(yīng)立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。對(duì)重大事故還要會(huì)同公司其他負(fù)責(zé)人做好善后工作。\x0d\三、肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場(chǎng)后在四十八小時(shí)內(nèi)應(yīng)寫出書面檢查報(bào)送公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。\x0d\四、對(duì)肇事駕駛員應(yīng)根據(jù)其事故性質(zhì)、責(zé)任和認(rèn)識(shí)、表現(xiàn),按照有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)、警告、吊證及追究賠償?shù)忍幚?。\x0d\第五章安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度\x0d\1、出車前和收車后要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，檢查范圍包括油箱、剎車、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎等。要做到一日三檢。\x0d\2、駕駛員對(duì)車輛做定期保養(yǎng)，并送到專業(yè)維修中心（廠）做定期維護(hù)。\x0d\3、單位負(fù)責(zé)人定期詢問駕駛員的休息時(shí)間，防止疲勞駕駛。\x0d\4、定期抽查駕駛員對(duì)交通法規(guī)、法則的掌握度，對(duì)檢查不合格的人員加強(qiáng)培訓(xùn)。\x0d\5、定期跟車送貨，了解駕駛員在貨物運(yùn)輸過程中的操作情況。\x0d\第六章駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理制度\x0d\（一)駕駛員的管理\x0d\1、將駕駛員信息登記在冊(cè)，檢查駕駛員證件的真實(shí)性。\x0d\2、定期檢查駕駛員的相關(guān)駕駛證件，確保證件做定期審驗(yàn)。\x0d\3、定期與駕駛員進(jìn)行座談，了解情況。\x0d\4、牢固樹立駕駛員安全生產(chǎn)、安全駕駛的思想，做到不盲目開車、不違章開車、不疲勞開車、不酒后開車、不超載、不超速。\x0d\（二）車輛管理\x0d\1、將每輛車的信息登記在冊(cè)。\x0d\2、定期做車輛的維護(hù):\x0d\（1）車輛維護(hù)的原現(xiàn)和消除故障、隱患,防止車輛早期損壞。\x0d\（2）車輛維護(hù)的方式。車輛維護(hù)作業(yè),包括清潔、檢查、補(bǔ)給、潤滑、緊圓、調(diào)整等,除主要總成發(fā)生故障必須解體時(shí),不得對(duì)其進(jìn)行解體。\x0d\（3）車輛維護(hù)的類別及作業(yè)范圍。車輛的維護(hù)分為日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)等。維護(hù)主要作業(yè)范圍如下則。車輛維護(hù)應(yīng)貫徹"預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)"的原則。保持車容整潔,裝備完好、及時(shí)發(fā):\x0d\日常維護(hù):是日常性作業(yè)，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行。其作業(yè)中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給安全檢視.\x0d\二級(jí)維護(hù):由專業(yè)維修工負(fù)責(zé)執(zhí)行。以檢查、調(diào)整為主,并拆檢輪胎,進(jìn)行輪胎換位。\x0d\季節(jié)性維護(hù)可結(jié)合定期維護(hù)進(jìn)行。\x0d\車輛二級(jí)維護(hù)前進(jìn)行的檢測(cè)診斷和技術(shù)評(píng)定，根據(jù)結(jié)果,確定附加作業(yè)或小修項(xiàng)目,結(jié)合二級(jí)維護(hù)一并進(jìn)行。\x0d\強(qiáng)制維護(hù)。車輛的維護(hù)必須遵照交通運(yùn)輸管理部門規(guī)定的行駛里程或間隔時(shí)間、按期強(qiáng)制執(zhí)行。各級(jí)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和周期的規(guī)定，必須根據(jù)車輛結(jié)構(gòu)性能、使用條件、故障規(guī)律、配件質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果等情況綜合考慮。\x0d\\x0d\日期：\x0d\（蓋章）簽字\x0d\\x0d\個(gè)體戶從事貨運(yùn)經(jīng)營所需安全生產(chǎn)管理制度參考文本\x0d\\x0d\說明：\x0d\1、商戶負(fù)責(zé)人需在該制度文本的每頁簽字，已有工商執(zhí)照的在制度的最后一頁日期處蓋章并加蓋騎縫章；\x0d\2、該制度文本必須是打印稿（不能是復(fù)印件），參考文本中空格部分不是手工填寫，而只是提醒輸入內(nèi)容，須打印，不要下劃線；\x0d\3、簽名必須是負(fù)責(zé)人親筆簽名，不可由經(jīng)辦人代簽，否則視為無效。\x0d\4、此文本只是提供部門為方便企業(yè)和群眾制作，不承擔(dān)任何責(zé)任，經(jīng)營者必須結(jié)合自身實(shí)際情況制定切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度。\x0d\\x0d\個(gè)體工商戶安全生產(chǎn)責(zé)任制度參考文本\x0d\\x0d\（商戶名）安全生產(chǎn)管理制度\x0d\\x0d\第一章商戶概況\x0d\（商戶名或擬核準(zhǔn)成立商戶名稱）成立（擬核準(zhǔn)名稱）于年月日，注冊(cè)資金為元，經(jīng)營范圍是，負(fù)責(zé)人是。（商戶名或擬核準(zhǔn)成立商戶名稱）已（擬）購置輛（廂式貨車/集裝箱/罐式貨車）,駕駛員名：、、（駕駛員的姓名）。\x0d\\x0d\第二章安全生產(chǎn)責(zé)任制度\x0d\安全生產(chǎn)是關(guān)系到國家、企業(yè)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的大事，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制（一崗一責(zé)任），是做好安全生產(chǎn)工作的關(guān)鍵。（商戶名或擬核準(zhǔn)成立商戶名稱）安全生產(chǎn)的主要負(fù)責(zé)人是(姓名)，負(fù)責(zé)（商戶名或擬核準(zhǔn)成立商戶名稱）的安全生產(chǎn)工作。\x0d\一、主要負(fù)責(zé)人的職責(zé)\x0d\1、負(fù)責(zé)對(duì)（商戶名或擬核準(zhǔn)成立商戶名稱）員工特別是駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。\x0d\2、認(rèn)真做好所屬車輛的資料建檔工作。\x0d\4、準(zhǔn)確掌握運(yùn)輸作業(yè)，合理調(diào)度車輛，提高工作效率，滿足用戶要求。\x0d\5、配合有關(guān)部門辦理車輛規(guī)費(fèi)的購買，證照及審驗(yàn)工作。\x0d\二、駕駛員的工作職責(zé)\x0d\1、做好車輛系統(tǒng)的檢查及維修工作，并做好情況登記，及時(shí)向主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況。\x0d\2、認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟知交通法規(guī)、法則。\x0d\3、遇到交通事故或緊急情況向單位負(fù)責(zé)人及時(shí)匯報(bào)情況，盡量保證貨物及人員的安全。\x0d\\x0d\第三章安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程\x0d\1、（單位）業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)（單位）的車輛情況分配運(yùn)輸任務(wù)，通知駕駛員貨物的類型、數(shù)量等貨物的情況和客戶地址信息。\x0d\2、駕駛員接到出貨任務(wù)時(shí)，必須先對(duì)車輛進(jìn)行檢查。\x0d\3、駕駛員按照貨物的擺放規(guī)則裝載，不超高、超載，核實(shí)貨物信息和送貨地點(diǎn)等信息。\x0d\4、在運(yùn)貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。\x0d\5、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時(shí)，觀察停車的最佳位置，將車輛安全停放好后再卸載貨物，確保卸貨的安全。\x0d\6、與收貨人核對(duì)貨物后返回（單位）。\x0d\7、遇到情急情況或交通事故迅速撥打110或120等急救電話，同時(shí)通知交警前來處理事故。\x0d\第四章安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度\x0d\1、出車前和收車后要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，檢查范圍包括油箱、剎車、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎等。要做到一日三檢。\x0d\2、駕駛員對(duì)車輛做定期保養(yǎng)，并送到專業(yè)維修中心（廠）做定期維護(hù)。\x0d\3、單位負(fù)責(zé)人定期詢問駕駛員的休息時(shí)間，防止疲勞駕駛。\x0d\4、定期抽查駕駛員對(duì)交通法規(guī)、法則的掌握度，對(duì)檢查不合格的人員加強(qiáng)培訓(xùn)。\x0d\5、定期跟車送貨，了解駕駛員在貨物運(yùn)輸過程中的操作情況。\x0d\\x0d\第五章駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理制度\x0d\（一)駕駛員的管理\x0d\1、將駕駛員信息登記在冊(cè)，檢查駕駛員證件的真實(shí)性。\x0d\2、定期檢查駕駛員的相關(guān)駕駛證件，確保證件做定期審驗(yàn)。\x0d\3、定期與駕駛員進(jìn)行座談，了解情況。\x0d\4、牢固樹立駕駛員安全生產(chǎn)、安全駕駛的思想，做到不盲目開車、不違章開車、不疲勞開車、不酒后開車、不超載、不超速。\x0d\（二）車輛管理\x0d\1、將每輛車的信息登記在冊(cè)。\x0d\2、定期做車輛的維護(hù):\x0d\（1）車輛維護(hù)的原則。車輛維護(hù)應(yīng)貫徹"預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)"的原則。保持車容整潔,裝備完好、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除故障、隱患，防止車輛早期損壞。\x0d\（2）車輛維護(hù)的方式。車輛維護(hù)作業(yè),包括清潔、檢查、補(bǔ)給、潤滑、緊圓、調(diào)整等,除主要總成發(fā)生故障必須解體時(shí),不得對(duì)其進(jìn)行解體。\x0d\（3）車輛維護(hù)的類別及作業(yè)范圍。車輛的維護(hù)分為日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)等。維護(hù)主要作業(yè)范圍入如下:\x0d\日常維護(hù):是日常性作業(yè),由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行。其作業(yè)中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給安全檢視.\x0d\二級(jí)維護(hù):由專業(yè)維修工負(fù)責(zé)執(zhí)行。以檢查、調(diào)整為主,并拆檢輪胎,進(jìn)行輪胎換位。\x0d\季節(jié)性維護(hù)可結(jié)合定期維護(hù)進(jìn)行。\x0d\車輛二級(jí)維護(hù)前進(jìn)行的檢測(cè)診斷和技術(shù)評(píng)定,根據(jù)結(jié)果,確定附加作業(yè)或小修項(xiàng)目,結(jié)合二級(jí)維護(hù)一并進(jìn)行。\x0d\強(qiáng)制維護(hù)。車輛的維護(hù)必須遵照交通運(yùn)輸管理部門規(guī)定的行駛里程或間隔時(shí)間、按期強(qiáng)制執(zhí)行。各級(jí)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和周期的規(guī)定,必須根據(jù)車輛結(jié)構(gòu)性能、使用條件、故障規(guī)律、配件質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果等情況綜合考慮。\x0d\\x0d\日期：\x0d\（蓋章）簽字
標(biāo)簽： #駕駛員
