負責整車質(zhì)保和相關維修保養(yǎng)服務，對于一些特定的檢修，特斯拉可以為用戶提供***，移動服務技師會在指定時間，在用戶指定地，為用戶提供車輛檢修，大幅降低車主的時間成本。?
特斯拉建立了完善的售后服務網(wǎng)絡體系，截至目前，已在北京、上海、深圳、杭州、成都、重慶、天津等城市建立了50余家售后服務中心，并在全國設立了80余個授權鈑噴中心（實際數(shù)量以特斯拉官方網(wǎng)站為準）。
特斯拉授權鈑噴中心在服務技術、價格體系、車輛配件等方面，均與直營服務中心保持一致。隨著新能源汽車銷售區(qū)域和銷量擴大，特斯拉將不斷增加售后服務網(wǎng)點，保證與售后服務保有量相匹配。具體的售后服務網(wǎng)絡請參考 Tesla 官方網(wǎng)站。
售后服務項目及內(nèi)容
目前Tesla車型的售后服務項目及內(nèi)容包括車輛檢查、保養(yǎng)，故障診斷及維修，以及事故車維修等內(nèi)容。
車輛檢查包括但不限于：路試、輪胎檢查、故障碼檢查、固件版本檢查。
保養(yǎng)項目包括但不限于：更換空調(diào)干燥劑、更換制動液、更換駕駛室空氣過濾器、更換車鑰匙電池、多點檢查、輪胎換位（如有需要）、四輪定位檢查（及調(diào)整；如有需要）、更換雨刮片套件、更換電池冷卻液。?
故障診斷及維修項目包括但不限于：故障檢查，底盤、車載電氣系統(tǒng)、電力驅動系統(tǒng)的維修。
特斯拉服務體系再創(chuàng)新 “駐點服務”亮相杭州
易車訊 2022年9月9日，特斯拉在亞洲單體面積最大的交付中心——北京蟹島特斯拉中心迎來開業(yè)一周年慶典。當天，特斯拉在北京蟹島特斯拉中心舉辦了“T-talk”線下活動。本次活動以“特斯拉的極佳服務”為主題，向參與者們深入講解了特斯拉智能、高效的自助提車體系、立體化的服務體系，以及為用戶帶來“100個放心”的創(chuàng)新服務。
據(jù)統(tǒng)計，特斯拉用戶反饋滿意度超過99.24%，在新能源汽車領域樹立了行業(yè)服務新標桿。同時，特斯拉也正加速拓展北京區(qū)域的服務網(wǎng)絡，位于北京順義、房山、大興三家特斯拉中心也即將開業(yè)。
智能高效交付體系 打造個性化提車體驗
活動當天，參觀者探訪了占地面積約為1.2萬平方米北京蟹島特斯拉中心。為了確保交付效率，這里貫徹“全程可視化”原則設計，正面墻壁被落地窗覆蓋，視野通透、一目了然。恰逢北京蟹島特斯拉中心迎來客流量高峰，大廳內(nèi)，停著一輛輛嶄新的特斯拉車輛，不少車主在車前拍***紀念自己的提車日。
進入北京蟹島交付中心里面，一樓是廣闊的交付區(qū)域，可以同時交付超過百輛新車；能夠俯瞰整個交付區(qū)域和業(yè)務辦理區(qū)的二樓，以簡潔明快的裝修風格布置了休息區(qū)，細心設置的小沙發(fā)和***椅，讓用戶在辦理業(yè)務的同時，可以得到更好的休息。
特斯拉北京交付經(jīng)理薛清揚介紹，特斯拉為用戶提供了充足的車位和便利的充電設施，用戶可以通過‘車主講堂’學習用車小竅門、也可以通過車主俱樂部與車友們小聚，在多媒體影音區(qū)感受特斯拉科技與智能的魅力。特斯拉關注每一位用戶的體驗，致力于將行業(yè)一流的服務和具特斯拉特色的交付體驗帶給更多消費者。
在直營模式下，特斯拉的整個服務體系都呈現(xiàn)出高效、便捷、個性化的特點。在交付方面，包括北京蟹島特斯拉中心在內(nèi)的所有交付中心均創(chuàng)新應用Delivery Vision智能交付系統(tǒng)。它可以幫助車主確認預計交車時間、讓員工更好地掌握業(yè)務辦理狀態(tài)，而北京蟹島特斯拉中心也能更有效地分配交付現(xiàn)場的人力***，提高交付速度，帶來數(shù)字化、智能化的交付體驗。
日前，得益于特斯拉上海超級工廠產(chǎn)能提速，特斯拉車輛交付周期大幅縮減，以Model Y后輪驅動版為例，其交付周期已縮短至1-4周，特斯拉Model 3后輪驅動版的交付時間縮短至6-10周。已訂車用戶和新下訂用戶，均可享受提速交付。特斯拉北京交付經(jīng)理薛清揚介紹，十一黃金周將至，消費者提車熱情空前高漲，北京蟹島特斯拉中心將全速運轉，保障車主盡快提到愛車。
今年，特斯拉還上線了“自助提車”服務，車主只需在線上繳納尾款、提前辦好保險和臨時牌照，并將證件寄到當?shù)靥厮估桓吨行?，即可在交付當天直接前往門店，最快40分鐘左右即可完成提車。在部分地區(qū)，特斯拉交付中心還提供“特意到家”服務，將新車直接送到車主指定的交付地點。?
立體化的服務，為用戶帶來最優(yōu)解決方案
在特斯拉的直營模式下，特斯拉400在線客服、智能服務、移動服務、鈑噴中心和服務中心多個服務團隊各司其職，可為用戶提供遠程診斷、線下維修、移動到家服務等多樣選擇，覆蓋多種服務場景。
特斯拉車主通過Tesla App預約服務后，特斯拉虛擬服務中心的技師會對車輛進行遠程診斷，實時為車主答疑解惑，或通過OTA的方式對部分問題進行修復。數(shù)據(jù)顯示，特斯拉的車輛80%的維修工作可以在不用去服務中心的情況下完成。若車主不方便到店，特斯拉移動服務團隊將在指定地點解決用車難題，并不會額外收取費用。而特斯拉400客戶服務是聯(lián)系各個環(huán)節(jié)的橋梁，7*24小時在線，提供道路救援等業(yè)務支持，車主有任何用車問題也可以致電咨詢，相當于車主的“萬事通”。
除了線上服務，特斯拉在中國開設了149家實體服務中心，覆蓋64座城市。23家直營鈑噴中心，覆蓋19座城市；164家授權鈑噴中心，覆蓋118座城市。特斯拉直營鈑噴中心擁有高品質(zhì)設備，質(zhì)量經(jīng)過層層把關，配備經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)員工，提供維修車輛外觀鈑金件、車體車架主結構等一系列維修服務，不僅維修質(zhì)量更有保障，并且更加環(huán)保，保證用戶的健康。
直營鈑噴中心嚴格***用特斯拉高水準的水性漆工藝行業(yè)嚴格的工藝標準，以全球領先的維修技術確保更好的維修效果。用戶在日常剮蹭或鈑金受到損傷后，可通過多種方式預約后再前往特斯拉直營鈑噴中心獲得維修養(yǎng)護，每輛前來維修的<a class="e3d1abe1463b4c4b hidden" href="***s://car.
探秘泉州特斯拉直營鈑噴中心：工匠精神和服務至上
消費者心中最好的汽車售后服務是怎樣的？網(wǎng)友描繪出的“最理想”標準可總結為四個字——“無感服務”，即消費者不會被打擾，在完全無感的情況下，汽車就獲得了完備的保養(yǎng)和維護。
當然，現(xiàn)階段網(wǎng)友心目中的“無感服務”還沒有任何一個商家能夠完全達標，不過特斯拉創(chuàng)新的服務體系卻能無限接近。近日，特斯拉在杭州推出的“駐點服務”再次引發(fā)行業(yè)關注和車主點贊，甚至被行業(yè)專家評價其可能會再次引發(fā)汽車服務領域的又一輪“內(nèi)卷”。
“創(chuàng)新”旗手的“無感”服務體系
以一己之力挑戰(zhàn)傳統(tǒng)汽車銷售模式、產(chǎn)品構架等，并重新構筑起智能新能源汽車全新生產(chǎn)、運營模式的特斯拉，當然也不會妥協(xié)于繁瑣、冗余的傳統(tǒng)汽車服務模式。特斯拉以由“400客戶服務”、“虛擬服務中心”、“服務中心”、“自營/授權鈑噴中心”四大模塊有機整合的完善服務體系，讓客戶盡可能接近“無感服務”，享受到現(xiàn)代、便捷的智能服務。
在特斯拉服務體系中，“400客戶服務”是聯(lián)系各個服務環(huán)節(jié)的橋梁，保持7*24小時在線。車主有任何疑問都可以致電400，包括但不限于道路救援等業(yè)務支持；
特斯拉“虛擬服務中心”是強大的車輛數(shù)據(jù)分析團隊，可通過智能化的后臺、遠程診斷技術，提供在線解答、預約維修服務，許多可遠程解決的問題，直接將給客戶遠程解決了，真正做到了潤物無聲，給客戶帶來便捷無感的服務體驗；
在經(jīng)過虛擬技師的遠程問診、登記后，如有需要，特斯拉車主可按需前往特斯拉“服務中心”或“自營/授權鈑噴中心”對愛車進行線下維修。與眾不同的是，由于“虛擬服務中心”的前期工作，特斯拉服務中心會提前準備好維修工單、工項、維修配件和人力，大幅縮短車輛檢測和維修時間。
此外，特斯拉服務中心的“移動服務”是備受車主贊譽的服務之一。如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動服務（Mobile Service），就近的特斯拉中心技師會攜帶專業(yè)工具快速到達指定地點，為車主實地解決問題。
破局強者再掀“內(nèi)卷”服務
作為我國自古以來的文人之城、富饒之地，浙江也是特斯拉車主的匯聚之域。目前，特斯拉在浙江開設了15家實體服務中心，覆蓋8座城市，其中杭州就有4家，分別是位于拱墅區(qū)的沈半服務中心、蕭山區(qū)的蕭山特斯拉中心、西湖區(qū)的西溪特斯拉中心和錢塘新區(qū)的***湖特斯拉中心。這4家實體服務中心不但覆蓋杭州全市范圍，方便車主就近前往，而且服務中心設施都經(jīng)過層層把關，同時配備經(jīng)驗豐富的專業(yè)工程師和服務團隊，能夠為車主提供便捷、高效的維修養(yǎng)護服務。
為了進一步提高特斯拉服務體系的整體品質(zhì)，為杭州為數(shù)眾多的車主帶來更加高品質(zhì)、高體驗度、高標準的用車及維護服務，特斯拉目前在杭州特別推出了“駐點服務”。駐點服務點可以為車主提供車輛的檢修、維護等基本功能，讓特斯拉車主能夠更近距離、更快速度、更加無感的獲得服務，并且在需要的時候，可以無縫對接服務中心，讓相應服務更加完善和全面。
駐點服務的工作人員依然保持特斯拉一貫堅持的專業(yè)、高標，所有團隊人員均為經(jīng)過層層選拔、精挑細選的專業(yè)技師。在駐點接受了維護服務的張先生滿意的表示：“駐點服務縮短了等待時間，地點多了，也就更加方便了，而且也給了我們車主更多的服務選擇，必須給贊一個?！?/p>
據(jù)了解，目前特斯拉在杭州設有兩個駐點服務點，分別為覆蓋老余杭客戶群體的余杭區(qū)龍泉路駐點，以及覆蓋濱江區(qū)域的濱江區(qū)濱文路駐點。兩大駐點服務點與杭州市其他實體服務中心一期，組建起更加快捷、便利、完善的服務網(wǎng)絡，為車主節(jié)省大量時間成本和用車成本，守護著杭州車主，以及來往于杭州的特斯拉車主出行安全。據(jù)悉，特斯拉正在加速在杭州的服務網(wǎng)絡布局，相信杭州的車主即將體驗更加快捷、高效的服務。
杭州沈半服務中心
浙江省杭州市拱墅區(qū)沈半路316號
服務中心電話: 0571-26898050
杭州蕭山特斯拉中心
浙江省杭州市蕭山區(qū)通惠北路698號
體驗中心電話: 0571-26898010
服務中心電話: 0571-26898000
杭州西溪特斯拉中心
浙江省杭州市西湖區(qū)西溪路938號
體驗中心電話: 0571-22932090
服務中心電話: 0571-22932091
杭州***湖特斯拉中心
浙江省杭州市錢塘新區(qū)海達南路921號海達停車場一樓
體驗中心電話: 0571-22932028
服務中心電話: 0571-22932026
11月25日，泉州首家特斯拉自營鈑噴中心在位于市經(jīng)濟技術開放區(qū)的泉州特斯拉中心舉辦了開放體驗日活動。本次活動邀請眾多車主和媒體嘉賓親臨現(xiàn)場，在專家講師的帶領下，以專業(yè)的角度深度認識特斯拉，并參與車輛鈑噴維修的互動環(huán)節(jié)，深切感受特斯拉直營售后服務品質(zhì)。
泉州特斯拉直營鈑噴中心是福建首家，也是目前省內(nèi)唯一一家特斯拉直營鈑噴，于2021年6月底開始面向車主服務。在這里，特斯拉一如既往地以高標準建設車間，在每一處細節(jié)上都用心投入。店內(nèi)配有多個獨立的專項維修車間，包括機修鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴漆房、中涂房等，每輛前來維修的特斯拉都能得到最好的維修服務。
工匠精神+硅谷基因 ?高效優(yōu)質(zhì)的服務體驗
在體驗日活動的開始，直營鈑噴中心負責人吳經(jīng)理談到：“除了要價格透明讓消費者安心之外，專業(yè)和放心是讓車主信任的另一重要原因”。除了高品質(zhì)的硬件設施配備外，特斯拉還配備了專業(yè)的資深工作人員。每位特斯拉售后服務人員，都經(jīng)過層層篩選，對多項技術進行考核，最終入選的技師都是有多年鈑金、噴漆經(jīng)驗的“老師傅”。
維修技師們同時需要接受特斯拉官方的技術與服務培訓，確保能夠按照特斯拉的高標準進行鈑金、噴漆、維修等操作，用“工匠精神”維修每一臺特斯拉，保障從這里開出的每一輛特斯拉都擁有極佳的產(chǎn)品質(zhì)量安全。這樣一來，特斯拉直營鈑噴中心專業(yè)提供帶有特斯拉“基因“的專屬優(yōu)質(zhì)服務，以優(yōu)良的設備，經(jīng)驗豐富的技師，強強聯(lián)合為特斯拉車主的日常用車筑起強大的保障，及時解決消費者的維修煩惱。
為了讓車主能更好地感受特斯拉直營售后服務，講師對特斯拉的鈑金、噴漆工藝進行了全面講解，帶大家前往車間了解各區(qū)域功能。此次開放日活動特別設置了噴漆體驗環(huán)節(jié)，邀請車主參與到實際噴漆環(huán)節(jié)，在技師的指導下，將原廠車漆噴涂于特斯拉車輛模型上，做出一輛屬于自己的特斯拉車輛。
這樣寓教于樂的互動體驗，讓車主感到非常驚喜。其中一位車主池先生談到：“這次活動讓我對特斯拉的制造品質(zhì)印象深刻，也首次感受到技術服務人員的積極響應和辛苦工作，他們在每一個維修環(huán)節(jié)都需要一絲不茍的認真對待，唯有“工匠精神”才能呈現(xiàn)出最終完美的維修成果，我們的愛車養(yǎng)護和維修才能放心。”
五星安全品質(zhì) 保障極致駕駛體驗
特斯拉從創(chuàng)立之初，便將“一切以安全為先”作為核心理念，不斷增強自身科技“硬實力”。此次開放體驗日還有一個重量級“嘉賓”——特斯拉Model 3車型的白車身，這次也同步進行展示。
通過專業(yè)講師進行講解，根據(jù)不同顏色的分區(qū)，到場嘉賓也能夠清晰的看到Model 3的結構設計以及高科技的用料分布，通過科學搭配并巧妙制定籠式結構安全保護結構，在遭遇可能的碰撞時，能夠最大程度的保障司乘安全。
從特斯拉整體的被動安全體系中，可以看到特斯拉對于被動安全技術的充分運用，以及對駕乘者的全面守護。正是得益于特斯拉“設計以安全為先”的造車理念，Model 3、Model Y、Model S、Model X均取得NHTSA五星綜合安全評級，充分體現(xiàn)特斯拉卓越的產(chǎn)品力，以及為用戶帶來的極致體驗。
對于特斯拉的高效售后服務，車主潘**深有體會，“特斯拉的售后相比傳統(tǒng)燃油車真的效率非常高，用車過程中的任何問題都可以隨時反饋，他們會幫你排查。比如，最近特斯拉服務中心幫我檢查了空調(diào)的問題，同時工程師會上門幫我更換空調(diào)濾芯，一次進店解決了不止一個問題，在售后方面不要太省心?！?/p>
目前特斯拉移動服務的“上門維修”已覆蓋國內(nèi)24個省、市、自治區(qū)，151個城市和直轄市。移動服務可直接前往車主家中或辦公室，為車主提供不必送修、提取維修車輛的便利。數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度特斯拉全球移動服務車數(shù)量同比增長22%，智能服務在整體維修量中占比達到25%，且呈上升趨勢。
售后服務的高效與高質(zhì)量運轉，一方面得益于其直營模式，統(tǒng)一的售后服務體系可以在第一時間得到車主反饋。另一方面得益于特斯拉產(chǎn)品高度的電子集成化和數(shù)字化。業(yè)內(nèi)專家指出，以智能化、集成化和遠程通訊管理為目標的底層設計構建出的智能網(wǎng)聯(lián)車管理系統(tǒng)能夠有效支持虛擬服務中心運轉，并為整個行業(yè)樹立標桿。
值得一提的是，車主在維修過程中還可以提前預約代步車服務，即使車輛在維修、保養(yǎng)過程也可以做到有車可用，不耽誤出行。目前，特斯拉還開發(fā)了線上App預約功能，能夠幫車主自助完成維修、保養(yǎng)的預約。
特斯拉微信服務號、Tesla APP界面
如今，在華發(fā)展8年的特斯拉在車主中廣受好評。***息顯示，通過深化線上線下相結合的服務模式，2021年特斯拉中國區(qū)維修效率較2018年提高了74%。在消費者對服務要求逐漸提高的今天，直營模式的優(yōu)勢越發(fā)凸顯。同時，特斯拉也為其他車企提供了更好的售后服務模式新思路，推動售后市場向健康良性的方向發(fā)展，吸引更多消費者一同“加速世界向可持續(xù)能源的轉變”。
標簽： #特斯拉
