1. 特斯拉陶琳被推向風(fēng)口浪尖，為什么她的公關(guān)總是如此傲慢？
2. 特斯拉稱對(duì)不合理訴求不妥協(xié)，特斯拉不妥協(xié)的底氣何在？
3. 特斯拉道歉后，這事兒能翻篇嗎?
4. 特斯拉維權(quán)女車主發(fā)起訴訟 要求特斯拉書面賠禮道歉等

特斯拉剎車失靈到現(xiàn)在也還沒有結(jié)論，而***女車主再次受到了輿論的關(guān)注，就在這兩天，***女車主宣布要***特斯拉中國區(qū)的負(fù)責(zé)人陶琳，這篇文章就跟大家聊聊這個(gè)事。

根據(jù)媒體此前報(bào)道，據(jù)河南車主張女士描述，今年2月，其父親駕駛著特斯拉Model3汽車在通過紅綠燈路口時(shí)，松開電子油門后突然發(fā)現(xiàn)剎車失靈，為了避免車輛追尾，父親駕車被迫撞在了路邊的水泥臺(tái)上，這才將車輛停住。4月19日，2021上海國際車展上，張女士身穿“剎車失靈”字樣T恤，站在特斯拉展臺(tái)的車頂上高聲呼喊：特斯拉剎車失靈。隨后，張女士被現(xiàn)場(chǎng)的工作人員帶走，因擾亂公共秩序，被處以行政拘留五日。

5月6日媒體獲悉，張女士夫婦正式***特斯拉（上海）有限公司、特斯拉（北京）有限公司以及特斯拉公司全球副總裁陶琳，主要訴求有三點(diǎn)：

判令三被告立即停止侵害原告名譽(yù)權(quán)的行為并消除影響；判令三被告向原告書面賠禮道歉，并在全國性媒體刊發(fā)向原告道歉的公告，同時(shí)在其官方微博發(fā)表致原告的書面道歉信（十日微博置頂)；判令三被告支付原告精神損害賠償金5萬元人民幣。

“在沒有任何證據(jù)的情況下，特斯拉公司以及特斯拉對(duì)外事務(wù)副總裁陶琳發(fā)布的一些不實(shí)言論，已經(jīng)對(duì)我個(gè)人以及家人的工作生活造成了嚴(yán)重的影響?！睆埮糠Q為維護(hù)自己的合法權(quán)益，所以要求依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。

張女士夫婦在***書中還表示，作為一名普通車主，因出現(xiàn)行車事故而與特斯拉公司發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議，特斯拉方面本應(yīng)以實(shí)事求是、尊重客戶的態(tài)度積極協(xié)商處理。但對(duì)方公開發(fā)表無中生有，違背事實(shí)的不實(shí)言論，意在塑造自己無理取鬧、職業(yè)車鬧得負(fù)面形象。上述不實(shí)信息在互聯(lián)網(wǎng)上大量傳播、嚴(yán)重誤導(dǎo)社會(huì)輿論，對(duì)自己及其家屬的生活造成嚴(yán)重困擾。

張女士稱，5月6日自己在代理律師陪同下向安陽市北關(guān)區(qū)人民***遞交民事***狀，要求依法追究相關(guān)人員法律責(zé)任。

綜合以上信息，特斯拉最近的輿論處理簡(jiǎn)直是失敗的一塌糊涂，如果特斯拉不盡快解決這個(gè)事情，估計(jì)特斯拉的名聲是好不了了！

特斯拉陶琳被推向風(fēng)口浪尖，為什么她的公關(guān)總是如此傲慢？

其實(shí)有很多的人都對(duì)特斯拉十分不滿，而且也覺得特斯拉不能夠維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并且也不能夠讓自己改正錯(cuò)誤。

在很多的人都進(jìn)行***之后，特斯拉才讓自己發(fā)布道歉的聲明，而且也讓自己進(jìn)行了一定的道歉行為。***車主稱未收到特斯拉道歉，特斯拉公司是否根本就沒有認(rèn)真對(duì)待這次？我認(rèn)為特斯拉公司的確根本就沒有認(rèn)真對(duì)待這次。之所以這么認(rèn)為，主要有三個(gè)原因:

一、特斯拉認(rèn)為自己沒有錯(cuò)。

其實(shí)在我看來，我認(rèn)為特斯拉公司的確是沒有認(rèn)真對(duì)待這次的，因?yàn)槲矣X得特斯拉公司本來就認(rèn)為自己沒有錯(cuò)，他們覺得自己都汽車本來就有一個(gè)比較好的質(zhì)量，而且也不會(huì)對(duì)人造成損害。特斯拉盲目自信，并且認(rèn)為自己的公司本來就能夠有一個(gè)比較好的營收，而且也不需要去認(rèn)錯(cuò)。

二、特斯拉不想認(rèn)錯(cuò)。

在我看來，我覺得特斯拉的確是沒有認(rèn)真對(duì)待這次的，因?yàn)樘厮估遣荒軌蜃屪约河幸粋€(gè)認(rèn)知錯(cuò)的態(tài)度的。而且特斯拉也是認(rèn)為自己之所以會(huì)認(rèn)錯(cuò)也是被逼無奈的，特斯拉是想要維護(hù)自己的利益，而且也是想要讓自己保持領(lǐng)先的狀態(tài)的，所以特斯拉才會(huì)出來認(rèn)錯(cuò)，但是特斯拉并沒有想要去承擔(dān)更多的責(zé)任。

三、特斯拉想要逃避責(zé)任。

特斯拉的確是沒有認(rèn)真對(duì)待這次，因?yàn)樘厮估遣荒茏屪约河懈嗟呢?zé)任的承擔(dān)的，而且認(rèn)為自己本來就不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，特斯拉覺得自己認(rèn)錯(cuò)就已經(jīng)很不錯(cuò)了，而且也覺得自己如果再去承擔(dān)責(zé)任的話，就會(huì)讓自己變得更加的委屈。但是特斯拉這樣想，本來就是十分錯(cuò)誤的。

以上就是我的看法，大家有什么想法嗎？

特斯拉稱對(duì)不合理訴求不妥協(xié)，特斯拉不妥協(xié)的底氣何在？

陶琳在中國的知名度僅次于馬斯克，為什么呢？因?yàn)樘厮估看纬鍪?，都是陶琳出來發(fā)聲，而陶女士每次發(fā)聲，不是把責(zé)任歸因于車主，就是說還有其他別的原因。有些話自己都圓不下去，陶琳也會(huì)表示：這是新產(chǎn)品必經(jīng)的一個(gè)過程。

在陶琳的眼中，特斯拉就和被神化的馬斯克一樣，是完美不缺的。不可否認(rèn)，特斯拉如此公關(guān)確實(shí)也有作用，一輛車也有了像飯圈一樣的粉絲。就算車頂***鬧得這么大，也有特斯拉車主表示，這***車主是在無理取鬧。

到底是車主無理取鬧還是陶琳在胡攪蠻纏，目前來說還沒有定論，但是就在車頂***被官方媒體點(diǎn)名批評(píng)后，特斯拉難得的發(fā)布了道歉聲明稱，尊重并堅(jiān)決堅(jiān)定服從各相關(guān)部門的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)。

這封道歉信盡是官話套話，字里行間都透露出不情愿。仿佛把被逼無奈這四個(gè)字寫在了臉上。而這種態(tài)度公眾自然也不會(huì)滿意，有網(wǎng)友表示，特斯拉只讓女車主滿意就是在逃避責(zé)任，特斯拉應(yīng)該應(yīng)該關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和安全隱患。

而就在特斯拉發(fā)表完道歉信后，特斯拉又上了熱搜，原因是4月21日，廣州增城特斯拉失控碰撞起火，而短平臺(tái)也冒出了諸多特斯拉失控的。

特斯拉一時(shí)間陷入輿論的聲討中，而就在這個(gè)大形勢(shì)之下，特斯拉副總裁陶琳缺席了博鰲亞洲論壇年會(huì)，這究竟是在處理危機(jī)還是在表明態(tài)度我們不清楚，但是可以肯定的一件事就是，特斯拉這次真遇到麻煩了，而且還是煩。

眾所周知，特斯拉在上海建了超級(jí)工廠，而這個(gè)超級(jí)工廠和上海還有一個(gè)對(duì)賭協(xié)議：上海超級(jí)工廠從2023年年底起，每年須納稅22.3億元，如果不能達(dá)成這一條件，則必須歸還相應(yīng)土地。同時(shí)，特斯拉還必須在未來5年在上海工廠投入人民幣140.8億元的資本支出。

這說明了特斯拉就是上海的納稅大戶，也說明了今后特斯拉要投的錢是天文數(shù)字。又能交稅，又能帶動(dòng)就業(yè)，還是高端產(chǎn)業(yè)，這在地方是什么待遇大家應(yīng)該也清楚。

所以，上海對(duì)特斯拉的態(tài)度幾乎擺在了明面上，就是力挺。而另一原因就是特斯拉擁簇的支持，別看大家網(wǎng)上鬧得火熱，特斯拉也是死豬不怕開水燙，瘋狂得罪各行各業(yè)各車主，但你知道特斯拉單月銷量已經(jīng)達(dá)到3.5萬臺(tái)這個(gè)可怕的數(shù)字了嗎？

不然同為車頂***，特斯拉女生和奔馳女是截然不同的待遇，難道是奔馳不如特斯拉嗎？

但特斯拉沒想到，這事新華社、中央加上中紀(jì)委輪番發(fā)聲，這三家官媒什么份量大家應(yīng)該也清楚，所以特斯拉自然也就傲慢不起來了，又是道歉，又是躲避風(fēng)頭，就連之前不愿意提供的完整行車數(shù)據(jù)都提供了。

而且特斯拉還表示鄭州市市監(jiān)局可以指定權(quán)威機(jī)構(gòu)開展鑒定工作，無論結(jié)果如何都接受。

這次特斯拉雖然做出了舉世罕見的讓步與配合，但我猜測(cè)，既然特斯拉百分百服從，那一定對(duì)最后的結(jié)果充滿自信，因?yàn)橐坏┎槊鲃x車失靈是功能設(shè)計(jì)問題，必然導(dǎo)致大規(guī)模召回以及補(bǔ)救措施，對(duì)于特斯拉的利潤是嚴(yán)重打擊，更撬動(dòng)了特斯拉的品牌根本。

著名品牌傳播與危機(jī)處理專家曹保印表示，現(xiàn)在輿論都在指責(zé)陶琳，說她的公關(guān)犯了所有的錯(cuò)誤，不尊重消費(fèi)者，不尊重媒體，態(tài)度傲慢。殊不知陶琳只是馬斯克個(gè)人意志的延伸而已，馬斯克的個(gè)人意志直接灌輸?shù)街袊吖芤约笆酆蟆囍髻|(zhì)疑，第一時(shí)間就否定。這才是陶琳傲慢的緣由，單方面的指責(zé)陶琳并沒有什么作用，把神化的馬斯克拉下神壇，讓特斯拉親近消費(fèi)者才是媒體當(dāng)前應(yīng)該做的。不然馬斯卡在神壇一天，陶琳永遠(yuǎn)就這么傲慢。更別說特斯拉連公關(guān)部門都沒有，這么大的跨國公司沒有公關(guān)部門，這是討厭公關(guān)嗎？不，它根本不需要公關(guān)，沒錯(cuò)，你要公關(guān)部門干什么？這就是特斯拉的邏輯。

不管怎樣，特斯拉經(jīng)過這事態(tài)度肯定會(huì)有一定程度的軟化，如果之前特斯拉的態(tài)度是“別碰瓷，我沒錯(cuò)”，那以后就會(huì)是“對(duì)不起，我沒錯(cuò)”，我都對(duì)不起了，你還要怎樣？照這種方式，特斯拉還是不需要公關(guān)！

特斯拉道歉后，這事兒能翻篇嗎?

特斯拉聲稱自己面對(duì)不合理的訴求不妥協(xié)，這種底氣應(yīng)該是來自，特斯拉公司的傲慢與豪橫。作為一個(gè)超級(jí)大廠，特斯拉公司的底氣十分充足，不過目前已經(jīng)被央媒點(diǎn)名特斯拉公司已經(jīng)發(fā)布了道歉信。

1、事情的經(jīng)過：

相信事情的經(jīng)過大家已經(jīng)都知道了，這幾天的微博熱搜已經(jīng)反復(fù)的將這件事情拉出來說，在19號(hào)兩名女子張某某和李某某兩人大鬧上海車展，擾亂了車展的秩序，并且一度登上了熱搜。雖然說兩人在上海車展鬧得非常兇，但是特斯拉上海副總裁卻表示，特斯拉在面對(duì)這種不恰當(dāng)?shù)囊蟮?a href="/tags-s-h.html" target="_blank" class="d3280b7817f219a4 relatedlink">時(shí)候是不會(huì)妥協(xié)的。說白了就是你們?cè)敢庠趺呆[怎么鬧，我特斯拉就是特立獨(dú)行，但是特斯拉的這種驕傲態(tài)度并沒有持續(xù)太久就被央媒點(diǎn)名批評(píng)，目前特斯拉已經(jīng)低頭了并發(fā)布了道歉信。

2、特斯拉為什么底氣這么足？

批評(píng)特斯拉的央媒正式新華社，新華社直接質(zhì)問特斯拉到底是誰給你的底氣？面對(duì)消費(fèi)者的***如此傲慢，其實(shí)個(gè)人認(rèn)為特斯拉之所以有如此充足的底氣，就是因?yàn)樘厮估J(rèn)為自己是一個(gè)超級(jí)大廠，每年上交的稅務(wù)非常大，并且拉動(dòng)了上海市的上下游生產(chǎn)行業(yè)，為上海市提供了數(shù)以千計(jì)的再就業(yè)崗位。特斯拉認(rèn)為自己在上海市的地位十分重要，上海市并不會(huì)對(duì)她怎么樣。但是特斯拉沒想到的是，央媒發(fā)現(xiàn)了這件事情之后，直接點(diǎn)名批評(píng)，在東方時(shí)空也反復(fù)播出，雖然沒有對(duì)特斯拉進(jìn)行處罰，但是已經(jīng)表現(xiàn)出了對(duì)特斯拉的這種態(tài)度的不滿，迫使特斯拉必須向消費(fèi)者給出一個(gè)合理的交代。在這里為我們國家的央媒點(diǎn)一個(gè)贊，真的是為老百姓做實(shí)事辦實(shí)事，給老百姓撐腰。

3、特斯拉的道歉：

這件事情目前還不算過去了，特斯拉雖然發(fā)布了道歉信，但是這部道歉信十分敷衍，除了開頭一句道歉和結(jié)尾一句道歉之外，中間的內(nèi)容全部都是廢話。什么貫徹落實(shí)各種條款的話語通通都是喊口號(hào)，可見特斯拉還是十分不愿意的，這件事具體要怎么收尾？還是要等待一段時(shí)間的觀察。

特斯拉***女車主發(fā)***訟 要求特斯拉書面賠禮道歉等

在經(jīng)過數(shù)天的上海車展“車頂***”后，特斯拉以前很堅(jiān)強(qiáng)，但最終“軟化”了自己的態(tài)度，并致以正式的道歉信，向士和公眾道歉 。 特斯拉在信中說，將成立一個(gè)專門的處理團(tuán)隊(duì)，“專門處理事務(wù)，并盡一切可能滿足車主的要求?！?但是，由于該公司以前的逃避責(zé)任行為嚴(yán)重壓倒了公眾的信任，因此輿論對(duì)此沒有做出積極的回應(yīng)。 許多網(wǎng)友只想問公司：您為什么早點(diǎn)去？?

對(duì)于***者，特斯拉的最新聲明似乎表明他們的后續(xù)行動(dòng)將會(huì)更加順利。 從結(jié)果來看，特斯拉確實(shí)從輿論批評(píng)中吸取了教訓(xùn)。 但公平地說，特斯拉的道歉道歉并未完全被接受，特斯拉的當(dāng)事方也沒有受到冤屈。 畢竟，車主和公眾之間的所有不滿都累積在“ k2”的“一步錯(cuò)，一步錯(cuò)”的客戶服務(wù)和公共關(guān)系響應(yīng)中。 真正令公眾感到反感并使消費(fèi)者感到不安的并不是特斯拉的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@是公司面對(duì)消費(fèi)者時(shí)的骨子里的傲慢。?

在國內(nèi)外的新能源汽車領(lǐng)域，特斯拉是日中田的一線品牌，在生產(chǎn)規(guī)模，市場(chǎng)份額和品牌影響力等指標(biāo)中均位居前列。 在普通消費(fèi)者的眼中，這種“大企業(yè)”的跨國巨頭應(yīng)該有一個(gè)相對(duì)完善的售后服務(wù)體系，為客戶的權(quán)益保護(hù)提供良好的保障。 然而，一段時(shí)間以來，車主不時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上報(bào)告特斯拉售后態(tài)度問題。 這次“車頂***”以一種極端的方式掩蓋了問題的根源，徹底暴露了車主與企業(yè)之間的尖銳矛盾。 面對(duì)被迫從根本上捍衛(wèi)自己權(quán)利的消費(fèi)者，無論公司如何認(rèn)為合理，都應(yīng)在早期階段反思客戶服務(wù)流程，并設(shè)法解決矛盾。 在這種情況下，特斯拉甚至說他“永遠(yuǎn)不會(huì)妥協(xié)”，這震驚了他的“低情商”，并證明了他的風(fēng)格確實(shí)很傲慢。?

實(shí)際上，關(guān)于個(gè)利保護(hù)案件，特斯拉可能并非完全不合理。 面對(duì)***，企業(yè)必須根據(jù)證據(jù)和法律得出最終結(jié)論，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)多少責(zé)任，以及在多大程度上滿足***客戶的要求。 但是，只有在公司表現(xiàn)出足夠的誠意并愿意提供相關(guān)信息作為證據(jù)時(shí)，才能確定公司是對(duì)還是錯(cuò)。 如果一家公司甚至不愿意為客戶的權(quán)利保護(hù)主張辯護(hù)，或者甚至以“害怕另一方的炒作”為由拒絕提供原始駕駛數(shù)據(jù)，那么即使這樣做是有道理的，也只會(huì)給人們留下不合理的印象。 沒關(guān)系。?

車主在車展上進(jìn)行了“車頂權(quán)利保護(hù)”，這在公共秩序上確實(shí)不很合適，因此受到了警察的批評(píng)和教育。 但是，當(dāng)公眾將車主的行為與特斯拉的先前表現(xiàn)進(jìn)行比較時(shí)，他們自然會(huì)認(rèn)為該公司更具攻擊性。 畢竟，特定消費(fèi)者的極端行為只是一個(gè)例子，但是公司的傲慢會(huì)影響所有消費(fèi)者。 歸根結(jié)底，任何一家公司，無論大小，都不應(yīng)對(duì)客戶表現(xiàn)出不合理的傲慢態(tài)度。 大型公司不能依靠規(guī)模來“欺騙客戶”，而小型公司則不能利用其靈活性來做任何錯(cuò)誤的事情。

易車訊?5月6日，在2021上海車展特斯拉展臺(tái)***的河南車主張女士夫婦正式***了特斯拉（上海）有限公司、特斯拉（北京）有限公司以及特斯拉公司全球副總裁陶琳，訴求包括三位被告向原告書面賠禮道歉、索賠精神損害賠償金5萬元人民幣等。其代理律師，河南豫龍律師事務(wù)所律師付建透露，***已受理相關(guān)的訴訟材料。

張女士夫婦正式***特斯拉（上海）有限公司、特斯拉（北京）有限公司以及特斯拉公司全球副總裁陶琳，主要訴求有三點(diǎn)：

判令三被告立即停止侵害原告名譽(yù)權(quán)的行為并消除影響；

判令三被告向原告書面賠禮道歉，并在全國性媒體刊發(fā)向原告道歉的公告，同時(shí)在其官方微博發(fā)表致原告的書面道歉信（十日微博置頂)；

判令三被告支付原告精神損害賠償金5萬元人民幣。

張女士夫婦在***書中還表示，作為一名普通車主，因出現(xiàn)行車事故而與特斯拉公司發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議，特斯拉方面本應(yīng)以實(shí)事求是、尊重客戶的態(tài)度積極協(xié)商處理。但對(duì)方公開發(fā)表無中生有，違背事實(shí)的不實(shí)言論，意在塑造自己無理取鬧、職業(yè)車鬧得負(fù)面形象。上述不實(shí)信息在互聯(lián)網(wǎng)上大量傳播、嚴(yán)重誤導(dǎo)社會(huì)輿論，對(duì)自己及其家屬的生活造成嚴(yán)重困擾。

據(jù)張女士夫婦的代理律師付建介紹，5月6日下午，他和同事陳貞陪同張女士夫婦向安陽市北關(guān)區(qū)人民***依法提起了訴訟，并向***遞交了訴訟材料，***受理了相關(guān)的訴訟材料。